Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364150
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62792)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21320)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21697)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8694)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3463)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20645)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Контрольная работа: Предоставление услуг на предприятиях транспорта и значение человеческих ресурсов в сфере сервиса

Название: Предоставление услуг на предприятиях транспорта и значение человеческих ресурсов в сфере сервиса
Раздел: Рефераты по транспорту
Тип: контрольная работа Добавлен 00:10:49 21 апреля 2011 Похожие работы
Просмотров: 281 Комментариев: 2 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать

Оглавление

1. Значение человеческих ресурсов в сфере сервиса

2. Предоставление услуг на предприятиях транспорта

Список использованных источников


1. Значение человеческих ресурсов в сфере сервиса

В настоящее время для наиболее развитых стран мира характерен переход к новому типу общества - постиндустриальному, или информационному. При этом принципиально меняются приоритеты общественного развития. Российские рыночные реформы дали импульс повышению экономической активности предпринимателей в сфере услуг. Этот процесс тесно связан с повышением значения человеческого фактора, поскольку в современной действительности человек не только фактор, создающий общественное богатство, но и показатель прогрессивности преобразований в социуме. Известная ограниченность современных теоретико-методологических исследований заключается в отсутствии целостного рассмотрения проблемы человека в системе предпринимательской деятельности в сфере услуг. Противоречие видится в несоответствии учёта растущей роли человеческого фактора на результаты деятельности предприятий сферы услуг. Выделение этого противоречия позволяет определить стратегию исследования, которая заключается в создании механизма разрешения противоречия - недостаточного учёта влияния человеческого фактора на эффективность деятельности предприятий сферы услуг, а также ликвидацию недостатков на основе определения конкурентоспособности предпринимателя в составе совокупного работника предприятия сферы услуг.

Сервис – это оказание услуг. Услуга – это любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.

Услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека. Услуга обладает полезностью для того, кто ее не производит. Услуга – это продукт труда, обладающий специфическими свойствами: неосязаемостью, неотделимостью от своего источника (невозможно отделить процесс обучения от преподавателя и ученика, процесс предоставления информации – от того, кто ее предоставляет).

Услуга не сохраняется отдельно от процесса ее предоставления, не может быть законсервирована как товар, хранящийся на складе. Услуга направлена на вещь или на человека. Она существует только в процессе ее производства. Производство и потребление услуг позволяет изменить полезность вещи или характер человеческой жизнедеятельности.

Существуют различные классификации типов и видов услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности. Можно выделить пять общих типов услуг: производственные – инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования; распределительные – торговля, транспорт, связь; профессиональные – банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные; потребительские – так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением; общественные – телевидение, радио, образование, культура.

Очень важно уделять особое внимание развитию культуры сервиса, та как любая организация стремится выстроить свои отношения с клиентами таким образом, чтобы они были привлекательны для потенциальных клиентов, а постоянные клиенты возвращались вновь и вновь. Выстраивание таких отношений - это целый процесс, который должен быть гибким и в то же время хорошо организованным.

Управление отношениями включает в себя наличие продуманных, принятых всеми и реально действующих ценностей и принципов работы с клиентами; разработанных и постоянно обновляемых корпоративных стратегий; отлаженных бизнес-процессов, направленных на качественное обслуживание; современных технологий и корпоративных систем постоянного мониторинга, анализа продаж и работы с клиентами; обученной команды по работе с клиентами и служб поддержки; компетентного менеджмента, умеющего управлять этим процессом.

На сегодняшний день для большинства компаний понятна значимость человеческих ресурсов на предприятии, т.к. именно они обеспечивают отношения с клиентами.

О высокой значимости человеческого фактора в сфере недвижимости говорят многие эксперты и участники рынка недвижимости. Ник Коттон, региональный директор компании DTZ (ведущий международный консультант в сфере коммерческой недвижимости и инвестиций), считает, что человеческий фактор является ключевым для построения успешной системы бизнеса в сфере недвижимости: «И хотя все более значимыми сегодня становятся компьютерное обеспечение и математические модели, персонал продолжает играть главную роль. В недвижимости, как ни в какой другой сфере, компания не может развиваться без наличия мощных человеческих ресурсов. Для того, чтобы анализировать, принимать решения и оперировать крупными объектами, земельными участками, недостаточно формул и расчетов – необходимы надежные специалисты, имеющие тесные деловые связи, навыки, знание рынка».

Основой человеческого фактора является личность: психологический облик человека, как дееспособного члена общества, сознающего свою роль в обществе. В связи с этим создается функциональная структура (рисунок 1)


Рисунок 1 - Функциональная структура личности [4]

Менеджменту в управление персоналом и в решении социальных проблем коллектива необходимо руководствоваться этой структурой, для того чтобы:

· заинтересовать каждого работника в повышении своей квалификации, постоянной учебе и овладении новыми знаниями и сферами деятельности индивидуальный подход к каждому члену коллектива, позволяющий максимально использовать его потенциал;

· ориентация на здоровый психологический климат в коллективе.

· умение найти необходимый инструмент, средство воздействия на коллектив и каждого его члена.

В целях зарождения энтузиазма, желания эффективно трудиться есть наиболее ответственная и сложная задача менеджера. В этой связи важное значение имеет способность менеджера акцентировать внимание на достижении каждого сотрудника, умение выразить благодарность за достигнутый результат, создать материальные и моральные стимулы к труду. Все это требует специальной системы подготовки и переподготовки менеджеров.

Вполне очевидно, что социальная среда органически взаимосвязана с технической и экономической сторонами функционирования организации, составляет вместе с ними единое целое (рисунок 2). Всегда, а на современном этапе общественного развития особенно, успешная деятельность любой организации в сфере услуг зависит от высокой результативности совместного труда занятых в ней работников, от их квалификации, профессиональной подготовки и уровня образования, от того, насколько условия труда и быта благоприятствуют удовлетворению материальных, социальных и духовных потребностей людей, разностороннему развитию личности, гуманизации труда.

Образование сотрудников, их практические навыки работы, периодическое повышение квалификации в соответствии с меняющимися условиями внешней среды, а также создание условий для внедрения новаторских решений имеют важное значение для поддержания конкурентоспособности фирмы в условиях формирования информационного общества, основанного на знаниях.



Рисунок 2 - Взаимосвязь и взаимозависимость экономического и социального блока.[7]

Цель овладения знаниями - это не знание ради знания, а достижение конкурентных преимуществ организации. Именно этому подчинена оценка активов компании, инвентаризация внутренних и внешних источников информации, данных и знаний, которыми владеют люди и которые содержатся в процессах и инфраструктуре. Каждая организация находит собственный путь аккумулирования знаний, исходя из своих активов и стратегических целей. А в сфере услуг, где особую роль играют знания и опыт персонала фирмы, они являются главным конкурентным фактором.

Таким образом, значимость человеческого фактора для предприятий сферы сервиса во многом объясняется, тем, что в основной массе продукт услуги абстрактен, т.е. его нельзя взять в руки и посмотреть, пощупать и т.п. Поэтому люди, как лица представляющие фирмы услуг, являются гарантами качества услуги, что, в общем, зависит от их уровня знаний, и способностей к убеждению. Именно поэтому люди в компаниях по предоставлению услуг являются конкурентным фактором.

2. Предоставление услуг на предприятиях транспорта

Транспорт - одно из общих условий функционирования и развития производства. Осуществляя грузоперевозки внутри предприятий, между предприятиями, районами и странами, транспорт влияет на масштабы общественного производства и темпы его роста.

Влияние транспорта на жизнь отдельного государства разнообразно и многопланово. Транспорт способствует прогрессивным географическим и структурным сдвигам в размещении производства и населения, росту производительности труда, повышенного уровня жизни населения. Обеспечивая международное разделение труда, массовый туризм и культурный обмен, транспорт вызывает крупные изменения в мировой экономике, культуре и международных отношениях.

С помощью транспорта углубляется специализация и расширяется кооперирование промышленного и сельскохозяйственного производства в национальном и международном масштабах, укрепляется экономическое положение государства в целом.

В условиях России - самой большой по территории страны в мире - транспорт играет совершенно особую роль. Роль не только экономическую, но и политическую и психологическую. Обеспечивая живую связь между республиками и областями России, экономическими районами бывшего Советского Союза, транспорт приобщает миллионы людей к достижениям мировой цивилизации, вовлекает их в процесс активной деятельности - созидательной, экономической, культурной.

Транспортный комплекс России включает в себя следующие виды транспорта:

· гужевой транспорт, использующий тягловую силу животных;

· внутренний водный транспорт, использующий энергию ветра, течения, двигатели в качестве тягловой силы и поверхность внутренних водоемов и водотоков в качестве среды перемещения;

· морской транспорт

· железнодорожный транспорт, использующий паровую, электрическую тягу и силу инерции для перемещения, а так же рельсы как способ сокращения трения;

· воздушный транспорт.

· автомобильный транспорт, включающий все типы самоходных колесных средств наземного пользования;

· трубопроводный.

Значение каждого вида транспорта в единой транспортной системе определяется прежде всего его долей в общем грузо- и пассажирообороте. Размер грузооборота зависит от уровня экономического развития страны или района, размещения производительных сил, комплексности развития района, концентрации производства, порайонного баланса производства и потребления.

Перевозка груза является основным видом услуг. Как правило, она сопровождается предоставлением других услуг (погрузкой, разгрузкой, экспедированием и т.д.).

К дополнительным услугам можно отнести такие, как например маркетинговые, коммерческие, информационные, а так же услуги страхования.

Услуги транспорта можно условно классифицировать на следующие виды (схема 1):

По связи с основной деятельностью
перевозочные Не перевозочные
По виду потребителя, которому предоставляется услуга
Внешние (предоставляемые не транспортному предприятию) Внутренние (предоставляемые другим транспортным предприятиям)
По характеру деятельности, связанной с предоставлением данной услуги:
технологические коммерческие информационные
По активности предложения
Приспособленные к требованиям потребителей Формирующие потребительский спрос

Схема 1 – Классификация услуг транспорта

Если ранее «продукцией» транспортных компаний считалась только перевозка, измеряемая такими валовыми показателями, как объемы перевозок, грузооборот и т.д., то теперь на первое место становится «услуга», которая, как и любой товар, имеет свое качество.

К услугам качественной транспортировки относится:

· Перевозка грузов.

· Погрузочно-разгрузочные услуги (погрузочно-разгрузочные, перегрузочные складские операции).

· Услуги по хранению грузов.

· Услуги по подготовке грузов к перевозке.

· Предоставление транспортных средств в аренду.

· Транспортно-экспедиционные услуги.

· Другие дополнительные услуги.

Рассмотрим каждый из пунктов качественной транспортировки более подробно.

Перевозка грузов.

Бывают следующие виды перевозок:

Мультимодальные и смешанные грузоперевозки и доставка грузов

· Разработка индивидуальной транспортной схемы перевозки, наиболее выгодной
по соотношению стоимости, сроков и надежности доставки.

· Комбинированные перевозки грузов всеми видами транспорта, включая железнодорожный, морской/речной, автомобильный и авиатранспорт.

· Доставка груза по принципу «Door-to-Door»: от склада Отправителя до склада Получателя.

· Экспортные и импортные перевозки между Россией и любой страной мира. Железнодорожные перевозки

· Организация железнодорожной транспортировки всеми видами вагонов, контейнеров, платформ.

· Согласование ж/д перевозок по любым направлениям: подготовка дополнительных планов, выпуск разрешающих телеграмм, оформление перевозочных документов.

· Подача железнодорожного транспорта на склад клиента или организация доставки его груза непосредственно к месту погрузки на ж/д транспорт.

· Отслеживание и информирование о местонахождении груза в пути следования.

· Приём груза на станции назначения и доставка до склада получателя.

· Экспорт, импорт, транзит международных грузов через территорию Российской Федерации и СНГ.

Морские и речные перевозки

· Доставка 20-ти и 40-футовых контейнеров.

· Экспедирование пиломатериалов, металлопроката и других генеральных грузов.

· Транспортировка негабаритных и режимных грузов.

· Организация каботажных и экспортно-импортных перевозок.

· Обеспечение обработки грузов в портах.

Автомобильные перевозки

· Перевозки грузовыми автомобилями различных марок объемом от 82 куб. м. до 120 куб. м.

· Доставка грузов от 1 куб. м.

· Консолидация и обработка сборных грузов на транзитных складах в Европе. Транспортировка негабаритных и тяжеловесных грузов.

Погрузочно-разгрузочные услуги

Погрузочно-разгрузочные работы включают в себя следующие операции:

· перемещение груза от исходного местоположения до транспортного средства;

· подъем груза до транспортного средства, его размещение и крепление;

· спуск груза с транспортного средства;

· перемещение груза к указанному местоположению и размещение его, согласно указаний заказчика.

Погрузочно-разгрузочные работы производятся на любых объектах складирования, на автомобильном, морском и железнодорожном транспорте.

Погрузочно-разгрузочные работы осуществляются с использованием различного вида тары, в том числе с использованием контейнеров. При необходимости погрузочно-разгрузочные работы выполняются механизированными способами с применением подъемно-транспортного оборудования и средств механизации.

Погрузочно-разгрузочные работы производятся согласно требованиям манипуляционных знаков, нанесенных на упаковке или транспортной таре.

Услуги по хранению грузов.

Сервис полного цикла по обеспечению ответственного хранения товаров включает в себя три основных компоненты: приёмку и складирование, хранение грузов (включая комплектацию, изготовление товарно-транспортной документации и подбор сопроводительных документов для последующей транспортировки или реализации) и, наконец, отгрузку принимаемого на ответ хранение товара.

Услуги по подготовке грузов к перевозке.

На складах могут предоставляться услуги по подготовке груза к отправке, в то числе упаковка, маркировка, сортировка товара.

Подготовка необходимой документации. Это один из наиболее ответственных этапов организации грузовых перевозок, особенно при доставке опасных, негабаритных или скоропортящихся грузов в отдаленные города страны.

Помимо этого в данный комплекс услуг входит также и таможенное оформление при импорте-экспорте грузов. Сюда входит:

1. оформление грузовой таможенной декларации, внутреннего и международного таможенного транзита (подготовка документов);

2. проверка достоверности документов таможенного оформления (при необходимости);

3. уплата таможенных и иных платежей;

4. декларирование товаров и транспортных средств от собственного имени (в зависимости от договора с участниками ВЭД);

5. представление интересов клиентов в таможенных органах.

Предоставление транспортных средств в аренду.

Аренда Транспортного Средства Без Экипажа

По договору аренды транспортного средства без экипажа арендодатель предоставляет арендатору транспортное средство за плату во временное владение и пользование без оказания услуг по управлению им и его технической эксплуатации. Договор аренды транспортного средства без экипажа должен быть заключен в письменной форме независимо от его срока. К такому договору не применяются правила о регистрации договоров аренды. Арендатор в течение всего срока договора аренды транспортного средства без экипажа обязан поддерживать надлежащее состояние арендованного транспортного средства, включая осуществление текущего и капитального ремонта. Арендатор своими силами осуществляет управление арендованным транспортным средством и его эксплуатацию, как коммерческую, так и техническую. Правовые особенности договора аренды транспортного средства без экипажа определены ст. 642 - 649 ГК РФ.

Аренда Транспортного Средства с Экипажем

По договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства с экипажем арендодатель предоставляет арендатору транспортное средство за плату во временное владение и пользование и оказывает своими силами услуги по управлению им и по его технической эксплуатации. Договор аренды транспортного средства с экипажем должен быть заключен в письменной форме независимо от его срока. К такому договору не применяются правила о регистрации договоров аренды. Правовые особенности договора аренды транспортного средства с экипажем определены ст. 632 - 641 ГК РФ.

Аренда контейнеров

Предлагаются различные типы контейнеров в краткосрочную и долгосрочную аренду. Контейнеры могут использоваться для перевозки грузов (автотранспортом, железной дорогой, морем) и хранения товара (в режиме склада). Все контейнеры имеют префикс, зарегистрированный в Международной организации BIC (наличие данного префикса необходимо для международных перевозок и использования контейнеров на российских железных дорогах). В случае необходимости предоставляется сертификат освидетельствования Российского Морского Регистра Судоходства, подтверждающий пригодность контейнеров для перевозки грузов.

Для компаний, осуществляющих международные перевозки, дополнительно может предлагаться аренда в одну сторону (one way). При этом обычно нет необходимости осуществлять возврат порожних контейнеров: после выгрузки их можно сдать в России, благодаря чему происходит экономия денежных средств в части возврата контейнеров.

Условия предоставления контейнеров в аренду:

Аренда контейнеров без залога.

В данном случае Арендатор предоставляет определенный пакет документов по компании и после его рассмотрения контейнеры передаются в аренду. Аренда контейнеров под денежный залог.

Сумма денежного залога приравнивается к стоимости контейнера, передаваемого в аренду. При этом ставка аренды за контейнер меньше, чем при взятии контейнера без залога. После возврата контейнера из аренды, сумма залога возвращается в первоначальном (полном) размере.

Транспортно-экспедиционные услуги.

Транспортно экспедиционные услуги включают в себя широкий спектр работ, включающих в себя перевозку грузов. Сюда входят оформление всех таможенных издержек. В обязанности экспедитора также входит обязательная проверка наличия и состояния транспортируемого груза, контроль погрузки и выгрузки, полная оплата всех необходимых пошлин, а также ответственность за сохранность груза уже в назначенном месте получения.

По информации Ассоциации экспедиторов России, в 2004 году Международная федерация экспедиторских ассоциаций (франц. Fеdеration Internationale des Associations de Transitaires et Assimiles — FIATA) и Европейская ассоциация по оказанию экспедиторских, транспортных, логистических и таможенных услуг (франц. Comite de Liaison Europeen des Commissionnaires et Auxiliaires de Transport — CLECAT) приняли следующее официальное описание понятия «экспедиторские и логистические услуги»: это «любой вид услуг, относящийся к перевозке (одним или несколькими видами транспорта), консолидации, хранению, обработке, упаковке, вывозу, завозу товаров, а также вспомогательные и консультативные услуги, связанные с предоставлением вышеперечисленных услуг, включая услуги, касающиеся таможенных и налоговых дел, декларирования товаров, обеспечения страхования товаров, производства платежных операций с товарами и сбора относящихся к ним документов».

Другие дополнительные услуги.

К дополнительным услугам относятся:

1. Страхование грузов

· Консультации в области превентивных мер безопасности перевозок (сопровождение и охрана грузов, использование специальных устройств для затруднения доступа к грузу и т. д.).

· Страхование грузов по желанию заказчика

· Содействие в получении возмещения от страховой компании при возникновении страхового случая.

2. Информационный сервис

· Поиск и отслеживание вагонов и контейнеров на территории различных стран.

· Информирование о местонахождении экспедируемых компанией грузов на всем пути следования.

· Предоставление справочной информации о портах, пограничных переходах, типах транспортных средств, таможенных пошлинах и сборах.

3. Сопровождение внешнеэкономической деятельности

· Юридические, маркетинговые и логистические консультации клиента по вопросам заключения контрактов и перевозки грузов.

· Оптимизация внешнеэкономических сделок с учетом требований клиента, возможностей рынка и действующего законодательства.

· Разработка и сопровождение договоров, услуги контрактодержателя, организация поставки товаров «под ключ».

· Организация лизинговых схем по приобретению и доставке оборудования и других дорогостоящих товаров.

Таким образом, на предприятиях транспорта может предоставляться широчайший спектр услуг, позволяющих выполнить любые прихоти заказчика в области транспортировки груза.

ресурс человек услуга предприятие транспорт


Список использованных источников

1. Аренда контейнеров. Режим доступа:http://www.poloma.ru.

2. Глоссарий: Транспортно-экспедиционные услуги. Режим доступа: http://www.gd.ru/glossary/97.html.

3. Гражданский Кодекс РФ: Правовые особенности оформления транспортных средств в Аренду. ст. 632-649

4. Климов Е.А. Введение в психологию труда: Учебник/ под ред. Л.Н. Вылегжашна, Г.А. Клебче.

5. Компания МотусТранс. статья о транспортно-экспедиционных услугах. Режим доступа:http://www.motustrans.ru/article/883/.

6. Мир словарей. Режим доступа:http://mirslovarei.com

7. Одегов Ю.Г., Сидорова В.Н. Экономика социально-трудовых отношений в схемах и таблицах: Учебно-методическое пособие. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008 – 296 с.

8. Транспортная компания «ИнтерМост», теория услуг. Режим доступа: http://intermost.ru/contents.

9. Человеческие ресурсы и образование в сфере Real Estate. Иван Коваленко, Юрген Фрюшютц. Commercial Property №10 (38), октябрь 2006.

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Где скачать еще рефератов? Здесь: letsdoit777.blogspot.com
Евгений08:10:35 19 марта 2016
Кто еще хочет зарабатывать от 9000 рублей в день "Чистых Денег"? Узнайте как: business1777.blogspot.com ! Cпециально для студентов!
10:34:50 29 ноября 2015

Работы, похожие на Контрольная работа: Предоставление услуг на предприятиях транспорта и значение человеческих ресурсов в сфере сервиса

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(149882)
Комментарии (1829)
Copyright © 2005-2016 BestReferat.ru bestreferat@mail.ru       реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru