Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364139
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62791)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21319)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21692)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8692)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3462)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20644)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Реферат: «черного»

Название: «черного»
Раздел: Остальные рефераты
Тип: реферат Добавлен 01:14:44 04 сентября 2011 Похожие работы
Просмотров: 1006 Комментариев: 11 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ…….4

1.1. «Черный» и «Белый» ящики как научные методы………………….4

1.1.1. Понятия «Черного» и «Белого» ящика……………………..4

1.1.2. Исследование поведения «черного» ящика………………...5

1.2. Экспертные оценки…………………………………………………….9

1.2.1. Сущность метода экспертных оценок………………………9

1.2.2. Подбор экспертов…………………………………………...10

1.2.3. Метод проведения опроса экспертов……………………...13

1.3. Выводы………………………………………………………………..19

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ОАО «Челябинвестбанк»………………………………………………………………20

2.1. Общие характеристики предприятия ОАО «Челябинвестбанк»……20

2.2. Модель предприятия ОАО «Челябинвестбанк»……………………..22

2.3. Анализ основных процессов предприятия ОАО «Челябинвестбанк»…………………………………………………………23

2.4. Направление деятельности ОАО «Челябинвестбанк»………………25

2.5. Функции менеджмента на предприятии ОАО «Челябинвестбанк»..26

2.6. Цели развития, дерево целей предприятия ОАО «Челябинвестбанк»…………………………………………………………28

2.7. Анализ организационной структуры управления предприятием ОАО «Челябинвестбанк»…………………………………………………………30

2.8. Диверсионный анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»…….32

2.9. SWOT анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»………………33

2.10. Выводы по предприятию…………………………………………….35

2.11. Разработка рекомендаций по совершенствованию систем управления на предприятии ОАО «Челябинвестбанк»………………….36

2.11.1. Провести комплексный анализ системы управления…………..36

2.11.2. Реконструкция организационной структуры предприятия ОАО «Челябинвестбанк»………………………………………………………...38

ВЫВОДЫ ПО ПРОЕКТУ……………………………………………………….39

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….41

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….42

Приложение 1 «Выдержка из годового отчета ОАО «Челябинвестбанк»»………………………………………………………..42

Приложение 2 «Руководство ОАО «Челябинвестбанк»…………………46


ВВЕДЕНИЕ

Система управления – это совокупность взаимосвязанных элементов (целей, функций, организационных структур управления, методов управления, кадров управления и др.) и субподсистем управляющей подсистемы, взаимодействующих между собой и участвующих в том или ином виде в процессе воздействия на объекты управления (управляемую подсистему) для достижения главной, основных и других целей системы. Система характеризуется целостностью и упорядоченностью элементов и подсистем, отражающих особенности объекта управления.

В качестве способа определения эффективности системы управления организацией можно взять экономические показатели деятельности предприятия, которые как нельзя точно и адекватно характеризуют текущее состояние дел, ставшее следствием определенного управленческого воздействия.

Цель данного курсового проекта: Описать методы оценки эффективности систем управления, с анализом деятельности предприятия ОАО «Челябинвестбанк».

Поставленная цель требует решения ряда задач:

1. Определить существующие методы оценки эффективности систем управления.

2. Проанализировать деятельность организации ОАО «Челябинвестбанк», выявить проблемы.

3. Дать несколько рекомендаций по решению выявленных проблем.

Актуальность данной темы, с включением всех проблемных вопросов – задач решаемых в ней, объясняется необходимостью подробного изучения и анализа систем управления, претерпевающих постоянное изменение и дополнения в рамках динамично меняющегося мира.

1. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. «Черный»и«белый» ящики как научные методы

1.1.1. Понятие «черного» и белого» ящика

Под «черным ящиком» понимается объект исследования, внутреннее устройство которого неизвестно. Понятие «черный ящик» предложено У.Р. Эшби. В кибернетике оно позволяет изучать поведение систем, то есть их реакций на разнообразные внешние воздействия и в тоже время абстрагироваться от их внутреннего устройства. На рис. 1 приведено схемное построение входов , выходов , характеризуемых функцией перехода (В) и функцией выхода (А) «черного» ящика.

Рис . 1. Схема взаимодействия входов и выходов «черного» ящика

Манипулируя только лишь со входами и выходами, можно проводить определенные исследования. На практике всегда возникает вопрос, насколько гомоморфизм «черного» ящика отражает адекватность его изучаемой модели, то есть как полно в модели отражаются основные свойства оригинала.

Описание любой системы управления во времени характеризуется картиной последовательности ее состояний в процессе движения к стоящей перед нею цели. Преобразование в системе управления может быть либо взаимнооднозначным и тогда оно называется изоморфным, либо только однозначным, в одну сторону. В таком случае преобразование называют гомоморфным.

«Черный» ящик» представляет собой сложную гомоморфную модель кибернетической системы, в которой соблюдается разнообразие. Он только тогда является удовлетворительной моделью системы, когда содержит такое количество информации, которое отражает разнообразие системы. Можно предположить, что чем большее число возмущений действует на входы модели системы, тем большее разнообразие должен иметь регулятор.

В настоящее время известны два вида «черных» ящиков. К первому виду относят любой «черный» ящик, который может рассматриваться как автомат, называемый конечным или бесконечным. Поведение таких «черных» ящиков известно. Ко второму виду относятся такие «черные» ящики, поведение которых может быть наблюдаемо только в эксперименте. В таком случае в явной или неявной форме высказывается гипотеза о предсказуемости поведения «черного» ящика в вероятностном смысле. Без предварительной гипотезы невозможно любое обобщение, или, как говорят, невозможно сделать индуктивное заключение на основе экспериментов с «черным» ящиком.

Для обозначения модели «черного» ящика Н. Винером [2] предложено понятие «белого» ящика. «Белый» ящик состоит из известных компонентов, то есть известных . Его содержимое специально подбирается для реализации той же зависимости выхода от входа, что и у соответствующего «черного» ящика. В процессе проводимых исследований и при обобщениях, выдвижении гипотез и установления закономерностей возникает необходимость корректировки организации «белого» ящика и смены моделей. В связи с этим, при моделировании исследователь должен обязательно многократно обращаться к схеме отношений «черный» – «белый» ящик.

1.1.2. Исследование поведения «черного» ящика

Рассмотрим, как изучается и исследуется поведение «черного» ящика второго вида. Предположим, что дана некоторая система управления, внутреннее строение которой неизвестно. Система управления имеет входы и выходы

Способ исследования поведения данного «черного» ящика заключается в проведении эксперимента, результаты которого можно представить в виде табл. 1.

Такой способ исследования «черного» ящика называется протокольным. Значения входных величин в моменты времени могут выбираться произвольно.

Таблица 1 «Способ исследования «черного» ящика»

Другой способ исследования заключается в подаче на входы некоторых стандартных последовательностей. Этот способ особенно привлекателен, потому что позволяет сравнивать поведение нескольких «черных» ящиков с условием выбора таких, которые будут соответствовать предъявляемым требованиям.

Исследование систем управления связано с понятиями «вероятностный автомат», «вероятностная система», что требует изучения их вероятностных свойств. Для этих целей можно построить матрицу вероятностей (табл. 2), в которой для каждого входа xi и каждого выхода у i указывается условная вероятность pi , что у i возникает в ответ на х i , приведенной в табл. 2.

Разработка методов построения математических моделей «черного» ящика является одной из важных кибернетических проблем. При условии наличия математической модели «черного» ящика появляется возможность отнести его к какому-либо одному классу, все системы которого изоморфны по поведению.

Создание математического описания «черного» ящика является своего рода искусством. В некоторых случаях удается сформировать алгоритм, в соответствии с которым «черный» ящик реагирует на произвольный входной сигнал. Для большинства же случаев делаются попытки установить дифференциальные уравнения, которые связывают реакцию «черного» ящика с его входами или, как говорят, с его входными стимулами.

Для науки метод «черный» ящик имеет весьма большое значение. С его помощью в науке были сделаны очень многие выдающиеся открытия. Например, ученый Гарвей еще в XVII веке предугадал строение сердца. Он моделировал работу сердца насосом, позаимствовав идеи из совершенно другой области современных ему знаний – гидравлики. Практическая ценность метода «черный» ящик заключается во-первых, в возможности исследования очень сложных динамических систем, и, во-вторых, в возможности замены одного «ящика» другим. Окружающая действительность и биология дают массу примеров выявления строения систем методом «черного» ящика.

Таблица 2 «Матрица вероятностей»

NB

■ Под «черным ящиком» понимается объект исследования, внутреннее устройство которого неизвестно. Понятие «черный ящик» предложено У.Р. Эшби. В кибернетике оно позволяет изучать поведение систем, то есть их реакций на разнообразные внешние воздействия и в тоже время абстрагироваться от их внутреннего устройства.

■ В настоящее время известны два вида «черных» ящиков. К первому виду относят любой «черный» ящик, который может рассматриваться как автомат, называемый конечным или бесконечным. Поведение таких «черных» ящиков известно. Ко второму виду относятся такие «черные» ящики, поведение которых может быть наблюдаемо только в эксперименте.

■ «Белый» ящик состоит из известных компонентов, то есть известных X, Y, δ, λ. Его содержимое специально подбирается для реализации той же зависимости выхода от входа, что и у соответствующего «черного» ящика.

■ Создание математического описания «черного» ящика является своего рода искусством. В некоторых случаях удается сформировать алгоритм, в соответствии с которым «черный» ящик реагирует на произвольный входной сигнал.

■ Для науки метод «черный» ящик имеет весьма большое значение. С его помощью в науке были сделаны очень многие выдающиеся открытия. Например, ученый Гарвей еще в XVII веке предугадал строение сердца. Он моделировал работу сердца насосом, позаимствовав идеи из совершенно другой области современных ему знаний – гидравлики.

1.2. Экспертные оценки

1.2.1. Сущность метода экспертных оценок

Экспертные оценки представляют собой точки зрения (мнения, суждения) высококвалифицированных специалистов в определенных предметных областях – экспертов, сформулированные в виде оценок объекта в содержательной, качественной или количественной форме. Экспертные оценки формируются в процессе проведения экспертизы-исследования определенного объекта индивидуумом или группой компетентных специалистов с целью формирования информации об интересующих характеристиках, свойствах объекта, используемой при принятии решений. Сущность метода экспертных оценок состоит в надлежащей организации специалистами-организаторами экспертиз проведения конкретной экспертизы с целью получения информации о суждениях экспертов по рассматриваемым объектам и ее последующей обработки для генерации обобщенных данных и новой информации. Экспертные методы широко используются при синтезе процессов управления сложных систем, в менеджменте, при разработке и принятии решений, для получения различного рода оценок. Например, качества труда, надежности банка, ситуаций на финансовых рынках, исследовании систем управления и других случаях.

Известны различные формы организации проведения экспертиз: индивидуальные и коллективные, одноуровневые и многоуровневые, с обменом информацией между экспертами и без него, анонимные, открытые и т. Д. При всем широком многообразии типовых схем проведения экспертиз, практика часто ставит задачи, решение которых требует применения нетрадиционных, оригинальных подходов специалистами-организаторами по проведению экспертиз.

В соответствии с главной целью технологии экспертных оценок – принятие эффективного решения по итогам проведения экспертизы следует решить определенные задачи:

• обеспечить адекватную оценку объекта экспертизы;

• выработать эффективные альтернативные варианты решений достижения поставленных целей;

• выбрать из них единственный оптимальный (наиболее рациональный) вариант.

Для успешного решения указанных задач специалисты по проведению экспертизы должны владеть и умело руководствоваться на практике принципами рациональной организации и проведения экспертиз, методами получения, анализа и обработки экспертной информации, методами анализа результатов экспертизы. Для обеспечения получения высокоточных результатов экспертизы необходимо сформировать экспертную комиссию, включающую специалистов-профессионалов по исследуемым характеристикам, свойствам и аспектам рассматриваемого объекта, создать аналитическую группу специалистов-профессионалов по проведению экспертиз, организовать процесс корректной обработки и анализа информации, получаемой в процессе экспертизы.

1.2.2. Подбор экспертов

Вопрос формирования состава экспертной комиссии является весьма важным. Количественный и качественный состав экспертной комиссии должен формироваться с учетом широты проблемы, достоверности оценок, затрат ресурсов и характеристик экспертов. Широта решаемой проблемы, определяемая количеством различных аспектов, связана с установлением нижней границы количественного состава экспертной комиссии, то есть количество экспертов должно быть в комиссии таковым, чтобы каждый аспект, направление исследования было закреплено как минимум за конкретным специалистом. Достоверность оценок связана с уровнем знаний экспертов и их количеством. При соответсвующем уровне знаний увеличение количества членов экспертной комиссии должно приводить к возрастанию достоверности результатов экспертизы. Величину располагаемых ресурсов на проведение экспертизы с учетом пропорциональности количеству привлекаемых экспертов следует использовать при определении верхней границы количественного состава экспертной комиссии. Таким образом, указанные ориентиры в конкретных случаях позволяют определиться с количественным составом экспертной комиссии.

Характеристики группы экспертов, включаемых в экспертную комиссию, определяются на основе индивидуальных их характеристик, а именно: компетентности, креативности, отношения к экспертизе, конформизма, конструктивности мышления, коллективизма, самокритичности.

Компетентность – это обладание определенными знаниями, позволяющее индивидуму высказывать суждения по определенному кругу вопросов. Степень компетентности может характеризоваться коэффициентом компетентности. Известны различные методы определения значений коэффициентов компетентности. Их подразделяют на априорные, апостериорные и тестовые.

В априорных методах оценки качества эксперта не используется информация о его суждениях, имевших место в предшествовавших экспертизах. К этой группе методов относятся:

· метод самооценки с использованием балльной шкалы (3-балльной, 5-балльной и т. д.);

· метод самооценки с использованием вербально-числовых шкал, в которых наряду с содержательно описываемыми наименованиями их градаций содержатся соответствующие им численные значения или их диапазоны;

· дифференциальный метод самооценки, в котором рассчитывается комплексная самооценка как полусумма самооценки степени знакомства эксперта с основными источниками информации в рассматриваемой области и взвешенной с учетом коэффициента сравнительной весомости самооценки знакомства эксперта с изучаемым объектом;

· методы взаимной оценки экспертов, основанные на получении различными способами взаимооценок экспертов (формирование списков компетентных специалистов, формирование матриц взаимооценок экспертов в баллах, в числовых оценках предпочтительности компетентности I -го эксперта над_j -тым и т. д.) и их последующей обработки с целью получения оценок компетентности каждого эксперта, входящего в состав экспертной комиссии;

· документационный метод, предлагающий ориентироваться на объективные характеристики эксперта, а именно: стаж работы, наличие ученой степени, занимаемая должность, количество научных трудов и т. д.

Апостериорные методы оценки качества эксперта базируются на использовании информации о его суждениях, имевших место в экспертизах, проведенных с его участием. К таким методам относятся:

· метод оценки качества эксперта на основе его ответов, базирующийся на анализе результатов парных сравнений, выполняемый с целью выявления нелогичностей (противоречий) и вычислении коэффициента компетентности с учетом количества выявленных нелогичностей в суждениях испытуемого эксперта;

· метод расчета коэффициента отклонения суждений эксперта, базирующийся на сравнении расстояния от индивидуальной оценки эксперта до результирующей с максимально возможным расстоянием.

Тестовые методы оценки качества эксперта нацелены на распознавание профессиональной пригодности испытуемого, а также выявление наличия необходимых навыков и опыта для эффективного участия в работе экспертной комиссии. Для успешного проведения тестового эксперимента необходимо выполнение следующих условий: целенаправленность содержания теста на конкретные объекты экспертизы; наличие шкалы, позволяющей оценить степень точности оценок эксперта; максимальная приближенность тестовых оценок эксперта их истинным значениям; возможность установления допустимых пределов отклонений оценок эксперта от их истинных значений; минимальная вероятность случайного угадывания экспертом истинной оценки.

Если оценка компетентности экспертов может носить количественный характер, то такие характеристики как креативность (способность решения творческих задач), конформизм (подверженность влиянию суждений авторитетов), отношение к экспертизе, конструктивность мышления, коллективизм, самокритичность имеют, как правило, качественный характер.

Поскольку при подборе экспертов используется определенное множество характиристик, имеющих различные значения и различную значимость, то возникает необходимость формирования интегральной оценки эксперта, то есть решения многокритериальной задачи с известной ее проблематикой. В качестве такой интегральной оценки, получаемой альтернативным путем, возможно применение значения достоверности суждений эксперта, определяемого как отношение числа случаев выданных экспертом рекомендаций, приемлемость которых подтверждена практикой, к общему числу случаев участия эксперта в выработке рекомендаций.

1.2.3. Методы проведения опроса экспертов

Опрос экспертов является одним из значимых этапов процесса организации и проведения экспертизы. В ходе реализации этого этапа осуществляется выявление и констатация суждений экспертов по существу исследуемого объекта. Форма проведения опроса фактически является основой, определяющей вид метода организации и проведения экспертизы. Основными формами опроса являются: анкетирование, инрервьюирование, метод Дельфы, мозговой штурм, дискуссия.

В ходе анкетирования осуществляется опрос экспертов в письменной форме с помощью анкет. Анкета – составляемый организаторами проведения экспертизы список вопросов, предъявляемый экспертам, ответы которых служат исходными эмпирическими данными для обобщений и выводов. В процессе разработки анкеты организаторы экспертизы, ориентируясь на ее цели и задачи, должны составить перечень вопросов, тщательно отрабатывая их содержание, выбирая форму и последовательность. При этом следует избегать вопросов, на которые невозможно ответить или отвечать не требуется.

По содержанию вопросы подразделяют на три группы, а именно: объективные характеристики эксперта (фамилия, имя, отчество, год рождения, образование, специальность, стаж работы по специальности и т. д.); характеристики исследуемых аспектов объекта, сведения вспомогательного характера об источниках информации, располагаемой экспертом, о процессе аргументации суждений эксперта и т. п.

По форме вопросы бывают открытые, закрытые и с веером ответов. Открытые вопросы допускают возможность ответа в произвольной форме. Достоинством их является возможность взглянуть на рассматриваемые аспекты объекта с различных сторон, выявить широту мнений экспертов по исследуемым аспектам объекта экспертизы. В качестве недостатка следует отметить затруднения в их обработке, например, с точки зрения их интерпретирования, построения таблиц, графиков и т. п. Закрытые вопросы предполагают ответ эксперта в форме «да» – истина, «нет» – ложь, «не знаю» – затрудняюсь ответить. Эта форма вопросов эффективна при необходимости выявления мнения большинства экспертов по каким – либо аспектам исследуемого объекта, то есть при необходимости проведения «голосования» экспертов. Достоинством их является простота обработки, недостатком – узкий спектр их применения. Вопросы с веером ответов предоставляют возможность эксперту делать выбор из совокупности подготовленных ответов. Обычно такие вопросы готовят в ситуациях с наличием нескольких направлений в исследуемом аспекте объекта, с целью выявления наиболее перспективного направления для его реализации.

Последовательность включения вопросов в анкету также является важным элементом разработки анкеты. Вопросы должны включаться в анкету в логической последовательности. Вначале следует разместить вопросы, характеризующие объективные данные об эксперте, затем последующие вопросы должны пробудить интерес, честолюбие экспертов блеснуть профессионализмом по исследуемым аспектам объекта. При этом рекомендуется учитывать последовательное увеличение степени трудности задаваемых вопросов. При многотуровом анкетировании в условиях сложности объекта и неопределенности информации об объекте исследования рекомендуется начальные туры проводить на основе открытых вопросов, а последующие – на основе вопросов с веером ответов и закрытых.

Интервьюирование как процесс получения информации интервьюером во время проведения по заранее намеченному плану беседы, опроса эксперта или группы экспертов является одной из разновидностей форм сбора информации в ходе экспертизы. Для успешного проведения интервью интервьюер должен тщательно его спланировать, проработать состав и очередность задаваемых вопросов с учетом приведенных выше рекомендаций, заранее сообщить испытуемым (экспертам) тему опроса, не знакомя их с конкретным перечнем вопросов. Опрос следует проводить динамично, задавать прямые и уточняющие вопросы с целью получения достоверной и достаточно полной информации. Результаты опроса интервьюер может дополнить своими личными наблюдениями. Живой контакт с испытуемым (испытуемыми) позволяет интервьюеру быстрее выявить полезные сведения об исследуемом объекте, формулируя очередные вопросы с учетом полученных ответов на уже заданные. Однако, при этом не следует забывать и о возможности негатива, связанного с влиянием интервьюера на ответы экспертов, с возрастанием вероятности неточных ответов, из-за ограниченного времени на продумывание ответов, с возможной неоправданно большой продолжительностью опроса при групповом исследовании.

Метод Дельфы (Дельфы – древнегреческий город располагавшийся у подножия горы Парнас, где находился так называемый дельфийский оракул) на сегодня представляет собой совокупность способов организации проведения экспертизы, опроса экспертов, обработки и оценки их результатов, получения группового заключения, удовлетворяющих определенным общим требованиям. Сущность метода заключается в организации итерационного (многотурового) процесса выявления суждений экспертов по возможным альтернативам исследуемого объекта с последовательным сужением размаха в оценках экспертов соответствующих альтернатив на основе предоставления им дополнительной информации на второй и последующих итерациях с целью выявления одной или нескольких обоснованных точек зрения экспертной комиссии по исследуемому объекту. При реализации метода должны выполняться следующие требования: анонимность каждого включенного в Проведение экспертизы эксперта и информации по сути исследуемого объекта, сгенерированной конкретным экспертом в процессе проведения экспертизы; наличие обратной связи в процессе проведения экспертизы, выражающейся в передаче на последующем шаге (туре) другим экспертам анонимной информации, сгенерированной конкретными экспертами на предшествующем шаге, для принятия решения по уточнению своих оценок; получение групповой оценки на основе обработки индивидуальных оценок членов группы. При этом значимым является обеспечение возможности давать экспертам ответы на поставленные вопросы преимущественно в количественной форме, организация достаточной информированности экспертов, системное обоснование своих точек зрения экспертами.

Экспертизы по методу Дельфы, как правило, проводят в несколько туров. Число туров определяется в ходе анализа результатов очередного тура и часто лежит в пределах от трех до пяти. В качестве формы опроса экспертов в основном применяется анкетирование, хотя и не исключаются и другие формы индивидуального опроса. В первом туре экспертов знакомят с целью проведения экспертизы, информируют о сущности рассматриваемого объекта, предъявляют перечень вопросов, ответы на которые обрабатываются, анализируются аналитиками с целью выявления крайних значений оценок – верхней и нижней границы, а также их обоснований, высказанных определенными экспертами. Находится среднее значение или медиана по результатам высказываний членов экспертной группы. Устанавливается величина разброса экспертных оценок, на основе которой делается заключение о согласованности точек зрения экспертов. Полученные результаты первого тура доводятся до экспертов с указанием расположения их собственных оценок. Во втором и последующих турах эксперты либо аргументируют свои оценки сильно отклоняющиеся от средних значений, либо корректируют их, находя новые доводы в пользу изменения их значений с учетом поступившей к ним дополнительной информации. Полученные данные вновь обрабатываются, анализируются с доведением результатов до экспертов. Анализ проводится в том числе и на предмет принятия решения о продолжении или прекращении проведения следующих туров, в случае получения достаточной степени согласованности мнений экспертов по альтернативам исследуемого объекта.

Мозговой штурм представляет собой совокупность способов группового обсуждения с целью генерации альтернативных нетрадиционных вариантов решений по исследуемым объектам, формирования новых, оригинальных идей. Организация проведения мозгового штурма достаточно подробно изложена в разделе 7.2.

Дискуссия как форма опроса экспертов проводится в виде открытого обсуждения рассматриваемой проблемы, с целью нахождения наиболее адекватных путей ее решения, выявления наиболее значимых факторов, влияющих на ее возникновение и развитие, системной оценки достоинств и недостатков результатов реализации возможных способов ее разрешения. Для организации и управления проведением дискуссии формируется группа управления с целью четкой формулировки сущности обсуждаемых задач, определения требований к экспертам и осуществления их подбора, разработки методики и регламента проведения дискуссии. Существенная роль в дискуссии отводится ведущему в создании творческой благоприятной обстановки для свободного изложения конструктивных идей выступающими по существу дискутируемых вопросов, в умении кратко и емко резюмировать выступления, в организации генерации эффективных коллективных идей, направленных на разрешение дискутируемых проблем. В ходе выступлений участников дискуссии разрешается критика, могут иметь место перерывы в процессе проведения дискуссии, предполагаются кулуарные обсуждения во время перерывов, способствующие достижению положительного эффекта во время дальнейшего продолжения дискуссии. Выступления фиксируются одним или несколькими возможными способами, анализируются по окончании дискуссии с целью обобщения и классификации основных результатов, высказанных участниками дискуссии. Основные результаты дискуссии могут быть скорректированы с учетом дополнительной информации экспертов, получаемой примерно через сутки после окончания дискуссии.

Выводы

В теоретической части данного курсового проекта были изложены одни из основных методов оценки эффективности систем управления. Как уже упоминалось ранее, на сегодняшний день оценка эффективности СУ представляет для предприятия очень важный момент деятельности, ведь гораздо лучше заранее выявить неэффективное звено в системе управления, чем в потом исправлять допущенные ошибки и сглаживать отрицательный результат.

Системы управления по своему предназначению направлены на обеспечение высокой эффективности, достижение целей и решение конкретных задач организации. По вопросам определения и оценки эффективности, как исследования системного управления, так и производства известны различные методические подходы. При этом все они на первом этапе учитывали, в основном, только экономические последствия управленческих решений и их результатов. На таком подходе базировались практически все традиционные методики (их условно можно отнести к первому поколению).

Однако, начиная примерно с пятидесятых - шестидесятых годов, ученые и практики пришли к выводу о необходимости учета, помимо экономического эффекта, сначала социальных, а затем и экологических последствий. На устранение их воздействий в расчетах стали учитывать дополнительные затраты. При невозможности полностью ликвидировать последствия в расчеты закладывали затраты на их компенсацию. Именно этот подход суммирования всех затрат и компенсаций на социальные и экологические последствия был положен в модернизированные методики определения эффективности (второго поколения).

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ОАО «Челябинвестбанк»

2.1. Общая характеристика предприятия ОАО «Челябинвестбанк»

Акционерный Челябинский инвестиционный банк "Челябинвестбанк" – один из ведущих банков Южного Урала – создан 17 октября 1990 года. Уставный капитал на 1 января 2010 года составил 980 млн. рублей, а собственный капитал достиг 2,9 млрд. рублей. В системе Челябинвестбанка работают 10 филиалов и 69 отделений во всех крупных городах Челябинской области.

Деятельность банка во многом ориентирована на внедрение новых технологичных сервисов и развитие электронных платежных систем. Они стали привычным инструментом в повседневной совместной работе банка и его клиентов. По данным на начало 2010 года в Челябинвестбанке открыто более 1 миллиона 86 тысяч счетов предприятий, индивидуальных предпринимателей и физических лиц.

Клиенты пользуются самыми разнообразными банковскими услугами. Это и кредитование, и расчетно-кассовое обслуживание, и привлечение свободных денежных средств предприятий, организаций и населения. Кроме этого Челябинвестбанк предлагает своим клиентам и партнерам юридическое и финансовое консультирование, дистанционное банковское обслуживание, предоставляет в аренду индивидуальные сейфы, осуществляет операции с драгоценными металлами, оказывает профессиональные услуги и консультации по работе с государственными и корпоративными ценными бумагами и многое другое.

Челябинвестбанк выпускает и обслуживает пластиковые карты систем "Золотая корона", MasterCard, VISA Electron, VISA Classic, VISA Gold и Diners Club. По данным на 1 января 2010 года банк эмитировал более 828 тысяч карт. Банк поддерживает и развивает социально ориентированные проекты города и области. Сегодня, в первую очередь, это внедрение системы "Город", которая делает более удобной оплату за коммунальные и прочие услуги, и реализация программы "Социальная карта" для учета всех социальных льгот, предоставляемых жителям нашего города.

Реквизиты

Полное официальное наименование

АКЦИОНЕРНЫЙ ЧЕЛЯБИНСКИЙ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК "ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК" (ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)

Полное официальное наименование (англ.)

JOINT-STOCK INVESTMENT BANK OF CHELYABINSK "CHELYABINVESTBANK"

Краткое наименование

ОАО "ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК"

Краткое наименование (англ.)

«Chelyabinvestbank»

Регистрация в Банке России:
- регистрационный №
- дата регистрации

493
17.10.1990

Регистрация в Едином государственном реестре:
- регистрационный №
- дата регистрации

1027400001650
14.11.2002

Корсчет №

30101810400000000779 в ГРКЦ ГУ Банка России по Челябинской области г.Челябинск

Счёт для оплаты расходов по изготовлению копий документов

60322810800201000008

БИК

047501779

ИНН

7421000200

КПП

745301001

ОКОНХ

96120

ОКПО

09801575

SWIFT

CHINRU4C

Телефон

+7-351-263-84-44

Факс

+7-351-263-67-04

Телекс

124826 SVOD RU

Телетайп

124335 СВОД

Internet

http://www.chelinvest.ru/

E-mail

bank@chelinvest.ru

Почтовый адрес Банка

Россия, 454113, г.Челябинск, пл. Революции, 8

Почтовый адрес Банка (англ.)

Pl. Revolutsii,8, 454113 Chelyabinsk, Russia.

Надзор за деятельностью банка осуществляет

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (БАНК РОССИИ) ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПО ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ БИК 047501001
Адрес: 454000, г. Челябинск, пр. Ленина, 58.
Телефоны: 268-07-65, 263-98-11.
Телефакс: 264-54-31.
E-mail: inform@first.cb.ucsnet.ru.


2.2. Модель предприятия ОАО «Челябинвестбанк»

Законодательство РФ Стандарты

(Законы и правовые акты) (нормы банковской деятельности)

Регламенты (устав, дополнения

ВХОД и изменения) ВЫХОД

Деятельность ОАО «Челябинвестбанк»

  • Расчетно-кассовое обслуживание
  • Кредитование физ. и юр. лиц
  • Операции с ценными бумагами, драгоценными металлами, вкладами, обмен валюты
  • Система «Город»
  • Предоставление индивидуальных сейфов
Прибыль

Клиенты физ. лица

Удовлетворение персонала

(Хорошая зп и условия для работы,

Приятный рабочий климат, моральное

Клиенты юр. лица и материальное стимулирование и др.)


Услуги

(кредиты, вклады, обмен валюты, услуга «Город», «Faktura Pay» и др.)

канцелярия


управляющие оборудование информационные ресурсы

помещение фин. ресурсы человеческие ресурсы

РЕСУРСЫ

2.3. Анализ основных процессов предприятия ОАО «Челябинвестбанк»


Внешняя

Среда УР.

Кассовое

обслуживание


Клиент Документы для банка

Юр. лица Док-ты для клиентов

Деньги

Процесс

обслуживания юридических лиц


Клиент Документы

Физ. Лица Справки

Процесс обслуживания (кредитования) физических лиц

Документы

Справки


Деньги

УПРАВЛЕНИЕ

Планирование, контроль организация, учет, , координирование и др.

ПРОЦЕССЫ

Клиент юр. лицо


ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ОАО «Челябинвестбанк»: Расчетное обслуживание юридических лиц, Кассовое обслуживание юридических лиц, Кредитование физических и юридических лиц, Вклады физических лиц, Прием платежей населения.


2.4. Направления деятельности ОАО «Челябинвестбанк»

- Расчетно-кассовое обслуживание клиентов;

- Кредитование физических и юридических лиц;

- Операции с ценными бумагами (покупка и продажа), драг. Металлами, вкладами (вклады физических и юридических лиц), валютой (обмен валюты, покупка, продажа), предоставления индивидуальных сейфоф (аренда для клиентов), выпуск и обслуживание пластиковых карт: «Золотая корона», «Master Card», «Visa Electron», « Visa Classic», «Visa Gold», «Diners Club»;

- Обслуживание по системе «Город» (оплата штрафов, коммунальных услуг)

- Дистанционное обслуживание;

- Финансовое и юридическое обслуживание


2.5. Функции Менеджмента на ОАО «Челябинвестбанк»

1. Общее собрание акционеров ( высший орган управления банка)

Основные функции менеджмента:

1.1. Обеспечение равного отношения ко всем акционерам Банка и реализация их прав, связанных с владением акциями.

1.2. своевременное информирование акционеров о проведении собраний

1.3. организация взаимодействия с акционерами непосредственно по месту своего нахождения, обеспечение надежных и эффективных способов учета и реализации прав собственности на акции

1.4. предоставление информации, характеризующей финансовое состояние Банка или имеющая отношения к вопросам повестки, не являющаяся по своей сути служебной и не содержащая коммерческую тайну.

2. Совет Банка ( орган управления банка, который определяет стратегию развития, осуществляет общее руководство деятельностью и контроль за деятельностью его исполнительных органов)

Основные функции менеджмента :

2.1. утверждение стратегии развития Банка

2.2. утверждение финансовых планов

Основные функции обеспечения :

2.3. осуществление контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Банка

2.4. контроль за созданием и функционированием системы управления рисками

2.5. реализация и защита прав акционеров и содействие в разрешении корпоративных конфликтов

2.6. контроль за эффективной деятельностью исполнительных органов Банка, заключение трудового договора с Председателем Правления.

2.7. Оценка эффективности применения процедур внутреннего контроля при рассмотрении отчетов о работе Управления внутреннего контроля.

3. Исполнительные органы Банка ( коллегиальный исполнительный орган (Правление) и единоличный исполнительный орган (Председатель Правления) - ключевое звено структуры корпоративного управления)

Основные функции обеспечения:

3.1. обеспечение получения дивидендов акционерами, и возможность развития самого Банка

3.2. рассмотрение и принятие решения по всем значимым сделкам (в частности, принимает решения о выдаче крупных кредитов, сделкам с недвижимостью)

3. 3 принимает решения, влияющие на исполнение Банком финансового плана, определяет процентную и тарифную политику Банка

4. Депозитарий

Основные функции обеспечения :

4.1. взаимодействие с акционерами и работает в обычном режиме работы Банка

4.2. Раскрытие информации на этапе эмиссии ценных бумаг и информации о существенных корпоративных действиях

5. отдел маркетинга Банка

Основные функции обеспечения :

5.1. Информационное взаимодействие со средствами массовой информации на постоянной основе

5.2. разработка продуктового ряда, тарифной политикой, исследованиями рынка, а также непосредственным стимулированием продаж.

5.3. Помощь в разработке стратегических планов банка

6. Управление внутреннего контроля

Основные функции обеспечения :

6.1. Контроль за использованием инсайдерской информации, защита информации, составляющей коммерческую или служебную тайну

6.2. осуществление управления внутреннего контроля в ходе проведения плановых проверок деятельности Банка и осуществления процедур комплаенс-контроля.

6.3. обеспечение информационной безопасности путем ограничения доступа в свою компьютерную сеть, в том числе для своих сотрудников.

7. Счетная комиссия

Основные функции обеспечения :

7.1. регистрации участников общего собрания акционеров и подсчет голосов на собрании


2.6. Цели развития, дерево целей предприятия ОАО «Челябинвестбанк»

Цели развития


Критерий

Эксп

Эк.

Эк.

Эк

Затраты

0,3

0,3

0,3

0,4

0,3

0,6

0,4

0,3

0,3

0,7

0,3

0,6

0,4

Сроки достижения

0,2

0,3

0,5

0,1

0,2

0,3

0,7

0,3

0,4

0,6

0,2

0,3

0,7

Прибыль (доход)

0,5

0,7

0,2

0,1

0,5

0,6

0,4

0,5

0,2

0,8

0,5

=0,5

=0,29

=0,21

=0,54

=0,46

=0,27

=0,73

=0,24

=0,26

=0,54*0,5=0,2754 1) Система «Город»

=0,46*0,5=0,23 2) Fakyura Pay

=0,29*0,27=0,0783

=0,29*0,73=0,2171 3) Новые технологии

=0,21*0,24=0,0504

=0,21*0,26=0,0546


ДЕРЕВО ЦЕЛЕЙ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»

1-Я стратегическая цель – Финансовая

1. Достижение точки безубыточности

1.1. Составление финансового плана

1.1.1. Анализ рынка

1.1.2. Разработать финансовую структуру

1.1.3. Оценка стоимости необходимых ресурсов

1.1.4. Разработка финансовых показателей

1.1.5. Оценка стоимости бизнес-процессов

1.1.6. Разработать систему бюджетов

1.2. Найти инвесторов

1.2.1.Составить бизнес-план

1.2.2.Описать существующие активы организации

1.3. Организовать систему финансовой отчетности

1.3.1. Настроить правила расчета бюджетов и финансово-экономических показателей

1.3.2. Ввести систему бухгалтерской отчетности

2-я стратегическая цель – Персонал

2. Формирование команды

2.1. Максимально допустимо минимизировать штат сотрудников

2.1.1. Определить объем и виды работ

2.1.2. Подсчитать сроки и периодичность их выполнения

2.1.3. Формирование штата (управленцы и исполнители)

2.1.4. Утверждение ответственных лиц

2.1.5. Минимизация штата

2.2. Найм персонала

2.2.1. Поиск необходимых кандидатур

2.2.2. Проведение собеседований

2.2.3. Отбор персонала

2.2.4. Подписание трудовых договоров

2.3. Создать благоприятные условия работы

2.3.1. Создать коммунальный комфорт

2.3.2. Снабдить необходимыми средствами труда

2.3.3. Сформировать корпоративную культуру

2.3.4. Ввести индивидуальные регламенты

2.4. Сформировать систему мотивации

2.4.1. Разъяснить цели и задачи работников и организации

2.4.2. Разработать антиалкогольные и антитабачные компании

2.4.3. Организовать корпоративный отдых и досуг


2.7. Анализ организационной структуры управления предприятием ОАО «Челябинвестбанк»



Организационная структура управления предприятием ОАО «Челябинвестбанк» построена по линейному принципу, с четкой иерархией обязанностей каждой должности, с наглядным и понятным представлением системы соподчинения и ответственности, что в свою очередь должно позитивно сказываться на процессе управления организацией.

Руководство организацией осуществляется по средствам Управляющего банком, которому подчинены Заместитель управляющего и главный бухгалтер.

Немаловажную роль в управлении занимает Заместитель управляющего, на которого фактически возложена ответственность за разработку тактических целей, которому подчиняются все начальники функциональных отделов, что в свою очередь представляет большую ответственность за принятие грамотных управленческих решений.

В итоге можно сказать, что организационная структура управления предприятием ОАО «Челябинвестбанк» вызывает некоторое сомнение в плане эффективности, исходя из того анализа, который был изложен выше.


2.8. Диверсионный анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»

Функциия клиента

Как затруднить выполнение этой функции?

Как это сделать?

Предложения

1. Узнать о сервисном обслуживании клиентов, о новых программах и условиях их использования, из рекламы.

Разместить рекламу в нечитаемых трудно обозримых местах, дать неполную и непонятную информацию на профессиональном языке

Поручить это неопытному работнику, не проводить мониторинг издательств и СМИ, писать терминами.

Опытный работник, проверенные каналы коммуникации, доступный и понятный язык изложения.

2. Посещение филиала банка с последующим использованием какой-либо услуги банка.

Затруднить доступ клиента к получению необходимой ему услуги

Расположить офис в труднодоступном месте, отсутствие парковки, маленькое помещение, очередь, грязная и душная атмосфера.

Легкодоступное место, удобная парковка, просторное, чистое помещение с работающей системой вентиляции, достаточное количество рабочего персонала, отсутствие очередей.

3. Создание положительного впечатления о работе банка, рекомендация его своим друзьям и знакомым.

Создать отрицательное впечатление в глазах у клиента

Отсутствие приветствия, хамство в общении с клиентом, намек на глупость клиента, жалобы со стороны персонала организации о тяжелом и низкооплачиваемом труде.

Ориентация на клиента и его потребности, начала сервиса с момента переступания порго, приветливый, профессиональный и обходительный персонал, дружелюбное общение, детальное разъяснение всех интересующих клиента моментов.

4. Повторное и последующее посещение банка, постоянное пользование услугами именного нашего банка.

Создать плохой имидж, затруднить доступ в банк.

Отсутствие социальных проектов, постоянный переезд с одного места на другое, небрежный внешний вид, неопрятный персонал, отсутствие социальной рекламы.

Переодическое участие в соц. Проектах, спонсорские и меценатские работы, граматная PR компания, постоянное место расположения, презентабельный внешний вид как самого банка так и его работников.


2.9. SWOT анализ предприятия ОАО «Челябинвестбанк»

На территории Челябинской области действует более 10 местных банков и около 60 федеральных. В 2009 году основной проблемой для банков стал рост неплатежей по кредитам. Произошло падение объемов кредитования бизнеса. В десять раз сжался рынок ипотеки. В этих условиях банки активно привлекают вклады. Было осуществлено большое количество слияний банков и финансовых структур. Возможный выход Сбербанка на уровень монополии, а также большая опасность реструктуризации почты России в крупнейший почтовый банк.

Основными клиентами ОАО «Челябинвестбанк» являются корпоративные клиенты, в регионах – физ. лица.

Конкурентами ОАО «Челябинвестбанк» являются Газпромбанк, ВТБ-24, Райффайзен банк, банк Левобережный, Сбербанк, Банк Реконструкции и Развития.

Метод SWOT-анализа используется для разработки стратегии организации и позволяет выявить сильные и слабые стороны организации, угрозы и возможности внешней среды. Предоставляемые возможности внешней среды необходимо использовать для преодоления слабых сторон организации. С помощью внутренних сильных сторон следует преодолевать угрозы внешней среды.

Деятельность ОАО «Челябинвестбанк» направлена на привлечение и удержание корпоративных клиентов и физических лиц в городе и области.

SWOT -анализ

Таблица 2 - SWOT-анализ внешней и внутренней среды МДМ Банка за 2009 год

Внутренние сильные стороны (S)

Возможности внешней среды (O)

1. Профессионализм персонала.

2. Сильная корпоративная культура.

3. Своя система обучения и развития.

4. Ориентир как на физ. лиц так и на корпоративных клиентов.

1. На финансовом рынке наметилась стабилизация.

2. Возросло доверие граждан к коммерческим банкам.

Внутренние слабые стороны (W)

Угрозы внешней среды (T)

1. Текучесть кадров.

2. Низкая мотивация сотрудников.

3. Шаткое положение системы управления, в связи с кризисом.

1.На региональном рынке работают 10 местных банков и 60 федеральных

2. Возможная реструктуризация «Почты России» в почтовый банк, с 40 тыс. отделениями.

Приведем развернутую матрицу SWOT в соответствии с сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами.

SO -стратегия : ожидается приток все большего количества новых клиентов, банку следует расширять свои активы, предлагать новые услуги и виды кредитования, осваивать новые регионы, снижать требования на предоставление кредитов.

ST -стратегия : рассмотреть возможность слияния с другими банками для создания более сильной структуры и расширения активов, отказаться от ряда неперспективных кредитных программ, в том числе от кредитования малого бизнеса.

WO -стратегия : укрепить корпоративную культуру, в том числе за счет различных приемом мотивации (мотивация по целям) и стимулирования (социально-психологическое и материальное), укрепить систему управления, оптимизировать ОСУ.

2.10. Выводы по предприятию

Согласно проведенному анализу деятельности Челябинвестбанка, можно заключить, что организационная структура управления не полностью соответствует основным стратегическим целям и задачам банка.

По результатам исследования целей развития ОАО «Челябинвестбанк» самой эффективной их трёх выявленных оказалось проведение социальных проектов. Эффективность рассчитывалась по трём критериям:

1) Затратность

2) Сроки достижения

3) Прибыльность

Из социальных проектов наиболее эффективными оказались система «Город» (27%) и «Factura-Pay» (23%)

В плане развития услуг, наиболее перспективной является внедрение новых технологий (21%)

В плане увеличения сети банков (филиалов) наиболее эффективной является аренда помещений (5%)

Рейтинг:

1. Система «Город»

2. «Factura-Pay»

3. Новые технологии

Проблемными моментами в деятельности предприятия являются:

· Нерациональная ОСУ

· Неэффективная система управления

· Нерациональное постановка целей.

Вышеназванные проблемы оказывают негативное влияние на деятельность любой компании, в том числе ОАО «Челябинвестбанк», что в свою очередь требует их комплексного решения, в том числе за счет оптимизации ОСУ и ее компонентов.

2.11. Разработка рекомендаций по совершенствованию систем управления на предприятии ОАО «Челябинвестбанк»

2.11.1. Провести комплексный анализ системы управления

Пожалуй одной из первопричин проблем всех современных организаций, не без исключения ОАО «Челябинвестбанк», является нерациональный штат сотрудников, с явным дисбалансом руководящего состава (назовем их «чиновники») и исполнителей. Отсюда размываются должностные обязанности сотрудников, система подчинения и, страдает система управления в целом. В качестве рекомендации по устранению данной проблемы можно предложить провести анализ системы управления.

Наука об исследовании систем управления насчитывает массу методов проведения подобного анализа, но хотелось бы заострить внимание на двух противоположных, по принципу исследования, друг другу методах – это математический (метод «черного и белого» ящиков) и нематематический – метод экспертных оценок. Преимущество проведения данных методов в комплексе заключается во взаимодополнении информацией, ведь не секрет что математические методы зачастую не берут во внимание социальные и психологические моменты, в то время как гуманитарные методы не учитывают большинство точных количественных показателей.

Итак, суть анализа в следующем:

1. Метод черного ящика. Представить организацию в виде черного ящика, действия которого заранее не известно, но предсказуемо с некоторой долей вероятности. Определить параметры входа и результаты предполагаемого выхода, на основе теории вероятности по тем данным, которые имеются о предприятии, например: срок жизни предприятия, его финансовое положение, численность сотрудников, квалификация кадров, конкурентное положение и т.д. После того как были просчитаны наиболее вероятные варианты выхода по конкретным параметрам входа, заносим данные в таблицу (см. выше табл.2) и прописываем вероятностные сценарии. Для наглядности данную процедуру можно проделать с отчетным периодом, например возьмем 2009 год и просчитаем, чего нам стоило ожидать (входные параметры) и какой результат (выходные результаты) должен быть получен. Затем сравниваем наш сценарий с отчетом деятельности банка за 2009г. и видим, что мы получили далеко не все что должны были, причина? – неэффективное руководство. Значит следует пересмотреть существующее руководящее звено и систему управления в целом. При этом данный пересмотр возможен как методом «черного ящика» так и экспертных оценок, остановимся на втором.

2. Учет человеческого состава и человеческих взаимоотношений очень трудно решить математическими методами, поэтому остановимся на методе экспертных оценок. Для начала конкретизируем проблему, затем подбираем экспертов в области данной проблемы. Подробно излагаем экспертам суть данной проблемы с применением наглядных материалов (ОСУ, должностных инструкций работников, различных отчетов и др. необходимых документов), даем время на изучение проблемы, затем выявляем экспертное мнение по средствам опроса, анкетирования, мозгового штурма и т.д., анализируем экспертное мнение, сравниваем со своим (если необходимо) и принимаем решение.

2.11.2. Реконструкция организационной структуры предприятия ОАО «Челябинвестбанк»

Очевидно, проанализировав отчетную документацию предприятия и проведя оценку эффективности системы управления, руководители вероятнее всего придут к выводу о неэффективной ОСУ, а именно в том моменте, что на заместителя руководителя приходится слишком много ответственности и закрепленных функций, отсюда следует рекомендация по оптимизированию существующей ОСУ.

Также, неэффективная ОСУ становится следствием нерациональной постановки целей, за счет затрудненного процесса коммуникаций. Из данных, представленных в годовом отчете деятельности ОАО «Челябинвестбанк» за 2009г. основное направление кредитной линии – это торговые и промышленные предприятия, что в свою очередь и является основным источником прибыли, но как видно из целей, обозначенных организацией, наиболее важные – это работа с клиентами - физ. лицами, что идет в противоречие с источником основного дохода. Причина появления данной проблемы и, по всей видимости, ряда других проблем – это отсутствие взаимодействия между начальниками кредитного отдела и отдела по работе с клиентами, окончательное решение принимает управляющий, который в свою очередь получил сведения от перегруженного информацией заместителя управляющего банком.


ВЫВОДЫ ПО ПРОЕКТУ

В ходе выполнения работы были выявлены и описаны два метода оценки эффективности систем управления, при этом наука об исследовании систем управления насчитывает на порядок большее количество таких методов, но исходя из целей и задач данного проекта было освещено всего два, противоположных по способу исследования, и взаимодоболняющие друг друга по степени информативности метода.

Наглядное применение данных методов было продемонстрировано на примере предприятия ОАО «Челябинвестбанк» в результате чего был дан ряд рекомендаций по улучшению деятельности организации.

В следствии чего можно заключить, что поставленные в начале работы цель и задачи были выполнены, а именно:

Описаны методы оценки эффективности систем управления, с анализом деятельности предприятия ОАО «Челябинвестбанк».

1. Определены существующие методы оценки эффективности систем управления.

2. Проанализирована деятельность организации ОАО «Челябинвестбанк», выявлены проблемы.

3. Даны две рекомендаций по решению выявленных проблем.

Так же были проведены диверсионный анализ предприятия и SWOT анализ, результаты которых показывают, что предприятие ОАО «Челябинвестбанк» представляет из себя достаточно сильную структуру и в перспективе, при благоприятных условиях, имеет все возможности для развития, расширения объема активов и клиентской базы. При этом, в том случае если общая обстановка на финансовом рынке ухудшится, то предприятию следует совершить слияние с какой-либо сильной финансовой структурой для обеспечения жизнеспособности.

Также нельзя не отметить, что выполнение рекомендаций, данных в диверсионном анализе, для предотвращения нежелательных моментов в работе организации и при выполнении данных в курсовом проекте рекомендаций, выявленных в ходе изучения методов оценки эффективности систем управления, а именно – провести анализ эффективности системы управления, по средствам математических (количественных, точных) и гуманитарных методов + реструктуризация и оптимизация организационной системы управления, несомненно дадут для ОАО «Челябинвестбанк» ряд очевидных конкурентных преимуществ, что в условиях современной, нестабильной действительности не может не сказаться положительно на деятельности организации в целом.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2-е изд. стереотип. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 527 с.

2. Mишин В., Аcтaшкинa И. Определение эффективности исследования систем управления. – http://www.inventech.ru/lib/analis/analis0026/

3. Исследование систем управления_Мыльник В.В, Титаренко Б.П, Волочиенко В.А_Уч. пос_2003 -352с

4. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989.

5. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном имашине. – М.: Советское радио, 1958.

6. Джордж Ф. Основы кибернетики. – М.: Радио и связь, 1984.

7. Дьяченко А.В. Теория систем. – Волгоград, 1995.

8. Дьяченко А.В. Теория систем. – Волгоград, 1995.

9. Калман Р., Фалб М., Арбиб М. Очерки по математической теории систем. – М.:Мир, 1971

10. Утеуш Э.В., Утеуш З.В. Введение в кибернетическое моделирование. – М.: Энергия, 1971.

11. Трояновский В.М. Математическое моделирование в менеджменте. – М.: Экономика, 1999

12. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения. – М.:ЮНИТИ, 1999.

13. Адлер Ю.П. и др. Планирование эксперимента при поиске оптимальных условий. – М: Наука, 2006.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. «Выдержка из годового отчета ОАО «Челябинвестбанк»»

Утвержден на годовом общем собрании

акционеров 19 апреля 2010г.

Годовой отчет акционерного общества за 2009 год

Положение акционерного общества в отрасли

Среди региональных банков ОАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК» стабильно входит в число первых трёх крупнейших региональных банков

Южного Урала и занимает сильные позиции на финансовом рынке. По основным объемным показателям

ОАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК» стабильно занимает в области третье место, а по ряду показателей – на первом месте (по объему средств клиентов на

текущих и расчетных счетах, по объему проведенных платежей с начала года, по налично-денежному обороту, по количеству эмитированных

банковских и платежных карт, по объему покупки-продажи наличной валюты физическими лицами с начала года).

Приоритетные направления деятельности акционерного общества

Основными направлениями деятельности ОАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК», оказывающими наибольшее влияние на формирование

финансового результата в 2009 году, оставались кредитование юридических и физических лиц, привлечение средств клиентов (вкладов граждан и

депозитов предприятий), расчётно-кассовое обслуживание, кредитование промышленных и торговых предприятий (преимущественно предприятий

среднего и малого бизнеса), инкассация, а также работа на рынке пластиковых карт и других видов услуг.

Отчет Совета Банка о результатах развития акционерного общества по приоритетным направлениям его деятельности

Рост показателей ОАО «ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК» отмечается по всем основным направлениям, характеризующим деятельность Банка в 2009

году.

Валюта баланса за 2009 год увеличилась на 3844,7 млн. руб. (+13,7%) с 28121,6 млн. руб. до 31966,4 млн. руб. по состоянию на 01.01.10 г.

Собственный капитал Банка за 2009 год возрос на 259,0 млн. руб. или на 9% с 2610,9 до 2869,9 млн. руб. На изменение капитала повлияли

следующие основные факторы: дополнительная эмиссия акций Банка на сумму 280 млн. рублей, полученная Банком прибыль, учитывающаяся при

расчёте капитала, в сумме 46,5 млн. руб., выплаченные в 2009 г. дивиденды в сумме 70,0 млн. руб. По результатам проведенной 18-ой дополнительной

эмиссии акций уставный капитал Банка составил 980 млн. рублей.

При расчёте капитала положительная переоценка по ценным бумагам в сумме 31,8 млн. руб. не учтена, так как в соответствии с п.2.1.6, 2.2.5

и 3.4 «Положения о методике определения собственных средств (капитала) кредитных организаций" Банка России №215-П от 10.02.2003 г., а также в

соответствии с Письмом ЦБРФ №24-1-15/3143 от 20.03.2008 г., остатки, числящиеся на балансовых счетах 10603, 10605, 70602 и 70607 не вошли в

расчет капитала, так как учетной политикой Банка не предусмотрено использование метода "средневзвешенной цены".

В соответствии с принятой стратегией развитие филиальной сети является одним из приоритетных направлений развития Банка. В отчетном

году Банком открыто 8 отделений в г. Челябинске и других городах области. Общее количество подразделений Банка по состоянию на 01января 2010г.

составляет 79 подразделений, в том числе 68 отделений, 10 филиалов, Головное управление. В марте 2010 года открыты ещё 3 отделения: одно в г.

Челябинске, и 2 новые отделения в г. Магнитогорске. С учетом открытых в марте 2010г. отделений филиальная сеть Банка насчитывает в совокупности

82 подразделения (ГУ, 10 филиалов, 71 отделение).

Большинство всех помещений филиалов и отделений являются собственностью Банка. Предоставление всех видов банковских услуг,

конкурентоспособность тарифов позволили увеличить количество обслуживаемых клиентов. Количество клиентских счетов в отчётном году превысило

1,1 млн. счетов по состоянию на 01 января 2010г. Почти 97% клиентских счетов относятся к физическим лицам.

Увеличение количества клиентов, развитие банковских услуг способствовало росту ресурсной базы. За 2009 год ресурсная база Банка

возросла на 1,1 млрд. руб. до 20,4 млрд. руб.(+6,0%). Прирост пассивов был обеспечен в основном за счет увеличения источников собственного

капитала на 11,7% до 3,0 млрд. руб. и увеличения вкладов физических лиц на 24,7% до 8,5 млрд. руб. на 01.01.10г.

Вклады населения занимают наибольший удельный вес в структуре ресурсов – 41,6%, их удельный вес в структуре ресурсов увеличился на

6,2 п. п. По сравнению с началом года вклады возросли на 1,7 млрд. руб. (+24,7%) до 8 511 млн. руб. на 01.01.10г. Доля срочных вкладов за 2009 г. в

структуре вкладов увеличилась с 74,5 до 78,1%, в том числе по рублевым срочным вкладам – с 63,2 до 64,5%, по валютным вкладам - с 11,3% до 13,6%.

За 2009 год срочные вклады увеличились более чем на 1,5 млрд. руб. (+30,6%) до 6,6 млрд. руб., в том числе объем рублевых срочных вкладов

увеличился на 1,2 млрд. руб. (27,4%) до 5,5 млрд.руб., по валютным срочным вкладам остатки в рублевом эквиваленте увеличились на 377,7 млн. руб.

до 1154,2 млн. руб. (в 1,5 раза).

Остатки средств на расчетных счетах клиентов увеличились на 333,0 млн. руб. (+5,6%) до 6 278,2 млн. руб. Их доля в пассивах сократилась

незначительно: с 30,8% до 30,7%.

Остатки средств на депозитах и векселях сократились на 874,2 млн. руб. (-36,5%) до 1,5 млрд. руб., их доля в пассивах также сократилась с

12,4% до 7,5%.

Общий объем активов Банка за 2009 г. увеличился на 1,1 млрд. руб. (+6,0%) до 20,4млрд. руб. на 1 января 2010 г.

Работающие активы составили 72,5% всех активов Банка по состоянию на 01.01.10 г. (год назад – 70,6%). Среди региональных банков ОАО

«ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК» занимает третье место в области по объему активов, в том числе работающих активов. По сравнению с началом года

работающие активы увеличились на 1,6 млрд. руб., +11,7%) и составили на 01 января 2010 г. 16,1 млрд. руб. (на 01.01.09 г. – 14,4 млрд. руб.).

Кредиты в реальный сектор экономики составляют основу работающих активов. В сложившейся экономической ситуации по Челябинской

области за 2009 г. в экономику области вложено 23,7 млрд. руб., что на 24,5% (8 млрд. руб.) меньше, чем за 2008 год. Удельный вес кредитного

портфеля в структуре работающих активов снизился к концу 2009г. до 68% (на 01.01.09г. составлял 70,6%.), сумма задолженности по кредитам в

реальный сектор экономики снизилась за 2009г. на 2,3% (256 млн. руб.) с 11 195 млн. руб. до 10 939 млн. руб. Снижение объема кредитных вложений в

2009г. связано со снижением объемов производства по основным отраслям: в промышленности - на 19,5%, розничной торговли - на 5,1%, в

строительстве - на 39,9%.

С целью снижения кредитных рисков Банк диверсифицирует кредитный портфель через предоставление кредитов предприятиям и

организациям различных секторов экономики, кредитование физических лиц.

В разрезе секторов экономики кредитный портфель банка сформирован следующим образом:

1/01/2009 г. Уд. вес 1/01/2010 г. Уд. вес

Промышленность 1.656.362 14,8% 1.694.926 15,5%

Сельское хозяйство 377.454 3,4% 502.982 4,6%

Строительство 1.112.147 9,9% 901.685 8,2%

Торговля 4.150.325 37,1% 3.970.489 36,3%

Транспорт и связь 139.510 1,2% 145.979 1,3%

Прочие 1.057.279 9,5% 979.275 9,0%

Население 2.702.215 24,1% 2.743.453 25,1%

Всего 11.195.292 100% 10.938.789 100%

2

По-прежнему основную долю в кредитном портфеле занимают кредиты, выданные предприятиям, осуществляющим торговую

деятельность – 36,3%. Увеличилась доля кредитных вложений в предприятия промышленности, сельского хозяйства, транспорта и связи с 19,4% до

29,6%, при этом доля вложений в строительство снизилась и составила 8,2% против 9,9% в прошлом году.

За 2009 год сумма ссудной задолженности по физическим лицам увеличилась на 41,3 млн. руб. (+1,5%) и составила 2,7 млрд. руб. Доля

кредитов для населения в кредитном портфеле Банка увеличилась за 2009 г. с 24,1 до 25,1%. Объем выданных за 2009 г. кредитов населению ниже

аналогичного показателя 2008г. года на 34% или на 765,3 млн. руб. и составил за 2009г. 1497,3 млн. руб.

Межбанковские кредиты занимают 7,9% от работающих активов, за 2009 год портфель межбанковских кредитов снизился в связи с

отсутствием потребности у банков в привлечении дополнительных ресурсов.

На 1 января 2010 г. размер просроченной задолженности составил 556,1 млн. руб. или 5,1% к ссудной задолженности, против

соответствующего периода прошлого года размер просроченной задолженности увеличился на 345,1 млн. руб. (в 1,6 раза), удельный вес просроченной

задолженности в общем объеме ссудной задолженности увеличился на 3,2 п.п. (с 1,9% до 5,1%).

Общий резерв на возможные потери по ссудам по состоянию на 1 января 2009 г. создан в размере 100% от расчетного и составляет 1,7

млрд.руб. или 15,6% к общим кредитным вложениям. В абсолютном выражении сумма сформированного резерва по сравнению с соответствующим

периодом прошлого года увеличилась на 408,7 млн. руб.

Вложения в ценные бумаги занимают 23,7 % от работающих активов. К концу 2009г. года портфель ценных бумаг увеличился в 3,8 раза с 1,0

млрд. руб. до 3,8 млрд. рублей.

Банк, обладая лицензиями на осуществление дилерской, брокерской и депозитарной деятельности, существенно увеличил вложения в

портфель ценных бумаг., в том числе в государственные ценные бумаги и облигации Банка России, Банк активно работает на других сегментах рынка

ценных бумаг, на ведущих торговых площадках страны – ММВБ (Московской межбанковской валютной бирже) и СПВБ (Санкт-петербургской

валютной бирже). Основной объем операций в 2009 году пришелся на государственные ценные бумаги, в том числе, на облигации федерального займа

(ОФЗ) и облигации Банка России (ОБР), остаток на 01.01.2010г. составил

3 463 млн. руб. или 91.8 % от объема вложений в ценные бумаги.

По сравнению с началом 2009г. вложения в государственные ценные бумаги увеличились в 3,7 раза до 3 463 млн. руб., а доля этого портфеля

в общем объёме ценных бумаг увеличилась до 92% Средняя доходность портфеля ГЦБ Банка за 2009 год с учетом уплаченных комиссий составила

8,99% годовых. Объем вложений в негосударственные ценные бумаги на конец 2009г. составил

309,5 млн. руб. доходность составила 13,62 % годовых.

В 2009 г. общий объем сделок по операциям с валютой составил в объемах 2,7 млрд. долл. и 656,1 млн. евро. По объему продажи валюты

Банк занимает первое место в Челябинской области среди региональных банков.

Все филиалы и отделения банка проводят операции денежных переводов по системам «Western Union», «Золотая Корона – Денежные

переводы», «Анелик». За 2009г. проведено всех видов переводов на сумму 2 115 млн. руб., что в 1,6 раза больше, чем за этот же период 2008г. (2008г. –

1356 млн. руб.).

Банк имеет самую развитую среди коммерческих банков Челябинской области собственную службу инкассации в городах: Челябинске,

Озерске, Южноуральске, Миассе, Магнитогорске и предлагает своим клиентам услуги по инкассации денежных средств, векселей, платежных и

расчетных документов, в том числе - муниципальным предприятиям. Через инкассацию Банка сдается 60% денежной наличной выручки, поступающей

в кассу по 2 272 объектам. Общий объем проинкассированной денежной выручки за 2009г. составил 18,2 млрд. руб.

По результатам 2009г. Банк имеет следующие финансовые показатели:

Доходы – 10 040,1 млн. руб. при плане 7 127,7 млн. руб. (+ 2 912,5 млн. руб., 141% от плана);

Расходы – 9 886,5 млн. руб. при плане 6 707,7 млн. руб. (+3178,8 млн. руб., 147%);

Балансовая прибыль – 153,6 млн. руб. при плане 420,0 млн. руб. (-266,4 млн. руб., 37% от плана).

Прибыль 2009г. без учета резервов – 790,1 млн. руб. при плане 865,6 млн. руб. (-75,4 млн. руб., 91%).

(Создано резервов – 636,5 млн. руб. при плане 445,6 млн. руб., +190,9 млн. руб., 143%);

Чистые доходы – 2 379,0 млн. руб. при плане 2502,3 млн. руб. (-123,3 млн. руб., 95%).

(Чистые доходы за 2009 год остались на уровне чистых доходов 2008г. (2 378,7 млн. руб.).

Основными источниками доходов явились:

-чистые процентные доходы в сумме 938 млн. руб.;

-чистые доходы от операций с иностранной валютой 90,6 млн. руб.;

-комиссионные доходы в сумме 1174,4 млн. руб.:

-кассовое обслуживание 329,8 млн. руб.;

-расчетное обслуживание 200,1 млн. руб.;

-коммунальные платежи 260,3 млн. руб.;

-по карточным проектам 160,7 млн. руб.;

-от инкассации 71,9 млн. руб.

Основными источниками расходов явились:

-резервы на возможные потери в сумме 636,5 млн. руб.;

-операционные расходы 1588,9 млн. руб.;

-административно-управленческие расходы -961,5 млн. руб.;

-прочие операционные (непроцентные) расходы 627,4 млн. руб.

Прибыль до налогообложения за отчетный период в соответствии с отчетом о прибылях и убытках составила

153,6 млн. руб., прибыль после уплаты налогов (чистая) прибыль за 2009 год 101,7 млн. руб.__


Приложение 2 «Руководство ОАО «Челябинвестбанк»

I. Список всех членов Совета Банка (наблюдательного Совета):

  1. Абдрафиков Станислав Николаевич
  2. Бобырь Светлана Николаевна
  3. Бурцев Сергей Михайлович
  4. Жук Юрий Михайлович
  5. Калинская Татьяна Николаевна
  6. Кацман Николай Ирахмилович
  7. Мурашов Владимир Федорович
  8. Мыцик Вячеслав Александрович
  9. Середкина Ирина Вячеславовна
  10. Сигидов Олег Иванович
  11. Соколов Павел Валерьевич
  12. Тарасенко Галина Александровна
  13. Тлюняева Нина Васильевна
  14. Филипенкова Лидия Евгеньевна
  15. Чурина Галина Степановна

II. Коллегиальный исполнительный орган – Правление Банка

Члены Правления:

Бурцев Сергей Михайлович

Председатель Правления

Люков Алексей Юрьевич

Первый Заместитель Председателя Правления

Васик Татьяна Александровна

Заместитель Председателя Правления

Вацурин Владимир Валерьевич

Заместитель Председателя Правления

Пискунов Дмитрий Сергеевич

Заместитель Председателя Правления

Рачилов Евгений Евгеньевич

Главный бухгалтер-директор департамента бухгалтерского учета и отчетности - член Правления

Середкин Кирилл Станиславович

Заместитель Председателя Правления

Чурина Галина Степановна

Начальник планово-экономического управления

Юдович Игорь Сергеевич

Заместитель Председателя Правления - начальник управления автоматизации



III. Единоличный исполнительный орган (председатель правления) кредитной организации - эмитента.

Бурцев Сергей Михайлович - Председатель Правления

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Olya16:45:24 01 сентября 2019
.
.16:45:23 01 сентября 2019
.
.16:45:22 01 сентября 2019
.
.16:45:22 01 сентября 2019
.
.16:45:21 01 сентября 2019

Смотреть все комментарии (11)
Работы, похожие на Реферат: «черного»

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(258805)
Комментарии (3487)
Copyright © 2005-2020 BestReferat.ru support@bestreferat.ru реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru