Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364150
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62792)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21320)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21697)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8694)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3463)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20645)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Реферат: Моделирование систем управления организацией

Название: Моделирование систем управления организацией
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: реферат Добавлен 22:34:45 08 января 2011 Похожие работы
Просмотров: 170 Комментариев: 2 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать

Содержание

Введение

1. Характеристика объекта исследования

2. Характеристика отдела информационных технологий

3. IDEF-диаграмма исследуемой системы

4. Проектирование усовершенствованной модели исследуемой системы

Заключение

Введение

Современная экономическая действительность заставляет руководителей организаций постоянно принимать решения в условиях неопределенности. В условиях финансовой и политической нестабильности коммерческая деятельность чревата различными кризисными ситуациями, результатом которых может стать несостоятельность или банкротство.

Поэтому управление современной организацией является сложным комплексным заданием, которое требует организации взаимодействия ресурсов разного рода. К таким ресурсам относятся, в частности, информационные системы, которые обеспечивают автоматизацию бизнес-процессов. Организация эффективной системы эксплуатации ІТ-инфраструктур и является одним из аспектов обеспечения заданного уровня качества ИТ организации.

Развитие информационных технологий рассматривается банком как обязательное условие для поддержания своей конкурентоспособности на рынке предоставления современных и передовых видов кредитно-финансовых услуг и обеспечения безопасного функционирования.

Объектом исследования в контрольной работе является филиал ОАО "Банк".

Цель работы - научиться моделировать бизнес-процессы организации, выявлять "слабые" места и дать рекомендации по его улучшению. Поставленной целью определены основные задачи исследования:

дать оценку какому-либо бизнес-процессу организации;

выявить "слабые" места;

дать рекомендации по совершенствованию системы управления.

1.Характеристика объекта исследования

Открытое Акционерное Общество "Банк" является кредитной организацией - одним из крупнейших и динамично развивающихся финансовых учреждений на российском рынке, оказывающий самый широкий спектр услуг для корпоративных и частных клиентов. Банк зарегистрирован 5 июля 1989 года Госбанком СССР (позднее переименован в "Банк"). Банк имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные действующим законодательством на основе генеральной лицензии на совершение банковских операций ГУ ЦБРФ №128 от 22.06.06, выданной Банком России, с целью извлечения прибыли за счет оказания банковских услуг физическим и юридическим лицам, как основной цели своей деятельности. Другими целями создания Банка являются оказание услуг по комплексному банковскому обслуживанию предприятий всех форм собственности и сфер деятельности, а также граждан Российской Федерации и их объединений, всемерное развитие частного и коллективного предпринимательства, расширение и развитие рынка банковских услуг.

С 15 февраля 2005 Банк входит в систему страхования вкладов. В этом году банк отмечает свое двадцатилетие. Со дня основания Банк вырос в одну из крупнейших финансовых структур не только Санкт-Петербурга, но и всего Северо-западного региона, получив всеобщее признание не только в России, но и за рубежом. Банк имеет развитую сеть иногородних филиалов и дополнительных офисов в 31 городе России а так же 36 отделений и агентств в Санкт-Петербурге. По данным на 1 апреля 2009 года около 25 тысяч человек являются корпоративными клиентами банка, и более 2 миллионов - частные клиенты. На 1 июня этого года эмитировано более 1 млн.566 тыс. пластиковых карт, осуществляется около 6 тыс. "зарплатных проектов", используется 1545 банкоматов, из них 377 - в Санкт-Петербурге.

Банк ведет долговременное партнерство с VISA, MasterCardEurope, AMERICANEXPRESS.

По данным различных рейтинговых агентств и на основании информации Центрального Банка России успешная деятельность позволила банку по различным показателям стабильно входить в число 50 крупнейших банковских институтов России.

Банк известен эффективной поддержкой предприятий различных сфер деятельности не только города, области, но и России в целом. В число активных заемщиков банка входят предприятия связи, транспорта, коммунального хозяйства, жилищного и производственного строительства, добывающей промышленности, торговли, сельского хозяйства и других отраслей экономики. Банк постоянно разрабатывает и внедряет новые банковские продукты и услуги, осваивает современные технологии работы для эффективного обслуживания клиентов. В их числе: расчетно-кассовое обслуживание в рублях и иностранной валюте, кредитование предприятий реального сектора экономики, кредитование физических лиц на приобретение жилья и средств автотранспорта, различные виды срочных вкладов в рублях и в валюте для юридических и физических лиц, услуги по международным расчетам, документарные операции (аккредитивы, банковские гарантии, инкассо), операции с государственными и корпоративными ценными бумагами, доверительное управление средствами клиентов, операции с векселями различных эмитентов, вексельное кредитование, операции с пластиковыми картами известных международных платежных систем, дорожными чеками MasterCard/ThomasCookи AmericanExpress, коммерческим чеками BankofNewYork и Dresdner Bank.

Среди иностранных банков-корреспондентов банка, по-прежнему, такие ведущие западные банки, как BankersTrustCo., BankofNewYork, CommerzbankAG, DresdnerBank, CreditSuisseFirstBoston, BankAustria/Creditanstalt, INGBank, MeritaBank, OKOBank, LeoniaBankи другие. Местонахождение филиалов "банка" представляет собой обширную сеть, охватывающую не только Северо-запад, но и Центральную часть России, вместе с тем, которая переходит на Уральскую часть и развиваться в направлении Сибири. Традицией Банка является спонсорство и благотворительность: поддержка учреждений народного образования и дошкольного воспитания, финансирование культурных мероприятий.

Филиал ОАО "Банк" начал свою деятельность согласно решению Совета директоров в апреле 2006г.

Для обеспечения деятельности филиала Банк закрепляет за ним необходимые средства и имущество. Филиал осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом Банка, распоряжается выделенными средствами и имуществом в пределах прав, предоставленных ему, заключает договоры с субъектами хозяйственных отношений от имени ОАО "Банк" на основании доверенности Банка, выданной Начальнику Филиала.

Ответственность по обязательствам филиала несет Банк.

Филиал в своей деятельности руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России, относящимися к деятельности кредитных организаций, Уставом Банка, решениями органов управления Банка.

Местом нахождения филиала является 163000, г., ул.К. Маркса, д.15

Филиал создан в целях комплексного банковского обслуживания клиентов - юридических и физических лиц, мобилизации временно свободных денежных средств и их рационального размещения, содействия развитию и укреплению экономики Российской Федерации, получения прибыли. Основными направлениями деятельности можно считать: непосредственное кредитованием юридических и физических лиц, открытие и ведение счетов в различной валюте, работа с пластиковыми карточками, хранение ценностей, выплата заработных плат и приемы платежей, и многое другое.

2. Характеристика отдела информационных технологий

Объектом исследования в контрольной работе является отдел информационных технологий ОАО "Банк".

Развитие информационных технологий Банка строится по принципам:

формирования единого информационного пространства Банка;

централизации операций, выполняемых внутренними структурными подразделениями;

повышения производительности, надежности и оперативности работы;

информационно - технологической и телекоммуникационной системы Банка;

повышения качества обслуживания клиентов и роста производительности работы сотрудников за счет возможностей информационных систем.

Основными задачами Отдела являются:

1. Выбор, разработка, приемка, установка и эксплуатация программных продуктов в соответствии с планами развития информационных систем банка.

2. Контроль работы и обслуживание программных средств различного назначения, эксплуатируемых в банке.

3. Обеспечение защиты информационных систем банка и обрабатываемой информации от уничтожения, разрушения и искажения в результате действия стихийных факторов (аварии, отказы оборудования, сбои и т.п.), а также несанкционированного доступа, искажений и потерь при передаче по каналам связи и воздействия других факторов, нарушающих функционирование информационных систем.

4. Сертификация всех проектов (технических и программных решений) по развитию информационных технологий банка, а также всех готовых решений, приобретаемых для эксплуатации в составе информационной системы банка, на предмет соответствия потребностям банка.

5. Обеспечение работоспособности вычислительных систем и сетей, систем телефонной связи банка и телекоммуникаций, специальных систем электроснабжения.

6. Развитие и модернизация средств технического обеспечения информационных систем банка в соответствии с его потребностями, обеспечение рационального использования технических ресурсов.

7. Обеспечение своими силами и силами привлекаемых организаций планирования, проектирования, установки и монтажа вычислительных сетей, систем телекоммуникаций в реорганизуемых и во вновь организуемых и строящихся отделениях, филиалах и других помещениях банка.

В рамках поставленных задач Отдел выполняет следующие функции:

1. Планирование обеспечения потребностей банка в программных и технических средствах обработки информации.

2. Поддержание бесперебойного функционирования действующих банковских систем, контроль и сопровождение процесса их эксплуатации.

3. Подготовка к работе, установка и наладка вычислительной техники, техническое сопровождение и профилактические работы по обеспечению бесперебойной работы технических элементов информационных систем.

4. Диагностика неисправностей, мелкий ремонт и ремонт средней сложности, организация сложного ремонта специализированными предприятиями различных устройств вычислительной техники.

5. Установка программного обеспечения и обучение сотрудников филиалов.

6. Внедрение технологий и методов контроля доступа к информации, выявления фактов несанкционированного доступа к информации, методов защиты от несанкционированного копирования.

7. Разработка и внедрение как административных, так и технических методов, побуждающих сотрудников банка к исполнению требований информационной безопасности, а также нормативных документов по административному воздействию на нарушителей режима.

3. IDEF-диаграмма исследуемой системы

Развитие информационных технологий рассматривается банком как обязательное условие для поддержания своей конкурентоспособности на рынке предоставления современных и передовых видов кредитно-финансовых услуг и обеспечения безопасного функционирования.

Область информационных технологий банка занимает место значительно большее по сравнению с инженерно-технической службой. Современная служба ИТ обеспечивает взаимодействие функциональных блоков организации, формирует бизнес-процессы подразделений и отвечает за оптимальную реализацию операционной деятельности посредством информационных систем и функциональных приложений.

Рассмотрим процесс осуществления управления информационными ресурсами и технологиями в ОАО "Банк", который представлен на рисунке 1.

С1 - план развития ИТ Банка;

С2 - стандарты, регламенты в области ИТ;

С3 - нормативные документы ЦБ РФ;

С4 - инструкции;

I1 - информация о потребности определенной техники;

I2 - информация о поломке техники;

О1 - заявка на приобретение новой техники и программных средств;

О2 - ремонт техники;

М1 - системный администратор;

М2 - помощник системного администратора.



Специалисты информационного отдела действуют согласно плану развития информационных технологий банка и руководствуются нормативными документами ЦБ РФ, стандартами, регламентами в области ИТ, инструкциями к технике и программному обеспечению.

Первым этапом управления информационными ресурсами и технологиями является планирование обеспечения потребностей банка в ресурсах.

Планирование потребностей для филиала проводится на основании распоряжения управляющего. Готовая заявка на приобретение новой техники и программных средств согласовывается с управляющим, необходимая сумма оговаривается с главным офисом.

Специалисты проводят приемку, установку и эксплуатацию программных продуктов в соответствии с планами развития информационных систем банка. Установка программного обеспечения сопровождается и обучением сотрудников филиала работы с ним.

От работы техники, программных средств и банкоматов зависит работа и самого банка. Поэтому поддержание бесперебойной работы техники и программных средств - главная функция специалистов. В нее входит техническое сопровождение и профилактические работы по обеспечению работы технических элементов информационных систем.

Контроль работы и обслуживание является завершающей стадией процесса управления информационными ресурсами и технологиями. К ней относится диагностика неисправностей, мелкий ремонт и ремонт средней сложности.

4. Проектирование усовершенствованной модели исследуемой системы

Самым длительным по времени этапом является последний этап управления - контроль и обслуживание. Часто подводит техника, уходит много времени на устранение неисправностей, отчего парализуется работа банка, возникают убытки. Это вызвано в основном следующими причинами:

некачественное оборудование;

несанкционированный доступ к базам данных.

Решением данной проблемы является передача на сторону (подрядной организации) ремонт средней сложности. Это позволит сократить время на обслуживание оборудования и тем самым уделить больше времени на обеспечение защиты информационных систем банка.

Также у специалистов будет больше времени на планирование обеспечения потребностей банка, в частности на выбор оборудования, программных средств и поставщика данного оборудования.

Банку необходимо серьезно отнестись к выбору подрядной организации: учесть опыт работы ремонтной организации, ее репутацию.

Построим усовершенствованную IDEF - диаграмму (рисунок 2). Введем новое обозначение: М3 - подрядная организация.



Заключение

В данной работе было проведено исследование такого бизнес-процесса как управление информационными ресурсами и технологиями.

В работе дана характеристика информационного отдела - подразделения, отвечающего за информационную систему банка: его задачи, функции, взаимоотношения с другими подразделениями.

С помощью IDEF - диаграммы мы проанализировали работу отдела филиала и выявили, что данная система нуждается в совершенствовании "слабых" мест. Такими местами являются:

длительность выполнения последнего этапа - контроль и обслуживание;

меньшее по времени выполнение остальных функций.

Для решения данной проблемы было предложено уменьшить по времени обслуживание техники, передав функции по ремонту средней сложности, сторонней организации (подрядчику).

Это позволит уделить больше времени на защиту информационной системы банка, выбор оборудования и поставщика данного оборудования.

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Где скачать еще рефератов? Здесь: letsdoit777.blogspot.com
Евгений08:05:28 19 марта 2016
Кто еще хочет зарабатывать от 9000 рублей в день "Чистых Денег"? Узнайте как: business1777.blogspot.com ! Cпециально для студентов!
08:53:19 29 ноября 2015

Работы, похожие на Реферат: Моделирование систем управления организацией

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(151189)
Комментарии (1843)
Copyright © 2005-2016 BestReferat.ru bestreferat@mail.ru       реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru