Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364150
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62792)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21320)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21697)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8694)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3463)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20645)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Реферат: Консалтинг поставили на конвейер

Название: Консалтинг поставили на конвейер
Раздел: Рефераты по экономике
Тип: реферат Добавлен 15:17:03 04 октября 2004 Похожие работы
Просмотров: 124 Комментариев: 2 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать

Алексей Федосеев, директор консультационно-внедренческой фирмы "Инталев", Иванова Татьяна, менеджер по связям с общественностью "Инталев"

Воздушный шар попал в полосу густого тумана. На земле едва видны очертания человека. "Вы не скажите, где я нахожусь?", - крикнули с шара. "Вы находитесь на воздушном шаре", - ответили с земли. "Наверное, вы работаете консультантом?" - гаркнули с шара. "Да, а как вы догадались?" "Потому, что только консультанты умеют давать абсолютно правильные, но совершенно бесполезные советы".

Классический анекдот про консультантов.

Когда Г. Форд изобрел и внедрил конвейер на своих фабриках, он надолго стал законодателем мод и лидером в автомобилестроении. Но современные бизнесмены относят его к лику святых даже не по этой причине. Основной его заслугой по сей день остается изобретение уникальной технологии, которую применяют не только в автомобилестроении…

Вряд ли можно найти профессию, вызывающую больше нареканий и споров, чем консультант. Название этой профессии стало почти нарицательным, Консультанты уже давно являются героями популярных в бизнес-среде анекдотов, а сама тема консалтинга – в центре обсуждения самых горячих форумов в сети (живой пример – форум на www.consulting.ru). Как не прискорбно, но факт остается фактом – репутация у современных консультантов отнюдь не такая безупречная и непорочная, какой должна была бы, по идее, быть. Почему сложилась такая ситуация и что конкретно вменяют представителям этой профессии?

Классический консалтинговый проект. Имеем "стандартное" и вполне "типичное" предприятие. Оно постепенно развивалось, развивалось и разрослось. Появились филиалы, как правило, географически удаленные друг от друга, темп развития с каждым годом увеличивается, впереди вроде бы большие перспективы, но вместе с тем, руководство сталкивается с тем, что: - контроль и анализ финансовых потоков осуществлять все сложнее; - информация, необходимая для принятия управленческих решений, приходит несвоевременно; - нет уверенности, что ресурсы предприятия расходуются наиболее эффективным образом; - не понятно, как и по какому принципу планировать и распределять прибыль; - у руководства предприятия очевидная и острая необходимость иметь четкое и ясное представление о доходах и расходах каждого подразделения и предприятия в целом.

Итак, с системой управления "что-то не так". Руководитель предприятия – человек вполне современный, принимает решение о помощи "извне", то есть прибегнуть к услугам консультантов. Итак, решение принято, финансовый директор поморщился и вписал в план новую статью: "Оплата услуг консультантам". Ненавязчивым сквозняком задул по офису ветер перемен… Обычно любой консалтинговый проект можно представить как логическую последовательность длительных этапов: предварительное обследование, диагностика, сбор информации, ее анализ, выработка рекомендаций и т.д. Каждый такой этап по плану длится не меньше месяца, но в реальности растягивается на 2-4.

А теперь представим себе такую картину: в один прекрасный день размеренная жизнь вашего офиса нарушается и неизвестные сотрудники консультационной фирмы, часто стажеры, рассредоточиваются по кабинетам и начинают посреди рабочего дня проводить интервью с вашими сотрудниками, засыпают их вопросами и анкетами. Словом, мешают работать. Конкретного толку от них на данном этапе никакого, вопросы задаются часто наивные. Подобное в большинстве случаев вызывает, по меньшей мере, раздражение, особенно у менеджеров среднего звена, которые такое вмешательство в работу воспринимают как раздражающий фактор, повышающий накладные расходы. И это не удивительно, ведь решение о необходимости вмешательства консультантов в работу компании, как правило, принимается на уровне руководства и далеко не всегда оно (руководство) считает нужным посвятить в свои планы и мысли свой менеджмент. А зря, так как предварительный "доверительный" разговор с менеджерами во многом помог бы разрешить возможные конфликтные ситуации в будущем. Неприятие консультантов, непонимание целей проекта очень часто приводит к психологическим моментам, способным свести эффект от усилий консалтинговой компании к нулю. Не секрет, что за многими неудачными процессами как в жизни, так и в бизнесе, стоит прежде всего человеческая психология.

Но с руководством тоже не все так просто. Как будет воспринимать молодых людей в отглаженных костюмах человек, под руководством которого компания прошла многолетний путь развития и который досконально знает свой бизнес?

Говорят, что это не анекдот вовсе, а реальная история, происшедшая в начале 1990-х: Директор крупной компании (клиент российского представительства немецкой консалтинговой и инжиниринговой компании) делится впечатлениями о специалистах консультантах со своими сотрудниками: "Да у них блин, что в консультантах - одни инвалиды работают!?" Сотрудник - ???! Директор :- Ну так что же они все время: On the one hand, on the other hand...

Однажды, в процессе выполнения одного проекта по управленческому консалтингу у нас вообще дело до абсурда дошло: начальник отдела, в котором мы описывали бизнес-процессы, несколько дней молча наблюдал за работой наших специалистов, а затем не выдержал и на полном серьезе заявил: "Слушайте, давайте вы лучше мне заплатите часть гонорара, у меня сын студент, учится в бизнес-колледже, я его могу нанять, все равно летом на даче торчит…". Вот так. А мы подумали, что он вообще-то прав. Если при выполнении работы будут соблюдены все требования качества, то чем консультанты лучше сына-студента, непонятно.

Конечно, авторы статьи прекрасно осознают, что их мысли и суждения рискуют навлечь на себя праведный гнев всех, кто относит себя к сообществу консультантов. Но ведь если задуматься – кто он, "среднестатистический консультант"? Как правило, будущих консультантов вербуют прямо со школьной статьи, благо профессия почитаемая и многие старшекурсники и выпускники экономических и бизнес-ВУЗов не прочь встать на этот тернистый и нелегкий путь. Упакованные всевозможными управленческими теориями различной степени "современности" молодые люди попадают в консалтинговые компании, в которых для них начинается второе высшее образование: они попадают прямиком в объятия матерых консультантов. И поверьте, путь им предстоит нелегкий: как минимум несколько лет работы "побегушках" прежде чем они смогут стать полноценными участниками крупных проектов. И основная часть работы выполняется именно такими "стажерами", только что со студенческой скамьи, не имеющими опыта практической работы. Конечно, есть консультанты другого уровня – с именем в деловом мире, консультации которых стоят огромных денег, обычно это "праотцы" консалтингового бизнеса, но таких специалистов в консультационных фирмах – единицы. Таким образом, раздражение, недоверие, насмешки – вот с такими вещами приходится сталкиваться консультантам уже в начале работы.

Дальше - больше. В качестве результата обследования, консультанты кладут на стол толстый отчет, который прочесть-то весь трудно, а уж тем более понять. Результаты обследований и описаний в том виде, в котором они представлены, неинтересны никому: топ-менеджмент и так в общих чертах представляет собой ситуацию (а в детали погружаться не его задача), а средний менеджмент сам, по сути, формировал эти результаты в ходе ответов на вопросы.

Такими отчетами консультанты добавляют последний штрих к своему имиджу практически бесполезных помощников для руководителей. После такого имиджа уже никакие действия консультантов и их результаты не воспринимаются серьезно. Кроме того, очень часто проект состоит из нескольких этапов, имеющих разных исполнителей и одна из глобальных проблем – проблема "состыковки результатов". Предпроектное обследование предприятия провели одни, написали кучу отчетов и рекомендаций, а автоматизировать пришли другие – и этим "другим" писанина предыдущих мытарей абсолютно не нужна, у них свой взгляд на вещи и свой подход к делу.

Встречаются как-то два провинциальных консультанта. Один другому радостно говорит: - Слушай, я вчера твою книгу по Управлению купил! Другой, разочарованно: - А-а, так это был ты-ы...

Но даже не эти перечисленные моменты сформировали такое отношение к консультантам. Самое неприятное обстоятельство состоит в том, что стоимость проекта увеличивается от этапа к этапу и к моменту, когда появляется "огромный талмуд" объявленная в начале проекта цена, как правило, возрастает в несколько раз.

Но неужели все так печально? Неужели нет такой технологии, по которой было бы возможно выполнить проект в заданные сроки и за конкретную цену, а по завершению проекта был бы реальный, имеющий практическое применение результат? И, самое главное, как преодолеть пресловутый "человеческий" фактор, как со стороны консультантов, так и со стороны Заказчика?

Встречаются два приятеля. Первый жалуется второму: - Мой кот меня достал. С утра умыкнет на гульки, и до поздней ночи. Ночью приходит и давай под дверями мяукать, что бы я его впустил. И мне спать не дает, и соседям. - А ты его кастрируй – говорит второй – он гулять перестанет. Встречаются они некоторое время спустя. «Как твой кот? Кастрировал?» - Кастрировал. Но не помогло. Он теперь гуляет в качестве консультанта.

С нашей точки зрения такая технология существует, более того, в самом начале статьи она была обозначена. Инталев работает на рынке услуг управленческого консалтинга и автоматизации систем управления более 6 лет и нами накоплен уникальный практический опыт постановки и автоматизации систем управления на крупнейших российских предприятиях. Гарантировать сроки и стоимость выполнения проекта – это цель любой уважаемой консалтинговой и ИТ-компании, которая дорожит репутацией и работает на долгосрочную перспективу. В соответствие с этим нами разработана собственная уникальная технология реализации консультационно-внедренческих проектов, которая позволяет нам гарантировать клиентам сроки реализации проекта с точностью до 1 дня и его конечную стоимость с точностью до доллара. Одна из отправных точек данной технологии – принцип конвейера Форда.

Разработанная нами технология получила название РОСТ-технология:

РОСТ = Результат, Обучение, Скорость, Технология. Это означает, что по окончании проектных работ Заказчик: - получает оптимизированную и автоматизированную систему управления (Результат), - получает обученный персонал, готовый работать в соответствии с новой системой управления и в новом программном обеспечении (Обучение), - начинает применять результаты проекта в сжатые сроки (Скорость), - перенимает технологию постановки и оптимизации системы управления, что позволяет Заказчику не только поддерживать результаты проекта, но и в дальнейшем самостоятельно развивать их (Технология).

Каким образом мы можем гарантировать все эти результаты при выполнении проекта? Предлагаем вам ознакомиться с общими принципами нашей новой технологии.

В соответствие с новым подходом, любой проект по управленческому консалтингу и автоматизации системы управления предприятием разбивается на отдельные последовательные и взаимосвязанные этапы: от диагностики потребностей предприятия до непосредственно внедрения КИС. Для реализации каждого отдельно взятого этапа, компания "Инталев" разработала ряд типовых услуг, имеющих конкретную стоимость, сроки исполнения и результат на выходе. Такими услугами являются либо услуги в области управленческого консалтинга и бизнес-обучения, либо услуги по внедрению и настройке программного обеспечения (которое "Инталев" разрабатывает самостоятельно). Из совокупности типовых услуг наши клиенты выбирают только необходимые для него составляющие проекта, тем самым, получая индивидуальное решение своей задачи.

Линейка типовых консультационных и программных продуктов, соответствующих определенным этапам проекта, доступна в официальном прайс-листе компании, при этом наши клиенты имеют возможность участвовать в принятии решения о целесообразности того или иного этапа.

Таким образом, мы реализуем комплексный проект по постановке и автоматизации системы управления аналогично методу кирпичной кладки – постепенно, кирпичик за кирпичиком до возведения полноценного здания.

Благодаря подобной технологии наш клиент точно уверен, что он не покупает кота в мешке: все чисто и прозрачно. Кроме того, проекты выполняются в сжатые сроки (несколько месяцев), причем результатом проекта является функционирование на предприятии современной, эффективной системы управления. Кроме того, персонал предприятия не просто владеет навыками работы на установленном ПО, но готов в будущем настраивать его в соответствие с развитием бизнеса. "Мы предложили рынку принципиально новую услугу – постановку и автоматизацию управления "под ключ" – комментирует директор по информационным технологиям компании "Инталев" Алексей Федосеев.

Данная технология применяется на рынке российского консалтинга впервые и уже очевидны ее преимущества: 1. Заранее известны и гарантированы стоимость проекта с точностью до доллара и сроки его реализации с точностью до дня. 2. Проект будет выполнен в минимально сжатые сроки за счет использования отлаженной, единой на всех этапах технологии; 3. На каждом этапе клиенты получают реальный, осязаемый и полезный результат; 4. Результаты каждого этапы логично согласовываются друг с другом; 5. Результат каждого этапа вырабатывается совместно с командой; 6. Заказчика и в силу этого не вызывает отторжения. 7. Клиенту предоставлена возможность самому принимать решение о целесообразности того или иного этапа проекта. 8. По завершении проекта на предприятии в короткие внедрена и готова к эксплуатации эффективная система управления.

В соответствии с новой технологией весной 2002 года компанией "Инталев" были успешно осуществлены первые проекты по постановке и автоматизации бюджетного управления: - одного из крупнейших торговых предприятий Украины - Торгового Дома "Мегаполис". За полтора месяца на этом предприятии была осуществлена постановка и автоматизация системы бюджетного управления; - одной из крупнейших дистрибуторских компании России – Национальной торговой сети «Градиент». За один месяц был проведен проект автоматизации финансового управления екатеринбургского филиала сети ООО "Компания "Градиент Урал" в дальнейшем планируется последовательная автоматизация остальных филиалов торговой сети.

"Эта технология продиктована рынком: мы просто внимательно слушали наших клиентов. Уже при выполнении первых проектов с использованием новой технологии ее преимущества стали настолько очевидными, что в будущем мы будем стремится к выполнению всех проектов на ее основе. На сегодняшний момент по новой технологии ведутся проекты на предприятиях ЗАО "Байтек – Силур" (Республика Коми, г. Печора) и ООО "Винный Мир" (г. Москва)"- рассказывает директор по консалтинговым проектам консультационно-внедренческой фирмы "Инталев" Евгений Добровольский.

Профессор Капица был в Германии и во время посещения одного завода его попросили осмотреть неожиданно заглохший паровой молот. Профессор походил вокруг молота, что-то постучал, послушал, потом попросил молоток, куда-то сткукнул, и молот заработал. Его попросили назвать сумму вознаграждения за консультацию.

«10 000 марок» последовало в ответ.

А почему так много за один удар молотком? - удивились немцы. 10 марок – за удар молотком, и 9990 – за то, что знал, куда ударить – последовало в ответ.

Конечно, как и всякая модель, наш подход имеет свои ограничения. Впрочем, точно также, как и анекдот в эпиграфе статьи про воздушный шарик имеет продолжение: когда "опознанные" консультанты ведут на Земле такой разговор:

- Как ты думаешь, кто задал нам этот вопрос? - Не знаю, мы их в первый раз видим. - Это бизнесмены! - Да? А как ты догадался? - Очень просто – они не представляют, куда летят, и не знают, где находятся!

Для того, чтобы проект на основе "конвейерной" технологии был успешно реализован, предприятие-Заказчик должно либо уже быть по своему восприятию или идеологии Современным предприятием, либо стремиться к этому. Термин "современности" в рамках данного подхода имеет важное значение и мы хотели бы особенно остановится на нем.

Одной из причин провала многих консалтинговых проектов сегодня является неготовность предприятия к проекту. Неготовность руководства концентрированно и на регулярной основе заниматься проектом, отсутствие команды менеджеров, ответственных за реализацию проекта, отсутствие четкой организационной структуры и особенно отсутствие общих ценностей, объединяющих персонал. Не секрет, что все вышеперечисленное присуще, к сожалению, пока большинству российских компаний...

До тех пор, пока на предприятии не появился эпицентр "энтузиазма", (состоящий из активно настроенных людей, осознающих необходимость перемен и готовых работать) - до тех самых пор любое вмешательство в работу предприятия бесполезно… Тем не менее, при реализации проектов мы стараемся сгладить подобный "человеческий фактор" со стороны "консультирующегося" предприятия.

Для этого мы разработали новую типовую услугу, которая составляет основу РОСТ-технологии и назвали ее также – РОСТ-проект. На самом деле, РОСТ-проект – это мини-проект в составе комплексного проекта и его особенностями является то, что в течение короткого промежутка времени (несколько дней) проводится совместная работа наших консультантов и менеджеров предприятия для достижения определенного результата: выработка миссии компании, выработка стратегии компании, проектирование оптимальной организационной структуры и т.п. В процессе этого мини-проекта как раз формируется команда менеджеров предприятия, которые будут ответственны за проект и одновременно происходит передача технологии применения управленческого инструмента. Наши специалисты на профессиональном уровне владеют технологией применения современных управленческих инструментов и их работа заключается именно в передаче менеджерам технологии применения. Мы не навязываем предприятию последовательность конкретных шагов, мы не забиваем головы менеджеров современными модными теориями – мы им показываем на предоставленном ими материале о предприятии как работает тот или иной управленческий инструмент.

Директор по информационным технологиям "Инталев" в таких случаях обычно говорит: "Мы не ловим для клиентов рыбу. Мы даем им современную удочку, с помощью которой они могут ловить такую рыбу, какую им нужно и в том количестве, в котором требуется".

На практике это происходит следующим образом:

Предприятие решило описать и оптимизировать организационную структуру. Обычный консалтинговый проект в подобных случаях включает в себя поэтапный сбор информации консультантами у ключевых менеджеров компании, составление модели организационной структуры "как есть", затем консультанты оптимизируют модель в соответствие с требованиями к современной системе и с учетом пожеланий ключевых менеджеров (для этого также требуется предварительный сбор информации) и уже на основе этого составляется модель "как надо". Далее результаты работы согласовываются с руководством компании. Вот на этом-то этапе обычно начинаются проблемы: оказывается, что то, что получилось вовсе не то, что хотели, начинают разбираться по новой и т.д.

"Инталев" в таких случаях применяет РОСТ-проект: в отвлеченной обстановке, за городом, на 3-5 дней собираются ключевые менеджеры предприятия (10 – 16 сотрудников) и консультанты "Инталев", предварительно изучив заполненные анкеты клиента о деятельности предприятия. Далее в виде тренинга с использованием самых современных коммуникационных приемов происходит обучение команды менеджеров предприятия теории и методологии организационного проектирования. Уже обученная команда менеджеров по специальному алгоритму, предложенному консультантами, разрабатывает совместно с ними и под их руководством оптимальную организационную структуру предприятия. При этом, так как результат вырабатывается совместно и при живом общении менеджеров предприятия друг с другом, конечный результат не вызывает отторжения.

Конечно, мы не утверждаем, что наша технология – панацея от всех бед, но, тем не менее, как показывает опыт выполнения первых проектов – она избавляет консультантов от многих "проблемных зон". Авторы этой статьи также считают, что принцип, положенный в основу представленной здесь технологии является одним из перспективных направлений современного консалтингового и ИТ-рынка, при этом оба рынка рассматриваются в совокупности, ибо современные достижения информационных технологий предлагают универсальные "воплощения" и способы реализации многих управленческих теорий.

Специалисты консультационно-внедренческой фирмы "Инталев" открыты к сотрудничеству и готовы оказать поддержку и работать совместно с другими консалтинговыми компаниями. Чтобы не оказаться вот в такой вот ситуации:

Умер молодой консультант. Попав на аудиенцию к Богу, обращается к нему с вопросом: -- Боже, ну почему же ты так рано призвал себя ко мне? Я ведь столько еще не успел сделать! У меня ведь еще вся жизнь впереди! Мне ведь всего-то только 35 лет исполнилось! И отвечает Бог: -- В небесной канцелярии просмотрели Ваши листы учета рабочего времени. Судя по ним, Вам уже стукнуло 98!

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Где скачать еще рефератов? Здесь: letsdoit777.blogspot.com
Евгений22:06:07 18 марта 2016
Кто еще хочет зарабатывать от 9000 рублей в день "Чистых Денег"? Узнайте как: business1777.blogspot.com ! Cпециально для студентов!
09:26:27 24 ноября 2015

Работы, похожие на Реферат: Консалтинг поставили на конвейер

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(150826)
Комментарии (1841)
Copyright © 2005-2016 BestReferat.ru bestreferat@mail.ru       реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru