Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364139
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62791)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21319)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21692)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8692)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3462)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20644)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Реферат: актуальность темы

Название: актуальность темы
Раздел: Остальные рефераты
Тип: реферат Добавлен 23:52:22 30 марта 2012 Похожие работы
Просмотров: 1136 Комментариев: 11 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать

РЕФЕРАТ

Актуальность темы . За последние десять лет бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Данные различных зарубежных исследований свидетельствуют о вовлечении в процесс эталонного сопоставления от 60 до 90 % компаний. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности и эффективности управления, но пока таких компаний не так уж и много. В связи с нарастающим развитием конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг все большее значение для работы вузов приобретает маркетинговая деятельность. Для успешного существования вузов на рынке образовательных услуг необходимо использование новых маркетинговых технологий и инструментов в области формирования и реализации рыночной стратегии, осуществления маркетинговых исследовании, продвижения основных и дополнительных образовательных услуг, организации эффективного управления и т.д. В такой ситуации становится важным конкурентный анализ и изучение лучшего опыта других учебных заведений, которые имеют успех в подобных условиях.

Объектом исследования является вуз.

Предметом исследования является реализация концепции бенчмаркинга вузом на рынке образовательных услуг.

Целью исследования являются методические рекомендации по применению опыта использования бенчмаркинга вузов США на российском рынке образования.

Гипотеза исследования. Качество предоставления образовательных услуг, эффективность управления, развития исследований и разработок, а так же успешность деятельности как ИМОП СПбГПУ, так и других вузов может быть существенно повышено за счет использования концепции бенчмаркинга и реализации рекомендаций по совершенствованию системы бенчмаркинга. Данные рекомендации могут принести благоприятные результаты при использовании их студентами, преподавателями, руководителями лабораторий и исследовательских центров, маркетинговыми службами вуза и руководством различных служб вуза.

В соответствии с поставленной целью и гипотезой определены задачи исследования:

- определить понятие «бенчмаркинг»;

- выявить сущности бенчмаркинга;

- определить основные меструменты и методы бенчмаркинга;

- выявить особенности бенчмаркинга в сфере образования;

- проанализировать реализацию концепции бенчмаркинга в организационных процессах вузов США;

- проанализировать реализацию концепции бенчмаркинга в исследованиях, проводимых в вузах США

- сделать основные выводы по использованию бенчмаркинга вузами США;

- разработать концепцию участи вузов в сетевых проектах

- разработать рекомендации по использованию опыта бенчмаркинга вузов США для российских вузов;

- рассчитать стоимость создания сайта в сети Интернет.

Методологическая основа. При выполнении магистерской работы были использованы теоретические методы научного исследования – анализ и синтез, индукции и дедукции, моделирование, а так же использовался диалектический метод. Помимо теоретических методов, использовались так же эмпирические методы – изучение литературы, документов и результатов деятельности, наблюдение, обследование, изучение и обобщение опыта. Так же методологическую основу исследования составляют принципы системного подхода и принципы единства теории и практики.

Источники исследовании. Источниками исследования послужили труды российских и американских маркетологов, публикации периодической печати и Интернет-ресурсы, учебно – методические материалы, материалы официального делопроизводства.

Базой исследования стала бенчмаркинговая деятельность крупнейших вузов США.

Научная новизна:

- четко выявлены основные особенности бенчмаркинга в сфере образования;

- разработана концепция участия вуза в сетевых проектах;

- разработаны рекомендации по использованию опыта бенчмаркинга вузов США российскими вузами.

Теоретическая и практическая значимость данного исследования заключается в том, что основные теоретические положения данной работы, раскрывающие суть и понятие бенчмаркинга могут использоваться в методических пособиях по маркетингу вузов, а практические выводы могут использоваться преподавателями вузов, руководителями различных служб вуза, руководителями лабораторий и исследовательских центров.

Достоверность результатов исследования обеспечивается:

- методологической обоснованностью исходной позиции, современными научными концепциями и трудами;

- соответствием полученных практических результатов теоретическим положениям;

- применением комплекса взаимодополняемых методов исследования;

- четким и детальным построением как теоретического, так и практического исследования;

- актуальностью предлагаемых научно-исследовательских разработок.

Основные этапы исследования:

Первый этап (2007 г.) – обоснование идеи работы, анализ имеющейся литературы по данной тебе, определения основных теоретических понятий, написание теоретической части работы.

Второй этап (2008 г.) – анализ сайтов вузов США, поиск необходимой информации в сети интернет, изучение всех имеющихся материалов по бенчмаркинговой деятельности вузов США, анализ опыта, выводы, написание аналитической части работы.

Третий этап (2009 г.) – разработка подробной концепции по участию вузов в сетевых проектах, разработка основных рекомендаций по использованию опыта бенчмаркинга вузов США в российских условиях, подсчет стоимости создания сайта в сети Интернет.

Личное участие автора в получении научных результатов, изложенных в магистерской работе, выражается: в теоретической разработке основных идей и положений исследования по избранной теме; в подборе и комплектации информации по теоретической части работы; в непосредственном проведении анализы опыта вузов США в бенчмаркинге; в непосредственной разработке концепции участии вузов в сетевых проектах; в личной разработке рекомендаций использования опыта бенчмаркинга вузов США для российских вузов.

На защиту выносятся следующие основные положения:

· рассмотрены, проанализированы и структурированы такие понятия как бенчмаркинг, виды бенчмаркинга, этапы бенчмаркинга и т.д.;

· рассмотрены и описаны особенности бенчмаркинга для вузов;

· проанализирована бенчмаркинговая деятельность вузов США;

· предложены подробные рекомендации по участию российских вузов в сетевых проектах с целью обучения осуществлению процесса бенчмаркинга и поиску партнеров для осуществления бенчмаркинга и дальнейшего сотрудничетсва;

· разработаны рекомендации по использованию опыта бенчмаркинга вузов США в российских условиях с целью повышения качества предоставляемых образовательных услуг и более успешного существования вуза на рынке образовательных услуг. В работе обоснована необходимость реализации концепции бенчмаркинга в деятельности вуза как инструмента управления, как инструмента повышения качества образования, привлечения все большего числа студентов и успешного ведения конкурентной борьбы. В рамках исследования предложены основные рекомендации и направления планирования бенчмаркинговой деятельности вуза.

Содержание


РЕФЕРАТ................................................................................................................................... 2

Содержание................................................................................................................................ 7

Введение..................................................................................................................................... 7

Глава 1. Бенчмаркинг в управлении образованием: ......................................................... 11

понятие, сущность, методология........................................................................................... 11

1.1. Понятие, сущность и становление бенчмаркинга как инструмента управления и развития конкурентоспособности предприятия.............................................................................. 11

1.2. Виды бенчмаркинга и их характеристика................................................................. 20

1.3.Основные принципы и этапы реализации концепции бенчмаркинга................... 27

1.4. Особенности бенчмаркинга в деятельности вуза..................................................... 32

Глава 2. Реализация концепции бенчмаркинга в вузах США........................................... 37

2.1. Общий анализ реализации концепции бенчмаркинга в вузах США..................... 37

2.2. Анализ реализации концепции бенчмаркинга ........................................................ 41

в организационных процессах вузов США..................................................................... 41

2.2.1. Бенчмаркинг в деятельности................................................................................ 41

Стенфордского и Массачусетского университетов.................................................... 41

2.2.2. Бенчмаркинг в университете Орегона................................................................ 44

2.2.3. Бенчмаркинг в университете Мериленда........................................................... 45

2.3. Анализ реализации концепции бенчмаркинга в исследованиях,........................... 46

проводимых в вузах США................................................................................................ 46

Глава 3. Разработка рекомендаций по применению.......................................................... 60

опыта бенчмаркинга вузов США в российских условиях................................................. 60

3.1. Концепция участия вуза в сетевых проектах по бенчмаркингу............................. 60

3.2. Разработка рекомендаций............................................................................................ 67

по применению опыта бенчмаркинга вузов США......................................................... 67

3.3. Расчет стоимости создания сайта в сети Интернет.................................................. 70

Заключение.............................................................................................................................. 73


Введение

За последние десять лет бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Данные различных зарубежных исследований свидетельствуют о вовлечении в процесс эталонного сопоставления от 60 до 90 % компаний. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности и эффективности управления, но пока таких компаний не так уж и много. В связи с нарастающим развитием конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг все большее значение для работы вузов приобретает маркетинговая деятельность. Для успешного существования вузов на рынке образовательных услуг необходимо использование новых маркетинговых технологий и инструментов в области формирования и реализации рыночной стратегии, осуществления маркетинговых исследовании, продвижения основных и дополнительных образовательных услуг, организации эффективного управления и т.д. В такой ситуации становится важным конкурентный анализ и изучение лучшего опыта других учебных заведений, которые имеют успех в подобных условиях.

Объектом исследования является вуз.

Предметом исследования является реализация концепции бенчмаркинга вузом на рынке образовательных услуг.

Целью исследования являются методические рекомендации по применению опыта использования бенчмаркинга вузов США на российском рынке образования.

Гипотеза исследования. Качество предоставления образовательных услуг, эффективность управления, развития исследований и разработок, а так же успешность деятельности как ИМОП СПбГПУ, так и других вузов может быть существенно повышено за счет использования концепции бенчмаркинга и реализации рекомендаций по совершенствованию системы бенчмаркинга. Данные рекомендации могут принести благоприятные результаты при использовании их студентами, преподавателями, руководителями лабораторий и исследовательских центров, маркетинговыми службами вуза и руководством различных служб вуза.

В соответствии с поставленной целью и гипотезой определены задачи исследования:

- определить понятие «бенчмаркинг»;

- выявить сущности бенчмаркинга;

- определить основные меструменты и методы бенчмаркинга;

- выявить особенности бенчмаркинга в сфере образования;

- проанализировать реализацию концепции бенчмаркинга в организационных процессах вузов США;

- проанализировать реализацию концепции бенчмаркинга в исследованиях, проводимых в вузах США

- сделать основные выводы по использованию бенчмаркинга вузами США;

- разработать концепцию участи вузов в сетевых проектах

- разработать рекомендации по использованию опыта бенчмаркинга вузов США для российских вузов;

- рассчитать стоимость создания сайта в сети Интернет.

Методологическая основа. При выполнении магистерской работы были использованы теоретические методы научного исследования – анализ и синтез, индукции и дедукции, моделирование, а так же использовался диалектический метод. Помимо теоретических методов, использовались так же эмпирические методы – изучение литературы, документов и результатов деятельности, наблюдение, обследование, изучение и обобщение опыта. Так же методологическую основу исследования составляют принципы системного подхода и принципы единства теории и практики.

Источники исследовании. Источниками исследования послужили труды российских и американских маркетологов, публикации периодической печати и Интернет-ресурсы, учебно – методические материалы, материалы официального делопроизводства.

Базой исследования стала бенчмаркинговая деятельность крупнейших вузов США.

Научная новизна:

- четко выявлены основные особенности бенчмаркинга в сфере образования;

- разработана концепция участия вуза в сетевых проектах;

- разработаны рекомендации по использованию опыта бенчмаркинга вузов США российскими вузами.

Теоретическая и практическая значимость данного исследования заключается в том, что основные теоретические положения данной работы, раскрывающие суть и понятие бенчмаркинга могут использоваться в методических пособиях по маркетингу вузов, а практические выводы могут использоваться преподавателями вузов, руководителями различных служб вуза, руководителями лабораторий и исследовательских центров.

Достоверность результатов исследования обеспечивается:

- методологической обоснованностью исходной позиции, современными научными концепциями и трудами;

- соответствием полученных практических результатов теоретическим положениям;

- применением комплекса взаимодополняемых методов исследования;

- четким и детальным построением как теоретического, так и практического исследования;

- актуальностью предлагаемых научно-исследовательских разработок.

Личное участие автора в получении научных результатов, изложенных в магистерской работе, выражается: в теоретической разработке основных идей и положений исследования по избранной теме; в подборе и комплектации информации по теоретической части работы; в непосредственном проведении анализы опыта вузов США в бенчмаркинге; в непосредственной разработке концепции участии вузов в сетевых проектах; в личной разработке рекомендаций использования опыта бенчмаркинга вузов США для российских вузов.

Глава 1. Бенчмаркинг в управлении образованием:

понятие, сущность, методология

1.1. Понятие, сущность и становление бенчмаркинга как инструмента управления и развития конкурентоспособности предприятия

За последние десять лет бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Данные различных зарубежных исследований свидетельствуют о вовлечении в процесс эталонного сопоставления от 60 до 90 % компаний. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности, но пока таких компаний не так уж и много. Для большинства же руководителей «бенчмаркинг» – это незнакомое слово, а эталонное сопоставление воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов или маркетинговое исследование.

Термин «бенчмаркинг» является англоязычным. Этот термин произошел от слова «benchmark», которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark – это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.

Энциклопедия менеджмента (encyclopedia of management) дает следующую трактовку понятия бенчмаркинг: «бенчмаркинг – это процесс сопоставления, сравнивания, измерения внутренних процессов (сторон) организации; анализ уже существующих лучших аналогов и адаптация этих аналогов для своей организации, с учетом ее специфики и возможностей».

Х. Дж. Харрингтон и Дж. С. Харрингтон в своей книге «Бенчмаркинг в лучшем виде! 20 шагов к успеху» дают практически похожее определение бенчмаркинга. «Бенмаркинг – это систематический способ определения, понимания и развития наилучших по качеству продуктов, услуг, дизайна, оборудования, процессов и практик с целью улучшения реальной эффективности вашей организации». Но данное определения более четко определяет объект бенчмаркинга нежели первое, это может быть «продукт, услуга, дизайн, оборудование, процессы или практики».

В. Градобоев в статье «Бенчмаркинг как направление стратегического планирования» дает так же дает достаточно четкое определение бенмаркингу: «бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на выявление «контрольных точек» – лучших бизнес – примеров независимо от их масштабов, сферы и географического положения. Он стал эффективным инструментом стратегического планирования, помогающим руководству компании отслеживать тенденции развития рынка в интересах получения конкурентных преимуществ». Однако упор в этом определение делается больше не на объект бенчмаркинга, а на то, что не имеет значение масштабы, сфера деятельности и географическое положение лидеров, главное – это то, за счет чего они достигли своего успеха и что этот пример может использовать любая фирма, лишь адаптировав его под себя.

Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. в своей работе «Бенчмаркинг – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности» дают обзор мнений крупнейших специалистов о том, что такое бенчмаркинг:

«Руководитель Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) доктор Роберт К. Кэмп считает: Бенчмаркинг – это постоянный процесс изучения и оценки товаров, услуги опыта производства самых серьезных конкурентов либо тех компаний, которые являются признанными лидерами в своих областях». Исполнительный директор компании Allied Sigпa Лоуренс Боссиди под бенчмаркингом понимает анализ конкретных приемов, заимствование выгод, полученных на основе анализа опыта других компаний, и использование в собственной компании лучших приемов, привнесенных в нее извне. Профессор Норвежского университета науки и технологии Бьерн Андерсен отмечает, что перевод английского термина «benchmarking» буквально означает «каменная скамейка» и приводит следующий пример. Представьте себе, что на вершине горы, хорошо всем видной, две каменные плиты установлены на ребро и слегка отодвинуты друг от друга. Сверху на них положена третья плита. Получилась каменная скамейка. Данная идея – сравнение с неким эталоном – нашла широкое применение в экономике. Б. Андерсен дает наиболее полное определение бенчмаркинга: «Бенчмаркинг – это постоянное измерение и сравнение отдельно взятого бизнесс-процесса с эталонным процессом ведущей организации для сбора информации, которая поможет рассматриваемому предприятию определить цель своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы». Большинство специалистов придерживается мнения, что бенчмаркинг – изучение и внедрение методов управления других, успешно работающих при их помощи организаций, путем сравнения с ними после выявления слабых сторон своей организации».

В мнениях этих специалистов появляется слово, которое не использовалось в приведенных выше определениях – «это постоянное измерение и сравнение», «постоянный процесс изучения и оценки товаров» и т.д. Это слово – «постоянный», т.е. бенчмаркинг – это не одно действие, это постоянный процесс, который должен присутствовать в деятельности фирмы на всем ее жизненном этапе.

Подводя итог выявлению точного понятия «бенчмаркинг», приведем мнение Михайловой Е.А.: «Бенчмаркинг – продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программ улучшения качества продукции. В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента, или какой-либо его части, с продуктом компании, проводящей анализ, с целью повышения конкурентоспособности последнего». В данном определении очень четко подчеркнута причина появления бенчмаркинга – это рост конкуренции, а для того, что бы определить процесс, необходимо знать, откуда он проистекает.

Исходя из всех приведенных выше определений бенчмаркинга, можно сделать вывод, что бенчмаркинг – это постоянная систематическая деятельность, направленная на определение наилучших по качеству продуктов, услуг, дизайна, оборудования, процессов и практик у фирм-лидеров независимо от их масштабов, сферы и географического положения с целью повышения конкурентоспособности вашей фирмы.

Существует несколько версий истории развития бенчмарикнга, мы же приведем лишь наиболее ярки имена, которые способствовали развитию бенчмаркинга и лишь наиболее значительные вехи в истории развитии

Временем рождения бенчмаркинга можно считать конец 50-х годов. Именно в этот период японские специалисты посещали наиболее известные компании, в основном США и Западной Европы, с целью поглощения идей, которые незамедлительно реализовывались в японских компаниях. Вскоре использование лучших мировых технологий и ноу-хау как в области производства, так и менеджмента, которыми до недавнего времени владел только Запад, японцы стали считать своими конкурентными преимуществами. Они тщательно исследовали западные товары и услуги с тем, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем произвести более конкурентоспособные модификации, предложив их рынку по более низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую. Период интенсивного заимствования западных технологий продолжался до конца 60-х годов. К этому времени японские компании догнали западные. Успех японцев в использовании западных технологий, как базы развития национальной промышленности, очевиден и не подлежит сомнению.

На западе бенчмаркинг, в современной его трактовке, впервые был использован корпорацией Xerox в 1979 году в целях преодоления рыночных проблем, обусловленных катастрофически быстро уменьшающейся долей рынка корпорации. Компания решила сравнить продукцию, производимую в США, с продукцией ее японского филиала Fuji-Xerox. Руководство компании было подавлено тем фактом, что Fuji-Xerox продает копировальные устройства по цене, эквивалентной себестоимости их производства в США. Этот случай послужил толчком, приведшим к созданию успешной программы, нацеленной на снижение затрат в производственном процессе фирмы Xerox в США. В результате проведенного бенчмарикнга, на основе достигнутого успеха в производстве, менеджмент компании решил в 1981 году применить бенчмаркинг во всех областях предпринимательской деятельности.

В 1981 году Xerox совместно с фирмой L.L. Bean провели межотраслевой бенчмаркинг в области логистики и сбыта. Успешная реализация этого проекта стала доказательством того, что бенчмаркинг можно использовать и для непроизводственных процессов, а партнеры для сравнения по бенчмаркингу не обязательно должны быть из одной и той же отрасли.

В 1983 году компания Xerox сформулировала новый основной принцип предпринимательской деятельности: «Лидерство на рынке определяется качеством». Благодаря развитию бенчмаркинга компания Xerox получила престижные премии в области поддержки качества: приз Deming Application Prize – компания Fuji Xerox (Япония), премию Malcolm Baldrige National Quality Award – компания Xerox, сертификат European Quality Award – компания Rank Xerox.

В США методы бенчмаркинга получили распространение в конце 1980-х годов. Произошло это по двум причинам. Во-первых, это было инициировано комитетом по присуждению премии Malcolm Baldrige National Quality Award 1987, который, начиная с 1991 года, предписывает всем претендентам на получение премии использовать бенчмаркинг. Во-вторых, Роберт Кемп опубликовал в 1989 году рекомендации по проведению бенчмаркинга – «Бенчмаркинг. Поиск лучших промышленных решений». До сих пор в печати появлялись лишь статьи и отчеты о проведении бенчмаркинга. Книга Кемпа предложила детальное руководство и подход к внедрению и проведению бенчмаркинга.

В 1992 году в Американском центре качества продукции (American Productivity Quality Center) был создан Международный информационный центр по бенчмаркингу (International Benchmarking Clearinghouse – IBC). Почти одновременно там же в США стал работать Совет по бенчмаркингу Института стратегического планирования (Strategic Planning Council on Benchmarking – SPIC).

В 1993 году открылись центры бенчмарикнга в Англии и в скандинавских странах. В 1994 году в ФРГ при Fraunhofer – Institut так же открылся центр бенчмаркинга, а в 1998 году был создан Немецкий центр бенчмаркинга. Обе организации находятся в Берлине.

Глобализация промышленности невозможна без проведения международного бенчмаркинга. В 1995 году была основана Глобальная сеть бенчмаркинга (Global Benchmarking Network - GBN). В эту сеть входят центры бенчмарикнга многих стран мира. Сеть создана для поиска партнеров по бенчмаркингу.

Можно привести ряд фирм из многих, которые глубоко вовлечены в процесс бенчмаркинга:

Alcoa, Allied Signal, Bell Atlantic, Boing, Digital Equipment Corporation, Hewlett-Packard, Johnson and Johnson, Motorola, Procter and Gamble и т.д.

Сегодня в США владение и эффективное использование технологий бенчмаркинга – неотъемлемое условие рыночного успеха компании. Джексон Грейсон-младший, глава International Benchmarking Clearinghouse, так определил причины сегодняшней популярности бенчмаркетинга:

1. Глобальная конкуренция

Сегодня, в эпоху глобализации бизнеса, компании осознают необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания.

2. Вознаграждение за качество

В последние годы все большее распространение получают проходящие на национальном уровне кампании по определению и вознаграждению фирм – лидеров качества. Условия участия в подобных программах предполагают, помимо демонстрации компаниями – участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов, обязательное применение концепции бенчмаркинга в практике управления компанией.

3. Необходимость повсеместной адаптации и использования мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий

Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий.

Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели «перехода от искусства к науке».

Как показывает рис.1. первое поколение бенчмаркинга интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта.

Второе поколение, бенчмаркинг конкурентоспособности - развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря деятельности фирмы Ксерокс.

Третье поколение бенчмаркинга развивается в период 1982-1986 гг., когда предприятия-лидеры качества выясняют возможность поучиться более просто у предприятий вне их сектора или отрасли, чем исследуя конкурентов.

Четвертое поколение бенчмаркинга – это стратегический бенчмаркинг, который рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.

Пятое поколение – глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим инструментом организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства (Рис. 1).

Рис. 1. Развитие бенчмаркинга

Из-за большого количество определений, на первый взгляд, бенчмаркинг может показаться довольно запутанным делом, но на практике бенчмаркинг обычно включает в себя:

· регулярно сравниваемые аспекты деятельности (функции или процессы) с лидерами в подобной деятельности;

· определение пробелов в деятельности компании;

· поиск свежих подходов для внесения улучшений в работу компании;

· мониторинг внедряемых улучшений у других;

· отслеживание прогресса на предприятии и постоянная корректировка и пересмотр результатов и прибылей.

Правильно используемый бенчмаркинг показал себя как один из наиболее эффективных современных инструментов, способствующих устранению недостатков в работе компании. Бенчмаркинг обеспечивает:

a. эффективный «будильник», который помогает созреть готовности к изменениям;

b. практические пути, которыми могут быть достигнуты пошаговые изменения в работе посредством обучения у других, кто уже проводил подобные изменения;

c. стимул для поиска новых путей и формирования культуры, восприимчивой к свежим подходам и идеям;

d. возможности для персонала учиться новым навыкам и быть вовлеченным в процесс трансформации компании.

Успешный бенчмаркинг в результате приносит значительную и ощутимую выгоду:

· Пошаговые изменения в работе и инновациях.

· Улучшение качества и производительности.

· Улучшение в процессе индикативного измерения деятельности предприятия.

Бенчмаркинг может также производить положительный эффект на те аспекты, которые необходимы для поддержки постоянного улучшения работы предприятия, например:

- Повышается внимание к работе своей компании, внутри компании открыто обсуждаются ее сильные и слабые стороны.

- Изучение опыта других дает больше уверенности в развитии и применении новых методов и подходов.

- Больше вовлекается и мотивируется персонал в рамках программ внутренних изменений на предприятии.

- Повышается желание обмениваться с другими компаниями решениями общих проблем и достигать консенсуса в проведении изменений.

- Лучше видна «общая картина» и разворачивается более широкая перспектива взаимодействия факторов, которые способствуют внедрению наилучшего опыта.

- Определение объективного уровня производительности.

- Соответствие требованиям клиентов.

Повышается качество сотрудничества и приходит понимание взаимодействия между и внутри организаций.

Табл.2. Эффект от использования бенчмаркинга.

Прямой эффект

Косвенный эффект

Анализирует деятельность предприятий

Дает представление о бизнес-процессах на собственном предприятии

Сравнивает как подразделения собственного предприятия между собой, так и предприятия друг с другом

Устанавливает предпринимательские цели

Определяет лучшие достижения

Перепроверяет предпринимательские стратегии

Определяет недостатки в производственной деятельности

Повышает конкурентоспособность

Оценивает альтернативные решения

Инициирует процесс постоянных улучшений

1.2. Виды бенчмаркинга и их характеристика

В разных источниках можно найти разное распределение бенчмаркинга по видам. Рассмотрим более полную характеристику видов бенчмаркинга на основе анализа различных источников:

1. Внутренний бенчмаркинг.

1.1. Бенчмаркинг внутри предприятия.

1.2. Бенчмаркинг внутри концерна.

2. Внешний бенчмаркирг.

2.1. Бенчмаркинг конкурента (= анализ рынка).

2.2. Отраслевой бенчмаркинг (= исследование тенденций).

2.3. Межотраслевой бенчмаркинг (= ориентация на предпринимательские процессы)

3. Бенчмаркинг продукта.

4. Бенчмаркинг процесса.

5. Стратегический бенчмаркинг.

1. Внутренний бенчмаркинг.

Внутренний бенчмаркинг – это сравнение схожих видов деятельности или функций внутри одного предприятия или с ассоциированными организационными подразделениями с целью выявления лучшего на практике уровня производственной или какой-либо другой деятельности в заданных рамках. Внутренний бенчмаркинг является отправным пунктом любого процесса бенчмаркинга и всегда рассматривается в первую очередь. Если организация только приступает к разработки своей программы бенчмаркинга, внутренний бенчмаркинг является превосходным способом развить эту программу и научить персонал ею пользоваться. Этот подход очень эффективен в организациях, имеющих большое количество деловых подразделений и (или) работающих относительно автономно и занятых сходной деятельностью.

Внутренний бенчмаркинг заключается в том, чтобы сначала осмотреться внутри организации для выяснения, насколько сходна работа различных филиалов, а затем определить лучшее из наблюдаемых практик. Этот тип бенчмаркинга легко всего осуществить, поскольку в этом случае нет проблемы безопасности или конфиденциальности, которые следует решать. Почти во всех случаях внутренний бенчмаркинг должен быть предпринять в первую очередь, поскольку он стоит не дорого и дает очень подробные данные.

Внутренний бенчмаркинг выявляет силу и слабость предприятия и позволяет провести дифференциацию. Для достижения мирового уровня этого, однако, не достаточно. Не хватает взгляда во внешний мир.

2. Внешний бенчмаркинг.

Внешний бенчмаркинг – это проведение бенчмаркинга вне собственной организации.

Внешний бенчмаркинг обеспечивает возможности обучения у тех, кто находится на переднем крае, однако необходимо помнить о том, что не каждый наилучший опыт может быть применен у других. В дополнение ко всему этот вид бенчмаркинга может занять больше времени и ресурсов для проведения сравнения данных и информации, проверки достоверности данных и выработки рекомендаций. Внешнее обучение часто движется медленнее из-за синдрома «изобретено не здесь».

2.1. Бенчмаркинг конкурентов – это сравнение и анализ продуктов, производственной деятельности, процессов и т.п. со своими прямыми конкурентами. Если объект исследования у конкурентов находиться в прямом противостоянии с объектами собственного предприятия, то бенчмаркинг может быть проведен совместными усилиями, например, в таких областях, как управление производством, меры по обеспечению безопасности, повышение квалификации.

Бенчмаркинг конкурентов часто проводиться независимой третьей стороной. Ее задачей является «фильтрация» информации, являющейся важной с точки зрения конкуренции, и стандартизация в соответствии с ранее определенными нормами специфической информации, связанной с производственной деятельностью.

Несмотря на то, что бенчмаркинг конкурентов выходит за рамки внутреннего бенчмаркинга, он все равно очень скоро сталкивается с препятствиями, которые мешают выйти предприятию на мировой уровень. Максимум, что позволяет сделать бенчмаркинг конкурентов, это подтянуться к конкурентам. Однако в промежутках между проведениями исследований конкуренция продолжает стремительно развиваться, так что в результате все равно происходит отставание. К тому же, довольно сложно привлечь конкурентов в проекте по бенчмаркингу, поскольку здесь возникает проблема равноценного обмена информацией. По этой причине предприятия, заинтересованные в проведении бенчмаркинга конкурентов, часто прибегают к услугам внешних экспертов в области консалтинга.

Решающим фактором для проведения бенчмаркинга конкурентов является доступ к информации о методах, которыми владеет конкурент.

2.2. Отраслевой бенчмаркинг – имеет те же целевые установки, что и бенчмаркинг конкурентов. Но отраслевой бенчмаркинг распространяет сравнение на всю отрасль. Его целью является выявление тенденций. Он исследует эффективность определенной функции в отрасли. А для этого необходимо исследовать гораздо большую группу предприятий, которые снабжают одни и те же рынки схожими продуктами. Отраслевой бенчмаркинг позволяет получить очень хорошие результаты при сравнении процессов. Данный вид бенчмаркинга так же проводиться зачастую с помощью привлеченных экспертов.

Границы между отраслевым бенчмаркингл и бенчмаркингом конкурентов несколько размыты.

2.3. Межотраслевой бенчмаркинг означает: учиться лучшему у других предприятий, вне зависимости от их принадлежности к отрасли. Основная идея межотраслевого бенчмаркинга заключается в сравнении предпринимательских процессов.

3. Бенчмаркинг продукта.

Эффективным методом для проведения бенчмарикнга продукта и технических решений является инженерный анализ при переконструировании или копировании лучших образцов. Этот метод сравнивает собственные продукты с продуктами конкурентов. Продукты раскладываются на составные части, которые и сравниваются между собой. Такой подход позволяет выявить разницу и различия в технических решениях. Выявленные различия оцениваются и переводятся в составляющие затрат. Исходной точкой для оценки затрат являются затраты на реализацию технических решений на собственном предприятии. Затем определяются производственные и конструктивные отличия.

Бенчмаркинг продукта служит, прежде всего, целям снижения издержек путем модернизации уже существующего продукта или путем использования найденных возможностей улучшения при разработке новых продуктов.

4. Бенчмаркинг процессов.

Бенчмаркинг процессов – это сравнение схожих процессов с целью их оптимизации. Сравнение распространяется на внутренние процессы предприятия, отраслевые или межотраслевые процессы независимо от конкуренции и границ отрасли. При этом выявляются различия, причины их возникновения и возможности для улучшения процессов.

При проведении бенчмаркинга процессов решающее значение имеют ориентация на сами процессы и нацеливание структур предприятия на фактически проходящие процессы. Для этого необходимо применять методы управления процессами. Целью управления процессами является заблаговременное воздействие на результаты через регулирование процессами. Для этого необходимо изучать все процессы. Их анализ показывает не только различия в эффективности тех или иных процессов, но и условия, при которых происходит создание стоимости. На этапе сравнения собственных процессов с процессами других предприятий можно найти инновационные решения для организации предпринимательских процессов. Объектом бенчмаркинга процессов являются процессы, которые следует улучшить. Для этого эти процессы необходимо очень точно определить, соответствующим образом структурировать придать им цифровое значение с помощью соответствующих измеряемых величин.

В специальной литературе в качестве основных приводятся следующие этапы бенчмаркинга процесса: идентификация процессов, которые сравниваются в ходе бенчмаркинга, отображение этих процессов, сравнение их с другими и взаимообучение. Производительность предприятия повышается одновременно с ростом производительности процессов.

Преимущества бенчмаркинга процессов заключаются в том, что большой потенциал улучшений происходит за счет возможностей выйти за рамки отрасли, в течении продолжительного времени наблюдается высокий эффект и наблюдается хорошая переносимость найденных лучших методов.

5. Стратегический бенчмаркинг.

Стратегический бенчмарикнг – это поиск лучших стратегий, которые ведут к достижению наивысшей производительности. Для этого необходимо знать предпосылки возникновения лучших стратегий.

Стратегический бенчмаркинг является инструментом для определения и ориентации на ключевые области – на основную компетенцию предприятия, а так же на улучшение основных процессов. Стратегический бенчмаркинг – это объективный инструмент раннего предупреждения и, с помощью которого можно распознать долгосрочные тенденции, которые складываются из-за воздействия внешних и внутренних изменений, а также своевременно реагировать на них.

Стратегический бенчмаркинг – это не абсолютно новая концепция разработки стратегии, а направленность уже имеющихся и эмпирически обоснованных инструментов на особенности разработки стратегии.

Стратегический бенчмаркинг можно использовать в следующих областях:

- нахождение стратегических позиций и пробелов в стратегии путем сравнения стран и отраслей.

- выявление главных стратегических факторов успеха путем сравнения стратегий с наиболее успешными предприятиями.

- выявления необходимых компонентов в различных типах стратегий путем сравнения предприятий, имеющих схожую стратегическую направленность.

- перепроверка и дополнение собственной стратегии путем сравнения со стратегиями, которые применяло раньше какое-либо предприятие в схожей ситуации.

Стратегический бенчмаркинг как объективное нахождение позиции в конкурентной борьбе дает требуемую информацию о производственной деятельности конкурентов.

Он определяет цели, которые нужно достичь предприятию, чтобы сравнятся или превзойти лучших из конкурентов. Стратегический бенчмаркинг в комбинации с бенчмаркингом процессов позволяет разработать мероприятия, с помощью которых предприятие станет или останется предприятием мирового уровня.

Структурная организация бенчмаркинг-процесса имеет множество вариантов. Рассмотрим несколько наиболее распространенных вариантов, которые могут применяться как в чистом, так и в смешанном виде.

а) Консорциум.

Несколько предприятий собираются вместе, чтобы решить общую проблему, и получают данные о лучших методах организации производства. Спектр исследуемых проблем простирается от кадровой политики до управления производственными мощностями и т.д. Члены консорциума не обязательно должны принадлежать к одной и той же отрасли, поскольку связующим элементом является совместное фокусирование на проблеме.

Данную организационную форму бенчмаркинга рекомендуется применять при фокусировании на определенном вопросе и для проведения процессов постоянного улучшения.

б) Колесо.

Данная форма рекомендуется для проведения проектов по бенчмаркингу для начинающих. При использовании колеса опросный лист разрабатывается совместными усилиями, происходит постоянный обмен информацией между партнерами и первенство в оценке принадлежит одному предприятию / координатору.

в) Круг.

Эта форма не подходит для реализации одного проекта, одна имеет смысл использовать ее для постоянных проектов по бенчмаркингу, так как для этой формы характерен постоянный информационный обмен между партнерами, составление опросного листа и оценка результатов проводиться совместными усилиями.

г) Звезда.

Использование этого варианта возможно лишь в исключительных случаях, например, при проведении международного бенчмаркинга. В этом варианте координатор разрабатывает опросный лист, проводит оценку и предоставляет данные партнерам, а между отдельными партнерами нет контактов.

1.3.Основные принципы и этапы реализации концепции бенчмаркинга

Определив основное содержание бенчмаркинга, рассмотрим более подробно его основные принципы. Так, Watson G.H. [60] выделяет следующие основные принципы бенчмаркинга.

1. Взаимность.

Бенчмаркинг является деятельностью, основанной на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают "выигрышную" ситуацию для обеих сторон. Но взаимность не бывает вслепую. Сначала необходимо согласовать пределы диапазона информации, порядок обмена данными, логику проведения исследования. В бенчмаркинговом альянсе любой партнер должен иметь гарантии по поведению других, и только уважение правил игры всеми участниками гарантирует всем хороший результат.

Все должно быть заранее установлено и согласовано.

2. Аналогия.

Оперативные процессы партнеров должны быть схожими. Может быть оценен любой процесс, только бы группа исследования могла перевести его в культурный, структурный и предпринимательский контекст своего предприятия. Аналогия процессов и установление критериев отбора партнеров по бенчмаркингу являются тем, от чего зависит успех деятельности.

3. Измерение.

Бенчмаркинг – это сравнение характеристик, измеренных на нескольких предприятиях; целью является установление того, почему существуют различия в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. Важнейшим считается определение ключевых характеристик процесса, что позволяет улучшить характеристики на основе изучения процесса.

4. Достоверность.

Бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции.

Процесс бенчмаркинга может быть запутанным из-за отсутствия единого стандарта его проведения. Так, например, существуют модели основанные на:

· Подходе Деминга к контролю качества, который состоит из четырех этапов: «планируй, измеряй, анализируй и внедряй».

· Модели Роберта Кэмпа (менеджера по бенмаркингу и удовлетворенности потребителей компании Xerox), которая имеет 5 фаз, разделенных на 12 этапов.

· «Системе 20 ключей», созданной японским профессором Ивао Кобаяси. Согласно этой системе, компания оценивает собственную организацию через 20 ключей (каждый из которых – фактор, имеющий критическое значение для ее функционирования) по 5 – бальной системе.

Организационные формы бенчмаркинга.

На практике организации приспосабливают под себя модели, чтобы они отвечали их собственному подходу к постоянному улучшению и существующему бизнес-окружению. Рассмотрим одну из наиболее распространенных моделей, состоящую из четырех этапов:

– планирование,

– поиск,

– анализ,

– адаптация.

1. Планирование.

Для того чтобы приступить к планированию бенчмаркинг-проекта, нужно в первую очередь собрать всю необходимую для этого информацию.

Составляющие этапа планирования:

· Определить предмет исследования.

· Определить цели исследования и критерии, которые будут использоваться для оценки успеха.

· Выбрать подход и тип бенчмаркинга.

· Определить потенциальных партнеров.

· Выработать план проекта.

· Развивать коммуникационную стратегию.

· Назначить ресурсы и определить команду проекта.

· Определить правовые аспекты.

2. Поиск.

· Собрать информацию и данные по работе. Это может включать в себя составление карт процессов.

· Выбрать и вступить в контакт с партнерами.

· Выработать с партнерами совместное понимание о процедурах, которые будут проводиться и, если это необходимо, подготовить Протокол бенчмаркинга.

· Подготовить вопросы и согласовать терминологию, а также инструменты измерения деятельности, которые будут использованы

· Раздать список вопросов каждому партнеру.

· Начать сбор информации и данных по выбранному методу, например, посредством интервью, посещения площадок, телефонных переговоров, электронной почты, факса.

· Если требуются посещения площадок, разработать программу визитов и согласовать их цели.

· Сопоставить данные для возможного анализа.

3. Наблюдение – понимание и документирование процесса партнера по показателям и по практике.

4. Анализ.

· Пересмотреть данные и сделать таблицы, диаграммы и графики для поддержки анализа.

· Определить пробелы в работе между вашей организацией и лучшей практикой .

· Найти объяснения пробелов в работе.

· Убедиться, что сравнения носят осмысленный и достоверный характер. Где необходимо, нормализовать используемые инструменты измерения – применить корректирующие факторы, чтобы учесть причины различий в работе и отличить их от собственной неэффективности.

· Обсудить данные как указано в коммуникационной стратегии в начале проекта.

· Определить реальные возможности для улучшений.

5. Адаптация.

· Исследовать реальность проведения улучшений в свете условий вашей организации.

· Согласовать улучшения, которые реальны.

· Сделать отчет по бенчмаркингу, в котором включены рекомендации.

· Получить поддержку ключевых групп участников для осуществления необходимых изменений.

· Разработать план(ы) действий для внедрения.

· Внедрить план(ы) действий.

· Отслеживать работу.

· Поощрять успех.

· Информировать ключевых участников проекта о прогрессе.

Эти пять этапов составляют колесо бенчмаркинга, но есть еще один этап, который не отражен в колесе бенчмаркинга, но реально существует на практике:

6. Мониторинг.

· Оценить примененный процесс бенчмаркинга и результаты улучшений по отношению к целям и критериям успеха, а также к общей эффективности

· Запротоколировать извлеченные уроки и сделать их доступными для других

· Периодически пересматривать результаты бенчмаркинга в свете изменений условий, которые влияют на работу, по отношению к успешному опыту.

Чтобы способствовать проведению эффективного бенчмаркинга в соответствии с этическими нормами, участники от имени представляемых ими предприятий договариваются о соблюдении следующих принципов:

- Принцип законности (легальности).

Необходимо избегать действий или обсуждения тех вопросов, которые могли бы привести к заинтересованности одной из сторон в ограничении конкурентной борьбы.

- Принцип готовности к обмену информацией.

Необходимо предоставлять необходимую информацию в том же объеме, в котором она исходит от партнера.

- Принцип доверия.

Нужно рассматривать бенчмаркинг как доверительный обмен информацией между участниками и партнерами. Полученная информация не должна передаваться третьей стороне без предварительного согласования, полученного от партнера по бенчмаркингу. Участие какой-либо организации в проекте не должно состояться без получения предварительного разрешения.

- Принцип использования информации.

Использовать полученную в рамках партнерства по бенчмаркингу информацию исключительно для целей улучшения внутренних концепций и методов. Внешнее использование и распространение название фирмы – партнера по бенчмаркингу вместе с его данными и используемыми им методами требует получения разрешения от партнера.

- Принцип непосредственного контакта.

Нужно устанавливать контакт с лицами, ответственными за бенчмаркинг, по возможности через партнерское предприятие.

- Принцип подготовленности.

Продемонстрировать заинтересованность и готовность выполнять свои обязательства в деле эффективного проведения процессов в рамках бенчмарикнга, можно путем адекватной подготовки каждого этапа процессов бенчмаркинга, особенно в период первых контактов и при установлении партнерских отношений.

1.4. Особенности бенчмаркинга в деятельности вуза

В связи с нарастающим развитием конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг, вступлением России в Болонский процесс, интернационализацией высшего образования и т.д. все большее значение в работе вуза приобретает качество тех услуг, которые оказывает высшее образовательное учреждение. Требование к высшему образованию, которые возникают в данных условиях, меняют методы, с помощью которых учебные заведения достигают успеха. Среди современных средств и технологий менеджмента, которые могут применяться в сфере высшего образования, такие как: всеобщий менеджмент качества (Total Quality Management – TQM), непрерывное улучшение качества (Continuous Quality Improvement – CQI), реинжиниринг бизнес процессов (Business Process Reengineering – BPR) и т.д.. Именно бенчмаркинг стал полезным и эффективным инструментом для поддержания конкурентоспособности вузов и для улучшения качества образования.

Для большинства учреждений высшего образования желание учиться друг у друга и делиться хорошей практикой почти столь же старо как университет непосредственно. С возрастанием международной роли университетов, потребность в изучении опыта других вузов стала все больше, поэтому возникали различные профессиональные ассоциации как академические, так и неакадемические; появилась практика многочисленных делегаций от одного вуза в другой; большую роль приобрели конференции и симпозиумы. Бенчмарикнг – это лишь новый, усовершенствованный этап в подобной, уже укрепившейся практики вузов делиться опытом друг с другом.

Из-за точных данных и хорошей методологии исследования, бенчмарикнг идеально подходит для высших учебных заведений, где преподаватели и профессоры достаточно хорошо знакомы с подобного рода исследованиями. Бенчмаркинг помогает создать прочную структуру для внешней оценки деятельности как данного вуза, так и других вузов, а так же помогает создать новую сеть коммуникаций между вузами. Бенчмаркинг является позитивным процессов в деятельности вуза, он так же позволяет объективно определить первоначальную стоимость услуги, он позволяет определить те нововведения, которые необходимы для деятельности вуза и пути для их наименее болезненного внедрения.

Несмотря на большинство позитивных рекомендаций для использования бенчмаркинга и большое количество примеров его успешного использования, есть противники бенчмаркинга в высшем образовании. Они заявляют, что бенчмаркинга является лишь мелкой стратегией для улучшения существующих процессов, что эта стратегия применима исключительно для административных процессов. Противники бенчмарикнга считают, что это лишь средство копирования, что он не является способом поиска инноваций и что он может принести лишь вред и развить недостатки. Эти проблемы в значительной степени необоснованны, поскольку применение данного метода может привести к радикальному изменению процессов, концепция бенчмарикнга может применяться как к административным процессам, так и процессам обучения, ведения практики и т.д. Бенчмаркинг может позволить организации совершить «скачок» в своем деле путем выявления и привлечения передовой практики.

Для вузов, в работе которых не малое значение имеет международная деятельность, очень важно применение бенчмарикнга. При разработке совместных программ с зарубежными вузами бенчмаркинг может выступать как инструмент взаимного изучения будущими партнерами по созданию совместных программ ключевых аспектов деятельности друг друга и последующего принятия лучших практик в качестве общих стандартов совместно создаваемого в рамках проекта.

Современное общество – это информационное общество. Наше общество динамично развивается, постоянно появляются различные новинки в области техники, технологии, медицины и т.д. В связи с развитием процессов глобализации и интернационализации повышаются требования к качеству образования, стандартам системы высшего образования и т.д.

Бенчмаркинг необходим, в первую очередь, для того, чтобы «держать руку на пульсе конкурентов», иметь реальное представление о происходящих изменения в области образования, найти свое место при достаточно быстро изменяющейся конкурентной ситуации и постоянно учиться у лучших, совершенствуя свою деятельность. Кроме того, бенчмаркинг может служить мощным мотивационным фактором, являясь источником информации для сотрудников университета и студентов о достижениях в области науки и практики в зарубежных вузах.

Непосредственное знакомство с чужим опытом может служить неистощимым источником новых идей или адаптации уже существующей практики для своего вуза, так как легче и дешевле принять и адаптировать чьи-то апробированные идеи.

Бенчмарикнг можно использовать не только как инструмент совершенствования процессов, но и для стратегического планирования, прогнозирования и мониторинга, поскольку он включает в себя изучение и анализ как внутренней, так и внешней среды, анализ окружения и различных тенденций в данной сфере, а так же поиск целей, ориентирование и мониторинг внедряемых процессов.

Опыт использования бенчмарикнга в высшем образовании имеется у таких стран как США, Канада, Австралия.

Существенные изменения происходят в европейском высшем образовании. В связи с все более ожесточающейся конкуренцией на рынке образовательных услуг, европейское высшее образование стремится выглядеть привлекательней на рынке образовательных услуг и статье еще более значительным для потребителей. Все учебные планы вызов Европы должны быть преобразованы в соответствии с Болонским Процессом и проводимые исследования должны носить стратегический характер. Качество является ключевым аспектов всех нововведений. И именно бенчмаркинг, это тот инструмент, с помощью которого вузы Европы смогут достичь желаемого результата, так считают европейские эксперты. Поэтому все большее количество европейских вузов отдает свое предпочтение бенчмаркингу.

Достаточно успешно функционируют отраслевые глобальные бенчмаркинговые сообщества в сфере образования, такие как Consortium for Higher Education Benchmarking Analysis (CHEBA), Public Sector Benchmarking Service (PSBS), Educational Benchmarking, Inc. (EBI) и другие международные центры эталонного сопоставления.

Активному развитию глобального бенчмаркинга способствуют мировые конкурсы в области качества: Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США), Японская премия качества, Европейская премия качества и другие.

Если говорить о сфере образования, то мировые премии по качеству имеют в своих структурах отдельные конкурсные категории для общественных организаций (Европейская премия качества) или отдельно для сферы образования (премия Болдриджа).

Организатором Европейской премии по качеству (с января 2006 г. – Премия совершенства EFQM) является Европейский фонд управления качеством (EFQM), в тоже время фонд успешно развивает бенчмаркинг на базе премии, организует посещения лучших компаний Европы – лауреатов премии качества, координирует работу групп эталонного сопоставления, исследовательских консорциумов, практических сообществ.

В рамках образовательного сообщества EFQM – «Education Community of Practice» сотрудничают более 150 европейских вузов из 20 стран, проводя ежеквартальные встречи, конференции, семинары.

Если говорить о бенчмаркинге только как об инструменте мониторинга и сравнения, или как о способе выработке неких обобщенных стандартов отрасли, то в России такая работа, конечно, ведется.

В настоящее время в нашей стране осуществлен переход к комплексной оценки деятельности вузов, совмещающий процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей. Действующая система показателей для учреждений высшего профессионального образования включает качественные и количественные показатели, оцениваемые экспертно в ходе комплексной оценки образовательного учреждения, в том числе при проведении самообследования, предшествующего аттестационной процедуре.

Однако существующая в настоящее время практика мониторинга качества образования далека от совершенства. Подобные системы самостоятельно разрабатываются и внедряются отдельными вузами в качестве методического инструмента обеспечения государственного образовательного стандарта. В то же время комплексные системы мониторинга качества образования отсутствуют как на региональном, так и на федеральном уровне. Таким образом, наблюдается тенденция к переносу центра тяжести с процедур внешнего контроля качества образовательного процесса и его результатов на базе национальных систем аттестации и аккредитации в сторону внутренней самооценки вузов.

Можно отметить некоторые интересные работы, которые проводились в рамках программ Министерства образования РФ «Научные исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники», «Научная, научно-методическая, материально-техническая и информационное обеспечение системы образования» и др. программ, на пример по разработке структуры системы качества университетских центров дополнительного образования и сертификации персонала в соответствии с требованиями ИСО 9004 – 2 и EN 45013, разработки методических основ управления качеством в области научно-исследовательской деятельности в высшей школе, разработке методологии описания и моделирования основных рабочих процессов вуза на базе структурного анализа и функционального моделирования для реализации информационной поддержки системы менеджмента качества вузов.

Однако конкретных примеров реализации бенчмаркетинговой деятельности с выявлениям лучшей практики для последующей адаптации либо в отдельно взятом вузе, либо в системе образования в целом имеет не много.

Глава 2. Реализация концепции бенчмаркинга в вузах США

2.1. Общий анализ реализации концепции бенчмаркинга в вузах США

В системе высшего образования в США имеется три основных типа учебных заведений: двухлетний колледж начального уровня, четырехлетний колледж и университет. По данным на 2005 г. в США действует более 160 университетов, почти 2000 колледжей с четырехгодичным сроком обучения и 1378 двухгодичных.

Для проведения данного исследования были отобраны 53 наиболее крупнейших по количеству обучаемых студентов и наиболее известных университетов США, находящихся в различных штатах страны:

1. Стенфордский университет.

2. Массачусетский университет технологии.

3. Калифорнийский университет.

4. Университет Карнеги—Меллон.

5. Корнелльский университет.

6. Принстонский университет.

7. Университет штата Техас.

8. Университет Иллинойса.

9. Вашингтонский университет.

10. Университет Висконсин-Мэдисон.

11. Гарвардский университет.

12. Калифорнийский технологический институт.

13. Брауновский университет.

14. Йельский университет.

15. Калифорнийский университет, «УКЛА».

16. Университет Мэриленда.

17. Нью-Йоркский университет.

18. Массачусетский университет.

19. Университет Райса.

20. Университет Южной Калифорнии.

21. Мичиганский университет.

22. Калифорнийский университет в Сан-Диего.

23. Колумбийский университет.

24. Пенсильванский университет.

25. Университет Ратгера.

26. Университет Дьюка.

27. Университет Северной Каролины.

28. Университет Рочестера.

29. Нью-Йоркский университет.

30. Технологический институт Джорджии.

31. Университет Аризоны.

32. Университет Калифорнии.

33. Университет Индианы.

34. Университет Джона Хопкинса.

35. Северо-западный университет.

36. Университет штата Огайо.

37. Университет штата Юта.

38. Университет Колорадо.

39. Институт науки и техника в Орегоне.

40. Питсбургский университет.

41. Университет города Сиракузы.

42. Университет штата Флорида.

43. Университет Миннесоты.

44. Вашингтонский университет в Сент-Луисе.

45. Мичиганский государственный университет.

46. Бостонский университет.

47. Государственный университет Аризоны.

48. Университета Орегона.

49. Университет Кентукки.

50. Университет им. Джорджа Вашингтона.

51. Университет Айова.

52. Университет Южной Флориды.

53. Университет Вирджинии.

Целью исследование было определить вузы, которые используют бенчмаркинг для организации своей деятельности, для ее улучшения.

В ходе анализы было выявлено, что лишь 4 вуза из 53 исследуемых использовали бенчмаркинг для улучшения организационных процессов.

Это Стенфордский университет, Массачусетский университет, университет Орегона и университет Мериленд.

Данные университеты проводили, так называемый, отраслевой бенчмаркинг, т.е. изучался опыт лучших в определенной области университетов, и полученные результаты были использованы для улучшения своей деятельности.

Бенчмаркинговый анализ проводился по достаточно схожему плану:

- анализ собственной деятельности и определение недостатков;

- анализ имеющейся литературы на интересующую тему;

- анализ существующей практики и выявление лучшей;

- выводы и рекомендации для использование лучшего опыта в своем университете.

Полученные выводы и рекомендации применялись для улучшения организации какого-либо рода деятельности в университете, однако отсутствует информация о том, было ли удачно использование чужого лучшего опыта для каждого из университетов.

Следует отметить, что университет Орегона и университет Мериленда проводили бенчмаркинговый анализ самостоятельно и независимо тогда, как Стенфордский и Массачусетский университеты провели совместный бенчмаркинг, опираясь на практику друг друга.

Остальные 49 университетов используют бенчмаркинг лишь в исследованиях, проводимых в университетах, в различных областях науки и техники. Студенты университетов используют бенчмаркинг в своих проектах и работах, что означает, что студентов обучают осуществлению процесса бенчмаркинга и они понимают на сколько этот метод удобен и необходим для проведения исследований. Многие вузы проводят совместные исследования с использованием бенчмаркинга в различных областях, но данные университеты не используют бенчмаркинг для организации и улучшения своей университетской деятельности.

Наибольшее распространение бенчмаркинг получил в исследованиях в области бизнеса, экономики и финансов – 23 университета используют бенчмаркинг в данных сферах.

21 университет использует бенчмаркинг в исследованиях по медицине и экология, рассматривая лучший мировой опыт в данных сферах и предлагая лучшие решения проблем, опираясь на передовую практику.

19 университетов используют бенчмаркинг в исследованиях по математике и компьютерных технологиях, причем большую часть составляют исследования в области IT-технологий, где так же анализируется лучший мировой опыт.

В 18 университетах студенты используют бенчмаркинг для написания своих проектов, большую часть из которых составляют проекты в области бизнеса, экономики и финансов.

Лишь два, из рассмотренных университета, использовали бенчмаркинг для проведения исследований в области образования.

Так же университеты используют бенчмаркинг для проведения исследований в области физики, химии, психологии и социологии и других сферах.

Исходя их проведенного анализа, можно сделать вывод, что:

- лишь небольшое количество университетов США использует бенчмаркинг для организации своей деятельности;

- при использовании бенчмаркинга они предпочитают отраслевой бенчмаркинг и проводят его по классическим правилам реализации бенчмаркинга;

- успешней и плодотворней использовать бенчмаркинг в таких сферах деятельности как бизнес, финансы и медицины, опираясь на лучший мировой опыт;

- на данном этапе использования бенчмаркинга в образовании не получило широкого распространения, хотя имеется положительный опыт;

- бенчмаркинг широко применятся в работах студентов, что должно привести к его дальнейшему широкому распространению во всех областях знаний, в том числе и в образовании.

2.2. Анализ реализации концепции бенчмаркинга

в организационных процессах вузов США

4 из 53 рассмотренных университетов использовали бенчмаркинг для организации своей деятельности в различных сферах.

2.2.1. Бенчмаркинг в деятельности

Стенфордского и Массачусетского университетов

Стэнфордский университет (полное название англ. Leland Stanford Junior University, то есть Университет им. Леланда Стэнфорда (младшего); обычно называется англ. Stanford University (или просто англ. Stanford)) – частный исследовательский университет, расположенный возле г. Пало-Альто, штат Калифорния, США.

Массачусетский технологический институт (англ. Massachusetts Institute of Technology, MIT) – исследовательский университет, расположенный в г. Кембридже, штат Массачусетс.

Летом 2002 года Массачусетский технологический институт и Стэнфорд предприняли совместную работу по изучению опыта друг друга в использовании важной информации в вузе и развитию IT - обслуживания и работы IT – систем. После долговременных капиталовложений в IT – технологии, у руководства университетов возник ряд вопросов: «Как мы выглядим в глазах потребителей? Как мы можем использовать наши IT – системы, чтобы помочь нам управлять нами и нашими инвестициями лучше?»

В результате 18-месячного анализа Массачусетский технологический институт и Стэнфорд извлекли ценные уроки о:

· - проведение сопоставительного анализа и об определенных системных показателях для IT – обслуживает;

· - представление новых инструментов для работы университетов: диаграмма «информационной панели», которая, как кабина самолета, контролирует и суммирует важные показатели работы сразу;

· - создание соответствующих, полезных данных стало неотъемлемой частью принятия управленческих решений и оценки.

После проведенного бенчмаркинга, в Сенфордском университете была создана отдельная программа «IT Benchmarking Certificate» (Свидетельство IT- сопоставительного анализа).

IT – оценка и программа сравнительного анализа IT разработана, чтобы научить введению в бенчмаркинг и научить использовать бенчмаркинг для IT-организаций, а так же о том, как осуществить оценку, сопоставительный анализ и как управлять портфелем ценных бумаг в IT – организации. Программа состоит из пяти модулей и проекта, доступного он-лайн.

Программа научить определять и собирать необходимые показатели, как и где получать необходимые данные, методам анализа данных, определить эффективность работы и как улучшить показатели и работу организации. В конце программы организация получает сертификат, если программа пройдена успешно.

В 2007 году в Стенфордским университетом был проведен бенчмаркинг систем управления обучением (Learning Management Systems).

Целью анализа являлось определение доступных систем управления обучением и как данные системы работают. В результате чего университет сможет определить свое положение и процесс реализации, внедрения новой системы.

Исследование проводилось с помощью отраслевого бенчмаркинга, который проводился специально нанятой командой, которая обладала большим количеством информации по данному предмету. В результате полученного анализа была выбрана система, адаптированная под деятельность данного университета.

В 1996 -1997 гг. в Массачусетском университете технологии был проведен бенчмаркинг управления персоналом.

В 1995 г. Массачусетский институт технологии провел реинженеринг административной деятельности для того, чтобы улучшить услуги, оказываемые институтом и уменьшить затраты. И в 1996 г. возникла необходимость провести реинженеринг процессов управления персоналом с помощью бенчмаркинга.

Целью бенчмаркинга – внедрение успешных и передовых методов управления персоналом как образовательных учреждений, так и других предприятий и организаций.

В 2000 – 2001 гг. в Массачусетском университете осуществлялся Проект Фармацевтической продукции Массачусетского технологического института (PHARMI), являющийся мультидисциплинарным исследовательской работай в рамках Программы Массачусетского технологического института Фармацевтической промышленности (POPI), который сосредотачивается на широком множестве проблем, касающихся фармацевтического производства. Рассматриваемые вопросы затронули новую оценку технологии, стратегию операций, информационную технологию, управление поставками, измерение работы, определяя эффективность и организационное изучение. Часть работы проводилась совместно с Консорциумом для продвижения производства фармацевтических препаратов.

В рамках данной программы осуществлялся фармацевтический проект «Бенчмаркинга производства» – это проект по многолетнему сотрудничеству с двадцатью крупнейшими биотехнологическими и фармацевтическими брендами США. Он фокусировался на определении фармацевтических эксплуатационных качеств завода – изготовителя. Чтобы достигнуть этой цели, проводился детализированный анализ стоимости, качества, времени производства и данных безопасности собраны на уровне завода, чтобы определить лучшие методы и идентифицировать возможности усовершенствования.

16 ноября 2001 г., представитель университета сделал общественное представление американскому Фармацевтическому совещательному комитету наук, касающееся вопросов потенциального использования новых технологий в фармацевтическом производстве.

2.2.2. Бенчмаркинг в университете Орегона

Университета Орегона (англ. University of Oregon, так же сокращенно UO) является государственным исследовательским университетом, расположенным в г. Юджин, штат Орегон.

В 1998 г. университетом Орегона был проведен бенчмаркинг лучших практик по обновлению ресурсов библиотек.

Целью проведенного бенчмаркинга было сравнить лучший опыт других университетов в обновлении ресурсов библиотек и полученные результаты использовать для обновления ресурсов библиотеки университета.

В 1998 г. в университете Орегона была создана Инвестиционная группа университета штата Орегон. Это организация создана для того, чтобы студенты университета участвовали в деятельности по управлению инвестициями организации, таким образом, повышая уровень образования и получая возможность карьерного развития и роста.

В своей деятельности в рамках данной группы используют бенчмаркинг.

Исследования с использованием бенчмаркинга ведутся в области IT-технологий, бизнеса и менеджмента.

2.2.3. Бенчмаркинг в университете Мериленда

Университет Мэриленда, Колледж-Парк (англ. University of Maryland, College Park) – государственный университет в Колледж-Парке, пригороде столицы США; крупнейший университет штата Мэриленд.

В 1998 г. университетом Мэриленда был проведен бенчмарикнг экономических последствий и эффекта передачи технических достижений.

Это исследование состояло из трех частей: экономические последствия передачи технических достижений университета, сравнения действий университета по передаче технических достижений с действиями других региональных организаций и изучение лучшего опыта в данной сфере, а так же использование полученных выводов и лучшего опыта для усовершенствования своей системы.

Во время исследования проводился анализ экономической и технической литературы, связанной с вопросами передачи технических достижений, а так же статьи профессионалов в данной области.

В результате проведенного исследования, было выявлено, что Система передачи технологий университета Мериленда достаточно конкурента в сравнении с университетами, но если говорить о коммерциализации технологий и успеха в данной сфере, то университет значительно отстает от других, и находиться на 17 месте. В результате исследования, был разработан план по улучшению системы передачи технологий и коммерциализации результатов технических исследований, на основание изученного лучшего опыта других университетов

Университет Мериленда является членом Консорциума бенчмаркингового анализа высшего образования.

Совместно с учеными из Колумбийского университета и Гарвардского университета в 2001 г. был проведен бенчмаркинг конкурентоспособности экономик стран переходного периода, разработаны критерии оценки экономических систем и было выявлено, что экономическая система Венгрии наиболее конкурентоспособная, в то время как экономика Туркмении наименее.

В университете проводятся исследования с использованием бенчмаркинга в области медицины, механики и т.д.

2.3. Анализ реализации концепции бенчмаркинга в исследованиях,

проводимых в вузах США

Калифорнийский университет в Беркли (англ. The University of California, Berkeley), UC Berkeley, Berkeley, Cal — старейший из десяти кампусов Калифорнийского университета, расположен в Беркли, Калифорния.

В данном университете ведется активная исследовательская деятельность с использованием бенчмаркинга. Известен ряд работ, например «Сравнительный анализ производства полупроводников», «Сравнительный анализ эволюции исследования разреженных матриц», и т.д. Ведется научная деятельность в области маркетинга и, в частности, в области бенчмаркинга.

Университет Карнеги–Меллон (англ. Carnegie Mellon University, CMU) – частный университет и исследовательский центр, расположенный в городе Питтсбург, Пенсильвания, США.

Университетом Карнеги–Меллон был запущен проект по исследованию мер охраны окружающей среды, рассматривающий такие проблемы как: какое место в хозяйственной деятельности организаций и предприятий занимают меры охраны окружающей среды и как меры защиты окружающей среды влияют на экологические показатели. В рамках данного проекта университетом был запущен проект бенчмаркинговый анализ мер охраны окружающей среды в США и Мексике.

Так же бенчмаркинг активно применяется в проектах, которые проводите университет в области медицины, компьютерных технологий и т.д.

Корнелльский университет (англ. Cornell University) – один из крупнейших и известнейших университетов США, входит в элитную Лигу плюща.

В университете ведутся исследования, основным инструментом которых является бенчмаркинг, например, исследование, которое проводит Дэвид Стронг, касающееся методов контроля и управления в американских деловых кругах. Проекты включают подготовку монографии, которая исследует программу бенчмаркинга международного банка.

Принстонский университет (англ. Princeton University) — частный университет, один из старейших и известнейших университетов в США. Входит в Лигу плюща и является одним из самых престижных вузов США. Находится в городе Принстоне, штат Нью-Джерси.

Бенчмаркинг используется в исследованиях данного университета. В 2005 г. Принстонский университет совместно с другими крупнейшим университетами США провел проект «Сравнительный анализ показателей тестов на ориентацию тайванских и американских больных с болезнью Альцгеймера с показателями здоровых пенсионеров».

Бенчмаркинг используется в исследованиях в области математики и техники.

Университет штата Техас в г. Остине (англ. University of Texas at Austin) – это научно-исследовательский институт, расположенный в г. Остине, штат Техас.

В Университете создано своеобразное подразделение, так называемый IC², – это Институт теории и практики увеличения предпринимательского капитала. В данном институте создана Глобальная группа коммерциализации, которая на ряду с другими программами осуществляет Программу сравнительного анализа. Она работает с региональными руководящими кругами, образовательными учреждениями, местными и международными инвесторами, и новыми и существующими предприятиями, чтобы обучить ускоренным методом и поддержать основанное на технологии экономическое развитие.

Работа заключается в:

• Проведении оценки технологий, предприятий и оценки рынка; высокотехническое исследование группы; оценка политики, науки и техники.

• Обеспечении доступа к мировым рынкам и рисковому капиталу через стратегическое коммерческое развитие: партнерство технологических предприятий с заинтересованными клиентами, партнерами, и инвесторами.

• Развитии и осуществление образовательных программ в области коммерциализации технологии и предпринимательстве.

• Отборе многообещающих технологий для коммерческого развития и представителей образовательных технологий.

Основным инструментом работы данного проекта является бенчмаркинг, так как работа проводится с помощью эталонного сравнения и сопоставительного анализа.

Так же бенчмаркинг используется в исследованиях в медицине, математике, компьютерных технологиях и т.д.

Университет Иллинойса в Урбане-Шампэйн (англ. University of Illinois at Urbana-Champaign, UIUC) — самый большой из кампусов Университета Иллинойса. Расположен в слившихся городах Урбана и Шампейн в центре штата Иллинойс.

Совместно с учеными из Мичиганского университета были проведены исследования «Бенчмаркинг работоспособности финансового менеджера: проблемы и факты».

Вашингтонский университет (англ. University of Washington) — университет, основанный в Сиэтле в 1861 году при поддержке администрации штата Вашингтон.

Вашингтонский университет совместно с другими университетами мира в 2005 году в рамках Международной конференции по охране животных провел бенчмаркинг операций технического сервиса и коллекций библиотек по ветеринарии различных стран мира.

Университет Висконсин-Мэдисон (англ. University of Wisconsin-Madison) является государственным научно-исследовательских университетов, расположенных в Мэдисоне, штат Висконсин.

Введутся исследования с использованием бенчмаркинга, например, работа профессора Д. Хана и профессора М. Мариасинга «Бенмарикнг он-лайн – программ обучения с присвоением степени и дальнейшие перспективы». В данной работе проводиться бенчмаркинг он-лайн – программ обучения, описываются понятия и критерии с помощью которых оцениваются программы и выбираются наиболее лучшие, на основании выводов полученных в результате исследования предлагается наиболее усовершенствованная программа обучения, а так же описываются области для дальнейшего исследования в качественном усовершенствовании оценки для он-лайн – программ обучения с получением степени.

Гарвардский университет (англ. Harvard University) — один из самых известных университетов США, находится в городе Кембридж, штат Массачусетс.

Совместно с учеными из Колумбийского университета и университета штата Мэриланд в 2001 г. был проведен бенчмаркинг конкурентоспособности экономик стран переходного периода, разработаны критерии оценки экономических систем и было выявлено, что экономическая система Венгрии наиболее конкурентоспособная, в то время как экономика Туркмении наименее.

Учеными Гарвардского университета был проведен бенчмаркинг радиационных программ защиты. Сопоставительному анализу были подвергнуты восемь организаций и результаты исследования были эффективны, так как дали представление об уровне укомплектованности необходимым оборудование.

Калифорнийский технологический институт (англ. California Institute of Technology) – частный университет, расположенный в городе Пасадина, в штате Калифорния.

Использование бенчмаркинга в исследованиях в области электроники и математики.

Брауновский университет (или Университет Брауна, англ. Brown University) – один из старейших университетов США, входит в элитную Лигу плюща. Университет находится в г. Провиденс, штат Род-Айленд.

Работы и проекты студентов в области маркетинга и экономики с использованием бенчмаркинга.

Йельский университет (англ. Yale University) – один из известнейших университетов США, находится в г. Нью-Хейвен, штат Коннектикут.

Совместно с фондом Коуленса, который спонсирует исследования в области экономики, Йельский университет проводит исследования в экономики, финансах, используя так же и бенчмаркинг, например, бенчмаркинг в индустрии венчурного капитала.

Начиная с 2003 года, Йельский университет, наряду с десятком других крупнейших вузов США, участвует в проекте «Бенчмаркинговый анализ возможности уменьшить легочную дисплазию». Цель исследования – сравнит методы заботы между различным отделениями реанимации новорождённых, чтобы найти лучшие методы предотвращения легочной дисплазии. На основания данного исследования разрабатывается лучшая программа предотвращения легочной дисплазии.

Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе (англ. University of California, Los -Angeles; часто сокращается до UCLA, по-русски «УКЛА») – публичный университет, расположенный в городе Лос-Анджелес в штате Калифорния, США.

Использования бенчмаркинга в области медицинских исследований.

Нью-Йоркский университет (англ. New York University, сокращенно – NYU) является частным научно-исследовательским университетом в Нью-Йорке.

Бенчмаркинг используется в исследованиях по медицине, например, университет участвовал в проекте Консорциума института здоровья «Бенчмаркинговый анализ использования и заботы о центральных венозных катетерах».

Массачусетский университет в г. Амхерст (англ. University of Massachusetts Amherst, иначе известный как UMass) является научно-исследовательским университетом, расположенным в г. Амхерст, штат Массачусетс.

В университете проводятся исследования с использованием бенмаркинга, например, «Сравнительный анализ отчетности и производительности высшего образования».

Это исследование, проведенной в 2005 г., описывает развитие бенчмаркингового анализа в образовании для анализа отчетности и производительности применимо для колледжей.

Так же бенчмаркинг используется в исследованиях студентов в области менеджмента и бизнес-планирования.

Университет Уильяма Марша Райса, известный как Университет (англ. William Marsh Rice University или Rice University) является научно-исследовательским университетом, расположенным в г. Хьюстоне, штат Техас.

Использует бенчмаркинг в исследованиях по химии и физики, а так же в исследованиях студентов.

Университет Южной Калифорнии (англ. the University of Southern California, сокращенно USC) является частным исследовательских университетом, расположенным в г. Лос-Анджелесе, Калифорния.

Представители университета, на ряду, с учеными из других университетов, в 2002 г. участвовали в рабочем заседании «Надежность использования бенчмаркинга», на котором обсуждалось использование бенчмаркинга в сетях и IT-технологиях.

Мичиганский университет (англ. the University of Michigan; часто сокращается до U of M) – государственный университет, расположенный в г. Энн Арбор, в штате Мичиган.

В университете Мичигана в 1999 г. был создан исследовательский центр Институт жизни (Life Sciences Institute, LSI). В этом центре ученые университета используя лучший опыт ученых всего мира в генетики, биологии, химии и т.д. создают различного рода лекарства, исследуют болезни и ведет исследования человеческих ген. В данных исследованиях часто используется бенчмаркинговый анализ.

В университете проводятся семинары касающиеся бенчмарикнгового анализа в области строительства, математики и т.д.

Калифорнийский университет в Сан-Диего (англ. the University of California, San Diego, сокращенно UCSD) является государственным научно-исследовательским университетом в г. Сан-Диего, штат Калифорния.

Бенчмаркинговый анализ используется в области физики и химии, микроэлектроники и IT-технологиях.

Начиная с 2003 года, Калифорнийский университет, наряду с десятком других крупнейших вузов США, участвует в проекте «Бенчмаркинговый анализ возможности уменьшить легочную дисплазию».

Колумбийский университет (англ. Columbia University) – один из известнейших университетов США, входит в элитную Лигу плюща, расположенный в г. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.

Здесь бенчмаркинг используется для исследований в IT-технологиях сети исследовательских лабораторий Колумбийского университета, например, «Бенчмарикнг замедленного воспроизведения: определение эксплуатационных качеств обычных для обычных пользователей».

Совместно с учеными из университета Мериленда и Гарвардского университета в 2001 г. был проведен бенчмаркинг конкурентоспособности экономик стран переходного периода, разработаны критерии оценки экономических систем и было выявлено, что экономическая система Венгрии наиболее конкурентоспособная, в то время как экономика Туркмении наименее.

Исследования, с использованиям бенчмаркинга, ведутся в области нейрохирургии и экологии.

Пенсильванский университет или Университет Пенсильвании (англ. University of Pennsylvania) – ‘это университет в г. Филадельфия, штат Пенсильвания.

В Пенсильванском университете исследования с использованием бенчмаркинга ведутся в области бизнеса, например, «Бенчмаркинг покупательской способности потребителей различных стран».

На базе Пенсильванского университета Джоном Элдредом создана Варанская школа программ фамильного бизнеса, которая осуществляет проект «Бенчмаркинг: построение работы «мирового уровня»».

Проект помогает фирмам, обратившимся в школу, достичь «мирового уровня» ведения бизнеса на основании анализа и использования лучшего опыта в сфере бизнеса и в подходящей отрасли.

Университет Ратгера в Нью Брунсвике (англ. Rutgers State University in New Brunswick) один из университетов США, расположенный в г. Нью Брунсвик, штат Нью Джерси.

Студенты университета используют бенчмаркинг в своих работах в области мировой экономики, маркетинга и бизнеса.

Университет Дьюка (англ. Duke University ) – частный университет, расположенный в г. Дарем, штат Северная Каролина,.

При университете Дьюка действует медицинский центр, который использует бенчмаркинг в своих исследованиях, например, «Поиск лучшего опыта интеграционных систем для беременности и родов».

Так же бенчмаркинг применяется в исследованиях по экологий, например, анализ лучшего опыта по сокращению выброса углекислого газа в атмосферу.

Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл – (англ. University of North Carolina at Chapel Hill также UNC) - государственный университет в г. Чапел-Хилл, штат Северная Каролина.

Здесь бенчмаркинг используется в различного рода работах, например, «Бенчмаркинг эффективности новых методов добычи полезных ископаемых в горной промышленности», в исследованиях в области бизнеса, финансового менеджмента, а так же в курсовых проектах студентов.

Университет Рочестера (англ. University of Rochester) – это частный исследовательский университет, расположенный в г. Рочестере, штат Нью-Йорк.

В университете бенчмаркинг используется в исследованиях по медицине, например, «Сопоставительный анализ осуществления компьютеризованных систем для длительной заботы о больных».

Начиная с 2003 года, Университет Ротчестера, наряду с десятком других крупнейших вузов США, участвует в проекте «Бенчмаркинговый анализ возможности уменьшить легочную дисплазию».

Бенчмаркинг используется так же в исследованиях в области бизнеса, например, «Оценка количества менеджеров по продажам и производительности с помощью эффективного бенчмаркинга».

Нью-Йоркский университет в г. Стоун Брук (англ. State University of New York-Stony Brook ) – государственный университет, расположенный в г. Стоун Брук, штат Нью-Йорк.

Бенчмаркинг используется в проектах студентов университета и работах преподавателей в области социологии, обществознания и экономики.

Технологический институт Джорджии (англ. Georgia Institute of Technology ) – государственный исследовательский институт, расположенный в г. Атланта, штат Джорджия.

Бенчмаркинг используется в университетских исследованиях различного рода, например, «Бенчмаркинг расходов на складские помещения», а так же исследования в области сетей и компьютерных технологий, например, «Внедрение определяющих тестирований и бенчмаркинг методов сохранения безопасности».

Университет Аризоны (англ. University of Arizona, также называются UA,) – государственный исследовательский университет, расположенный в г. Тусон, штат Аризона.

В 2001 г. в Университете Аризоны проводилось исследование «Бенчмаркинг данных для поддержания и оценки работы аптек в системе здравоохранения».

Проводился бенчмаркинг деятельности аптек, в рамках которого производился анализ медицинских продуктов, услуг, цен и степени помощи аптек различным медицинским учреждениям. Этот бенчмаркинг был внутриотраслевым и рассматривал лишь аптеки США.

Бенчмаркинг используется в курсовых работах студентов университета по медицине, бизнесу и мировой экономике.

Университет Калифорнии (англ. The University of California, также UCI) – частный научно-исследовательский университет, расположенный в г. Ирвин, штат Калифорния.

Бенчмаркинг используется в университетских исследованиях по математике, а так же в исследованиях в области компьютерных технологий и архивов данных, например, «Бенчмаркинг эволюционных показателей хранения данных».

Университет Индианы (англ. Indiana University) – один из университетов США, который находится в г. Блумингтон, штат Индиана.

Университет Индианы совместно с Бизнес-школой штата Индиана провел бенчмаркинг экономического положения штата Индиана по сравнению с другими штатами США, в ходе анализа были выявлены основные экономические преимущества и возможности штата, а так же ряд негативных факторов для развития штата. На основание более удачного опыта развития других штатов страны, были прописаны рекомендация для руководства штатом.

Бенчмаркинг используется в исследованиях в области IT-технологий, например, «Бенчмаркинг сервисов, использующих виртуальные машины».

Университет Джона Хопкинса (англ. The Johns Hopkins University) частный исследовательский университет, расположенный в г. Балтимор, штат Мэриленд.

Университет использует бенчмаркинг используется в исследованиях по атомной физике, химии, математике.

Северо-западный университет (англ. Northwestern University) – один из старейших университетов, расположенный в пригороде г. Чикаго, в г. Эвансе, штат Иллинойс.

Бенчмаркинг используется в работах студентов университета по экономики и финансам.

Университет штата Огайо (англ. Ohio State University) – крупнейший университет США, расположенный в г. Колумбус, штат Огайо.

Университет Огайо в 2004 г. реализовал проект «Использование бенчмаркингового анализа для нахождения лучшего агентства по психиатрии для афроамериканских клиентов». Проводился сопоставительный анализ ряда агентств, пользующихся популярностью среди афроамериканцев, и на основании их опыта был написан ряд необходимых рекомендаций для других агентств, не столь популярных.

Университет штата Юта (англ. University of Utah ) – государственный научно-исследовательский университет в г. Солт-Лейк-Сити, штат Юта.

Университет Юта использует бенчмаркинг в исследованиях по медицине и нейрохирургии.

Университет Колорадо в г. Боулдер (англ. University of Colorado) – является государственным научно-исследовательским университетом, расположенным в г. Боулдер, штат Колорадо.

Здесь бенчмаркинг используется в исследованиях в области IT-технологий, а так же в проектах студентов в области IT-технологий, техники и бизнеса.

Институт науки и техника в Орегоне (англ. Oregon Graduate Inst Sci & Tech) – один из университетов США, расположенный г. Хиллсборо, штат Орегон.

Институт использует бенчмаркинг используется в исследованиях в области IT-технологий.

Питсбургский университет (англ. University of Pittsburgh) – исследовательский университет США, расположенный в г. Питсбург, штат Пенсельвания.

В Питсбургском университете в 2002г. проводился бенмаркинг методов лечения больных раком, в ходе которого проводился анализ лучших методов лечения больных раком в странах Европы и США.

Так же в университете было осуществлено несколько проектов по сравнительному анализу фармацевтического рынка США.

Университет г. Сиракузы (англ. Syracuse University) – это частный исследовательский университет, расположенный в г. Сиракузы, штат Нью-Йорк.

Бенчмаркинг используется в работах студентов университета в области бизнеса и экономики.

Университет штата Флорида (англ. the University of Florida) – крупнейший научно – исследовательский университет США, расположенный в г. Ганесвилле, штат Флорида.

Студенты университета, совместно учениками других вузов, создают проекты изучения лучших практик в области машиностроения, фармацевтики и т.д.

Университет Миннесоты (англ. University of Minnesota) – является старейшим университетом штата Миннесота, расположенным в г. Миннеаполис и г.Сент – Пол, штата Миннесоты.

Бенчмаркинг используется в проектах студентов университета в области энергетики и техники.

Вашингтонский университет в Сент-Луисе (англ. Washington University in St. Louis) является частным исследовательским университетом, расположенным в г. Сент-Луисе, Миссури.

Бенчмаркинг используется в работах преподавателей Вашингтонского университета, например, работа Тодда Мильборна «Бенчмаркинг заработных плат: руководителям платят за успех и не наказывают за неудачи». Так же проводятся исследования в области бизнеса, статистики и математики.

Мичиганский государственный университет (англ. Michigan State University) является государственным научно-исследовательским университетом, который находится в г. Восточный Лансинг, штат Мичиган.

Совместно с учеными из Иллинойского университета учеными Мичиганского университета были проведены исследования «Бенчмаркинг работоспособности финансового менеджера: проблемы и факты».

Так же на базе университета проводятся семинары по использованию бенчмаркинга в области химии и энергетики.

Бостонский университет (англ. Boston University, BU) – это частный исследовательский университет, расположен в Бостоне, штат Массачусетс.

Ученые Бостонского университета совместно с учеными из других университетов в 1999 г. провели исследование «Бенчмаркинг лучших методов медикаментозного лечения депрессии».

Так же в 2006 г. был проведен бенчмаркинг эффективности различных вычислительных систем.

Государственный университет Аризоны (англ. Arizona State University) является крупнейшим государственным исследовательским университетом, расположенным в штате Аризона.

В университете проводятся семинары среди студентов по обучению использования бенчмаркинга в деятельности компании на примере успешных компаний США и Европы.

Государственный университет Аризоны, на ряду, с другими вузами Европы и США участвует в мировом проекте «Бенчмаркинг некоммерческих организаций и благотворительных образовательных программ».

Этот проект анализирует выпускные программы некоммерческих управлений, социальное предпринимательство и благотворительное обучение. Результаты будут включать в себя базу данных сопоставления образовательных программ, а также резюме передовой практики в области образования трансатлантического сотрудничества и стажировки кадров в области образования для гражданского общества.

Университет Кентукки (англ. University of Kentucky, так же известный как UK) – это государственный университет, расположенный в г. Лексингтон, штат Кентукки

Исследования с использованием бенчмаркинга ведутся в области медицины на базе центра здоровья университета Кентукки.

Университет им. Джорджа Вашингтона (англ. George Washington University, сокращенно GW или GWU) является частным университетом, расположенным в г. Вашингтон, округ Колумбия.

В университете проводятся исследования с использованием бенчмаркингового анализа инвестиционного рынка, экономики, математики. Например, «Роль бенчмакринга как конкурентоспособной стратегии: логические эксперименты».

Университет Айова (англ. University of Iowa) является государственным научно-исследовательским университетом, расположенным в г. Айова-Сити, штат Айова.

В университете Айова используется бенчмаркинга в исследованиях в области IT-технологий и медицины.

Университет Южной Флориды (англ. University of South Florida, так же сокращенно USF) – государственный научно-исследовательский университет, расположенный в г. Тампе, штат Флорида.

Ведутся исследования студентов универсиета с использованием бенчмаркинга в области менеджмента и бизнеса.

Унииверситет Вирджинии (англ. University of Virginia) – университет в штате Вирджиния.

Бенчмаркинг применяется в исследованиях университета в области химии, экологии и физики.

Глава 3. Разработка рекомендаций по применению

опыта бенчмаркинга вузов США в российских условиях

3.1. Концепция участия вуза в сетевых проектах по бенчмаркингу

Как уже было сказано выше, использование бенчмаркинга является важной деталью в работе вузов США. Безусловно, необходимо использовать данный опыт, который является положительным и плодотворным. Но для того что бы провести бенчмаркинговый анализ необходимо найти партнера, совместно с которым вуз может провести анализ. Партнера можно искать как самостоятельно, так и с помощью интернет.

Существует ряд мировых ассоциаций и сетей в области бенчмаркингового анализа:

Global Benchmarking Network (www.globalbenchmarking.org) – Глобальная сеть бенчмаркинга – это союз, созданный для развития центров бенчмаркинга во всем мире. Этот союз был основан в ноябре 1994 года представителями бенчмаркинговых центров в Германии, Италии, Швеции, Соединенном Королевстве и Соединенных Штатах.

Benchmarking Partners, Inc (www.benchmarking.com) – Корпорация сопоставительного анализа партнеров. Была организована совместно Массачусетским технологическим университетом и Чикагской школой бизнесса в 1994 году. Призвана решать вопросы бенчмаркингового анализа в области бизнеса, технологий, производства и маркетинга.

The Benchmarking Network, Inc (www.benchmarkingnetwork.com) – Сеть бенчмаркинга, является международным ресурсом для исследования бизнес-процессов. Проводит исследования более 3000 лидеров различных областей бизнеса, производства и т.д. Обеспечивает обучение по проведению бенчмаркингового анализа, исследования, как отдельных компаний, так и корпораций, торговых ассоциаций.

Consortium for Higher Education Benchmarking Analysis (CHEBA) (www.cheba.com) – Консорциум по вопросам бенчмаркингового анализа в области высшего образования. Служит форумом для обмена опытом, сравнения данных на всех уровнях образования. Организация является свободной, оплаты производится только в случае присоединения к проведению какого-либо бенчмаркингового анализа. Членами организации могут быть только работника государственных и частных высших учебных заведений.

Education Benchmarking, Inc.(www.webebi.ru) – американская консалтинговая компания, которая предоставляет услуги по проведению бенчмаркинга в сфере образования.

А так же существует ряд сайтов, созданных различными как российскими, так и зарубежными компаниями, на которых можно зарегистрироваться, указать область деятельности и цель бенчмаркинга, заплатить определенный взнос и в течение определенного срока будет подобран партнер для бенчмаркинга. Так же существуют организации, которые предлагают помощь в проведении бенчмаркинга. Нужно только зайти в интернет и найти интересующую информацию, просмотреть предложения и выбрать необходимое.

Существуют сайты как на русской, так и на английском языке. Иностранные сайты в основном ориентированы на поиск партнера по бенчмаркингу, российские же сайты в основном предлагают помощью в проведении бенчмаркинга, разработки стратегии и т.д., как таковые они не предлагают помощь в поиске партнера, они предлагают либо полностью провести бенчмаркинг, либо осуществить какой-то из этапов бенчмаркинга, либо подобрать необходимую литературу.

Например, можно привести несколько сайтов, как русских, так и иностранных компаний:

www.b2blogger.com – российская компания предлагает свои услуги в области бенчмаркинга, конкурентного анализа и т.д. Она самостоятельно проводит бенчмаркинг, необходимо лишь зарегистрироваться и отправить заявку.

www.benchmarkingclub.ru – клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство», это сообщество профессионалов, которое ставит своей целью создание в России сети центров бенчмаркинга для распространения передового опыта и знаний, оказания помощи предприятиям и организациям в повышении показателей их деятельности, достижении делового совершенства. Осуществляет консультационною деятельность, может помочь с поисками партнера, проведением бенчмаркинга, но необходимо вступить в клуб. Для этого нужно подать заявление о вступлении вместе с анкетой, которое направляется на имя президента Клуба бенчмаркинга Н.Г. Томсон. К заявлению прилагаются: копии учредительных документов (3-х первых страниц Устава (разделы 1, 2)), копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица. Заявление вместе с анкетой кандидата высылаются для рассмотрения членам Клуба. По завершении опроса в адрес кандидатат от имени президента Клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство» направляется официальное письмо с извещением о принятом решении.

www.benchnet.com – это компания, которая помогает в поиске партнеров по бенчимаркингу, а так же компания создала форум, на котором можно самостоятельно искать партнеров, обсуждать вопросы, касающиеся бенчмаркинга и т.д.Для того, что воспользоваться ее услугами, необходима зарегистрироваться и заплатить небольшой взнос, остальные услуги так же платные, но стоимость зависит от размера услуги и т.д.

http://spica.utv.miun.se/2eqbs/sectionone/?-session – это европейская система качества бенчмаркинга в образовании. Помогает провести бенчмаркинг, найти партнеров в области образования, определить области бенчмаркинга и т.д. Для того, что бы вступить, необходимо зарегистрироваться заплатить членский взнос.

Исходя из анализа сайтов, мы можем предложить общую концепцию осуществления бенчмаркинга:

1. Внутренний анализ вуза.

Проведение SWOT – анализа, выявление слабых и сильных сторон, определение необходимых изменение.

Например, так может выглядеть SWOT – анализ СПбГПУ:

Сильные стороны:

a. Разнообразный комплекс специальностей, предлагаемых вузом для абитуриентов.

b. Широкая исследовательская деятельность.

c. Наличия центра переподготовки и повышения квалификации кадров.

d. Хорошие контакты с вузами-партнерами и академическими сообществами.

e. Хорошо налаженные обратные связи между преподавателями и студентами.

f. Участия в различных проектах мирового сообщества.

Слабые стороны:

a. Не достаточное поступление молодых кадров для работы в вузе.

b. Старение ППС.

c. Недостаточное техническое оснащение ряда лабораторий и библиотек.

d. Небольшое количество бюджетных мест для аспирантов.

e. Не достаточно развитая академическая мобильность студентов и преподавателей.

Возможности:

a. Прочные отношения с потенциальными университетами и партнерами.

b. Хорошая репутация в обществе.

c. Увеличение спектра предлагаемых специальностей.

d. Сотрудничество со многими известными компаниями.

e. Увеличение объемов проводимых исследование.

Опасности:

a. Нестабильная политическая обстановка в стране в связи с мировым кризисом.

b. Плохие коммуникации и средства связи.

c. Демографический кризис в стране.

d. Форс-мажорные обстоятельства.

2. Выявление области для бенчмаркингового анализа.

Этап заключается в определении той области, в которой предполагается внести улучшения и изменения, а так же определении примерной области для поиска партнера. Например, исходя из проведенного анализа, можно выделить несколько областей: академическая мобильность, привлечение молодых преподавателей, улучшение технического оснащения, увеличения спектра проводимых исследований и использования новых методов ведения исследований и разработок.

3. Определение процесса проведения бенчмаркинга.

На данном этапе необходимо определить, будет это лишь поиск партнера по бечмаркингу и все действия вуз будет проводить непосредственно с партнером, без вовлечения посторонней организации, либо это будет компания, которая будет проводить весь процесс бенчмаркинга, а вузу необходимо будет только предоставить информацию.

Исходя из выше определенных областей можно сказать, что для бенчмаркингового анализа будет наиболее эффективно не поручать осуществление анализа какой-либо компании, а найти партнера по бенчмаркингу среди вузов и совместно осуществить анализ.

4. Анализ сайтов.

В ходе этого этапа нужно проанализировать все предложения и выбрать наиболее подходящее, исходя из уже установленного процесса проведения бенчмаркинга.

Для того, что найти партнера, необходимо проанализировать все сайты, которые предлагают помощь в поиске партнера. Но не стоит забывать, что на бизнес-сайтах, т.е. сайтах осуществляющих поиск партнеров по бенчмаркингу в сфере торговли и финансов, будет невозможно найти партнера для вуза. Необходимо учитывать специфику. По этой причине поиск сайта может немного затянутся.

5. Регистрация.

После выбора нужного сайта необходимо ознакомится с условиями регистрации. Существуют сайты, которых регистрация платная, а так же сайт, на которых регистрация бесплатная, но приходится платить своего рода членский взнос.

Для регистрации необходимо указать название организации (вуза), указать контактный телефон, адрес электронной почты. Затем после регистрации необходимо четко и кратко сформулировать цель пребывания, область проведения бенчмаркинга и определенные требования и пожелания.

6. Процесс бенчмаркинга.

На данном этапе производится собственно сам процесс бенчмаркинга.

Если процесс бенчмаркинга будет протекать без партнера, а используя услуги компании, то необходимо будет предоставить фирме всю необходимую информацию, установить контрольные сроки, уточнить все интересующие моменты.

Если бенчмаркинг будет осуществляться с партнером по бенчмаркингу, то в таком случае может существовать два варианта:

– самостоятельное осуществление бенчмарикнга, т.е. в вузах создается группа, состоящая из работников вузов, которая самостоятельно осуществляет весь бенчмаркинговый анализ;

– осуществление бенчмаркинга с помощью специальной компании, т.е. вузы, определяют область проведения бенчмаркингового анализа и обращаются в специализированную компанию, которая будет осуществлять анализ в данных вузах. Для этого будет создана команда по бенчмаркингу из работников компании, которая будет проводить все исследования и работы непосредственно в вузах. С результатами работы команды, как правило, представители вузов знакомятся на специальных рабочих заседаниях.

7. Завершение работы.

На данном этапе происходит завершение процесса бенчмаркинга, причем существует несколько вариантов:

· процесс завершен успешно и вуз больше не нуждается в помощи;

· процесс завершен успешно, но вуз остается членом клуба или членом форума;

· процесс завершен успешно и вуз решает провести бенчмаркинговый анализ в другой области и воспользоваться еще раз услугами этого либо другого сайта, тогда весь алгоритм повторяется.

· процесс завершен успешно и вузы – партнеры продолжают сотрудничество в области бенчмаркинга.

· процесс завершен, но результат не удовлетворяет вуз. В такой ситуации вуз либо обратится за помощью к другой компании или другому вузу – партнеру, либо откажется в дальнейшем от проведения бенчмаркинга.

Исходя из всего вышеописанного можно сделать вывод, что участия вуза в подобного рода сетевых проектах с помощью данной концепции поможет вузу не только в получении лучшего опыта и улучшении определенных процессов в вузе, но и обучит процессу осуществления бенчмаркинга, что в дальнейшем поможет в самостоятельном проведении бенчмаркинга; быстром и эффективном поиске партнеров как для процесса бенчмаркинга, так и для любых других проектов, совместных исследований; улучшения качества предоставляемых услуг.

3.2. Разработка рекомендаций

по применению опыта бенчмаркинга вузов США

Исходя из проведенного анализа использования бенчмаркинга крупнейшими вузами США можно сделать вывод, что бенчмарикнг является важным инструментом в работе вузов, не только как средство получения лучшего опыта, усовершенствования работы вузов и качества предоставляемых услуг, но и как важный элемент управления в системе качества. Образование, предоставляемое в США, пользуется популярностью во всем мире, и далеко не последнюю роль в этом играет бенчмарикнг, с помощью которого вузы использует все только лучшее в своей работы.

В свете сложившейся ситуации в мире в области образования российские вузы имеют ряд минусов:

• Консервативная, пассивная, уравнительная, асоциальная корпоративная культура.

• Низкая чувствительность к требованиям внешней среды.

• Нерегулярная структура управления.

• Низкая привлекательность для новых заказчиков (неадекватность).

• Низкая привлекательность для «инвесторов» (непрозрачность).

• Низкая коммерциализированность.

• Уравниловка, нетерпимость к лидерству

Решить данные проблемы может лишь внедрение нововведений в вузы, использование положительного и успешного опыта зарубежных вузов, реорганизация деятельности и т.д.

Для нашей страны бенчмаркинг является новинкой. Он еще не получил широкого развития даже в области бизнеса, а в области образования есть лишь небольшие шаги по освоению бенчмаркинга. Для того чтобы бенчмаркинг получил большее распространение, мы можем предложить ряд рекомендаций, но основе опыта вузов США.

1. Использование бенчмаркинга в работах студентов вузов.

Для этого необходимо в курсы лекций студентов вести основную информацию о бенчмаркинге – определение, основные этапы, плюсы данного метода, небольшие примеры. Для начала, бенчмаркинг можно осуществлять на семинарских занятиях. Например, группа может провести бенчмаркинговый анализ двух лучших проектов среди студентов, выявить, почему они лучшие, взять какие-то ключевые моменты на заметку. Затем каждый из студентов получает небольшое задание по проведению бенчмаркинга. Необязательно что бы бенчмаркинговое исследование стояло во главе угла работы, оно может быть одной из частью работы, но после осуществления нескольких такого рода работ, студент получит навыки в осуществлении бенчмаркинга. Этот опыт в дальнейшем он применит в своей будущей работе или исследование. Следовательно, бенчмаркинг получит более широкое распространение, а уровень студента на выходе из вуза будет выше за счет использования им новых метод, что повысит репутацию вуза в обществе.

2. Участие вуза в сетевых проектах.

Для внедрения бенчмаркинга в свою работу вуз может участвовать в сетевых проектах. Причем использовать в качестве партнеров по бенчмаркингу компании из других сфер деятельности. Например, по использованию лучшего опыта компаний в сфере рекламы, связей с общественностью, по инновационному использованию технологий и оборудования или грамотному созданию сайтов в интернете. В ходе такого рода деятельности вуз получает опыт осуществления бенчмаркинга, повышает качество предоставляемых услуг, а так же может найти партнера для дальнейшей работы, осуществления совместных разработок и исследований.

3. Создания всероссийской сети бенчмаркинга в образования.

Мы предлагаем создать так называемую всероссийскую сеть бенчмаркинга в образовании. Данная сеть будет представлять собой сайт, на котором может зарегистрироваться любой вуз, колледж, школа России или любой другой страны. На сайте будет организован форум, на котором члены сайта могут найти себе партнера по бенчмаркингу, поделится лучшим опытом. В рамках сайта предлагается создать информационную базу, содержащую материалы по описанию осуществления процесса бенчмаркига, литературу о бечнмаркинге как сфере образования, так и в других областях, материалы о наиболее успешных зарубежных бенчмаркинговых проектах в сфере образования и не только. Данная сеть поможет распространить использования бенчмаркига в деятельности вуза, облегчить поиск партнеров и научить вузы широкому применения бенчмаркига в любом процессе внутри вуза, что значительно поможет поднять рейтинг российских вузов в мире. А так же на данном сайте вузы, которые не могут позволить себе из экономических соображений провести бенчмаркинговый анализ, могут найти информацию о лучшем опыте других и применить ее для себя, учитывая собственные особенности. Что так же будет способствовать их развитию и совершенствованию.

4. Использования бенчмаркинга как инструмента поиска инноваций.

Бенчмаркинг для наших вузов может выступать не только как современный маркетинговый инструмент, инструмент эффективного управления и достижения высшего качества, но и как инструмент поиска инноваций и наилучших путей их внедрения в данное учебное заведение. Помимо этого, на базе проведенного с помощью бенчмаркинга анализа, так же возникает ряд новых идей, разработок, нововведений уже внутри вуза. Поэтому мы предлагаем активно использовать бенчмаркинг в исследованиях и различных проектах. В данном ракурсе бенчмаркинг рассматривается не как новый маркетинговый метод, а лишь как инструмент поиска инноваций, которые могут затрагивать практически любой аспект деятельности вуза, могут быть радикальными или улучающими, базисными или псевдоинновациями.

Таким образом, можно сделать вывод, что все выше перечисленные рекомендации помогут российским вузам во внедрении современных инструментов управления качеством, в обучении работе с данными инструментами, обучению студентов прогрессивным маркетинговым методам, осуществлять поиск партнеров не только для бенчмаркинга, но и для осуществления исследований и разработок, а так же помогут в повышении рейтинга вузов как в России, так и за рубежом.

3.3. Расчет стоимости создания сайта в сети Интернет

Создание сайта – это сложный процесс, который состоит из нескольких этапов:

1. Маркетинговые исследования и разработка концепции:

· анализ целей и задач;

· аудит существующих у проектов;

· анализ интересующей отрасли в Интернете;

· анализ конкурентов.

Стоимость – 6 000 руб.

2. Проектирование:

· разработка концепции проекта;

· разработка функциональной и информационной структуры проекта;

· проектирование интерфейсов (структура страниц и навигация).

Стоимость – 6 000 руб.

3. Разработка сайта:

· дизайн – 9 000 руб.;

· программирование – 6 000 руб.;

· подключение системы управления сайтом – 1 000 руб.;

· наполнение сайта материалами – 1 500 руб.;

· тестирование – 500 руб.

Стоимость – 18 000 руб.

4. Работа с текстами:

· стилистическая и орфографическая правка текстов;

· web-адаптация текстов;

· оптимизация текстов сайта с целью эффективной работы поисковых систем Интернета.

Стоимость – 1 000 руб.

5. Техническая поддержка:

· хостинг и поддержка почтовых сервисов;

· обеспечение безопасности работы;

· архивирование данных.

Стоимость – 2 000 руб.

6. Продвижение и PR:

· оптимизация сайта под логику работы поисковых систем и регистрация в основных поисковых системах Интернета;

· анонсирование проекта (каталоги, тематические порталы, обмен ссылками и т.п.).

Стоимость – 8 000 руб.

Итого – 41 000 руб.

Помимо затрат на создание сайта существуют так же текущие затраты по обслуживанию сайта, затраты на персонал и рекламу:

Ежегодный хостинг – 8 000 руб. в год.

Оплата поддержки сайта программисту – 120 000 руб. в год + ЕСН(26%) = (120 000*0,26= 31 200) =151 200 руб. в год.

Реклама и продвижение – 40 000 руб. в год.

Итого, общая сумма текущих затрат – 199 200 руб. в год.

Доход:

Единовременная регистрация пользователя с учетом НДС(18%) – 590 руб.

Ежегодный взнос за пользование сайтом с учетом НДС(18%) – 2 360 руб. в год.

При условии, что на сайте в первый год его существования зарегистрируются 100 участников, выручка с учетом НДС составит:

590*100 + 2 360*100 = 59 000 + 236 000 = 295 000 руб. в год.

Доход без учета НДС:

295 000/1,18 = 250 000 руб. в год.

При условии, что затраты составляют 199 200, прибыль до налогообложения составит:

250 000 – 199 200 = 50 800 руб. в год.

Налогооблагаемая прибыль – 50 800 руб.

Налог на прибыль(24%) = 50 800*0,24 = 12 192 руб. в год.

Чистая прибыль = 50 800 – 12 192 = 38 608 руб. в год.

Рентабельность = (налогооблагаемая прибыль/доход)*100% = (50 800/250 000)*100% = 20%.

Таким образом можно сделать вывод, что затраты на создание сайта окупятся через 1 год и 4 – 6 месяцев.

Заключение

Таким образом, можно сделать выводы:

Бенчмаркинг – это постоянная систематическая деятельность, направленная на определение наилучших по качеству продуктов, услуг, дизайна, оборудования, процессов и практик у фирм-лидеров независимо от их масштабов, сферы и географического положения с целью повышения конкурентоспособности вашей фирмы.

В разных источниках можно найти разное распределение бенчмаркинга по видам. Рассмотрим более полную характеристику видов бенчмаркинга на основе анализа различных источников:

1. Внутренний бенчмаркинг.

1.1. Бенчмаркинг внутри предприятия.

1.2. Бенчмаркинг внутри концерна.

2. Внешний бенчмаркирг.

2.1. Бенчмаркинг конкурента (= анализ рынка).

2.2. Отраслевой бенчмаркинг (= исследование тенденций).

2.3. Межотраслевой бенчмаркинг (= ориентация на предпринимательские процессы)

3. Бенчмаркинг продукта.

4. Бенчмаркинг процесса.

5. Стратегический бенчмаркинг.

Одна из наиболее распространенных моделей, состоящую из четырех этапов:

– планирование,

– поиск,

– анализ,

– адаптация.

Основные особенности бенчмаркинга в образовании:

· Для большинства учреждений высшего образования желание учиться друг у друга и делиться хорошей практикой почти столь же старо как университет непосредственно. Бенчмарикнг – это лишь новый, усовершенствованный этап в подобной, уже укрепившейся практики вузов делиться опытом друг с другом.

· Из-за точных данных и хорошей методологии исследования, бенчма-рикнг идеально подходит для высших учебных заведений, где преподаватели и профессоры достаточно хорошо знакомы с подобного рода исследованиями. Бенчмаркинг помогает создать прочную структуру для внешней оценки деятельности как данного вуза, так и других вузов, а так же помогает создать новую сеть коммуникаций между вузами.

· Бенчмаркинг является позитивным процессов в деятельности вуза, он так же позволяет объективно определить первоначальную стоимость услуги, он позволяет определить те нововведения, которые необходимы для деятельности вуза и пути для их наименее болезненного внедрения.

· Бенчмаркинг может позволить вузу совершить «скачок» в своем деле путем выявления и привлечения передовой практики.

· Для вузов, в работе которых не малое значение имеет международная деятельность, очень важно применение бенчмарикнга.

· Бенчмаркинг необходим, в первую очередь, для того, чтобы «держать руку на пульсе конкурентов», иметь реальное представление о происходящих изменения в области образования, найти свое место при достаточно быстро изменяющейся конкурентной ситуации и постоянно учиться у лучших, совершенствуя свою деятельность.

· Бенчмарикнг можно использовать для стратегического планирования, прогнозирования и мониторинга, поскольку он включает в себя изучение и анализ как внутренней, так и внешней среды, анализ окружения и различных тенденций в данной сфере, а так же поиск целей, ориентирование и мониторинг внедряемых процессов.

· Активному развитию глобального бенчмаркинга способствуют мировые конкурсы в области качества: Национальная премия качества Малколма Болдриджа (США), Японская премия качества, Европейская премия качества и другие.

В настоящее время в нашей стране осуществлен переход к комплексной оценки деятельности вузов, совмещающий процедуры лицензирования, аттестации и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей.

Однако существующая в настоящее время практика мониторинга качества образования далека от совершенства. Подобные системы самостоятельно разрабатываются и внедряются отдельными вузами в качестве методического инструмента обеспечения государственного образовательного стандарта. В то же время комплексные системы мониторинга качества образования отсутствуют как на региональном, так и на федеральном уровне.

В ходе проведенного исследования опыта бенчмаркинга вузов США было выявлено, что лишь 4 вуза из 53 исследуемых использовали бенчмаркинг для улучшения организационных процессов. Это Стенфордский университет, Массачусетский университет, университет Орегона и университет Мериленд.

Остальные 49 университетов используют бенчмаркинг лишь в исследованиях, проводимых в университетах, в различных областях науки и техники. Студенты университетов используют бенчмаркинг в своих проектах и работах, что означает, что студентов обучают осуществлению процесса бенчмар-кинга и они понимают на сколько этот метод удобен и необходим для проведения исследований. Многие вузы проводят совместные исследования с использованием бенчмаркинга в различных областях, но данные университеты не используют бенчмаркинг для организации и улучшения своей университетской деятельности.

Наибольшее распространение бенчмаркинг получил в исследованиях в области бизнеса, экономики и финансов – 23 университета используют бен-чмаркинг в данных сферах.

21 университет использует бенчмаркинг в исследованиях по медицине и экология, рассматривая лучший мировой опыт в данных сферах и предлагая лучшие решения проблем, опираясь на передовую практику.

19 университетов используют бенчмаркинг в исследованиях по математике и компьютерных технологиях, причем большую часть составляют исследования в области IT-технологий, где так же анализируется лучший мировой опыт.

В 18 университетах студенты используют бенчмаркинг для написания своих проектов, большую часть из которых составляют проекты в области бизнеса, экономики и финансов.

Лишь два, из рассмотренных университета, использовали бенчмаркинг для проведения исследований в области образования.

Так же университеты используют бенчмаркинг для проведения исследований в области физики, химии, психологии и социологии и других сферах.

Исходя их проведенного анализа, можно сделать вывод, что:

 лишь небольшое количество университетов США использует бенчмаркинг для организации своей деятельности;

 при использовании бенчмаркинга они предпочитают отраслевой бен-

чмаркинг и проводят его по классическим правилам реализации бен-чмаркинга;

 успешней и плодотворней использовать бенчмаркинг в таких сферах деятельности как бизнес, финансы и медицины, опираясь на лучший мировой опыт;

 на данном этапе использования бенчмаркинга в образовании не получило широкого распространения, хотя имеется положительный опыт;

 бенчмаркинг широко применятся в работах студентов, что должно привести к его дальнейшему широкому распространению во всех областях знаний, в том числе и в образовании.

Исходя из анализа сайтов посвященных бенчмаркингу, была разработана концепция участия вуза в сетевых проектах, состоящая из основных этапов:

1. Внутренний анализ вуза.

Проведение SWOT – анализа, выявление слабых и сильных сторон, определение необходимых изменение.

2. Выявление области для бенчмаркингового анализа.

Этап заключается в определении той области, в которой предполагается внести улучшения и изменения, а так же определении примерной области для поиска партнера.

3. Определение процесса проведения бенчмаркинга.

На данном этапе необходимо определить, будет это лишь поиск партнера по бечмаркингу, и все действия вуз будет проводить непосредственно с партнером, без вовлечения посторонней организации, либо это будет компания, которая будет проводить весь процесс бенчмаркинга, а вузу необходимо будет только предоставить информацию.

4. Анализ сайтов.

В ходе этого этапа нужно проанализировать все предложения и выбрать наиболее подходящее, исходя из уже установленного процесса проведения бенчмаркинга.

5. Регистрация.

После выбора нужного сайта необходимо ознакомится с условиями регистрации. Существуют сайты, которых регистрация платная, а так же сайт, на которых регистрация бесплатная, но приходится платить своего рода членский взнос.

6. Процесс бенчмаркинга.

На данном этапе производится собственно сам процесс бенчмаркинга.

7. Завершение работы.

На данном этапе происходит завершение процесса бенчмаркинга, причем существует несколько вариантов:

• процесс завершен успешно и вуз больше не нуждается в помощи;

• процесс завершен успешно, но вуз остается членом клуба или членом форума;

• процесс завершен успешно, и вуз решает провести бенчмаркинго-вый анализ в другой области и воспользоваться еще раз услугами этого либо другого сайта, тогда весь алгоритм повторяется.

• процесс завершен успешно и вузы – партнеры продолжают сотрудничество в области бенчмаркинга.

• процесс завершен, но результат не удовлетворяет вуз. В такой ситуации вуз либо обратится за помощью к другой компании или другому вузу – партнеру, либо откажется в дальнейшем от проведения бенчмаркинга.

Исходя из всего вышеописанного, можно сделать вывод, что участия вуза в подобного рода сетевых проектах с помощью данной концепции поможет вузу не только в получении лучшего опыта и улучшении определенных процессов в вузе, но и обучит процессу осуществления бенчмаркинга, что в дальнейшем поможет в самостоятельном проведении бенчмаркинга; быстром и эффективном поиске партнеров как для процесса бенчмаркинга, так и для любых других проектов, совместных исследований; улучшения качества предоставляемых услуг.

Для того чтобы бенчмаркинг получил большее распространение, мы можем предложить ряд рекомендаций, но основе опыта вузов США.

1. Использование бенчмаркинга в работах студентов вузов.

2. Участие вуза в сетевых проектах.

3. Создания всероссийской сети бенчмаркинга в образования.

4. Использования бенчмаркинга как инструмента поиска инноваций.

Таким образом, можно сделать вывод, что все выше перечисленные рекомендации помогут российским вузам во внедрении современных инструментов управления качеством, в обучении работе с данными инструментами, обучению студентов прогрессивным маркетинговым методам, осуществлять поиск партнеров не только для бенчмаркинга, но и для осуществления исследований и разработок, а так же помогут в повышении рейтинга вузов как в России, так и за рубежом.

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Olya16:45:54 01 сентября 2019
.
.16:45:54 01 сентября 2019
.
.16:45:53 01 сентября 2019
.
.16:45:52 01 сентября 2019
.
.16:45:52 01 сентября 2019

Смотреть все комментарии (11)
Работы, похожие на Реферат: актуальность темы

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(266280)
Комментарии (3600)
Copyright © 2005-2020 BestReferat.ru support@bestreferat.ru реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru