Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364139
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62791)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21319)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21692)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8692)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3462)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20644)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Реферат: Отчет об учебно-ознакомительной практике

Название: Отчет об учебно-ознакомительной практике
Раздел: Рефераты по физкультуре и спорту
Тип: реферат Добавлен 10:49:51 05 июня 2011 Похожие работы
Просмотров: 23 Комментариев: 14 Оценило: 2 человек Средний балл: 5 Оценка: неизвестно     Скачать

Федеральное агентство по образованию РФ

Сочинский государственный университет туризма и курортного дела

Филиал Сочинского государственного университета туризма

и курортного дела в г. Нижний Новгород

ОТЧЕТ

об учебно-ознакомительной практике

на базе ООО «Эврика-Тур», в качестве Менеджера по туризму

(наименование организации) (должность)

с «01» апреля по «14» апреля 2010г.

Выполнен студентом

группы МСП 41-09, ОЗФО

Туляковой Натальей Игоревной

«15» апреля 2010 г.

Руководитель практики

от предприятия:

директор

Туманова Светлана Викторовна

«15» апреля 2010 г.

МП

Защищен «___»__________2010 г.

Оценка______________________

Руководитель практики от ФСГУТ и КД,

доцент Сергеев Сергей Сергеевич _________

г. Нижний Новгород

2010 г.

1. Туристическая фирма ООО «Эврика-Тур» предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в Нижнем Новгороде. «Эврика-Тур» - предприятие в форме общества с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в январе 2008 г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами, С.В.Тумановой и Е.В.Савельевой.

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Юридический адрес: Российская Федерация, 603002, г.Н.Новгород, ул. Канавинская, д. 2.

Фактический адрес:

2. Туристическая фирма «Эврика-Тур» - молодое предприятие, только начинающее работать на туристическом рынке. Но, не смотря на это, большое желание работать, энтузиазм сотрудников, высокое качество туристического продукта, широкое разнообразие маршрутов и программ позволит уверенно занять достойное место в российском турбизнесе.

Сегодня спектр зарубежных маршрутов и предложений позволяет любому клиенту выбрать именно то,что его устраивает и по цене, и по набору услуг. «Фирма хочет, чтобы туристы, съездив один раз, вновь возвращались к нам, став нашими постоянными клиентами, и рекомендовали бы нашу фирму своим друзьям и близким. Для нас это лучший показатель оценки качества работы. «Эврика-Тур» организует самые разнообразные групповые и индивидуальные поездки наших туристов: познавательные поездки, автотуризм, туры на семинары, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, туры на отдых и т.д.

Наряду с традиционными поездками, «Эврика-Тур» предлагает и абсолютный эксклюзив, причем это может быть как разработанная фирмой программа, так и формирование поездки целиком по желанию клиента.

«Эврика-Тур» стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому предлагает поездки любого ценового уровня с размещением в гостиницах самых разных категорий, от чисто туристских трехзвездочных отелей до самых шикарных гостиниц. Туристическая фирма в своей работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом, и поэтому выбирает только хорошие гостиницы, предлагает только самые интересные маршруты, подбирает оптимальные сроки поездок.

«Эврика-Тур» организует поездки российских граждан во все страны мира, во все времена года - на лучшие мировые курорты. Летом - это Средиземноморье: Канарские острова, Балеарские острова, Ницца, Коста-Брава, Коста дель Соль, Анталия, Кемер, Эйлат и т.д. Зимой - экзотические острова: Сейшелы, Маврикий, Шри-Ланка, Ямайка.

Особой популярностью пользуются горнолыжные курорты: Боровец, Копаоник, Высокие и Низкие Татры, Улудаг, Паландежн, Куршевель, классики горнолыжных курортов Австрия и т.д. Туристы размещаются в отелях категории 3-5 звезд, питание - от европейского завтрака до полного пансиона. На местах предлагается широкий спектр экскурсионных услуг: и включенных в стоимость тура (обычно это обзорные экскурсии по городу и посещение наиболее значительных достопримечательностей), и предоставляемых за дополнительную плату.

3.В ООО «Эврика - Тур» линейная структура управления – руководитель принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

Режим работы предприятия:

Пн-Пт - с 11 до 19 часов


В офисе работают 2 человека.

Прием на работу нового сотрудника предполагает знание им иностранного языка, высшее образование, опыт работы в сфере обслуживания не менее года, свободное владение компьютерными программами ( Microsoft Word , Microsoft Exсel, Out look Express, Internet Explorer). Сотрудники предприятия также участвуют и посещают специализированные выставки, конференции и семинары, что позволяет им повысить свой профессиональный уровень.

4. Характеристика производственного процесса

В процессе продажи турпродукта, значительное место принадлежит методу продажи. Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов.

Продажа:

- офис турфирмы

- выставки, ярмарки

- интернет

Личный контакт работников турфирмы с клиентами может осуществляться в

офисе или других местах нахождения возможных покупателей, с помощью

переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении. При этом

эффективность продажи в значительной степени зависит от квалификации и

личной заинтересованности продавца и внимания к клиенту.

Продажа через интернет имеет следующие преимущества:

- неограниченный объем информации, что позволяет представить подробную информацию туристической фирмы о ее проектах, иллюстрированных фото;

- потребитель сам может просмотреть перечень предлагаемых услуг и отправить в турфирму электронное письмо с заявкой или вопросом;

- широта охвата аудитории;

- круглосуточный доступ.

Разговор с клиентом по телефону. Во время разговора клиент уточняет соответствие рекламы реальности, наличие свободных мест, сроки заездов, уровень цен и т.д. По указанным в рекламе телефонам клиентам должны отвечать специально подготовленные менеджеры, которые владеют информацией по всем предложениям турфирмы в достаточном для общения с клиентами объеме. В свою очередь, менеджеры по отдельным направлениям подключаются по мере необходимости для решения более частных вопросов. Задача менеджеров-информаторов- выдать требуемую справочную информацию и подвести клиента к необходимости непосредственного обращения на фирму для дальнейшего разговора и заключения договора.

Общение с клиентом в офисе. Потенциальный потребитель туруслуг обращает внимание на многое: место расположения офиса, его доступность, внешний вид помещения и признаки активно работающей организации, количество других посетителей, доступность лицензии, каталогов, информации об услугах, участие руководства при решении спорных вопросов и т.д. В офисе у турфирмы все внимание должно быть обращено на клиента. Для заинтересованности клиента помогают информационные подборки, в которых менеджеру необходимо хорошо ориентироваться.

5.

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Привет студентам) если возникают трудности с любой работой (от реферата и контрольных до диплома), можете обратиться на FAST-REFERAT.RU , я там обычно заказываю, все качественно и в срок) в любом случае попробуйте, за спрос денег не берут)
Olya12:24:14 26 августа 2019
.
.12:24:13 26 августа 2019
.
.12:24:12 26 августа 2019
.
.12:24:11 26 августа 2019
.
.12:24:10 26 августа 2019

Смотреть все комментарии (14)
Работы, похожие на Реферат: Отчет об учебно-ознакомительной практике

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(274895)
Комментарии (4044)
Copyright © 2005-2021 BestReferat.ru support@bestreferat.ru реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru