Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364139
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62791)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21319)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21692)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8692)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3462)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20644)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Реферат: Problems With Customer Service Essay Research Paper

Название: Problems With Customer Service Essay Research Paper
Раздел: Топики по английскому языку
Тип: реферат Добавлен 08:36:11 01 ноября 2010 Похожие работы
Просмотров: 23 Комментариев: 13 Оценило: 2 человек Средний балл: 5 Оценка: неизвестно     Скачать

Problems With Customer Service Essay, Research Paper

Have you ever been to a fast food restaurant and the employees treated you as if it was a burden on them to wait on you? They are rude and sometimes even obnoxious and by the end of your contact with them, you do not really want to give that company your business anymore. Do you feel like laughing when you hear advertisements saying things like, ?Have it your way? or ?Food, Folks and Fun? because you know that you will not receive that type of service when you visit that establishment?

Well I have noticed and it seems like customer service has been going downhill for years. I don?t remember the smiling faces of girls on roller skates serving you in your car and really seeming to be enjoying their job, like I see on old movies, but I know that there is a enormous difference between those days and the service you will receive today. When an employee gets a job at a restaurant these days, they are trained to treat each customer special and to make eye contact and smile at them. They are supposed to make them feel happy and comfortable to eat at their establishment. Instead though, a great deal of these employees disregard these instructions and behave like they have a giant chip on their shoulder and like the world owes them something.

This does not apply to all employees, however. There are a few rare gems that are courteous, smile at you and even go out of their way to accommodate you. I know this firsthand because I have worked in the restaurant industry for seven years. I would like to see myself as one of these rare employees, although I know that even I have come close to losing it to an irate customer. I can see this issue from both sides of the coin, as an employee and a customer. I know that sometimes when a worker treats someone bad there is a chance it is because the last customer they had was unreasonable and upset them. This does not excuse intolerable behavior, but when I am on the customer point of view; I try to look at things through the employee?s eyes.

A great solution to this problem would be for the people who run and manage restaurants to not only train customer service but to enforce it also. They need to stress the importance of being friendly and treating all people with respect. It might also be helpful to put them on the other side of the counter and to see things as the person they would be serving. This would give them a better understanding of how important it is to smile and be friendly. If they were to see how it feels to be treated as a burden, they would be less likely to behave that way towards their own customers.

In conclusion, the world of customer service would be a better on indeed if special care is taken to train and enforce customer service. I follow these guidelines at my own restaurant and my cashiers are always smiling. They like their jobs and are well trained. People notice the difference.

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Olya22:50:24 28 августа 2019
.
.22:50:23 28 августа 2019
.
.22:50:22 28 августа 2019
.
.22:50:22 28 августа 2019
.
.22:50:21 28 августа 2019

Смотреть все комментарии (13)
Работы, похожие на Реферат: Problems With Customer Service Essay Research Paper

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(258372)
Комментарии (3470)
Copyright © 2005-2020 BestReferat.ru support@bestreferat.ru реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru