Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364150
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62792)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21320)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21697)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8694)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3463)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20645)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Курсовая работа: Основные направления развития торговли Республики Беларусь на современном этапе

Название: Основные направления развития торговли Республики Беларусь на современном этапе
Раздел: Рефераты по культуре и искусству
Тип: курсовая работа Добавлен 17:50:11 25 июня 2011 Похожие работы
Просмотров: 2647 Комментариев: 2 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать

РЕФЕРАТ

Курсовая работа: 43 с., 6 рисунков, 19 источников

Тема курсовой работы «Основные направления развития торговли Республики Беларусь на современном этапе».

Объектом исследования является торговля Республики Беларусь на современном этапе.

Цель работы – определение основных направлений развития торговли Республики Беларусь на современном этапе.

В процессе исследования была изучена торговля в социально-потребительском комплексе Республики Беларусь, определены тенденции развития торговли и потребления в современных условиях, предложены направления совершенствования деятельности торговых организаций нашей страны.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчётно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

____________________

(подпись студента)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ……………………………………………………………………….. 4
1.Торговля в социально-потребительском комплексе …………………….. 6
1.1.Понятие, сущность и развитие торговли ………………………….. 6
1.2.Торговля в сфере товарного обращения и её функции …………… 8
1.3.Виды торговли ……………………………………………………….. 11
1.4.Организационные формы торговли ………………………………… 13
2.Тенденции развития торговли и потребления в современных условиях . 15
2.1.Влияние торговли на повышение эффективности общественного производства ………………………………………………………………….

15

2.2.Принципы и формы государственного регулирования торговли … 17
2.3.Направления развития торговли в Республике Беларусь …………. 19
3.Направления совершенствования деятельности торговых организаций 23
3.1.Научно-технический прогресс в торговле …………………………. 23
3.2.Новые технологии для завоевания покупателей …………………... 26
3.3.Перспективность электронной коммерции ………………………... 37
Заключение …………………………………………………………………… 40
Список использованных источников ……………………………………….. 42

ВВЕДЕНИЕ

Торговля — предпринимательская деятельность торговых организаций и индивидуальных предпринимателей, в основе которой лежат отношения по продаже произведенных, пере­работанных или приобретенных товаров, а также по выполне­нию работ, оказанию услуг, связанных с продажей товаров.

Субъектамиторговли являются торговые организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие тор­говлю на территории Республики Беларусь, объектами — товары, а также связанные с их продажей работы и услуги.

Необходимость торговли как отрасли обусловлена следу­ющими факторами:

• производство закономерно стремится к концентрации и специализации, выпускаются товары в узком ассортимен­те, в то же время покупатели рассредоточены по населенным пунктам и требуют товаров в широком торговом ассортимен­те. Следовательно, необходим обособленный посредник меж­ду производителями и потребителями;

• товаропроводящие отрасли освобождаются от необходи­мости самостоятельно реализовывать произведенные товары, что приводит к распылению и неэкономичному использова­нию материальных, трудовых и финансовых ресурсов;

• ориентация торговли на реализацию товаров создает объективные предпосылки для ускорения товарооборачиваемости, уменьшает время пребывания товаров в сфере обра­щения, что дает большой народнохозяйственный эффект;

• торговые организации ограничивают свою деятель­ность определенной территорией, изучают специфику спроса и потребностей населения и могут их удовлетворить наибо­лее полно;

• расширение торговой деятельности приводит к эконо­мии живого и овеществленного труда, связанного с реализа­цией товаров.

Отсюда вытекает значимость и актуальность избранной темы.

Существуют следующие виды торговли: оптовая; розничная;общественное питание. Субъекты торговли вправе осуществлять один или не­сколько видов торговли в формах, предусмотренных Зако­ном Республики Беларусь «О торговле» от 26.11.2003 г., № 247-3.

Форма осуществления торговли — технология прове­дения операций и заключения сделки купли-продажи, при­меняемая субъектами хозяйствования с учетом направлений деятельности. Различают следующие формы осуществления торговли: комиссионная торговля; торговля на конкурсах; торговля на аукционах; торговля с использованием торговых автоматов; выездная торговля; посылочная торговля; биржевая торговля; торговля на ярмарке; электронная торговля; торговля на рынке.

В сфере торговли задействовано 18,5% занятого населе­ния республики. В последние годы обозначилась устойчивая тенденция увеличения числа занятых в сфере обслуживания населения. Развитие внутренней торговли республики осуществля­ется на планомерной основе. На каждые 5 лет разрабатыва­ется и утверждается Программа развития внутренней тор­говли Республики Беларусь. Целью программы является реализация на потребительском рынке страны политики государства, направленной на повы­шение благосостояния и уровня жизни населения Беларуси [9, с.10].

Целью курсовой работы является определение основных направлений развития торговли Республики Беларусь на современном этапе.

Цель обусловила постановку следующих задач :

- раскрыть понятие и сущность торговли;

- показать торговлю в сфере товарного обращения и её функции;

- определить виды торговли;

- выявить организационные формы торговли;

- исследовать влияние торговли на повышение эффективности общественного производства;

- установить принципы и формы государственного регулирования торговли;

- показать направления развития торговли в Республике Беларусь;

- оценить научно-технический прогресс в торговле;

- проанализировать новые технологии для завоевания покупателей;

- изложить перспективность электронной коммерции.

Методологической основой курсовой работы явились Законодательные акты Республики Беларусь, официальные нормативные инструктивные материалы Минфина РБ, Министерства экономики РБ, научные труды, учебная литература и периодические издания по теме исследования.

Применяемый в курсовой работе метод исследования есть метод сравнительного анализа.

1.ТОРГОВЛЯ В СОЦИАЛЬНО-ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КОМПЛЕКСЕ

1.1.Понятие, сущность и развитие торговли

Элементы торговли возникли из натурально­го родового хозяйства и было это в глубокой древности. Известно, что обмен товарами существовал в Вавилоне за 4-6 тысяч лет до н.э. Почти 2,5 тысячи лет назад, как свидетельствуют исторические документы, выдвигались идеи о том, что государственную политику надо строить на «началах» товарообмена и денежного обращения. Ещё в IV веке до н.э. греческий мыслитель Аристотель опи­сал ряд терминов и понятий торговли, таких как «товар», «стоимость», «потребительская стоимость», «деньги», ко­торые до сих пор составляют основу теории и практики торговли [8, с.9].

Развитая экономика характеризуется значительной се­тью торговли, которая связывает отдельных людей и стра­ны и сильно зависит от специализации и сложного разде­ления труда.

Огромные сети, объединяющие людей, страны, суще­ствуют благодаря большой эффективности специализа­ции. Только немногие из людей производят единичный готовый товар; каждый человек создает лишь крошеч­ную часть того, что потребляется. В обмен на этот специ­ализированный труд человек получает доход, достаточ­ный для покупки в торговле благ со всего мира. Идея выгод от торговли является одной из центральных в экономике. Разные люди или страны стремятся к специали­зации в определенных областях, а затем к вовлечению в добровольный обмен того, что они произвели, на то, что им нужно, посредством торговли. Япония сильно повы­сила производительность труда с помощью специализа­ции в производстве таких товаров, как автомобили и бы­товая техника. Она экспортирует большое количество произведенных товаров, чтобы, заплатить за импорт сырья. Торговля обогащает все страны и поднимает уро­вень жизни каждого человека [8, с.3].

Торговля является крупной отраслью народного хозяй­ства любой страны и играет важную роль в ее экономи­ческой жизни; она осуществляет связь между производ­ством и потреблением и доводит до потребителей продук­цию промышленности и сельского хозяйства. Торговля оказывает существенное влияние на объем и структуру производства товаров, улучшение их ассортимента и повы­шение качества, стимулируя выпуск товаров высокого качества и соответствующего спросу населения ассортимен­та товаров.

Торговля активно воздействует на потребителей, вос­питывает разумные потребности и их вкусы, широко про­пагандирует новые товары. Она связана с денежным обра­щением и финансовой системой страны. Через торговлю реализуется основная масса товаров путем обмена их на денежные доходы населения, которые регулярно посту­пают в Госбанк.

Обособление торговли в отдельную отрасль экономики связано с общественным разделением труда и выделени­ем торгового капитала как части промышленного капита­ла. Торговля является посредником в системе обществен­ного воспроизводства. Как обособленная отрасль народ­ного хозяйства торговля осуществляет обмен между сфе­рами производства и потребления.

Обмен имеет две важнейшие стороны:

1-ю — торговую (коммерческую), представляющую со­бой смену формы стоимости (товарной на денежную);

2-ю — производственную (технологическую), представ­ляющую собой движение товарной продукции до потре­бителей [8, с.4].

Торговля — особая деятельность людей, связанная с осуществлением актов купли-продажи и представляющая собой совокупность специфических, технологических и хозяйственных операций, направленных на обслуживание процесса обмена. Экономическая сущность торговли зак­лючается в посреднической деятельности по продвижению товаров от производителей к потребителям посредством купли-продажи.

Таким образом, торговля — это вид хозяйственно-эко­номической деятельности, где объектом действия являются товарообмен, купля-продажа товаров, а также обслу­живание покупателей в процессе доставки, хранения и подготовки товаров к продаже.

Функции торговли во многом определены ее сущно­стью как формы товарного обращения. Важнейшими фун­кциями торговли являются:

1.Реализация производственной, потребительской сто­имости (товаров). Исполнение этой функции созда­ет экономическую предпосылку воспроизводства со­вокупного общественного продукта, связывая про­изводство с потреблением.

2.Доведение предметов потребления до потребителей. Выполняя данную функцию, торговля организует пространственное перемещение товаров от произво­дителей к потребителям, осуществляя при этом ряд операций по продолжению процесса производства в сфере обращения (транспортировка, хранение).

3.Поддержание баланса между предложением и спро­сом с одновременным активным воздействием на производство в части объема и ассортимента выпус­каемой продукции.

4.Сокращение издержек обращения в сфере потребле­ния (затрат покупателей на приобретение товаров) путем совершенствования технологии продаж, рас­ширения информационных услуг и так далее.

5.Маркетинг — разработка товара, рыночные исследо­вания, организация распределения, определение служб сервиса и другие.

Основные задачи, поставленные перед работниками торговли: наращивание объемов товарооборота, улучшение культуры обслуживания населения, повышение доходно­сти работы торговых предприятий. Эти задачи неотделимы одна от другой. Их конечная цель — наиболее полное удовлетворение покупательского спроса потребителей ­ [8, с.5].

1.2.Торговля в сфере товарного обращения и её функции

Товарное обращениепредставляет собой обмен про­дуктов труда путем купли-продажи. Оно связывает производство и обусловленное им распределение с по­треблением. Товарное обращение представлено торговлей и общественным питанием, материально-техническим обеспечением и сбытом, заготовками сельскохозяй­ственной продукции и сырья (рис. 1.1).


Рисунок 1.1.Отрасли товарного обращения

Торговлюможно рассматривать в различных аспек­тах: как экономическую категорию, как отрасль эконо­мики, как вид предпринимательской деятельности.

Как экономическая категория торговля выражает отношения обмена путем купли-продажи товаров по­средством денег и может рассматриваться как своеоб­разная форма организации товарно-денежного обмена продуктами труда, характеризующаяся в условиях рынка конкуренцией и преследующая цели наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей. Торговля как форма товарного обращения осуществля­ет связь между производством и потреблением и пред­ставляет собой фазу расширенного воспроизводства [19, с.10].

Торговля как отраслевая экономическая система представляет собой крупное и важное подразделение экономики, включающее совокупность торговых орга­низаций, предприятий и торговых объектов и обладаю­щее общностью материально-технической базы, ис­пользуемых кадров и торгово-технологичес-кого про­цесса. Ей присущи все внутренние и внешние свойства отраслевых систем. К внутренним свойствам относятся однородность и устойчивость, к внешним – обусловлен­ность отраслевой системы и ее способность к адаптации.

Однородность торговли заключается в однороднос­ти получаемого ею конечного результата, охватываю­щего реализацию товаров народного потребления и удовлетворение потребности в этих товарах.

Под устойчивостью отраслевой системы обычно по­нимается подчиненность ее отдельных звеньев единым закономерностям развития и внутренняя гармонич­ность ее отдельных частей. Торговля обладает свой­ством устойчивости, она включает совокупность торго­вых организаций, предприятий и объектов, осуществ­ляющих продвижение товаров от производства к потре­бителям, а также некоторую доработку товаров, т.е. продолжение процесса производства в сфере обраще­ния (сортировка, расфасовка и упаковка, комплектова­ние необходимого ассортимента товаров и т.д.). Нару­шение отдельных элементов торгово-технологического процесса недопустимо, так как может вызвать ломку всего процесса продвижения товаров к потребителю и их реализации, что также свидетельствует об устойчи­вости системы.

Обусловленность отраслевой системы означает не­значительную зависимость принимаемых отраслевых решений от небольших колебаний внешних параметров. Например, для торговли потребительской кооперации стремление к малой обусловленности выражается в со­здании такого комплекса объектов и связей, который обеспечивал бы надежность функционирования всей системы и непрерывность процесса реализации - выде­ление оптовой торговли. Конечно, при формировании отраслевых систем необходим компромисс в соблюдении требований специализации и малой обусловленности [19, с.11].

Торговля обладает также способностью к адапта­ции, т.е. стремлением к такому изменению условий внутренней и внешней среды, которое противодейство­вало бы снижению эффективности функционирования данной системы. При этом торговля как отраслевая адаптивная система вписывается в более общую систе­му (экономику в целом), в которой действуют другие отраслевые системы, и ее развитие должно согласовы­ваться с их деятельностью.

Сущность торговли проявляется в ее функциях в системе общественно-экономических отношений. Тор­говля выполняет две функции: функцию удовлетворе­ния платежеспособного спроса населения, реализации доли каждого индивида в национальном доходе в опре­деленных предметах потребления, тем самым обеспе­чивая воспроизводство рабочей силы; функцию обмена товаров путем купли-продажи, смены форм стоимости или возмещения при обмене затрат общественного не­обходимого труда.

В процессе выполнения первой функции происходит реализация произведенных продуктов как потреби­тельных стоимостей, в процессе выполнения второй — реализация их как стоимостей (обмен денежных дохо­дов населения на предметы потребления). Главной яв­ляется функция удовлетворения платежеспособного спроса населения. Выполняя свои функции, торговля обеспечивает производству возмещение затрат на изготовление това­ров и получение прибыли, способствует непрерывности процесса воспроизводства.

В процессе доведения товаров от производства до потребления торговля изучает спрос населения, состав­ляет заказы промышленности на производство товаров народного потребления, способствует укреплению свя­зей между отдельными отраслями экономики.

Целевые функции торговли и всей экономики совпа­дают. В то же время торговля, являясь обособленной отраслевой системой, выполняет специфическую роль в общественном воспроизводстве [19, с.12].

Торговля как вид предпринимательской деятельнос­ти рассматривается в Законе Республики Беларусь «О торговле», вступившем в силу в 2004 г. В ст. 2 данного Закона торговля определяется как предприниматель­ская деятельность торговых организаций и индивиду­альных предпринимателей, в основе которой лежат от­ношения по продаже произведенных, переработанных или приобретенных товаров, а также по выполнению услуг, связанных с продажей товаров. При этом товара­ми считаются предметы личного, семейного, домашне­го потребления, продукция производственно-техниче­ского назначения и иное имущество, предназначенное для продажи.

В современных условиях торговля осуществляется юридическими лицами и индивидуальными предпри­нимателями на условиях конкуренции [19, с.13].

1.3.Виды торговли

Видами торговли в соответствии со ст. 7 Закона Республики Беларусь «О торговле» являются оптовая торговля, розничная торговля и общественное питание (рис. 1.2).

Оптовая торговля – вид торговли, осуществляемый в целях последующего использования товаров в пред­принимательской деятельности или в других целях, не связанных с личным, семейным, домашним потребле­нием и иным подобным использованием.


Рисунок 1.2.Виды торговли

Оптовая торговля является необходимым звеном то­варного обращения. Она обеспечивает коммерческое посредничество по установлению хозяйственных свя­зей между субъектами рынка (производителями и ор­ганизациями розничной торговли), преобразованию производственного ассортимента товаров в торговый, созданию запасов и товароснабжению розничной торговой сети. Ее необходимость обусловлена специализаци­ей организаций-изготовителей на выпуске товаров уз­кого ассортимента, требованиями перемещения това­ров из пунктов производства в пункты потребления, комплектованием торгового ассортимента, контролем качества товаров и т.п. [19, с.13].

Торговые организации могут осуществлять оптовую торговлю через общетоварные или специализирован­ные склады, организовывать хранение и переработку товаров, формировать их запасы, оказывать информа­ционные, транс-портные и иные услуги, связанные с торговлей.

В соответствии с п.1 статьи 213 Гражданского ко­декса Республики Беларусь собственность может быть государственной или частной. Государственная соб­ственность выступает в виде республиканской и ком­мунальной. Субъектами права частной собственности являются физические и негосударственные юридичес­кие лица. Собственность потребительской кооперации также относится к частной.

На рисунке 1.3 показана доля различных форм собствен­ности в оптовой торговле.

Рисунок 1.3. Распределение организаций оптовой торговли по формам собственности

Розничная торговля – вид торговли товарами, пред­назначенными для личного, семейного, домашнего потребления и иного подобного использования, не свя­занного с предпринимательской деятельностью. Она осуществляется обычно через торговые объекты (мага­зин, павильон, палатка, киоск, лоток, торговый авто­мат, автолавка, автомагазин) [19, с.14].

В Республике Беларусь насчитывается свыше 31 тыс. магазинов и палаток. Торговая площадь магазинов со­ставляет 2,6 млн. м2 . Доля различных форм соб­ственности в розничной торговле показана на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4. Распределение организаций розничной торговли по формам собственности

Общественное питание (торгово-производственная деятельность) представляет собой вид торговли, вклю­чающий производство, переработку, реализацию и ор­ганизацию потребления продуктов питания с оказани­ем либо без оказания сопутствующих услуг населению. Оно осуществляется через торговые объекты обществен­ного питания, которые подразделяются на типы (столо­вая, ресторан, кафе, закусочная, буфет, бар и т.п.), име­ющие наценочные категории (люкс, высшая, первая, вто­рая, третья), либо не имеющие их.

Сеть объектов общественного питания республики со­ставляет 8,7 тыс. единиц. Доля различных форм соб­ственности в общественном питании показана на рисунке 1.5 [19, с.15].

Рисунок 1.5. Распределение объектов общественного питания по формам собственности

1.4.Организационные формы торговли

В Беларуси в качестве форм осуществ­ления торговлиопределены:

• комиссионная торговля (осуществляется на осно­вании заключенных договоров комиссии);

• торговля на конкурсах (договор купли-продажи заключается на торгах с претендентом, предложившим наилучшие условия);

• торговля на аукционах (товар реализуется на тор­гах в заранее установленное время и в назначенном месте тому, кто предложил наивысшую цену);

• торговля по образцам (товар выбирается покупа­телем по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах и т.п.);

• торговля с использованием автоматов;

• выездная торговля (торговля вне постоянного мес­та расположения торгового объекта);

• посылочная торговля;

• биржевая торговля (договора купли-продажи за­ключаются на биржевых торгах);

• торговля на ярмарке (оптовая или розничная тор­говля в определенном месте и в определенное время, проводится на местном, республиканском и межгосу­дарственном уровнях);

• электронная торговля (заказ, покупка и продажа товаров осуществляются с использованием информа­ционных систем и сетей);

• торговля на рынке и иные формы, не запрещенные законодательством.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О торговле» рынок определяется как имущественный комплекс, включающий специально отведенный учас­ток с расположенными на нем зданиями, сооружения­ми, оборудованием, предназначенным для осуществле­ния юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями торговли сельскохозяйственной про­дукцией, дикорастущими плодами, ягодами и иными продовольственными и непродовольственными товара­ми, а также животными. Торговля на рынках осуще­ствляется в торговых объектах с созданием необходи­мых условий для приобретения товаров, оказания ус­луг и с использованием торгово-технологического обо­рудования. Постановлением Совета Министров Респуб­лики Беларусь № 384 от 07.04.2004 г. определены «Правила осуществления розничной торговли отде­льными видами товаров и общественного питания» [19, с.16].

2.ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ТОРГОВЛИ И ПОТРЕБЛЕНИЯ

В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

2.1.Влияние торговли на повышение эффективности общественного производства

Общепризнано, что эффективность - это обобщен­ное логическое понятие, отражающее один из самых существенных аспектов реальных экономических от­ношений, объективная экономическая категория. Сущность каждой экономической категории коренится в способе воспроизводства, в системе отношений между людьми по воспроизводству, в объективных целях раз­вития, которые при этом преследуются.

Эффективность производства имеет свою социальную сущность и функциональное назначение и всегда высту­пает как социально-экономическая эффективность.

Эффективностьявляется категорией воспроиз­водства. Она выражает отношения совокупной конеч­ной результативности общественного производст­ва, т.е. результативность производства продукта после прохождения им всех фаз воспроизводства. При этом совокупная конечная результативность предполагает соответствие итогов целям экономического развития, общественным и личным потребностям.

Как взаимосвязана с категорией эффективности об­щественного производства отраслевая эффективность, в частности эффективность торговли?

Этот вопрос имеет не только теоретическое, но и практическое значение, поскольку его решение позво­ляет выбрать методически верные подходы к регулиро­ванию торговли в целях повышения эффективности ее функционирования, а также повышения эффективнос­ти общественного производства в целом.

Эффективность торговли охватывает более узкую группу отношений, чем эффективность общественного воспроизводства. Выяснение этого вопроса требует рас­смотрения места и сущности торговли в условиях рын­ка, влияния торговли на эффективность общественного производства.

Переход к рынку обусловил кардинальные измене­ния во всех сферах экономики, в том числе и в торгов­ле. В торговле, наиболее приспосабливающейся к ры­ночным процессам, произошла широкая демонополи­зация, глубокая структурная перестройка, возникла конкурентная среда. По мере углубления рыночных отношений роль торговли возрастает. Усиливается влияние торговли и на эффективность общественного производства благодаря улучшению ее экономических показателей, что способствует улучшению показателей деятельности в других отраслях экономики и повыше­нию уровня жизни населения [19, с.19].

Во-первых, в стоимости реализованных торговлей то­варов народного потребления находят воплощение ко­нечные результаты деятельности многих отраслей про­мышленности, сельского хозяйства, инфраструктуры. Только после того как созданный продукт пройдет сфе­ру обращения и поступит в потребление, он получает общественное признание, что обеспечивает возмеще­ние материальных издержек производства, формиро­вание накоплений, выплату заработной платы работни­кам материального производства и т.д.

Всякая задержка в реализации товаров населению замедляет процесс воспроизводства, что в конечном счете снижает его эффективность. Замедление оборачи­ваемости и возрастание товарных запасов в торговле свыше оптимальных размеров не только приводит к омертвлению вложенных в товар средств, но и вызыва­ет дополнительные затраты на обеспечение сохраннос­ти товаров. Эти средства отвлекаются из общественного оборота и не могут быть использованы для дальнейше­го расширения производства. Таким образом, торговля обеспечивает непрерывность и эффективность расши­ренного воспроизводства.

Во-вторых, в торговле сосредоточены значительные материальные, трудовые и денежные ресурсы, посто­янно увеличивается численность работников и основ­ных фондов отрасли.

Затраты, связанные с реализацией произведенного общественного продукта, прямо отражаются на эффек­тивности всего общественного производства, посколь­ку покрываются за счет чистого дохода и являются вы­четом из него. Чем больше средств расходуется на эти цели, тем меньше часть чистого дохода общества, на­правляемая на развитие производства (рис. 2.1).


Рисунок 2.1. Влияние торговли на эффективность общественного производства

В-третьих, торговля как составная часть единого хо­зяйственного комплекса страны участвует в созданиивалового внутреннего продукта и национальногодохо­да, а также в их реализации. Следовательно, влияет на эффективность общественного производства.

В-четвертых, торговля воздействует на эффектив­ность общественного воспроизводства, способствуя со­зданию условий для воспроизводства рабочей силы. Каждая отрасль действует бесперебойно, только если бесперебойно поступают предметы потребления для ра­ботников этой отрасли.

4/5 всех материальных благ население получает че­рез торговлю. Через организованную торговлю (кроме рынков) население покупает 58% непродовольствен­ных товаров и 67% продовольственных.

Естественно, обеспечение населения предметами потребления в первую очередь зависит от производ­ства. Однако в решении вопросов объема продаж това­ров, их ассортимента, видов, фасонов ведущую роль иг­рает торговля.

Таким образом, торговля оказывает все возрастаю­щее влияние на повышение эффективности обществен­ного производства. Это в совокупности с изменением главных факторов экономического роста в экономике в целом и необходимостью перевода экономики на ин­тенсивный путь развития требует существенного повы­шения эффективности данной отрасли [19, с.20].

2.2.Принципы и формы государственного регулирования торговли

Формы государственного регулирования торговли определены ст. 17 Закона Республики Беларусь «О тор­говле». Ими являются:

• сертификация, техническое нормирование и стандартизация, государственная гигиеническая рег­ламентация и государственная гигиеническая регист­рация товаров;

• лицензирование торговли в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством;

• квотирование поставок товаров;

• формирование товарных ресурсов, проведение за­купочных и товарных интервенций.

Под закупочной интервенцией понимается закупка товаров у юридических лиц и индивидуальных пред­принимателей Республики Беларусь в целях обеспече­ния сбалансированности спроса и предложения.Товар­ная интервенция — это продажа товаров торговым ор­ганизациям и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим торговлю на территории Республики Беларусь, в целях стабилизации предложения и ликви­дации товарного дефицита.

В качестве принципов государственного регулирова­ния торговли провозглашены соблюдение равенства прав субъектов торговли на осуществление торговли; исключение неправомерности вмешательства государ­ственных органов в их деятельность; приоритет эконо­мических методов государственного регулирования торговли над административными; обеспечение усло­вий для реализации права на свободу выбора торгового партнера и товара; ограничение, пресечение и преду­преждение монополистической деятельности, создание равных условий для развития свободной конкуренции; защита государством законных интересов субъектов торговли и потребителей [19, с.17].

Так, в целях защиты прав потребителей в январе 2002 г. принят Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», который регулирует правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей при розничной торговле, устанавли­вает их права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоро­вья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях, просвещение в области защиты прав потребителей, государственную и общественную защи­ту их интересов.

Государственными органами определены правила тор­говли, которые устанавливают единые требования, в со­ответствии с которыми субъекты торговли осуществляют розничную торговлю и общественное питание. Преду­смотрен государственный контроль в области торговли.

Постановлением Совета Министров Республики Бе­ларусь № 724 от 30 мая 2003 г. «О мерах по внедрению системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения республики» утверждены норматив обеспеченности населения торговой площа­дью - 260 м2 на 1 тыс. чел. и норматив обеспеченности населения местами в общедоступной сети предприятий общественного питания - не менее 15 мест на 1 тыс. чел. Для потребительской кооперации этот норматив уста­новлен в размере не менее 12 мест на 1 тыс. чел [19, с.18].

2.3.Направления развития торговли в Республике Беларусь

Основные тенденции развития торговли характе­ризуются следующим.

1. Увеличивается доля частной формы собствен­ности в количестве торговых объектов и розничном товарообороте страны. Заметно снизился удельный вес потребительской кооперации в товарообороте. Бо­лее трети всего розничного товарооборота составляет реализация товаров на вещевых, смешанных, продо­вольственных рынках индивидуальными предприни­мателями. Объем такой продажи определяется на осно­вании данных обследования домашних хозяйств.

2.Растет доля занятых в торговле и обществен­ном питании и в отраслевой структуре валового внутреннего продукта. Удельный вес занятых в сфере обращения имеет устойчивую тенденцию роста. В вало­вом внутреннем продукте удельный вес торговли и об­щественного питания также возрос.

3.Наблюдается рост общего объема розничного то­варооборота и розничного товарооборота на душу на­селения в сопоставимых ценах.

4.Опережающими темпами растет розничный то­варооборот по сравнению с ростом располагаемых де­нежных доходов населения. Например, в 2003 г. роз­ничный товарооборот на душу населения составлял 1474,8 тыс.р. Он вырос по сравнению с 1995 г. в 3,4 ра­за. За этот же период реальные располагаемые денеж­ные доходы населения увеличились в 2,369 раза, в том числе заработная плата в 2,45 раза. Это свидетельству­ет об увеличении охвата денежных доходов населения розничным товарооборотом и об увеличении вклада торговли и общественного питания в удовлетворение потребностей населения в товарах народного потребления.

5.Сохраняется тенденция снижения удельного веса непродовольственных товаров в розничном товарообо­роте.

6.Изменяется распределение розничного товаро­оборота между городом и селом за счет возрастания удельного веса города, что обусловлено снижением удельного веса сельского населения в численности на­селения республики. В Республике Беларусь за послед­ние годы наблюдается устойчивая тенденция сниже­ния удельного веса сельского населения.

В настоящее время в торговой отрасли поставлена задача увеличить долю потребительской кооперации в товарообороте торговых организаций за счет:

• ухода от сложившихся стереотипов формирова­ния ассортиментных перечней, совершенствования ас­сортиментной политики в целях полного удовлетворе­ния платежеспособного спроса сельского населения;

• совершенствования типизации, специализации торговой сети;

• открытия дополнительных мини-магазинов;

• реализации программы «Холод»;

• развития торговых объектов в местах размеще­ния дачных кооперативов;

• восстановления работы ранее закрытых магази­нов в малых населенных пунктах;

• формирования новой товаропроводящей сети по торговле непродовольственными товарами [19, с.22].

Основные направления развития внутренней торговли Республики Беларусь до 2010 г.:

• развитие:

- розничного товарооборота и потребления важнейших продовольственных и непродовольственных товаров народ­ного потребления, расширение их ассортимента и повыше­ние качества;

- инфраструктуры и совершенствование розничной тор­говли и общественного питания;

- инфраструктуры и совершенствование оптовой торговли, складского хозяйства и систем товародвижения;

- науки, технической и технологической политики;

• реформирование собственности и совершенствование управления;

• совершенствование финансово-кредитного обеспечения внутренней торговли;

• государственно-правовое регулирование и кадровое обеспечение торговли;

• развитие кооперативной торговли.

Развитие инфраструктуры розничной торговли в свою очередь предусматривает следующее:

• универсализацию продовольственной торговли, за ис­ключением товаров редкого и эпизодического спроса;

• развитие специализированных и узкоспециализиро­ванных непродовольственных магазинов в районах жилой застройки;

• создание крупных универсальных розничных объек­тов, торговых центров и торговых комплексов;

• формирование сети «удобных» магазинов, расположен­ных в радиусе пешеходной доступности;

• создание сети дисконтных магазинов;

• выделение специальных зон для уличных ярмарок ибазаров;

• формирование автономных зон торгового обслужива­ния вдоль автомагистралей.

Развитие инфраструктуры и совершенствование оптовой торговли предполагает:

• развитие организаций, специализирующихся на опто­вой торговле и осуществляющих полный комплекс закупочно-сбытовых операций с переходом к ним права собственно­сти на товар;

• создание посреднических оптовых организаций, обес­печивающих оптовый оборот без перехода к ним права соб­ственности на товар (дистрибьюторы, сбытовые организации промышленных предприятий);

• развитие крупных оптовых организаций, выполняющих широкий комплекс операций по обработке товарной массы;

• типовое и видовое разнообразие оптовых структур на рынке услуг оптовой торговой деятельности;

• дальнейшее развитие таких форм оптовой торговли, как оптовые ярмарки, выставки-ярмарки, товарные биржи, аукционы [9, с.11].

Законодательство Республики Беларусь о торговле осно­вывается на Конституции Республики Беларусь, Граждан­ском кодексе Республики Беларусь, Законах Республики Бе­ларусь: «О торговле» от 28.07.2003 г., 231-3; «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 г., нормативных право­вых актах Президента Республики Беларусь.

Закон Республики Беларусь «О торговле» определяет правовые основы осуществления торговли на территории республики, государственного регулирования и контроля в области торговли и направлен на создание благоприятных условий для эффективного осуществления торговли в целях удовлетворения спроса физических и юридических лиц на товары, выполнение работ и оказание услуг. Действие этого закона распространяется на юридических лиц и индивиду­альных предпринимателей, осуществляющих торговлю на территории страны.

Законом «О торговле» определено, что Правила торговли отдельными видами товаров и Правила торговли, осущест­вляемой в предусмотренных формах, утверждаются Советом Министров Республики Беларусь. Ограничения и запреты на осуществление торговли устанавливаются законодательны­ми актами и постановлениями Совета Министров Республи­ки Беларусь.

Закон «О защите прав потребителей» определяет общие правовые, экономические и организационные основы защи­ты прав потребителей; регулирует отношения, возникающие между гражданами, желающими заключить договор куп­ли-продажи товаров (работ, услуг) исключительно для лич­ных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осу­ществлением предпринимательской деятельности, и органи­зацией, индивидуальным предпринимателем при розничной торговле, бытовом подряде, медицинском, гостиничном об­служивании и тому подобных договорах. Данный закон уста­навливает права потребителя на приобретение товаров над­лежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение ин­формации о товарах иизготовителях, просвещение в области защиты прав потребителей, государственную и обществен­ную защиту их интересов [9, с.12].

В соответствии с вышеуказанным законом в республике действуют два стандарта: СТБ 1100—98 «Продукты пище­вые. Информация для потребителя. Общие требования» и СТБ 1400—2003 «Товары непродовольственные. Информа­ция для потребителя. Общие требования». В этих норматив­ных документах по стандартизации установлены общие тре­бования к информации о продовольственных и непродоволь­ственных товарах отечественного и зарубежного производ­ства. За отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре к изготовителям или продавцам могут быть приме­нены меры административной ответственности за несоблю­дение требований стандартов, а также приостановлены про­изводство и реализация данного товара.

За нарушение торгового законодательства предусматри­вается экономическая, административная либо уголовная ответственность. Законодательными актами, устанавлива­ющими ответственность и описание ответственности, явля­ются Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях, Уголовный кодекс Республики Беларусь, указы и декреты Президента Республики Беларусь, поста­новления Совета Министров Республики Беларусь [9, с.13].

3.НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

3.1.Научно-технический прогресс в торговле

Торговля – одна из крупнейших отраслей страны по численности занятых ра­ботников и масштабам хозяйственной деятельности. От ее эффективного функционирования зависят в зна­чительной мере развитие производительных сил и благо­состояние народа. Важное средство повышения эффективности торговли – ускорение темпов научно-технического прогресса.

Научно-технический прогресс (НТП)— это взаимосвя­занное поступательное развитие науки и техники, процесс непрерывного совершенствования орудий и средств труда, технологии и организации производства, повышения его технического уровня на основе создания, освоения и рас­пространения новых знаний. НТП – это прогресс научных знаний, результатом кото­рых являются нововведения, т. е. прогрессивные измене­ния техники, технологии, продукта, организации произ­водства.

Научные достижения находят свое выражение не толь­ко в технике и технологиях, но также в знаниях и навыках людей. Нововведения требуют психологической и органи­зационной перестройки, подготовки и переподготовки кадров, изменений в системе управления. Переход к рыночной экономике ведет к коренной пере­стройке всех слагаемых НТП – планирования, управле­ния, финансирования, кредитования и стимулирования, международного научно-технического сотрудничества [14, с.6].

К числу основных направлений этой перестройки отно­сятся:

• ограничение роли государства. Оно планирует и орга­низует разработку и освоение только ограниченного числа крупнейших нововведений на основе долгосрочных комп­лексных программ, ориентированных на крупные структурные сдвиги; организацию инновационного цикла «про­изводство - сбыт - обслуживание» осуществляют товаро­производители (предприятия) по своей инициативе и за свой счет;

• замена централизованного планирования государ­ственно-общественным регулированием НТП с помощью законодательных органов, исполнительной власти и науч­но-технической общественности;

• усиление роли рыночного механизма в обеспечении динамичного соответствия спроса и предложения на но­вовведения, установление договорных цен;

• стимулирование конкуренции субъектов хозяйство­вания различных форм собственности в получении права на разработку технических проектов, предлагаемых на рынке;

• внедрение таких инструментов регулирования рынка нововведений, как государственные заказы, целевые суб­сидии (субвенции), гранты (контракты на конкурсной ос­нове), льготные кредиты, налоговые и ценовые льготы, ускоренная амортизация.

Особенности НТП на современном этапе обусловлены на­учно-техничес-кой революцией (2-я половина ХIХ-ХХ в.), перешедшей в революцию технологическую. По определению английского философа Д. Бернала, на­учно-техни-ческая революция – это совокупность взаимо­связанных глобальных переворотов в технике и науке, приводящих к изменению структуры производительных сил и места работника в производственной системе.

Современная научно-техническая революция означает переход к новому этапу развития человеческой цивилиза­ции, на котором:

• создается единая техническая база с многозвенными технологическими комплексами;

• основной формой общественного богатства становят­ся знания, умения и навыки;

• занятость работников в сфере услуг (информацион­ных, финансовых, торговых и др.) становится выше, чем в материальном производстве;

• производство ориентируется на изготовление все бо­лее широкого и часто обновляемого ассортимента изделий по конкретным заказам потребителя;

• увеличивается доля занятых на рабочих местах прин­ципиально нового типа, открывающих перспективу пол­ного использования и всестороннего развития способно­стей человека [14, с.7].

Основой НТП является научно-технический потенциал общества, т.е. организованная определенным образом сис­тема кадрового, научного, информационного, материаль­но-технического и управленческого обеспечения для ре­шения научно-технических проблем. НТП в общественном производстве, воздействуя на объ­емы производства и качество продукции, в значительной мере определяет темпы развития сферы обращения и воз­можности радикальных преобразований в этой сфере. Ускорение НТП в торговле имеет особое значение, так как по уровню производительности труда эта отрасль хо­зяйства отстает от других. Современное высокоиндустриальное производство това­ров требует соответствующей ему технологии обращения.

Доведение товаров от производства до потребителя должно быть таким же четким, как и конвейер современ­ного производственного процесса, иначе торговля неиз­бежно будет сдерживать производство.

От производительности труда в торговле зависят:

• скорость продвижения товаров до покупателей, ско­рость их обслуживания (а фактор времени в современных условиях имеет высокую социально-экономическую зна­чимость);

• товарооборачиваемость, ускорение которой ведет к снижению товарных потерь и других издержек, к более быстрому обновлению ассортимента;

• улучшение экономических результатов деятельности торговой организации.

Интенсификация процессов в сфере товарного обращения необходима для наращивания масштабов ее деятельности без дальнейшего существенного роста численности занятых. Научно-технический прогресс стимулирует развитие товарооборота, повышение рентабельности торговли, со­вершенствование технологии и материально-технической базы, системы управления в отрасли; вносит существен­ные изменения в содержание и характер труда торговых работников, их профессиональный состав и уровень подго­товки, способствует углублению разделения труда [14, с.8].

Результаты научно-технического прогресса в торговле непосредственно отражаются на работе не только самой от­расли. С прогрессом тесно связано решение таких важней­ших социально-экономических проблем, как сокращение времени, затрачиваемого населением на приобретение то­варов и услуг; облегчение домашнего труда, снижение за­трат нервной энергии, вызываемых очередями в магази­нах; повышение эффективности труда в других отраслях народного хозяйства.

Об уровне научно-технического прогресса в торговле су­дят по тому, как повышается общий уровень культуры торговли, как создаются максимальные удобства покупа­телям при выборе и приобретении товаров и услуг, снижа­ются издержки потребления, являющиеся мерилом куль­туры торговли.

Прогресс торговли – составная часть НТП всего обще­ственного производства. Успехи, достигнутые в результате научно-технического прогресса промышленности (маши­ностроения, электроники, химии и т.д.), являются базой технического вооружения торговли, ее оснащения совре­менными машинами, механизмами и приборами. В свою очередь технический прогресс торговли активно влияет на производство, создает необходимые предпосыл­ки для его ускорения и расширения.

Проблема развития научно-технического прогресса в торговле имеет комплексный характер и включает следу­ющие слагаемые:

• развитие прогрессивной технологии торговых про­цессов на всех этапах товародвижения;

• ускорение механизации и автоматизации трудоемких операций торгово-технологического процесса;

• прогресс в области развития материально-техниче­ской базы;

• совершенствование организации труда и управления технологическими процессами и людьми;

• создание кадрового потенциала [14, с.9].

3.2.Новые технологии для завоевания покупателей

Место торговли (прежде всего розничной) определяется тем, что это один из наиболее динамично развивающихся секторов рынка, для которого характе­рен быстрый и устойчивый рост на основе распространения новых форматов торговли. Крупные торговые сети становятся «локомотивом» этого рынка.

Ситуация на потребительском рынке характеризуется тем фактом, что тор­говые предприятия аккумулируют огромные деньги, которые домашние хозяй­ства тратят на потребительские расходы. По статистическим данным, в Белару­си около 80% семейного бюджета расходуется на этом самом быстрорастущем внутреннем рынке, определяющем уровень и динамику доходности торговых предприятий.

Общемировая тенденция развития торговли проявляется в опережающем росте новых торговых форматов за счет трех основных факторов:

• заполнение пустующих рыночных ниш;

• быстрое вытеснение традиционных и независимых магазинов с исполь­зованием экономических методов;

• постепенное вытеснение открытых рынков с использованием мер эконо­мического и административного воздействия [11, с.78].

Торговля не только в Беларуси, но и во всем мире развивается стремительными темпами. Причем во многих странах обеспеченность торговыми площадями уже превысила нормативы в два и более раз. А это значит, что для завоевания покупателей предприятиям розничной торговли нужны новые технологии. В плане изменения тенденций в торговле значимым явилось начало нового тысячелетия. Начался новый виток роста качества торговых технологий, вызванный развитием в Беларуси крупных западных и отечественных сетей.

Стремительные изменения требу­ют от руководителей торговых организаций более глубоких знаний для гибкого реагирования вконкурентной среде. Опыт бело­русских торговцев растет стреми­тельно, но в любом случае он не мо­жет сравниться с традициями тор­говых династий и мощной теорети­ческой базой, которой располагают западные ритейлеры. Особенно это касается формирования концепции торговых объектов. Многие ошибки на стадии проектирования и строи­тельства магазинов допускаются именно из-за отсутствия целост­ности концепции или копирования приемов успешных конкурентов, эффективных вдругих условиях, но мало применимых к данному ма­газину, сети или торговому центру.

Еще одна тенденция - это раз­витие торговых центров и соответ­ственно изменение покупательских привычек, перераспределение сил между торговыми организациями. Развитие торговых центров происходит довольно неоднород­но. Появились очень интересные и эффективные торговые и торгово-развлекатель-ные комплексы, но в то же время было построено очень много объектов с «врожденными дефектами». И, к сожалению, часто такие недостатки невозможно устра­нить в полной мере. Угроза потери большой части покупателей очень сильна: стоит в городе появиться успешно спланированному торго­вому центру, как покупатели тут же оценивают неудобства старого. Результат - сужение торговых зон, потеря городского или районного значения, трудности с арендатора­ми и т.п.

Недаром говорят, что для успеха магазина требуются три фактора: расположение, расположение и еще раз расположение. Поэтому анализ территории - важнейшая составляющая при открытии магазина. Если местоудаленное и доступность плохая, это всегда означает, что покупателей надо привлекать низкими ценами, ассортиментом (широким, глубоким или особенным), рекламой и специ­альными акциями.

А для того, чтобы реклама дей­ствительно работала на привлечение, должна быть хорошая автомобильная доступность (широкие проезды, отсутствие опасных поворотов) и удобная парковка. Возможность привлечения покупателей зависит и от размера торговой площади. Реально оценив выбранное место, магазин должен определиться с подходом: хватит ли сил, чтобы создавать притяжение, или магазин будет ориентироваться на ло­кальный рынок и использовать потоки, существующие на территории [1, с.25].

Новые технологии реализуются в новых формах обслуживания покупателей — фор­матах торговых предприятий. Современные покупатели отдают предпочтение качеству и удобству обслу­живания. Срок жизни традиционной концепции торгового предприятия, со­стоящей в выборе ассортимента, мест размещения магазинов и их форматов, методов обслуживания, философии бренда, за последние 20-25 лет сократил­ся в несколько раз. По мнению ведущих специалистов, концепции 70-80-х гг. прошлого столетия оставались успешными на протяжении 10-15 лет, впо­следствии рост доходов торговых предприятий существенно замедлился. Поя­вившиеся позже концепции начали исчерпывать экономический эффект еще быстрее — за 5-10 лет. В новых условиях торговые организации должны на­учиться обновлять концепции постоянно.

Возрастающая конкуренция, а также явный успех торговых организаций, созданных по новым стандартам, заставили владельцев «старых» существую­щих предприятий торговли задуматься о перспективе. Одним из выходов стала реконструкция зданий под новый формат торговли иреконцепция торго­вого предприятия, которая подразумевает под собой связанный комплекс мероприятий, призванных увеличить конкурентоспособность уже действующего торгового предприятия. В состав мероприятий при реконцепции могут входить ребрендинг, репозиционироваиие, ременеджмент, реброкеридж, редевелопмент, реинжиниринг, что индивидуально для каждой конкретной торговой организации. При этом реконцепция носит комплексный характер. Перечень мероприятий в каждом конкретном случае определяется набором факторов, указывающих на необходимость проведения реконцепции [11, с.82].

Одним из направлений развития торговли в стране в связи с возрастанием конкуренции является специализация, но«качество» спе­циализированных магазинов в Беларуси очень неоднородно. С одной стороны, в области тор­говли непродовольственными товарами успешно работают крупные сети, которые делают специализацию преимуществом и успешно внедряют передовые приемы. Но существует и мно­жество независимых специализированных магазинов и мелких сетей, которые обладают гораздо меньшими ресурсами. Возрастает насыщенность торговыми площадями, покупатели стано­вятся более требовательными, а конкуренты - более опытными.

Рассмотрим способы увеличения прибыли специализированного магазина:

1) Группировка

Небольшому специализированно­му магазину трудно обеспечить боль­шой поток покупателей. Традиционно оптимальным местом расположения считалась торговая улица - размеще­ние блоком небольших арендаторов одинаковой специализации. В по­следнее время такой тип размещения стал получать развитие в торговых центрах. Наиболее часто встречают­ся «составные магниты» в областях строительных материалов, автотова­ров, товаров для дома, детских това­ров, обуви. Товарная категория в тор­говом центре становится заметной и привлекательной для покупателей, и небольшие арендаторы получают необходимый поток. Минимальная площадь «составного магнита» (сово­купная торговая площадь нескольких арендаторов) должна быть не менее 300 м2 в центре районного значе­ния. А в центре городского значения «составной магнит» детских товаров, обуви, товаров для дома и интерьера должен занимать не меньше 700 м2 . Уточнение собственной концепции повышает шансы на успешную работу небольшого магазина в «составном магните».

Отдельно расположенные мага­зины уличного ритейла тоже могут получать выгоду от взаимодействии с соседними магазинами. Организация общей с «соседом» входной группы может увеличить количество посетителей магазина. При этом, об­щий вход делают даже известные и сильные сети специализирован­ных магазинов (например, аптека «36,6» и «Ле футур», «Дикая орхи­дея» и «Даниэль» на Кутузовском проспекте в Москве), иногда прямые конкуренты («Евросеть» и «Связ­ной»). На Украине крупные сетевые магазины бытовой техники очень ча­сто располагаются непосредственно рядом, образуя мощную торговую зону («АБВ-техника»,«Comfy», «Эль­дорадо», «Фокстрот») [7, с.43].

Но, к сожалению, не все торговцы могут влиять на выбор места. Если место расположения магазина нельзя изменить, вопрос часто состоит не в том, как лучше продавать существу­ющий ассортимент. Целью должно быть увеличение прибыли с торговой площади. Квадратные метры должны «работать», и для этого используются следующие приемы:

2)Введение в ассортимент со­путствующих товаров и товаров других категорий. Сдача части пло­щадей в аренду

Опасности специализации - это ограничение числа покупателей (товар нужен не всем, а только какой-то группе) и ограничение по частоте по­сещений (товар нужен только в каких-то случаях). Для того, чтобы обеспечить хорошие показатели, надо привлекать посетителей с других территорий, а это означает вложения в рекламу и спе­циальные акции. И еще не факт, что покупатели издалека найдут время и все-таки приедут в магазин.

Владельцы специализированных магазинов многие годы работают в узкой области и поэтому часто не видят опасностей и возможностей внешней среды. Рассмотрим при­мер работы с ассортиментом для ис­пользования потенциала территории. Магазин товаров для рыбалки и охо­ты находится в спальном районе, в ближней торговой зоне проживает 5000 человек взрослого населения. Вопрос: сколько покупателей из этих пяти тысяч - охотники и рыболовы? Хорошо, если наберется процентов десять Соответственно, магазин как торговая площадь использует всего 10% от потенциала ближней торговой зоны. А не в сезон показатели по ко­личеству посетителей и покупок могут быть совсем неутешительными. Уве­личить количество и частоту походов в магазин можно за счет добавления товаров, сопутствующих к основному ассортименту. Владелец магазина садится и начинает думать, какие товары ввести.

Необходимые условия:

- товар должен быть тематически связан с основным ассортиментом;

- товар должен покупаться до­статочно часто и регулярно, должен быть востребован значительным ко­личеством покупателей:

- при покупке этого товара не очень важна глубина ассортимента, достаточно присутствии нескольких позиций. Также товар не должен быть крупного размера. Тогда для новых товаров можно отвести место в ма­газине, не жертвуя площадью для основного ассортимента.

Вариант 1.Товары для животных. Удовлетворяет первому условию, по­скольку у охотников часто есть соба­ки. С двумя другими условиями тоже все в порядке. Вывод - в принципе, введение в ассортимент возможно.

Вариант 2. Сумки. Этот товар по тематике близок к товарам для ры­балки и охоты, но покупается редко, и при выборе важен размер, цвет и дизайн. Вывод - не подходит.

Вариант 3. Хозяйственные това­ры, автотовары и мелкий бытовой инструмент. На рыбалку и охоту обыч­но ездят на машине, и эти товары пригодятся представителям целевой аудитории. И не только им - неболь­шой отдел хозтоваров рядом с домом может посещаться часто, в том числе, женщинами. Поэтому противопоказа­ний к введению этих групп в ассорти­мент нет.

Итак, группы сопутствующих това­ров часто выполняют стратегическую роль - увеличения частоты походов в магазин, что способствуют стаби­лизации продаж. Например, такую роль играют канцтовары и школь­ные товары. Но бывает, что сопут­ствующих товаров недостаточно, и надо обратить внимание на дру­гие товарные категории [7, с.44].

Ассорти­мент может дополняться за счет арендаторов. Для покупателя это не имеет особого значения - главное, что все, что ему нужно, присутствует под одной крышей. Оживить торговлю и повысить прибыль с площади могут не только товары, но и услуги и общественное питание. Питание вне дома имеет очень хороший потенциал. С ростом дохода покупателей активнее потребляются услуги, если цена на услуги приемлемая. За счет экономии време­ни и получения результата лучшего, чем если бы потребитель выполнял работу сам, развивается потребление услуг по ремонту, домоводству, услуг парикмахерских, косметических сало­нов и т.п.

3) Сокращение неперспективных направлений

Частый аргумент торговцев про­тив введения новых товаров в ассор­тимент: «Нет места». Место всегда найдется, если избавиться от плохо идущих товаров вместо того, чтобы пытаться реанимировать их продажи. Оптимизация ассортимента - дей­ственное средство увеличения прибы­ли в специализированных магазинах.

4) Эффективная работа с покупателями-профессионалами

Ряд специализированных магази­нов, даже таких, как магазины радиодеталей или спецодежды, проводят изменения с цельюрасширить круг посетителей и обеспечить большую устойчивость. С той же целью повора­чиваются в сторону конечных потре­бителей и осваивают розницу фирмы, работавшие ранее только на рынке «business-to-business», - компании по продаже строительных материалов, тканей, оборудования. Оптовые про­дажи потребителям-про-фессионалам продолжают занимать значительную долю, но розница дает возможность выжить в случае негативных измене­ний в отрасли или ухода ключевых клиентов.

Распространенная причина пло­хой отдачи с площади - попытка увеличить продажи товаров для кли­ентов В2В на розничных торговых площадях. Если ваш магазин - это именно магазин, а не демозал для оптовиков или профессионалов и не Cash&Carry. Покупатели В2В при­ходят уже целенаправленно, и для них не надо, например, выставлять в магазине стройматериалов кра­ску определенной марки в размере 80% от объема выкладки, чтобы ее удобно было сразу забрать из тор­гового зала. Точно так же в книжном не стоит ставить вперед на самое дорогое место стойку с наглядными пособиями (огромными плакатами, которые вешают на стену школьных классов). Продажи для покупателей В2В можно повысить другими мето­дами – прямой продажей, работой со строительными бригадами, архи­текторами, дизайнерами, учителями, врачами. К клиенту В2В продавец может даже поехать сам. В рознич­ном магазине должно соблюдаться одно из главных правил мерчендай­зинга: целевой товар - дальше, им­пульсный ближе. Иногда товары для покупателей-профессионалов могут отталкивать конечных потребителей.

5)Гибкое реагирование на из­менения внешней среды - техно­логий, моды, покупательского по­ведения, образа жизни

В некоторых специализированных областях непродовольственные това­ры часто уже нельзя продавать так, как раньше. Например, очень востре­бованные в советское время и в 90-е годы ткани и товары для рукоделия постепенно перестают интересовать массового конечного потребителя. Зачем шить, когда вокругизобилие готовой одежды дешевого и среднего сегмента? А вот мелкий ремонт, подгонка одежды по фигуре, ремонт меховых изделий ста­новится больше распространен [7, с.45].

6)Оценка внешних ограничений продаж товаров какой-либо группы

В продаже даже таких импульсных товаров, как товары для дома, суще­ствуют два основных ограничения. Это низкий доход на территории, ограничи­вающий покупки категории «Соблазн и подарки» (женщина рада бы приобрести милые безделушки, но бюджет не позволяет), и малогабаритное жи­лье натерритории (доход позволяет импульсно купить 10 сервизов и 10 комплектов постельного белья, но эти предметы просто негде хранить). Если ограничения присутствуют, необходимо пересмотреть ассортимент.

7) Достижение уникальности в ассортименте

За уникальным товаром покупа­тель способен поехать далеко, в дру­гой район, город или даже в другую страну. В этом случае он подобен коллекционеру. Успешные торговые цен­тры США придают особое значение уникальным арендаторам, ведется их направленный поиск, и им оказы­вается всяческая поддержка в виде низкой арендной платы и других условий. Уникальность – это здоро­во. Но создать специализированный магазин с действительно уникаль­ным ассортиментом довольно до­рого (вложения в дизайн, персонал, рекламу) [7, с.46].

8) Создание спроса

Продажи могут возрасти, если покупатели узнают о товаре больше. В магазине, где есть интересные товары и информация о них, всегда проще стимулировать импульсные покупки.

Для формирования спроса необходимы логичная выклад­ка товара, наглядная демонстрация «изюминок» ассортимента, проведе­ние дегустаций, тестирования, тема­тических акций, а также информация на фасаде и входе.

9) Работа с фасадом, витрина­ми и вывеской

Покупатель часто вообще не зна­ет, что продается в специализиро­ванном магазине, и какие выгоды он получит от посещения. Фасад магазина с небольшой протяженностью должен быть мак­симально ярким и выделяющимся. Существуют специальные приемы визуального расширения небольшого фасада. Так, границы фасада обо­значают цветом (цветной рамкой), размещают крупную вывеску и не закрывают полностью остекленные витрины – в вечернее время ярко освещенный торговый зал кажется гораздо больше. Перечень товарных групп на фасаде магазина дает покупате­лям необходимую информацию. Жители территории и проезжающие мимо автомобилисты будут знать, куда отправиться, если товар им понадобится. Хорошо работают даже такие очевидные приемы, как часы и термометр на фасаде, таблички «Открыто» и знак «24 часа» [7, с.47].

Кроме этого, чтобы перехватить поток пеше­ходов, двигающихся по оживленной городской улице или «улице» тор­гового центра, и заинтересовать их, располагая достаточно ограничен­ными ресурсами по площади фасада и витрин, необходимо воспользоваться самым простым и давно известным приемом – расположить перед входом элементы, перпенди­кулярные потоку. Это могут быть вы­вески, выступающие детали витрин и даже простые штендеры и флаги. Но если перед входом устанавли­вается необычная композиция или скульптура, покупатели выделяют ма­газин среди других.

Известно, что все, что движется, привлекает внимание гораздо силь­нее. Поэтому около входа в магазин или в витринах могут выставляться демо-модели, заводные игрушки, дис­плеи, надувные фигуры. В галереях торговых центров для торможения ставятся островные киоски, компо­зиции, подойдут также аттракционы и игры [5, с.32].

Если магазин расположен не на первой линии и плохо заметен пе­шеходам, штендеры, навигацион­ные знаки и стрелки смогут помочь, но лишь частично. Гораздо эффек­тивнее приблизить магазин к потоку с помощью выносной витрины с ин­тересными товарами и новинками или длинного козырька над входом, подсвеченного в вечернее время.

В торговых центрах (ТЦ) неплохо ра­ботает следующий прием: магазин, который не виден с входа (остается за спиной входящего в ТЦ покупа­теля или в боковом проходе), раз­мещает плакат со словами «Огля­нись!» и какой-либо привлекающей внимание и забавной картинкой. Или сзади раздается необычный звук, за­ставляющий покупателей повернуть голову. Но эта мера тоже временная, и постоянные покупатели перестают на нее реагировать.

Даже для магазинов, занимаю­щих неплохие места в ТЦ, оценка входной зоны и внутреннего фасада очень часто помогает увеличить по­сещаемость.

Необходимо оценить вход в ма­газин и фасад по следующим кри­териям:

• насколько вход приглашаю­щий - возможно, его надо выделить дизайном или просто расширить;

• сообщает ли вывеска инфор­мацию об ассортименте и позиционировании;

• просматривается ли торговый зал и товары;

• достаточна ли освещенность зала и особенно, световые акценты на периметре;

• какие товары выставлены на входе - насколько они интересны потенциальному покупателю. Из кол­лекции можно выбирать яркие това­ры; товары, образующие цветовые пятна или по цвету контрастирующие друг с другом. В витринах неизменно хорошо работают «изюминки» ассор­тимента и новые поступления;

• есть ли на входе информация о специальных предложениях и ценах. В магазинах, расположенных в торго­вых центрах, входная зона должна быть более насыщенной промо-местами и информацией о специальных акци­ях, чем в отдельно расположенных магазинах. Ведь в отдельном магазине покупатель уже вошел в дверь, а здесь его надо привлечь [5, с.34].

10) Понятная выкладка и четкая навигация

Чем сложнее товар, тем больше вопросов возникает у покупателя при его выборе. Далеко не все потребители знают, как правильно использовать товар. Консультации могут осуществляться как в устной, так и визуальной форме – с помощью выкладки по назначению и соответствующего знака (указателя от­дела или полочного навигатора). Магазин, который имеет образ консультанта, может обладать значительной притягательной силой: одна часть посетителей считает, что вовсе не обязательно там покупать, но съездить за бесплатной консультацией стоит. Другая часть придерживается мнения, что специалисты продают наиболее качественные и надежные вещи [7, с.47].

Одно из правил успешных продаж гласит, что завершение продажи должно закладывать основу для будущих покупок. Прикассовая зона и зона расчета - как финальный аккорд, он может прозвучать оптимистично и даже торжественно, а может полностью испортить впечатлениеи смазать удовольствие от шоппинга. Поэтому этот важный участок торгового зала должен быть удобным и правильно организованным, и это поможет увеличить количество импульсных покупок.

Укажем шестьосновных правил размещения товаров в прикассовой и предкассо­вой зонах:

1. В прикассовой зоне и перед кассами могут представляться товары разных товарных групп, выбранные по следующему принципу:

- «Напоминание» - товары, кото­рые покупателю не очень-то интерес­ны, поэтому он о них не помнит. Но может приобрести импульсно, если выкладка ему подскажет.

- «Соблазн» - товары, идеаль­ные по соотношению «цена-размер-привле-кательность». В роли соблазна могут выступать практически любые товары, удовлетворяющие этому со­отношению.

- Специальные предложения ма­газина, акции и оплаченные промо-места поставщиков.

- Сезонные товары.

2. Нежелательно размещать в прикассовой зоне те товары, которые
требуют предварительного выбора и раздумья. Покупатель, которого заинтересовал этот товар, создает «затор» и мешает другим покупателям. В результате количество импульсных покупок в прикассовой зоне снижается. Наиболее часто допускают такие ошибки: первая - в корзинах около касс лежит много разнородного товара. Вторая ошибка – присутствует однородный товар, но цены разные.

3. Количество товарных позиций в прикассовой зоне не должно быть большим, и позиции должны повторяться. Либо на каждой при­кассовой стойке, либо через одну [6, с.43].

4.Товары в предкассовой зоне должны быть снабжены крупными и яркими ценниками. Тогда многие товары попадут в категорию «со­блазн» именно из-за привлекатель­ной цены.

5.В непродовольственных ма­газинах товары, размещенные на прикассовых стойках, должны иметь основную точку продажи в торго­вом зале. В непродовольственных магазинах, где торговля организована по принци­пу свободного доступа, нет линейки касс - узел расчета располагается в углуторгового зала или у стены на выходе. При этом нередко допускают такую ошибку: где касса, там и им­пульсный товар (мелкоразмерный, сопутствующий, акционный). Полу­чается, что этот импульсный товар видят только люди, которые оплачи­вают покупку, а в магазинах бытовой техники процент покупателей может составлять 30-40% от количества посетителей; в магазинах строитель­ных и отделочных материалов - еще меньше (40% считается весьма хоро­шим показателем). В магазины одеж­ды и отделы универмага даже до 80% людей могут зайти «просто по­смотреть», и многим покупателям не придет в голову спрашивать на кассе колготки, носки или средства по уходу за обувью. Импульсный товар потому и импульсный, что о нем не думают и часто не помнят. Поэтому если блок касс расположен «островом» или в углу торгового зала, импульсные товары надо размещать не только рядом с ним, но и в хорошо заметных всем посетителям местах зала.

6. В прикассовой зоне особое вни­мание - детскому мерчендайзингу. Многие детские товары специаль­но задуманы для прикассовой зоны.

К панелям и демонстрации ре­кламных роликов в прикассовой зоне отношение неоднозначное. С одной стороны, это источник получения дополнительный прибыли магази­ном. Но опасность состоит в том, что движущиеся изображения на экране сразу притягивают внимание покупа­телей, отвлекая от товаров в прикас­совой зоне. Но экраны и панели очень хороши для мест бесцельного ожида­ния. Реклама новых моделей на экране поможет покупателю от­влечься, а заодно и спланировать покупки на будущее [6, с.44].

3.3.Перспективность электронной коммерции

Информационные и коммуникационные технологии (ИКТ) являются одним их важнейших факто­ров, влияющих на развитие общества. Их воздействие касается политической, экономической и социальной сфер, науки, образования, культуры и образа жизни людей. Прогнозы экспертов по оценке нового столе­тия сходятся на том, что главной его особенностью станет создание так называемой цифровой экономи­ки, основанной на ИКТ, которые кардинально повли­яют на количественные и качественные параметры развития государств во всем мире.

Информационно-коммуникационный сектор становится решающим условием для повышения доходности бизнеса в результате сокращения издер­жек, снижения потерь и упрощения процедур тор­говли, а также более рационального использования ресурсов в условиях их ограниченности. В настоя­щее время тысячи компаний ведут торговлю в Ин­тернете, строят интерактивные каталоги, которые доступны для миллионов людей во всем мире и мо­гут немедленно модифицироваться и настраивать­ся на клиента.

Электронная коммерция (ЭК) стремительно развивается. Об этом свидетельствуют мировые тенденции: по прогнозам компании «AndersenConsul-ting)), в 2008 г. около 90% продаж товаров и предоставления услуг и 83% поставок будут осу­ществляться с помощью технологий ЭК. По рас­четам исследовательской компании ForresterResearch, в ближайшие два года объем онлайн-продаж в США увеличится более чем в два раза, достигнув к 2010 г. 316 млрд. долл. Способствовать этому будет как увеличение количества покупате­лей в электронных магазинах (ЭМ), так и стрем­ление предприятий торговли предоставить своим клиентам более разнообразный и качественный сервис (причем второе будет превалировать). Мировой тенденцией будет являться рост продаж с помощью сети Интернет за счет посто­янно возрастающего потребительского спроса на все виды товаров: от простых до дорогостоящих. Основными задачами ЭМ являются: по­вышение функциональных возможностей сай­та; обеспечение прозрачности работы в режиме реального времени; обеспечение многообразия вариантов оплаты и доставки и пр.

На путь развития ИКТ, ЭК стала и Республика Беларусь. Наша страна заняла 13-е место среди стран мира по количеству Интернет-пользователей. Такие данные приведены в Докладе об информаци­онной экономике, составленном Комиссией ООН по торговле и развитию. В частности, согласно докла­ду, в Беларуси в 2006 г. насчитывалось порядка 3,39 млн. пользователей. В первую «тройку» стран по числу Интернет-пользователей вошли США - около 200 млн., Китай - 111 млн. и Япония - 85,29 млн. человек. В России число пользователей «всемирной паутины» в 2006 г. составляло 21,8 млн. человек, увеличившись за год на 17,8 %. По этому показателю Россия находится на 11-м месте в мире: Украина заняла 12-е место (4,5 млн.) [17, с.156].

Точное количество ЭМ в Республике Беларусь за 7 лет существования рынка не подсчитано: по од­ним оценкам, их порядка 400, по другим, - от 700 до 1500. По предварительным расчетам, годовой обо­рот Интернет-торговли в Беларуси составляет по­рядка 50 млн. долл. Постепенно улучшается информационное наполнение (контент) белорусскогосегмента сети Интернет, повышаются качество, объем и актуальность представленной информации. В Байнете представлено около 20 тысяч Интернет-сайтов, причем ежедневно открываются новые. Крупнейшие белорусские предприятия и организа­ции - Белтелерадиокомпания, BelSwissBank и Velcom, Минский завод безалкогольных напитков, «Криница», «Фрост», «Онега», Гродненская табачная фабрика «Неман», «Полесье», «МАЗ-МАН», «Мин-Газ», «Мир фитнеса», «Лодэ», «Яровит», «Юкола» и тысячи других организаций из совершенно различ­ных областей деятельности - обратили свои марке­тинговые усилия в сторону Интернет.

Выросло число информационных и новостных сайтов самого разного профиля, постоянно появляются новые Интернет-сервисы. Посещаемость белорусских сайтов растет в 2-4 и более раз ежегодно; при этом объем продаж Интернет-рекламы в Беларуси ежегод­но увеличивается примерно вдвое. В Интернет-рек­ламе наметились тенденции к «кастомизации» и интерактивности, т.е. «подстройке» под посетителя и усилению обратной связи с ним [17, с.157].

Интернет-магазины используют различные проверенные инструменты продвижения товаров в Сети, при этом безусловной является необходимость интегрировать свою витрину в другие онлайн-магазины, а также в такие агрегаторы, как Shop.by, onliner.by и др. Они отличаются высокой посещаемостью в том числе потому, что пользователь имеет возможность сравнить цены на товары, не уходя с сайта [3, с.72].

Для развития электронной коммерции в респуб­лике созданы определенные предпосылки: разрабо­тана законодательная база, интенсивно развивается необходимая технологическая основа. Тем не ме­нее, существует ряд нерешенных проблем, препят­ствующих надлежащей работе организаций в данной сфере деятельности. Как следствие, пред­приятия, занимающиеся электронной коммерцией, функционируют в условиях низкой прибыли либо ее отсутствия с целью удержания на рынке, заня­тия торговой ниши, приобретения необходимого опыта. Чаще всего электронная коммерция исполь­зуется как дополнительный источник дохода в торговой организации с налаженной системой поставок и сбыта, существующей информационно-техниче­ской инфраструктурой. Руководители организаций вынуждены работать в этой области, опираясь на собственный опыт, субъективные представления о перспективах развития, последовательности реше­ния задач и др.

Согласно оценке электронной готовности рес­публики, проведенной Национальной академией наук Беларуси, республика занимает только 61-е место по индексу сетевой готовности среди 76 стран, 64-е место - в области электронной ком­мерции: В2С - 28, В2В - 32, B2G - 75-е место. Развитие платежных систем - 67-е, коммерческих сайтов - 62-е место. Распространение бизнеса че­рез Интернет среди населения - 70-е место.

Первоначальные исследования, проведенные в области развития ЭК на предприятиях Беларуси, показали, что недостаточная эффективность данного вида бизнеса вынуждает руководителей от­казаться от его продолжения и ведет к негативным последствиям - безвозвратной потере средств, рас­пространению отрицательного отношения к ЭК как среди поставщиков, так и среди потребителей ее товаров, работ, услуг. В этих условиях экономи­ческая эффективность не является объективным показателем состояния ЭК, так как не учитывает оценку потребителей, являющуюся ключевым кри­терием уровня ее развития.

В ЭК именно потребитель предоставляемых товаров, работ, услуг определяет направление и эффективность развития хозяйствующего субъекта, так как высокая конкуренция дает возможность выжить предприятиям, не просто ориентирующим­ся на рыночную среду, но досконально изучающим потребности каждой группы потенциальных поку­пателей и ставящим данные потребности во главу угла своей стратегии развития. Поэтому выявление проблем, связанных с их обслуживанием, качеством сервиса потребителей, является важной составля­ющей эффективной работы торговой организации [17, с.157].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог проделанной работе можно сказать следующее.

Торговля - дело непростое, и только тот, кто работает непосредственно в этой сфе­ре, ежедневно сталкивается с проблемами, возникающими в процессе ее организации, может понять, что торговлю надо чувство­вать, в торговле надо родиться... [15, с.51].

В наше время, когда торго­вые учрежде­ния растут как грибы после дождя, а ин­тернет-торговля приобретает все большее число почитателей, выиграть «битву» за по­купателя можно лишь в том случае, если не только прирастать объемами продаж, но и повышать качество обслуживания [13, с.72].

Уровень оформления магазинов в последние годы вырос на порядок. Многие торговые фасады и витрины стали настоящим украшением городских улиц, расцвечивая их яркими красками днём и освещая вечером. Но в то же время стало труднее выделить свой магазин: для того, чтобы привлечь внимание покупателей, надо не просто соответствовать общему уровню, а иметь в оформлении отличительные детали и необычные, запоминающиеся элементы. В связи с возрастанием насыщенности площадями в торговых центрах особого внимания требует выделение «внутреннего» фасада и входа – ведь от этого напрямую зависит количество покупателей [5, с.32].

Если входная зона магазина будет не очень ориги­нальной, она должна быть в любом случае интересной - ведь с входа покупатель формирует первое впе­чатление о магазине. Не рекомендуется размещать во входной зоне:

• товары, которые вызывают у покупателя «неаппетитные» ассо­циации;

• товары, которые по морально-этическим соображением не одо­бряет какая-то часть покупателей;

• товары, значительно более до­рогие, чем основная масса товаров в магазине;

• любые товары и информация, которая может вызвать сомнение в качестве товара в магазине: уце­ненные товары сомнительного каче­ства, товары с дефектами;

• негативная и запрещающая информация;

Эффективная входная зона кон­центрирует внимание покупателей с самого начала, увеличивается и ко­личество посетителей, и число пози­ций в чеке. В этом неоднократно убеждались, анализируя изменения в продажах [5, с.37].

Сила визуального мерчендайзин­га в том, чтобы воздействовать на эмоциональном уровне. Грамотный мерчендайзинг мастерски проведет покупателя по «лестнице абстрак­ций» от основания (физических характеристик товара) к вершине (образам и абстракциям), причём, покупателю это понравится. Творческая работа принесет массу удовольствия и специалистам торговой организации [2, с.47].

Перспективной является электронная коммерция, ко­торая предполагает создание виртуального магазина в ви­де сервера, цель которого заключается в продаже товаров и услуг другим пользователям Интернета.

Виртуальный магазин имеет ряд преимуществ перед обычным магазином. Заглянувший в «торговый зал» сер­вера «покупатель» может спокойно «походить» по нему, щелкая мышкой, и получить исчерпывающую интересу­ющую его информацию о товарах, лежащих на «полках» (отдельных страницах).

Продавец имеет возможность наилучшим образом опи­сать и продемонстрировать качество своих товаров и ус­луг, а покупатель, не выходя из дома, может получить всю необходимую информацию. Выбрав товар в виртуальном магазине, покупатель мо­жет, перейдя по ссылке на другую страницу, заказать его и получить на него счет. При оплате заказанного товара можно пользоваться кредитной карточкой. Важным достоинством виртуального магазина являет­ся оперативность, так как он работает круглосуточно и способен быстро реагировать на запросы пользователя, для которого поиск информации занимает всего несколько секунд.

Виртуальный магазин может обслуживать покупате­лей со всего земного шара. При этом, как следует из мировой практики, обеспечи­ваются относительно низкие издержки, сокращаются за­траты на персонал; затраты на организацию виртуального магазина ниже, чем простой торговой точки [14, с.14].

Особенность всемирной сети в том, что с каждым днем в ней появляются новые возможности и ниши. Правда, им сопутствуют но­вые проблемы и сложности. Поэтому интернет-маркетологи всегда находятся в поиске и ожидании, пытаясь быть впереди планеты всей [3, с.72].

Кроме сказанного можно отметить, что одним из основных направлений совершенствования деятельности торговых организаций является также совершенствование ее управления, так как в условиях рыночных отношений процесс управления формированием товарных ресурсов, другой хозяйственной деятельностью претерпел значительные изменения и подвержен влиянию различного рода факторов. Современные формы и методы управления, адекватные условиям рыночных отношений и реалиям экономической ситуации, требуют коренной перестройки взаимоотношений, характера связей в процессе управления деятельностью субъектов хозяйствования. Необходимость новой методологии построения и развития организационных структур управления в сфере обращения является одним из основных условий совершенствования ее деятельности в условиях развития рыночных отношений [10, с.7].

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Берничев А. Владельцам магазинов пора осваивать современные торговые технологии / А. Берничев // Товаровед и торговля. – 2009. - №10. – С.25-26.

2.Бутивщенко Е. Сила визуального мерчендайзинга / Е. Бутивщенко // Товаровед и торговля. – 2009. - №3. – С.43-47.

3.Варфоломеев В. Продвигаем интернет-магазин / В. Варфоломеев // Товаровед и торговля. – 2009. - №1-2. – С.70-72.

4.Деркачёва Т. Электронная торговля оптом и в розницу / Т. Деркачёва // Налоги и бухгалтерский учёт. – 2009. - №16. – С.37-62.

5.Канаян К., Канаян Р. Идеи для входной зоны / К. Канаян, Р. Канаян // Товаровед и торговля. – 2009. - №11. – С.32-37.

6.Канаян К., Канаян Р. Прикассовая зона / К. Канаян, Р. Канаян // Товаровед и торговля. – 2009. - №6. – С.43-47.

7.Канаян К., Канаян Р. Специализированный магазин: направления развития / К. Канаян, Р. Канаян // Товаровед и торговля. – 2009. - №7. – С.43-47.

8.Каплина С.А. Технология торговли / С.А. Каплина. – Ростов н/Д: Феникс, 2007. – 441 с.

9.Климченя Л.С. Организация и технология торговли / Л.С. Климченя, О.А. Бобровская, В.В. Лагойко. – Мн.: БГЭУ, 2008.- 235 с.

10.Ковалёва Н.В. Проблемы формирования и пути повышения эффективности использования товарных ресурсов в торговле / Н.В. Ковалёва // Бухгалтерский учёт и анализ. – 2008. - №4. – С.3-7.

11.Королёнок Г.А., Гоцкий Г.Г., Гасан Э.И. Инновационные технологии на отечественном потребительском рынке / Г.А. Королёнок, Г.Г. Гоцкий, Э.И. Гасан // Веснiк БДЭУ. – 2008. - №6. – С.78-84.

12.Мерчендайзинг…. // Товаровед и торговля. – 2009. - №4. – С.46-51.

13.Метлицкий Н. Новым товарам – современные технологии продаж / Н. Метлицкий // Директор. – 2009. - №7. – С.72.

14.Организация и технология торговли: учебник / С.Н. Виноградова [и др.]; под общ. ред. С.Н. Виноградовой. – Мн.: Выш. шк., 2005. – 479 с.

15.Павлухин В. Торговлю надо чувствовать, в торговле надо родиться! / В. Павлухин // Директор. – 2009. - №9. – С.50-51.

16.Полещук Н.А. Идентификация и распределение затрат по процессам в организациях торговли / Н.А. Полещук // Веснiк БДЭУ. – 2009. - №3. – С.36-41.

17.Старовойтова Т.Ф. Методика количественной оценки уровня развития электронной коммерции / Т.Ф. Старовойтова // Проблемы управления. – 2008. - №1. – С.156-159.

18.Шутилина Н.В. Концептуальные основы развития организаций оптовой торговли на потребительском рынке / Н.В. Шутилина // Веснiк БДЭУ. – 2008. - №2. – С.81-86.

19.Экономика предприятий торговли: учеб. пособие / Н.В. Максименко [и др.]; под общ. ред. Н.В. Максименко, Е.Е. Шишковой. – Мн.: Выш. шк., 2005. – 542 с.

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Где скачать еще рефератов? Здесь: letsdoit777.blogspot.com
Евгений09:03:36 19 марта 2016
Кто еще хочет зарабатывать от 9000 рублей в день "Чистых Денег"? Узнайте как: business1777.blogspot.com ! Cпециально для студентов!
12:12:54 29 ноября 2015

Работы, похожие на Курсовая работа: Основные направления развития торговли Республики Беларусь на современном этапе

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(150048)
Комментарии (1830)
Copyright © 2005-2016 BestReferat.ru bestreferat@mail.ru       реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru