Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364150
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62792)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21320)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21697)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8694)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3463)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20645)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Статья: Смешное название серьезной стратегии customization

Название: Смешное название серьезной стратегии customization
Раздел: Рефераты по рекламе
Тип: статья Добавлен 21:05:07 11 апреля 2007 Похожие работы
Просмотров: 82 Комментариев: 2 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать

Т.В. Баракшина

Ориентированность на покупателя, сегментирование рынка, маркетинговая стратегия – эти термины стали вполне традиционным атрибутом business-talk, как среди топов компаний, так и на уровне менеджеров и специалистов. Эти понятия, безусловно, важны в сегодняшнем бизнесе, однако скорее как отвлеченные термины, а не как конкретные инструменты.

А как насчет доли рынка, уровня узнаваемости бренда, "доли кошелька" потребителя? Слышали, читали – но ведь это про Кока-Колу, Форд, а не про нас! Наш бизнес (в отличие от студентов Ф. Котлера) мучают более актуальные проблемы – поиск сырья и оборудования, поиск сотрудников, встречи с поставщиками, работа с крупными контрактами. До внимательного изучения покупателя руки пока не доходят – некогда, дорого, и что это изменит?! Тем более до изучения того, чем отличаются друг от друга твои покупатели, в чем изюминка каждого сегмента, как при минимальной вариации продукта найти особый подход к разным группам покупателей?

Широко применяемый в маркетинговых кругах термин – кастомизация ("customization") – имеет прямое отношение к проблеме сегментирования рынков, с которой потихоньку начинает сталкиваться российский бизнес. Интересно, что термин имеет двойной смысл: customize - "подгонять под определенные требования" и customer – "потребитель". Суть подхода – в создании решений (продуктов, услуг либо маркетинговых ходов), подходящих лишь для определенной целевой группы потребителей.

Сейчас уже многие убеждены, что компании необходимо иметь четкий маркетинговый план, торговую марку, узнаваемые корпоративный стиль, выстроенную рекламную компанию. Следующий этап – действительное осознание того, что НЕ ВСЕ ТВОИ ПОКУПАТЕЛИ ОДИНАКОВЫ. Успех не в уникальности предлагаемого продукта в целом, а в четком попадании в круг потребностей определенного сегмента. Иногда для этого нужно немного изменить выпускаемый продукт, приняв во внимание предпочтения клиента. Пример: размер и упаковка мороженого "48 копеек" компании Nestle для российского покупателя, помнящего "те самые 48 копеек"; золотая Motorola RZR для молодежи и черная для бизнес-профессионалов, или – мужской стриптиз для сегмента независимых бизнес-woman: прекрасный пример "подгонки под клиента"! Идеалом кастомизации считается персонифицированный маркетинг, когда у потребителя создается ощущение, что работа делается лично для него и он пользуется уникальным продуктом. Такое ощущение создает Volvo, предлагая покупателям "Создать свою Volvo", выбрав уникальную конфигурацию авто.

Многие западные компании придают кастомизации первостепенное значение. Иногда масштабы даже пугают. В настоящее время наша компания ведет проект для американской корпорации - мирового лидера в одном из сегментов промышленного оборудования. Только на подтверждение правильности критериев сегментирования компания тратит более 3 миллионов долларов в год. В структурированной дискуссии по основам сегментирования принимает участие около 30 управленцев компании, специалистов по сервису, продажам, продвижению. На создание инструмента исследования – опросника – ушло более 2 месяцев интенсивной работы.…. А это лишь первый этап – исследование потребителя. Следующий шаг – разработка индивидуального плана маркетинга для каждого сегмента. Дальше – создание рекламы, работающей только на конкретную группу покупателей, кастомизация рекламных материалов. Для российского рынка сегодня такой подход, мягко говоря, не характерен.

В России мы привыкли к прорывам, любим креативные решения, и нестандартные ходы. В этом, безусловно, сила российских компаний. Отсюда – популярность профессионалов-одиночек, гуру маркетинга и продаж. Ставка делается на уникальность и интуицию. Носители рекламы выбираются на основе вкусов руководителей компаний, и далеко не всегда соответствуют выбору потребителей. Еще реже мы прилагаем усилия, чтобы с помощью простых маркетинговых методов достучаться до групп потребителей, отличающихся друг от друга.

Какой сегмент потребителей является для вас наиболее прибыльным? Кто легко доступен? И сколько таких потребителей действительно приобретают ваш товар или услугу? Если вы знаете ответы на эти вопросы, динамику этих изменений, то применение правильных средств рекламы и продвижения становится решением аргументированным, системным, и ведет к поставленной цели, будь то расширение доли рынка в одном сегменте и увеличение нормы прибыли в другом. Более того, правильное воздействие на различные сегменты обеспечивает долгосрочную стабильность спроса: фармацевтические компании инвестируют огромные средства на работу с врачами, которые в будущем будут назначать лекарство больным; производители сложной техники открывают школы для операторов машин, ведь в дальнейшем их умение управлять техникой повлияет на выбор снабженца, приобретающего технику.

Представляете, насколько более направленными, а соответственно и эффективными будут ваши решения, если вы сможете ответить на вопрос "О чем думает ваш потенциальный покупатель, когда ему не спится?". Узнать больше о своих покупателях достаточно просто. Масштабные проекты по сегментации рынка, десятки фокус групп в регионах, конкурентная разведка с использованием специалистов из независимых исследовательских агентств – такая "тяжелая артиллерия" уместна для мировых гигантов, которые действительно и физически, и морально находятся за сотни тысяч километров от своих покупателей. Там счет идет не на десятки, а на сотни отличающихся друг от друга сегментов.

Для многих российских компаний важно начать с систематизации знаний, уже имеющихся у сотрудников. Создание базы текущих и потенциальных покупателей тоже совершенно не затратная задача, которая, однако, создает основу для сегментирования и кастомизации. Данные о текущих покупателях имеются практических у всех компаний, их нужно лишь привести в формат, удобный для обработки. Что касается потенциальных покупателей – открытые источники, в частности, справочники, списки членов профессиональных ассоциаций и "желтые страницы" являются надежной и свежей информацией. Подтверждение гипотез по различию предпочтений сегментов может быть достойно реализовано путем телефонного или веб-опроса, размещенного на сайте компании. Если Вы выбираете методику личного интервью, очень важно задействовать "внутренние силы" компании в качестве интервьюеров. Опыт, полученный при прямом общении с покупателем, просто неоценим. В большинстве случаев именно в результате такого общения рождаются лучшие идеи по продвижению и кастомизации решений для клиентов.

На мой взгляд, нашим компаниям для сохранения конкурентоспособности необходимо, прежде всего, глубокое знание своего потребителя . Нам нужна системность в подходе к изучению своего покупателя и других субъектов, влияющих на решение о покупке. Для того, чтобы успешно планировать доход компании, правильно инвестировать в оборудование, развивать нужные навыки у команды, нужно четко знать, что хочет твой покупатель. Более того, нужно знать, что он захочет завтра, и сколько он сможет за это заплатить. При наличии этих знаний дальнейшее – дело техники. Что делать для того, чтобы оставаться конкурентными? Четко представлять связь между каждым бизнес решением и его первопричиной – желаниями потребителя. В этом смысле КАСТОМИЗАЦИЯ – это не только маркетинговый сленг, но и действительно эффективный путь к сердцу – и кошельку – клиента.

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Где скачать еще рефератов? Здесь: letsdoit777.blogspot.com
Евгений22:15:26 18 марта 2016
Кто еще хочет зарабатывать от 9000 рублей в день "Чистых Денег"? Узнайте как: business1777.blogspot.com ! Cпециально для студентов!
15:40:55 24 ноября 2015

Работы, похожие на Статья: Смешное название серьезной стратегии customization

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(150048)
Комментарии (1830)
Copyright © 2005-2016 BestReferat.ru bestreferat@mail.ru       реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru