Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364150
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62792)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21320)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21697)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8694)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3463)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20645)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Дипломная работа: Бизнес-план как составная часть стратегического плана организации

Название: Бизнес-план как составная часть стратегического плана организации
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: дипломная работа Добавлен 21:12:43 01 января 2011 Похожие работы
Просмотров: 9816 Комментариев: 2 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА1. Бизнес-план, как составная часть стратегического плана организации

1.1 Бизнес-план, составная часть стратегического планирования

1.2 Необходимость и сущность стратегического планирования

1.3 Структура бизнес-плана

ГЛАВА2. Разработка бизнес-плана ООО «Скорость»

2.1 Титульный лист, резюме, описание предприятия и услуг

2.2 Маркетинговые исследования рынка и конкурентов

2.3 Организационный, производственный и финансовый планы

ГЛАВА3. Оценка эффективности бизнес-плана. Риски бизнес-плана

3.1 Оценка экономической эффективности бизнес-плана

3.2 Оценка рисков

3.3 Разработка предложений по снижению рисков

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ


ВВЕДЕНИЕ

В последнее время бизнес - планирование занимает немалое место в деятельности фирмы. Бизнес-план необходим как при создании малого, среднего, или крупного бизнеса, так и для его модернизации или реструктуризации. Он является одним из основных документов, определяющих стратегию развития бизнеса, в нем более подробно разбираются экономические и финансовые вопросы, дается технико-экономическое обоснование конкретных мероприятий. Но ценность бизнес-плана не ограничивается бизнес – предложением при переговорах с будущими партнерами. Он так же важен для управленческого персонала не только потому, что определяет цели, задачи и время их достижения, но и позволяет обнаружить проблемы перед тем, как привлекать заемные ресурсы.

Тема выпускной квалификационной работы является актуальной в современных условиях развития экономики, поскольку бизнес-план необходим как при создании малого, среднего, или крупного бизнеса, так и для его модернизации или реструктуризации.

Целью дипломной работы является исследование теоретических основ составления бизнес-плана, разработка бизнес-плана по организации таксопарка и мероприятий по снижению рисков проекта.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· исследовать необходимость и сущность бизнес - планирования;

· рассмотреть структуру бизнес-плана;

· экономически обосновать целесообразность реализации бизнес-плана;

· исследовать риски и меры по предотвращению рисков.

Предметом исследования являются теоретические и практические вопросы функционирования бизнес – планирования.

Объектом исследования выступает бизнес – план по созданию таксопарка ООО «Скорость».

В работе были проведены такие методы исследования, как изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, а так же экспериментальный метод.

При написании дипломной работы были использованы труды отечественных и зарубежных авторов: Морошкина В.А., Парахиной В.Н., Суховой Л.Ф., Максютова А.А., Пейли Нортона, Гусева С.А., Гапонова К., Басовского Л.Е. и других.

Практическая значимость заключается в том, что результаты исследования данной работы можно использовать в практической деятельности, так как разработка бизнес-плана необходима как при создании малого, среднего, или крупного бизнеса, так и для его модернизации или реструктуризации.

Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы. В первой главе раскрывается необходимость, сущность и структура бизнес-плана; во второй главе исследуется построение бизнес-плана на конкретном примере; в третьей главе исследуются риски, связанные с реализацией бизнес-плана и возможности их предотвращения. Работа, объемом в 89 страниц иллюстрирована таблицами, рисунками.


ГЛАВА 1. Бизнес-план, как составная часть стратегического плана организации

1.1 Бизнес-план, составная часть стратегического планирования

Любое коммерческое мероприятие принято начинать с составления бизнес-плана. Такие планы нужны всем: банкам и спонсорам, у которых предприниматель собирается брать кредиты для создания своего дела; сотрудникам уже действующей фирмы для понимания целей, задач и перспектив развития предприятия; самому предпринимателю, для того чтобы тщательно проанализировать свои идеи, проверить их на целесообразность и реалистичность.

Что же представляет собой бизнес-план, из каких разделов он состоит и как составляется? Давайте разберемся в этих, на первый взгляд, практических вопросах, которые необходимо знать не только современному менеджеру, но и любому работнику крупного и среднего предприятия в силу того, что от работника все чаще будет требоваться участие в управлении предприятием, а бизнес-планирование представляет собой принятый в менеджменте язык делового предложения. Для малого предприятия данный инструмент - существенная помощь в комплексном видении своего будущего бизнеса и всех рисков, связанных с его эффективной реализацией.

Сложности перехода к рыночной экономике в России обусловлены не только слабостью законодательной базы и медленными темпами реформирования национальной экономики, но и недостаточным уровнем профессиональной подготовленности руководителей и менеджеров различных категорий рынка. Такое положение во многом объясняется и массовой психологией работников, особенно средних и крупных предприятий, отдающих предпочтение производителю, а не потребителю. Рыночное сознание обусловлено иным видением взаимосвязей сферы производства и потребления. Рыночная экономика базируется на таком производстве товаров и услуг, которые потребляются. Производится только то, что купит потребитель.

Начиная новый бизнес или реконструируя действующее предприятие, главный вопрос, который интересует предпринимателя, это потребности рынка. Сами же потребности со временем изменяются, трансформируются требования к качеству и функциональным возможностям товаров. Такое динамичное положение на рынке необходимо учитывать при разработке нового товара, организации и финансировании его производства. Проще говоря, перед началом каждого нового периода совершенствования производства, расширения видов деятельности и номенклатуры товаров необходимо ответить на вопрос: стоит ли вкладывать деньги и затрачивать усилия на конкретную деятельность? Инструментом решения этой проблемы служит бизнес-план. Его разработка позволяет согласовать возможности предприятия (предпринимателя) с потребностями рынка на определенный период.

Бизнес-план является составной частью стратегического плана. Язык бизнес-плана широко распространен во всем мире среди предпринимателей. В этих условиях освоение методов такого вида планирования является необходимым элементом перестройки мышления всех категорий работников на рыночный способ хозяйствования.

Изучение бизнес-плана в условиях рынка опирается на знание основных функциональных дисциплин управления предприятием: маркетинговой, производственной, коммерческой, финансовой. План представляет деятельность в будущем, и поэтому предприниматель анализирует проблемы и сопровождающие их риски, с которыми придется столкнуться в последующие периоды. Определение способов и методов управления рисками удорожает проект, но вместе с тем увеличивает вероятность его реализации в запланированные сроки и с намеченными затратами.

Бизнес-планирование и стратегическое планирование – не тождественные понятия. Стратегический план определяет основные цели и направления деятельности организации и формирует пути их достижения. Реализация идей стратегического плана требует разработки комплекса различных аспектов. На стадии стратегического планирования составляются еще два относительно самостоятельных плана: инноваций и инвестиций. В них идеи нововведений, сформированные в процессе составления стратегического плана, получают дальнейшую детальную проработку. Все три плана различаются уровнем детализации информации о планируемых нововведениях.

Связи процессов стратегического планирования, инновационного и инвестиционного мало изучены. К сожалению, в большинстве случаев эти понятия отождествляются. Наиболее перспективным можно считать тот, при котором планирование инноваций и инвестиций рассматриваются как процедура стратегического планирования.

Поскольку и инновации, и инвестиции подразумевают долгосрочное вложение средств, и инновационные, и инвестиционные решения в большинстве своем являются стратегическими решениями.

Общедоступной формой представления отдельных элементов и направлений стратегического инвестиционного плана выступает бизнес-план. Бизнес-план – это самостоятельный документ, характеризуемый своими целями, задачами, структурой.

Между бизнес-планом и стратегическим планом также существуют отличия:

1. Стратегический план включает весь комплекс общих целей предприятия, а бизнес-план только одну, которая связана с созданием нового вида деятельности или развитием существующего.

2. Стратегический план включает различные типы стратегии, а бизнес план ориентирован только на развитие.

3. Стратегический план – это планы с растущим горизонтом времени и постоянной корректировкой. Бизнес-план имеет четко очерченные временные рамки, по истечении которых работа над бизнес-проектом завершается.

4. Стратегический план создается для собственного использования, а бизнес-план чаще всего для поиска источников финансирования, то есть для внешних инвесторов и кредиторов.

5. В бизнес-плане функциональные составляющие (план производства, маркетинга и др.) имеют гораздо более весомое значение, чем в стратегическом.

Отличие от текущего плана социально-экономического развития предприятия бизнес-плана заключается в:

· структуре;

· он учитывает не только внутренние, но и внешние цели и условия

· организации;

· по целям: текущий план охватывает все аспекты деятельности организации за 1 год, а бизнес-план – только инвестиционные;

· по периоду действия: план социально-экономического развития составляется каждый год, а бизнес-план – когда требуется оценить и реализовать какое-то инвестиционное решение (0,5; 1; 1,5; 3; 5 лет).

В сопоставлении с инновационным планом можно отметить, что научно-технические идеи инновационного плана в инвестиционном плане расширяются и детализируются по организационным, маркетинговым и финансовым аспектам.

По отношению к инвестиционному плану бизнес-план может выступать как документ, представляющий собой план разработки и реализации соответствующей части инвестиционного проекта.

Инвестиционный проект – это совокупность документов, характеризующих проект от его замысла до достижения заданных показателей эффективности и показывающий, как правило, прединвестиционную, инвестиционную, эксплуатационную и ликвидационную стадии его реализации.

Существует множество определений бизнес-плана. Более полное отражение его назначения и целей можно показать в следующей формулировке.

Бизнес-план – основной документ, позволяющий детально изложить, обосновать и оценить возможности инвестиционного проекта для создания нового или расширения действующего производства (услуги).

Данное определение четко отражает главную цель бизнес-плана, состоящую в том, чтобы дать целостную системную оценку перспективности проекта, выработанного стратегического решения. Бизнес-план составляется для обоснований инвестиций при расширении действующего производства или создании нового продукта (услуги).

Другие цели разработки бизнес-плана могут быть различными:

· привлечение инвесторов;

· привлечение партнеров;

· определение степени реальности достижения намеченных результатов;

· убеждение сотрудников компании в возможности достижения поставленных целей.

Бизнес-план предусматривает решение стратегических и тактических задач, а именно:

· обоснование экономической целесообразности инвестиционного решения в рамках выработанной стратегии предприятия;

· оценка финансовых, материальных, трудовых производственных ресурсов, необходимых для достижения целей предприятия;

· определение источника и форм финансирования реализации выбранного стратегического решения;

· подбор работников, способных реализовать данный план;

· организация работ по реализации разработанного бизнес-плана.

Назначение бизнес-плана можно рассматривать в следующем:

Бизнес-план служит обоснованием для предлагаемого бизнеса и оценки возможных результатов.

Бизнес-план – неотъемлемый элемент стратегического планирования.

Бизнес-план – выступает как средство для получения инвестиций.

Бизнес-план – инструмент внутрифирменного планирования.

Бизнес-план – реклама для предлагаемого бизнеса.

Близким, по сути, к бизнес-плану выступает технико-эксплуатационное обоснование (ТЭО). ТЭО содержит предпроектную проработку инженерно-конструкторных, технологических и строительных решений, сравнение альтернативных вариантов и обоснование выбора конкретного способа осуществления проекта. Главным отличием ТЭО от бизнес-плана является то, что ТЭО – это специфический плановый документ для создания и развития крупных промышленных объектов. Особый акцент в нем сделан на производственно-техническую часть, в то время как рыночные проблемы остаются мало раскрытыми. ТЭО более узко в спектре охвата вопросов, чем бизнес-план, но более глубоко детализировано в технико-производственном отношении. ТЭО предназначен для специалистов, бизнес-план – для широкого пользования.

Ниже будут подробно рассмотрены вопросы составления бизнес-плана.

1.2 Необходимость и сущность бизнес-планирования

В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, используемым во всех сферах предпринимательства. Он описывает процесс функционирования фирмы, показывает, каким образом ее руководители собираются достигнуть своих целей и задач, повысить эффективность работы. Хорошо разработанный бизнес-план может помочь завоевать новые позиции на рынке, получить инвестиции и кредитные ресурсы, составить стратегические и тактические планы развития, организовать производство новых товаров и услуг, и выбрать рациональные способы их реализации.

Бизнес-план систематически обновляется, поскольку на него оказывают влияние внутренние и внешние факторы, и базируется:

· на конкретном проекте производства определенного товара (услуги) – создание нового типа изделий или оказание новых услуг;

· на всестороннем анализе производственно – хозяйственной и коммерческой деятельности, целью которого является выделение ее слабых и сильных сторон, специфики и отличий от других аналогичных фирм;

· на изучении конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач.

К внутренним факторам можно отнести: уровень технологий, ценовую политику, политику сбыта товаров и услуг, и т.д. К внешним факторам можно отнести: политическую, экономическую и демографическую ситуацию в стране, положение фирмы на рынке, и т.д. Чтобы противостоять вышеперечисленным факторам и жесткой конкуренции многие фирмы в различных отраслях вынуждены заниматься планированием своего бизнеса, только возможность подготовки таких документов может быть различной: мелкому бизнесу для разработки бизнес-плана не обязательно привлекать специалистов консалтинговых организаций. Но кто бы, ни занимался проектированием своего бизнеса, должен поставить пред собой определенные цели и задачи, осуществляемые через функции бизнес - планирования, основные из которых представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Функции бизнес-плана

Внутрифирменные функции Внешние функции
- разработка стратегии развития фирмы или конкретизация отдельных направлений ее деятельности; - привлечение инвестиций для реализации проектов;
- разработка и осуществление проектов создания новой продукции (услуги); - обоснование для включения проектов в государственные или региональные программы;
- оценка внутреннего научного, технического, производственного и коммерческого потенциала;

- получение банковских кредитов;

- подготовка и осуществление мероприятий по внедрению новых технологий и приобретению оборудования; - обеспечение успешной реализации акций фирмы на фондовом рынке;
- подбор новых и переобучение собственных рабочих и специалистов; - организационно-финансовое обоснование необходимости создания совместных производств, предприятий с использованием иностранного капитала и других форм совместной деятельности;
- контроль за финансовыми результатами деятельности фирмы; - разработка и осуществление мероприятий по созданию финансово-промышленных групп;
- мероприятия по снижению степени риска в деятельности фирмы; -
- формирование благоприятного имиджа; -

При этом постановка целей может быть представлена следующим образом:

1. Определение степени жизнеспособности и будущей устойчивости предприятия, снижение риска предпринимательской деятельности.

2. Конкретизация перспективы бизнеса в виде количественных и качественных показателей развития.

3. Привлечение внимания и интереса, обеспечение поддержки со стороны потенциальных инвесторов фирмы.

4. Получение ценного опыта планирования, выявление слабых и сильных сторон организации.

В отличие от традиционного плана, организация бизнес-плана учитывает не только внутренние цели предпринимательской деятельности, но и внешние, которые могут быть полезны вновь созданному бизнесу. Помимо инвесторов заинтересованными лицами будущего бизнеса являются потенциальные потребители и поставщики фирмы.

Известно, что предприятие в рыночной системе хозяйствования подвержено постоянным, во многом противоречивым изменениям и воздействиям. В дополнение к этому для российских условий характерна еще и неустойчивость законодательства. Такие условия внешней среды существования компании наводят на размышления, которые сводятся к простейшей фразе: "Может быть, не стоит затрачивать время и силы на составление плана, а лучше постоянно чутко улавливать изменения и держать руль управления в позиции сиюминутной готовности к ним?".

Специалисты-рыночники считают, что чем больше рынка, тем важнее план. При этом план надо понимать как сбалансированный с ресурсами комплекс мероприятий, учитывающий возникающие в новых условиях риски потери средств и очень ограниченное воздействие государства на правила рыночной экономики.

Разработка бизнес-плана требует профессиональных знаний в области управления, финансах, маркетинге. Поэтому даже небольшие фирмы на Западе обращаются к экспертам за консультацией или к специалистам, предлагающим услуги по составлению бизнес-плана.

Однако составление бизнес-плана требует личного участия руководителя или предпринимателя, открывающего свое дело. Руководящая роль первого лица в процессе бизнес-планирования обусловливает необходимость его участия в моделировании будущей деятельности, соизмеряя с ней свои силы, ресурсы предприятия, возможности привлечения дополнительных средств и их эффективное использование. Личное участие руководителя в составлении бизнес-плана настолько важно, что многие зарубежные банки и инвестиционные фирмы отказываются вообще рассматривать заявки на выделение средств, если становится известно, что бизнес-план с начала и до конца был подготовлен консультантом со стороны, а руководителем лишь подписан.

Включаясь в эту работу лично, руководитель как бы моделирует свою будущую деятельность, проверяя и сам замысел, и себя - хватит ли сил довести его до успеха и двинуться дальше? Это не означает, конечно же, что не надо пользоваться услугами консультантов - наоборот, привлечение экспертов весьма приветствуется инвесторами.

Ни один юридический документ пока еще не закрепляет обязательности подготовки бизнес-плана. Не всегда его требуют даже банки, предоставляя кредиты. Но пренебрегая составлением бизнес-плана, предприниматель оказывается не готов к ожидающим его неприятностям и начинает обычно лихорадочно импровизировать. А это чаще всего заканчивается плачевно. Поэтому лучше не пожалеть времени (несмотря на то, что для крупного проекта разработка бизнес-плана может продолжаться до 200 и более часов) и заняться бизнес-планированием, пользу которого подтверждает и зарубежный опыт.

Статистика показывает, что в США ежегодно свое дело начинают 600 тысяч новых предпринимателей, из которых только половина удерживается на плаву хотя бы 18 месяцев. Лишь одному из пяти удается не разориться на протяжении первых 10 лет.

Основными причинами неудач, как показывают исследования, чаще всего являются:

· некомпетентность (более 40%);

· отсутствие управленческого опыта (15 - 17%);

· нехватка жизненного опыта и знаний (15 - 17%);

· отсутствие профессиональных навыков (13 - 15 %).

Отечественная практика показывает, что учредители многих предприятий, появившихся в период перестройки, подошли к их созданию совершенно неосознанно. Легкость, с которой появлялись предприятия в начале 1990-х годов, объясняется, прежде всего, низким уровнем вкладов в уставной капитал, что обусловило невысокую профессиональную ответственность предпринимателей за свой бизнес. Кроме того, начало деятельности зачастую не было обеспечено ни соответствующей технологией, ни финансами, а к выработке концепции и стратегии ее развития предприниматели приступали обычно на втором этапе. В результате 10-15 % от общего числа зарегистрированных предприятий длительное время числились "мертвыми" (не занимающимися хозяйственной деятельностью) и, в конце концов, объявляли о самоликвидации.

Необходимость разработки бизнес-плана объясняется еще и тем, что риск банкротства для вновь созданных предприятий, особенно в первые 3-5 лет, очень велик. Об этом свидетельствует и международная практика.

1.3 Структура бизнес-плана

В наше время вы нигде не найдете определенных правил составления бизнес-плана, хотя существует определенная структура, которой следует придерживаться и которая соответствует стандартам бизнес-планирования UNIDO.

Основные разделы бизнес-плана:

· Титульный лист.

· Резюме

· Описание предприятия и отрасли

· Описание товара или услуги

· Сбыт и маркетинг товара или услуги

· Производственный план

· Организационный план

· Финансовый план

· Направленность и эффективность проекта

· Риски и гарантии

· Приложение

Начнем наше изучение с первого параметра, под названием «Титульный лист». Успешная подготовка бизнес-плана начинается с правильного оформления титульного листа, который в обязательном порядке должен содержать излагаемые ниже компоненты:

полное официальное название фирмы, под которым она значится или будет значиться в регистрационных документах. Если есть фирменный знак или логотип, его также следует поместить на титульном листе;

· организационно-правовая форма;

· юридический адрес;

· номера телефонов, факсов, электронной почты;

· дата: месяц и год составления;

· порядковый номер экземпляра.

· данные о предпринимателе (ФИО, адрес и телефон);

· указывается, в чем состоит суть бизнес-плана (вкратце);

· предполагаемая общая стоимость данного проекта;

· обязательно указывается, что все сведения, находящиеся в данном бизнес-плане не должны разглашаться;

· указывают, где и у кого именно предполагается получить средства для проекта (источники).

Раздел «Резюме» - эта часть бизнес-плана считается вводной, и занимаются ее составлением, когда все разделы бизнес-плана будут подготовлены, хоть и данный раздел является одним из первых. Этот раздел необходим по одной простой причине - привлечение инвесторов или кредиторов. Раздел состоит не больше, чем из 4 страниц, но не меньше 2-ух. Этот раздел можно назвать самым главным документом, так как именно с резюме начинают инвесторы рассматривать ваш бизнес-план и многие на этом и останавливаются, потому, что в нем содержится практически вся основная информация всего бизнес-плана. В нем вы четко и без замысловатых фраз должны убедить будущих инвесторов (кредиторов), что ваш товар (услуга) способен конкурировать с подобными товарами (услугами), чем он отличается от конкурирующего товара, и чем вы будете привлекать потенциального покупателя. В общем, вы должны представить все в таком свете, чтоб у инвесторов, даже сомнений не было, что проект перспективен. И в конце резюме вам необходимо привести сведенья о предполагаемых объемах продаж (на пару лет вперед), каких объемов будет выручка от продажи вашего товара, сколько понадобиться денежных средств на производство, общая прибыль, и какой будет уровень прибыльности, вложенных средств в ваш проект. Инвесторов больше всего интересует, какие будут размеры кредита, на какие цели он необходим, какие дадите гарантии, какие еще предполагаются инвесторы, и какими средствами вы владеете на данный момент. И конечно, через, какой промежуток времени вы планируете вернуть кредиторам их вложения.

Теперь перейдем к разделу под названием "Описание предприятия и отросли". Вы указываете основные сведенья о вашем предприятии. Раскройте историю возникновения предприятия. Этот раздел не может обходиться без финансово-экономических показателей деятельности данного предприятия, без структуры управления и кадрового состава. Так же необходимо указать направление, которое предполагает ваша деятельность, какая будет выпускаться продукция, какие вы видите перспективы на будущее. Отрасль экономики и так же её перспективы, связи с партнерами и описание социальной активности.

Так же в данном разделе вы описываете ваши исследования отрасли, в которой будете работать, ее развитие на ближайшее время. Это как краткий исторический курс, который включает ответы на вопросы:

· как обстояли дела в отросли за пять прошедших лет;

· ожидаемые темпы развития отросли;

· количество новых фирм, возникших в отрасли за прошедшие три года;

· какие за последнее время появились новые виды товара;

· описание потенциальных конкурентов;

· как ваша фирма сможет занять лидирующие позиции;

· как обстоят дела с товаром конкурентов (темпы продаж);

· слабая и сильная сторона конкурентов;

· кто является потенциальным потребителем вашей продукции;

· в чем отличия ваших потребителей от потребителей конкурирующей стороны.

Обычно инвесторов (кредиторов) интересуют ответы именно на эти вопросы и ваша задача найти эти ответы и грамотно их сформулировать.

Раздел "Описание товара или услуги" содержит наименование товара (услуги), описание того товара или услуги, который вы будите производить или намеренны оказывать, и которые в свою очередь будут реализованы в условиях рыночной экономики. Необходимо описать технологию, которую собираетесь использовать, а так же направление данного производства. Выявление возможностей развития и расширения ассортимента товаров аналогов в уже существующих условиях данной отрасли, оценка возможностей уже запущенных производств, выявление возможных потерь или прибылей в связи с возможной сменой обстановки, предоставление конкретных документов, подтверждающих полученную информацию.
Еще следует описать свойства и возможности выпускаемых товаров.
Технические данные продукции, возможность подделок лицензированной продукции, способы ее защиты, необходимое количество времени, затрачиваемое на продвижение товара, способность производства к быстрой переориентации, на усовершенствование производственного процесса,
возможность изменения технологического процесса или его отдельных частей. Важно, чтобы все было описано просто и лаконично, без использования формулировок, которые не все смогут понять.

Дайте общую характеристику своему товару (услуге) и не забудьте поставить ударение на преимуществах данной продукции, которые будут заметны потребителям. Постарайтесь сделать так, чтобы инвестор понимал, что ваш товар уникален и в чем его уникальность заключается. К примеру, вы используете новейшую технологию для производства или ваш товар самого высокого качества, но при этом у него самая низкая цена. Что ваш товар отвечает спросу и что его можно совершенствовать по мере необходимости. Если у вас имеются патенты или вы располагаете авторскими правами, то необходимо их описать, это станет увесистым плюсом для вас, так как для тех, кто будет изучать ваш бизнес-план, поймет, что ваш бизнес - это крепость, которую не смогут повредить конкуренты.

Также в раздел включаются ответы на следующие вопросы:

· местонахождение фирмы;

· местонахождение помещения;

· является ли помещение вашей собственностью либо его необходимо взять в аренду;

· необходим ли ремонт помещению и если да, то какие предполагается затратить на это средства;

· какой квалификации и специальности вам необходимы работники;

· какое для офиса нужно оборудование;

· придется ли приобрести это оборудование или есть возможность его арендовать;

· имеете ли вы опыт в данной предпринимательской деятельности;

· насколько большой у вас опыт работы в качестве руководителя и есть ли он вообще;

· небольшое собственное резюме (образование, возраст, интересы, увлечения);

· какова причина вашего желания стать бизнесменом (предпринимателем);

· стадия разработки вашего товара на данный момент.

Кроме ответов на эти вопросы вам так же следует поместить в данный раздел ваш товар в виде рисунка или фотографии, указать предполагаемую цену и предполагаемые издержки, качественные характеристики товара, в чем преимущество оформления продукции (упаковки и дизайна). Так же будет плюсом, если вы опишите, как собираетесь организовать спрос на данный товар.

В разделе с названием "Сбыт и маркетинг товара или услуги" вы на бумаге должны разъяснить, чем привлечете клиентов, и почему именно ваша продукция будет пользоваться спросом или почему именно ваши услуги им понадобятся. Это, наверное, самый важный раздел бизнес-плана, разрабатывайте его очень внимательно, ведь именно здесь описываются подробнейшим образом такие вопросы как: политика установленных цен, методы рекламы производимой продукции, способы увеличения объемов реализованной продукции, поиски путей продажи выпускаемой продукции, создание положительного имиджа производителя и так далее. Только тщательно изучив этот раздел можно получить практически полноценные сведения о деятельности предприятия, компетентности его руководства и качестве выпускаемой продукции. Такая подробная информация может заинтересовать, прежде всего, потенциальных инвесторов, при оценке перспективности проекта, ведь перед тем как вложить средства в бизнес, необходимо убедиться в его ликвидности, иначе можно все потерять. Необходимо также изложить изучения внутренних и внешних факторов, влияющих на успешное завоевание рынка. К внешним факторам относятся факторы, на которые предприниматель не может воздействовать, то есть изменить, но обязательно должен принимать их во внимание, так как они оказывают непосредственное воздействие на его предпринимательскую деятельность.

К таким факторам относятся:

1. Динамика ВНП; уровень и динамика доходов населения, безработицы, инфляции и другие экономические факторы.

2. Численность населения и ее динамика (как всего населения, так и отдельно по половозрастным группам), изменение моды, здоровое питание и образ жизни, отношение к творчеству и потребность в нем, и другие демографические и культурные факторы.

3. Развитие технологии в мире, в отдельно взятом государстве и в отдельно взятой отрасли (в которой вы предполагаете работать, и как новшества повлияют на вашу деятельность и производство).

4. Описание цикла жизни вашего товара (услуги), будет ли он подниматься вверх или наоборот, либо оставаться на неизменном уровне - все это рассчитывается заранее, дабы показать ваши действия при низком или высоком спросе.

5. Вы должны быть в курсе всех законов, касающихся вашего бизнеса и показать, что справитесь с ситуацией, если в законодательстве что-то изменится, что может коснуться вашего товара или услуги, каналов сбыта, цен или рекламной политики - в общем, все факторы, касающиеся законодательства.

6. Все, что касается конкурентов и борьбы с ними, что вы сможете противопоставить им (стратегия).

7. Факторы, касающиеся поставки сырья и материалов - показать ваши действия при ситуации, когда сокращаются поставки. Есть три варианта - либо вы быстро перестраиваетесь, либо будет проведена реорганизация, либо вы закрываете свое предприятие.

Каждый товар имеет свои индивидуальные особенности, так например обувь, будет продаваться в соответствии с наступившим сезоном, летом - босоножки, а зимой - сапоги, за редким исключением. Но есть товары, которые пользуются спросом независимо от погоды или веяний моды, для таких товаров существует пять основных этапов жизни:

1. Внедрение, то есть, первые шаги ввода на рынок нового товара, в этот момент, он только начинает пользоваться незначительным спросом, так как потребитель с ним еще не знаком и приобретает лишь по чистой случайности, решив опробовать новый товар.

2. Подъем, данный этап начинается после удачно проведенной рекламной компании, кто-то, увидев интригующую рекламу, решает попробовать новый товар, кто-то, попробовав его однажды, на начальной стадии, убеждается в его качестве и начинает регулярно приобретать, например, какое-либо моющее средство для посуды и активно рекомендует его своим знакомым. Такой момент можно считать прорывом, на данном этапе возникает необходимость в выпуске больших объемов товара;

3. Далее наступает зрелость, при этом люди приобретают товар по привычке, зная о его положительных свойствах. Объемы продаж значительно не увеличиваются, но и не снижаются, колеблясь где-то на среднем уровне;

4. Следующим этапом является насыщение, это период своеобразного застоя, когда в данном товаре уже особо никто не нуждается, и спрос на него постепенно падает;

5. Заключительной стадией является спад спроса на данный товар. После него уже нет потребности производства данной продукции, она не будет востребована. В этом случае предприятию необходимо, как можно быстрее, переквалифицироваться на производство либо кардинально нового товара, либо создать товар-аналог прежнего, только значительно усовершенствованный.

Все эти и многие другие моменты должны быть подробнейшим образом рассмотрены в бизнес-плане. Такая необходимость появляется для того, что бы в момент, спада спроса на продукцию, которая ранее пользовалась популярностью у потребителей, а потом резко перестала продаваться, не наделать поспешных глупостей. В бизнесе ничего просто так не бывает, все четко подчинено своеобразным законам рынка. Поэтому необходимо иметь четкий план действий в соответствии, с которым предприятие должно осуществлять свою деятельность и отклоняться от него лишь в случае, каких либо форс-мажорных обстоятельств.

К внутренним факторам относятся факторы, на которые вы непосредственно можете оказать воздействие - это контроль над финансовыми ресурсами, кадрами, поставщиками; ваши задачи и цели. Проще говоря, в этом разделе вы должны сформулировать ответы на три основных вопроса - Что мы имеем на данный момент? Чего хотим достичь? И как этого добиться?

Чтобы найти ответы нужно собрать следующую информацию:

· О потенциальных потребителях - кем они являются, каковы будут средние размеры их покупок, с какой периодичностью, в каких магазинах они предпочитают делать покупки, и какие на это причины.

· Рекламная стратегия, какие, в общем, доходы и какие более удачные.

· Какая и с чем связанна динамика изменения цен подобной продукции.

· Каково отношения потребителей к конкурентной продукции.

· Какие каналы сбыта предпочитает потребитель, и каким образом эти каналы фиксируются.

· Все о конкурентах (место нахождения, кто они и их слабости и преимущества).

· Какие приемы маркетинга конкурентов, и какие самые удачные.

· Каковы ваши цели на будущий год и на последующие пять.

· Каковы преимущества и недостатки вашего товара и в чем сила и слабость вашей фирмы.

Давайте подробнее рассмотрим, как необходимо собирать и анализировать полученную информацию.

В первую очередь нужно точно решить, на какую целевую аудиторию нацелен ваш ассортимент. Это могут быть, например, пенсионеры, дети до школьного возраста или молодежь не старше тридцати лет. Для того чтобы не совершить ошибки, можно опросить людей как они относятся к данному товару, ведь в итоге именно они и являются главной целью предпринимателей. Самый удобный и простой способ для этого - анкетирование. Грамотный специалист должен составить анкету с перечнем вопросов, на которые люди должны будут честно отвечать. Например, что на ваш взгляд в данной продукции нужно изменить? И предложить, например варианты ответов: цену, оформление, качество и так далее. Проводят обычно анкетирование в торговых залах, в которых выставлена пробная партия товара или имеются товары аналоги. Так же можно проводить подобные акции на улицы, интересуясь мнением прохожих. Такой способ давно применяется на практике различными фирмами-производителями и стоит отметить то, что он дает свои плоды. Ведь эксперты по разработке новшеств, пусть даже очень хорошие специалисты не всегда могут точно выразить вкус и интерес к тому или иному товару у потенциального потребителя.

Далее необходимо провести сравнение вашей ценовой политики с конкурентами. Прежде всего, необходимо выявить разницу в ценах на производимый товар и обосновать ее. Возможно, что в связи с лучшим качеством выпускаемой продукции у вас больше издержки производства, соответственно и себестоимость товара выше. Так же не маловажен при этом размер прибыли, бывают такие ситуации, что, подстраиваясь под общий уровень цен на рынке, предприниматель терпит убытки, этого допускать нельзя. Необходимо правильно распределить средства, выделенные на производство, сопоставив качество и планируемую цену, в этом случае при продаже получится разница, часть которой после всех необходимых выплат можно будет отнести к чистой прибыли. Конечно, ситуации могут быть разными и в соответствии с ценовой политикой рынка сбыта, иногда приходится подстраиваться под его условия. Есть некоторые моменты, которые следует учитывать при разработке ценовой политики в бизнес-плане:

· необходимо четко определить, какую конечную прибыль вы планируете получить в конечном результате, после реализации продукции;

· безопасна ли будет подобная цена для спроса, не оттолкнет ли она потенциальных покупателей, по возможности ее необходимо корректировать в соответствии с финансовыми возможностями потребителя;

· какое количество денежных средств было затрачено на производство, позволяет ли установленная цена, компенсировать затраты;

· сравнение установленных цен с ценами конкурентов, поиск причин отклонений;

· возможные пути установления стабильных и выгодных цен;

· выбор конечной цены на выпускаемую продукцию.

Ценовая политика фирмы целиком и полностью зависит от конкретных целей предприятия, конечно цели впоследствии могут измениться, вместе с ними изменятся и цены, однако на начальном уровне установления ценовой политики необходимо ориентироваться на поставленные перед руководством задачи. Например, если основной целью фирмы является завоевание все новых и новых рынков сбыта и максимально быстрый оборот денежного капитала, необходимо устанавливать минимальные цены на продукцию. Конечно, в любом случае предприятие должно получать прибыль, но в этом случае она будет не большой, но стабильной. Если же для руководства важны не сроки, а максимизация прибыли, соответственно могут быть установлены, высокие цены. Но они должны оправдываться качеством продукции, в обратном, же случае велик риск того, что продукция потеряет покупательский интерес, а за счет высоких цен продана так и не будет, в этом случае предприятие может потерпеть большие убытки. Если же фирме требуется срочное изъятие вовлеченных в оборот денежных средств, устанавливаются цены на продукцию, едва превышающие себестоимость.

Как правило, на цену оказывает существенное влияние спрос, чем выше цена, тем меньше спрос и наоборот. Но эти правило не всегда приемлемы, бывают ситуации, когда уровень спроса совершенно не зависит от цены, и не изменяется в результате ее снижения или повышения. К таким случаям относятся:

· ситуация, когда фирма-производитель не имеет на данном рынке конкурентов и является единственным поставщиком определенного товара;

· если предлагаемый продукт настолько хорош, что покупатели не видят смысла в использовании более дешевых аналогов;

· когда одновременно с ценами возрастает и качество предлагаемой продукции.

Существенное влияние на ценовую политику оказывает так же количество издержек на производство товаров. Само собой, что чем выше расходы, связанные с производством, тем выше себестоимость продукции, а соответственно и ее конечная цена. Существуют различные методики расчета себестоимости товара, при различных уровнях издержек. С учетом всех возможных, затрат и выводится средняя себестоимость товара, причем с учетом расходов будущих периодов.

При такой разработке бизнес-плана (ценовой политики), нельзя забывать о конкурирующих с вами фирмах. Необходимо постоянно ориентироваться на стоимость их продукции, допуская лишь оправданные, например, повышенным качеством, отклонения. Иначе вы рискуете потерять доверие покупателей, которые в поисках более дешевых товаров-аналогов перейдут на использование, продукции конкурентов.

Существуют следующие общепринятые методы формирования цен:

1. При данном методе, суммируются все издержки производства, и к ним прибавляется определенный процент, который и служит прибылью, однако, используя его необходимо очень четко ориентироваться в ситуации, ведь воспользовавшись таким не точным способом, может возникнуть существенная разница с ценами на товары-аналоги.

2. При втором методе суммируются все издержки, аналогично первому, однако, наценка начисляется исходя из уровня качества товара и его востребованности на рынке. Учитывая эту особенность, цены могут быть на порядок выше, чем у конкурентов, однако спрос на продукцию при этом не упадет.

3. Третий метод применяется довольно редко. Он основан на том, что цены на товар, устанавливаются такие же как у конкурентов, при этом собственные затраты на производство в расчет не берутся. Конечно, такой метод выгоден, в том случае, если ваши конкуренты значительно завысили стоимость своей продукции, и вы сможете получать при этом прибыль, превышающую ту, которая получилась бы в результате использования первых двух методов. Но иногда ситуация бывает обратной, и производителям приходится подстраиваться под цены конкурентов, так как спрос на их товары с учетом цены превышает ваши продажи.

4. При четвертом методе суммируются все затраты, но выводы о ценах делаются с учетом рыночных условий, они могут подвергаться корректировке.

5. И, наконец, пятый метод, довольно широко применяется в условиях рыночной конкуренции. Он используется при большом ассортименте товаров, при этом на определенную продукцию цена занижается практически до уровня себестоимости, на что очень хорошо реагируют потребители, ведь у конкурентов аналогичный товар, значительно дороже. Приобретая у вас данный вид продукции, покупатель, теряя бдительность, считает, что все остальные продукты тоже дешевле у вас, хотя остальные цены, как правило, соответствуют существующим рыночным, это своеобразный рекламный ход, следует отметить, что он довольно действенный.

Следующим и наиболее важным моментом является расчет возможных объемов продаж. Этот пункт очень сложно подготовить правильно, однако, это жизненно важно для вашего бизнес-плана. Ведь при неправильных расчетах, остается шанс на то, что вы, переоценив свои возможности, выпустите, например, товара в несколько раз больше, чем того требует рынок, в этом случае вы потерпите большие финансовые издержки на производстве бесперспективного товара. Такой безответственности не может себе позволить ни один предприниматель. Поэтому необходимо выяснить и установить ту цену, за которую люди смогут покупать ваш товар и при этом нужно четко ориентироваться в объемах доли данного товара в общей массе рынка товаров-аналогов. Очень важны при таком анализе специфические особенности вашего товара, насколько, например его цена соответствует среднему уровню доходов местного населения. Это очень важно, обращать внимание на мелочи и сопоставлять факты, планирование, должно производиться только высококвалифицированными специалистами, ведь именно от их профессионализма и будет зависеть конечный результат. Конечно, планирование рынка сбыта производимой продукции, прежде всего, зависит от того, что именно вы производите. Если вами производится продукция, рассчитанная на широкий круг потребителей, например, бытовая химия, тут дело, конечно же, гораздо проще, ведь данный товар всегда востребован, хотя и есть свои недостатки, такие как большая конкуренция среди производителей. И совсем другим вариантом является, например, производство дорогостоящей бытовой техники, ведь, как правило, ее приобретают один раз, и служит она много лет, при аккуратном обращении. Вот тут необходимо провести действительно большую и сложную работу по изучению рынка сбыта. Нужно примерно определить насколько востребованной будет такая продукция, многие ли семьи планируют в будущем такое приобретение или же, что тоже возможно, подобная техника уже приобретена большинством людей и в ней мало кто нуждается. В общем, сложностей масса и все они должны быть предусмотрены, иначе просто нет смысла затевать производство.

Следующим моментом является составление прогноза для рынка сбыта. Необходимо определить ваши реальные перспективы. При этом нужно учитывать не только те объемы реализованной продукции, которые вам предстоят в ближайшем будущем, но и те которые сложатся через несколько лет. Как правило, любое производство затевается с расчетом на длительный период работы, иначе просто нет смысла таких крупных капиталовложений, которые требуются на приобретение оборудования, постройку зданий цехов, налаживание технологического процесса и так далее. Поэтому нужно трезво оценивать возможные перспективы, так например, что ожидает спрос на ваш товар в будущем, понижение или наоборот, повышение, насколько он конкурентоспособен и сможет ли он пережить появление более совершенных товаров-аналогов, на эти и многие другие вопросы необходимо ответить в этом пункте бизнес-плана.

А чтобы на них ответить, можно действовать по схеме:

· изучить возможности рынка сбыта;

· насколько много уже существующих товаров аналогов на данном этапе;

· какие есть перспективы по вопросу ухода конкурентов из данной области;

· насколько ваш товар уникален;

· возможности изменение спроса, например, вследствие изменения направлений моды или вкуса потребителей.

На следующем этапе необходимо произвести сегментацию рынка, выявив, те места, где ваш ассортимент будет наиболее востребованным, с учетом потребностей потребителей и ценовой политики, данного сегмента.

Поиск новых рынков сбыта, на которых появится возможность больше развернуться, и реализовывать регулярно наибольшее количество товаров. Это могут быть не только местные рынки сбыта, но и заграничные, при этом следует учитывать транспортные расходы и насколько такая работа будет выгодна в свете затраченных на нее средств, будет ли возможность не только окупить, но и получить прибыль, в результате всех предпринятых действий.

Так же не маловажно иметь четкое представление о будущих продажах, ведь если в ближайшее время на вашу продукцию ожидается сильный спад спроса, нужно задуматься, стоит ли вообще затевать подобное дело. И наоборот, если ваш товар имеет хорошие перспективы, необходимо составить прогноз, насколько вырастут цены в ближайшее время, что бы ни упустить момент наибольшего подъема спроса и не потерять возможную прибыль.

Далее нужно подробнейшим образом изучить потенциальных потребителей, учитывая планируемую целевую аудиторию, нужно найти конкретных покупателей на ближайшие сроки работы фирмы. Так же необходимо рассчитать, сколько продукции эти покупатели желают и имеют возможность приобрести. И, наконец, выявить, тех людей, которые смогут с вами сотрудничать в будущем.

Изучение деятельности конкурентов, это очень важный этап планирования, во-первых, он дает возможность почерпнуть множество полезной информации, ознакомиться с преимуществами и недостатками товара конкурентов, благодаря чему можно избежать множества ошибкой. И, во-вторых, можно получить полное представление о своих возможностях, на основе их деятельности. Необходимо обращать внимание, буквально на все мелочи, связанные с их работай и делать правильные выводы. Нужно изучить их деятельность досконально, насколько это возможно.

1. Прежде всего, нужно точно установить количество фирм-конкурентов на выбранном вами сегменте рынка.

2. Доля участия товаров конкурентов в данном сегменте рынка.
3. Насколько успешно работают конкуренты в этой области, внедряют ли новый ассортимент или, используя повышенный спрос, реализуют старый, насколько высок уровень продаж и прибыли и так далее.
4. Есть ли перспективы развития и продвижения деятельности конкурентов.
5. Рекламируют ли конкуренты свои товары, если да, то каким образом и насколько действенны применяемые ими виды рекламы.

6. Насколько качественен их товар и ценится ли он потребителями, какие есть претензии и пожелания.

7. Какие их преимущества и недостатки можно использовать в своих целях, дабы победить в конкурентной борьбе.

После того как вы получили все необходимые сведения о конкурентах, их необходимо тщательнейшим образом проанализировать. Теперь нужно определить, в чем ваше преимущество перед ними и наоборот, какие места наиболее уязвимы, в каком месте вашего плана есть какие-либо недоработки. На основе всего этого, можно сделать необходимые выводы и придумать наиболее правильную позицию конкурентной борьбы. Необходимо предоставить потребителю право выбора, выпустив более совершенную линию товаров, возможно по более низким ценам, чем у конкурентов, но это не панацея, ведь не всегда дешевый товар пользуется спросом. Именно для этого мы и изучаем рынок сбыта и покупательские потребности.

Здесь нужно быть своего рода психологом, что бы уловить то, что называется настроением покупателя, именно его настроению и должен соответствовать предлагаемый товар. Помимо цены и качества товара, людей может привлекать в вашем товаре, множество других мелочей, которые на первый взгляд могут показаться незначительными, так например, стиральную машинку хозяйка может приобрести, лишь потому, что она соответствует по цвету, керамической плитке, которой отделаны стены в ее ванной комнате. Конечно, такой пример несколько утрирован, и данную бытовую технику хозяйка будет использовать в первую очередь по ее прямому назначению, однако решающим фактором при покупке все же стал цвет машинки. Таких примеров можно привести массу, именно для этого и должны проводить работу по изучению потребительского спроса грамотные специалисты, ведь далеко не каждый сумеет правильно определить такие второстепенные показатели, оказывающие существенное влияние на спрос.

Описывая преимущества и недостатки конкурентов, не стоит приукрашать или занижать их способности, ведь все тайное всегда становится явным. Учитывая то, что с разработанным вами бизнес-планом будут знакомиться все потенциальные инвесторы, вы рискуете попасть на человека, осведомленного в вопросе дел ваших конкурентов, таким образом можно поставить под удар его доверие к вам. Прежде всего, нужно здраво оценивать ситуацию, ведь репутация в любом бизнесе дороже всего, ее за деньги не купишь, но если вы зарекомендуете себя как некомпетентный специалист или что еще хуже как обманщик, то в будущем возможность получения дополнительных средств будет для вас закрыта. Так что, делайте правильные выводы и из любой даже самой сложной ситуации ищите тот выход, который позволит вам сохранить доброе имя.

Реклама, как известно, двигатель торговли, поэтому следует, уделить ей как можно больше внимания. Как правило, разработкой рекламной компании занимаются высококвалифицированные специалисты. При качественной разработке бизнес-плана необходимо заложить расходы на эту часть. Для того чтобы продвинуть тот или иной продукт, необходимо сделать так чтобы он стал всеми узнаваемым, а для этого нужно использовать все возможные способы рекламы. В наше время способов разрекламировать продукцию появилась масса, так например, телевизионная реклама, реклама на радио, реклама в прессе, реклама в сети Интернет, все возможные рекламные щиты и плакаты и так далее. Конечно же, самой дорогостоящей является реклама на телевидении, однако она же самая действенная, людям свойственно доверять информации, полученной с "голубого экрана". Необходимо продумать всю предстоящую рекламную компанию до мелочей, рассчитать все связанные с ней расходы и занести подробные данные о проделанной работе в бизнес-план.

Следующим очень важным этапом является подбор методов продажи продукции. Конечно, основным и самым распространенным методом является продажа товаров на рынке, однако, есть множество и других возможностей, так например, торговля в магазине, маркетинг или распространение товара дистибъютерами. Необходимо при этом продумать всевозможные способы поощрения покупателей, например, установить гибкую систему скидок для постоянных покупателей, так же для привлечения большей клиентуры. Можно предоставить ряд послепродажных услуг, таких как, доставка или же гарантийное обслуживание, любой из этих методов, будет приносить вам прибыль, но насколько она будет большой, зависит лишь от того, насколько вы хороший организатор.

Для любой фирмы важно, что о ней и ее деятельности думают окружающие, конкуренты, потребители, компаньоны и так далее. Именно ради положительных отзывов стоит участвовать во всевозможных мероприятиях, которые позволяют поднять ваш рейтинг. Конечно, на данную процедуру приходится затрачивать довольно много времени, но ведь и результат не заставит себя ждать. Хорошая репутация во всех сферах бизнеса дорогого стоит, но что бы ее заслужить, нужно для начала заслужить доверие, именно для этого проводятся всевозможные презентации фирмы, где у руководителей предприятия появляется шанс свести необходимые связи и наладить контакты с окружающими. Все возможные ярмарки, позволяют познакомить со своей продукцией покупателей, что, пожалуй, является самым важным фактором, ведь именно от мнения потенциального потребителя будет в итоге зависеть ваша прибыль. Это только на первый взгляд простые меры, но на самом деле, только грамотный и высококвалифицированный специалист, сумеет наладить все необходимые контакты и найти индивидуальный подход е каждому.

Для того чтобы стратегия маркетинга была хорошо проработана необходимо ответить на следующие вопросы:

· каким образом вы будите осуществлять продажу своего товара, с помощью собственных магазинов или оптовых торговых организаций;

· чем вы будете руководствоваться при установлении цены на свой товар;

· какая предполагается рентабельность вложенных средств;

· как будет осуществляться реклама и сколько для этого потребуется средств;

· каким образом собираетесь увеличивать объемы продаж - посредством увеличения сбыта или будете использовать новые формы привлечения покупателей;

· каким образом будет организована служба сервиса и объем денежных средств, который нужно на это потратить;

· каким образом будете повышать репутацию вашего товара и фирмы.

Требования, которые предъявляются к маркетинговому плану:

1. Он должен изложить стратегию, с помощью которой будут реализованы цели и задачи вашего предприятия.

2. Он должен основываться на реальных фактах и возможных отклонениях.

3. Необходимо расписать все назначения и использования наличных ресурсов.

4. Организационная структура должна быть описана, и показывать, как вы собираетесь реализовать намеченные цели.

5. Его построение должно быть рассчитано на перспективу и чтобы складывалось ощущение, что последующий вытекает из предыдущего плана.

6. Необходимо использовать только четкие и краткие формулировки.

7. Необходимо, чтобы план был гибким.

8. Нужно следовать количественным ориентациям, чтобы была возможность отследить выполнение плана.

Причины, по которым план маркетинга может быть не выполнен:

· Приведены не реальные данные, его составляли поверхностно, не детально и не четко сформулированы задачи и цели.

· Текущая ситуация проанализирована не адекватно, что мешает правильной формулировке задач и целей.

· Поставлены не реальные цели.

· Действие конкурентов, которое не было предвидено, нет возможности обеспечить необходимый объем товара, обстоятельства, которые являются форс-мажорными.

Если вы плохо разбираетесь в маркетинге, то лучше воспользоваться услугами профессионалов.

В разделе "Производственный план" описываются процессы, касающиеся производства. Где будет размещаться информация о технологии, выбранной вами для производства товара; мотивация данного выбора; основные технологические процессы (их описание); схема работы; расстановка оборудования; производственные мощности, какие объемы затрат уходят на производство каждого конкретного вида продукции, какие специалисты работают на данном производстве и каких специалистов не хватает для его процветания. Если в ваши планы входит строительство либо реконструкция, то необходимо описать строительные решения и расчеты предполагаемых затрат. Здесь не только нужно описать производственный процесс, но и убедить партнеров, что вы сможете выпустить такое количество товара, которое предполагаете, причем уложитесь в установленные сроки и качество от этого не пострадает и кроме того будет соответствовать стандартам на данный товар.

Необходимо представить максимальные возможности работы всего предприятия, что бы при ознакомлении с этим документом инвесторы и кредиторы, понимали, что вкладывают свои средства в действительно крупный и перспективный проект, но при этом категорически нельзя приукрашивать действительность, ведь это рано или поздно станет известно.

Для разработки данного раздела бизнес-плана потребуется масса всевозможных данных, которые необходимо как-то синхронизировать и подать в понятном виде.

В общем, данный раздел разработанного вами бизнес-плана должен отражать информацию, касающуюся непосредственно производства, но при этом она должна быть изложена довольно компактно и доступна для человека никогда не сталкивавшегося с подобной технологией.

По этому разделу будут судить о вашем квалификационном уровне как предпринимателя, что является очень важным пунктом в принятии решения инвесторов (кредиторов), особенно данным разделом заинтересуются экономисты, банкиры и финансисты. Поэтому вам необходимо ответить на следующие вопросы:

· полностью описать производственный процесс, перечислить те операции, которые вы предполагаете поручить субподрядчикам;

· перечислить фирмы (имена) субподрядчиков и их адреса;

· пояснить, чем вы руководствовались при выборе именно этих субподрядчиков;

· какие предполагаются затраты на субподрядчиков (или сколько вы уже платите им);

· составить графики схем производственных потоков;

· список первоначально необходимого оборудования для производства, которое нужно приобрести или взять в аренду;

· как будут располагаться производственные площади, как и где, будет размещаться оборудование;

· список необходимого материала или сырья;

· какие фирмы будут осуществлять поставки данного сырья, их количество, сроки поставок, сколько времени понадобится, чтобы увеличить или наоборот уменьшить выпуск товара и какие у них цены;

· какая предполагается себестоимость вашего товара;

· список оборудования необходимого на будущее;

· (если необходимо) информация о лицензиях и других разрешениях;

· рынки сбыта готовой продукции и способы ее транспортировки;

· а так же требования, предъявляемые технике безопасности труда;

· возможности расширения производства;

· подробные данные о производственной технологии;

· поиск новых поставщиков, с целью расширения возможностей;

· набор работников в соответствии с необходимыми требованиями;

· расчет расходов, связанных с выплатами работникам предприятия;

· дополнительные затраты предприятия.

Для предприятий, которые являются торговыми или сервисными:

· кто будет поставлять вам товар;

· какая предполагается система управления на складе запасами;

· имеется ли помещение, которое подойдет под магазины или под склады.

Если ваше предприятие крупное, то данные в этом разделе должны быть приведены на четыре - пять лет вперед, а для остальных на два - три года. Схема потоков производства должна показывать, каким образом и откуда будет поступать сырьё и комплектующие, какие будут цены на них, каким образом вы будите перерабатывать их в продукты и как вы будите и куда поставлять эту продукцию.

Кроме этого в текстовой форме нужно описать, на каких именно стадиях, и какие будут использоваться методы контроля качества, и какими вы будете руководствоваться стандартами.

В бизнес-плане так же нужно указать организационную структуру вашего предприятия. Для этого необходимо четко распределить обязанности между сотрудниками, тогда каждый сможет выполнять свои, строго определенные функции. Это кстати очень правильный подход к организации производственного процесса, ведь работая продолжительное время на одном и том же рабочем месте, человек набирается опыта, заводит нужные связи и так далее и соответственно гораздо качественнее выполняет свою работу. Помимо распределения обязанностей не стоит забывать о квалификации работников, все руководящие должности обязательно должны занимать люди, имеющие соответствующее образование и, конечно же, желательно опыт работы в подобной области. Так же важно наладить связь всех организационных структур предприятия между собой, для достижения поставленных целей, все подразделения и службы предприятия должны быть единым, отлажено работающим "организмом", и преследовать в конечном результате одни и те же интересы.

В завершении можно оценить предполагаемые производственные издержки и динамику в перспективе. Так же, сколько денежных средств уйдет на утилизацию предполагаемых отходов и на охрану окружающей среды. Если предприятие является новым, то сообщить местоположение предприятия и какая будет нагрузка на окружающую среду.

Раздел "Организационный план" включает описание, как организовывалась руководящая группа, приводится организационная структура и график, по которому можно понять, как будет реализовываться бизнес-план. Вы должны указать форму собственности, указать своих партнеров и основных пайщиков и сведения о них, какую меру ответственности несут партнеры, кто входит в руководящий состав и сведения о них, организационные структуры и как будут распределяться обязанности.

В первую очередь, вы должны перечислить всех членов, входящих в руководящую группу, их краткая биография и обязанности, возлагаемые на каждого в отдельности, и как может повлиять каждый на становление фирмы и на рост объема продаж.

Вы должны указать, как руководство намеренно осуществлять кадровую политику, для этого нужно ответить на вопросы, касающиеся:

1. организационной структуры - перечислить все должности, и как они связаны с другими;

2. планирования, оценки результата и целевых показателей - необходимо четко указать цели и задачи вашего предприятия, деятельность которого должна приводить к их достижению;

3. поощрения - необходимо изложить систему возможных поощрений;

4. краткого обзора - предъявляемые требования при выборе кандидатов на ту или иную должность;

5. обучения - как будет повышаться квалификация работников фирмы.

Так же вы можете в данном разделе описать, как будет развиваться фирма в рыночных условиях.

Из зарубежной литературы можно сделать вывод, что на развитие фирмы могут повлиять:

· увеличение объемов выпуска;

· работа с покупателем, то есть вы должны убедить его купить именно вашу продукцию;

· постоянно быть в курсе запросов и потребностей покупателей и производить тот товар, который бы им отвечал.

Организационная схема должна быть описана, из чего можно будет понять, как распределяются обязанности, как взаимодействуют службы между собой, и как будет осуществляться контроль и управление деятельностью. Кроме того, в данный план можно включить раздел, касающийся юридической формы, хотя он может существовать как самостоятельный раздел.

Вопросы, которые помогут вам составить организационный план:

1. Форма собственности вашего предприятия.

2. Если ответ на предыдущий вопрос - товарищество, то нужно рассказать обо всех партнерах и какие условия данного соглашения.

3. Если ответ - акционерное общество, то необходима информация, касающаяся основных пайщиков, и какая доля основного капитала предприятия будет в их распоряжении.

4. Какого количества, и каких акций вы уже выпустили и какое количество вы еще хотите выпустить.

5. У кого есть право подписывать финансовые документы.

6. Список членов руководящего состава (ФИО, адрес и краткая биография каждого).

7. Возлагаемые обязанности на каждого члена, данного состава.

8. Какая у них будет заработная плата, и предполагаются ли надбавки и премии.

Раздел "Финансовый план" подразумевает описание основных пунктов, касающихся финансов вашего бизнеса. Это данные, расчеты, нормативы, разнообразные затраты, себестоимость, потребность в финансировании и возможные источники, таблица, содержащая доходы и расходы, поток наличных денег и баланс, который прогнозируется. Здесь вы должны объяснить, откуда будут поступать денежные средства, каким образом вы собираетесь их потратить, сколько денег в наличии на данный момент, а сколько необходимо. А так же вы должны убедить всех, что способны выплатить все взятые в заем или вложенные средства.

Разделы финансового плана:

1. Прогноз будущего объема реализации.

Это даст вам возможность определить долю рынка на 3 года, причем первый год описывается по месяцам, второй - по кварталам, третий - указывается общая сумма продаж за год.

2. Соотношение поступающих денежных средств и расходов.

Это даст вам возможность, определить какое количество денег понадобится вложить еще до реализации бизнес-плана и в процессе. Главной задачей этого раздела является проверка сохранности поступлений и расхода. Указывать статьи и суммы вложений и поступлений. В первый год необходимо указать, какая реализация товара была каждый месяц, второй год по кварталам, третий год - указывается общая сумма продаж за год.

3. Таблица, содержащая затраты и доходы.

Показатели, содержащиеся в таблице доходов и затрат:

· доходы, полученные от продаж продукции;

· издержки на производство;

· прибыль за минусом издержек;

· общие расходы на производство;

· чистая прибыль.

Вашей задачей, в данной таблице, является показать формирование и изменения прибыли за последующие три года.

4. Свободный баланс пассивов и активов фирмы.

Для начала определим, что такое пассивы, а что активы. Пассивами называют источники средств и капитал. Активами называют имущество, принадлежащее предприятию и использование средств. Составлять баланс необходимо на начало и на конец 1ого числа года, в течение которого реализуется проект.

5. График, который показывает, как вы намеренны, осуществить план по самоокупаемости.

Раздел "Направленность и эффективность проекта" должен содержать информацию о значимости и направленности вашего бизнеса, должны присутствовать показатели, которые покажут, насколько эффективен ваш проект, так же указываются данные анализа на чувствительность проекта.

В разделе "Риски и гарантии" вы описываете возможные риски, а так же обстоятельства, которые называются форс-мажорными, и каким образом вы собираетесь возвращать взятые денежные средства у инвесторов (кредиторов, партнеров).

В настоящее время риск подстерегает любого предпринимателя, так как условия рыночных отношений изменчивы, существуют и форс-мажорные обстоятельства, как, например ураган, который вполне может уничтожить все ваши запасы сырья или пожар на предприятии. В общем, подходить к этому вопросу нужно серьезно.

Начиная любой бизнес, его создатель сильно рискует. Практически невозможно предугадать в какой области может случиться неприятность, прежде всего степень риска, зависит от количества привлеченных средств. Именно для минимизации таких рисков и требуется тщательное планирование будущей деятельности предприятия. Одной из целей разработки бизнес-плана и является выявление таких рисков и подбор способов их избегания.

Решением задач по выявлению и составлению плана борьбы с возможными рисками занимается маркетолог. Такой сотрудник должен быть очень высококвалифицированным специалистом, ведь именно от его компетентности, в сущности, и зависит судьба всего предприятия.

Риски на предприятии могут быть самыми разнообразными, в процессе работы, возникают порой самые неожиданные ситуации, но на, то чтобы предусмотреть максимальное количество рисков, и нацелена работа маркетолога. Конечно, далеко не все риски можно предотвратить, так например, авария транспортного средства, перевозящего большое количество продукции, вещь не предсказуемая, однако если в этом случае товар потерял свои первоначальные свойства и стал не пригодным для дальнейшей продажи, предприятие понесет довольно ощутимые убытки. Поэтому маркетолог должен предусмотреть максимально возможное количество рисков и если даже не предотвратить их, то по возможности, хотя бы снизить их до минимума. При этом необходимо рассчитать примерное количество финансовых потерь при осуществлении того или иного риска. Например, оценить стоимость имущества предприятия, которое может пострадать в случае внезапно вспыхнувшего пожара.

Оценивается риск разными способами, вы должны выбрать подходящий. Но, ни в коем случае нельзя ничего скрывать в данном разделе, так как ваш обман может быть раскрыт или даже, если, кредиторы (инвесторы) ничего не заметят, вы от этого не выиграете, а наоборот - намеренные или случайные ошибки могут привести к краху вашего предприятия.

Первый источник риска это, конечно же, конкуренты, поэтому необходимо описать конкуренцию на рынке товара, который вы производите. Облегчит вам задачу список вопросов, на которые необходимо ответить:

· Кто ваши главные конкуренты.

· Какие у них объемы продаж, какие доходы, какой технический сервис, внедряют ли они новые модели, какое внимание и какие денежные средства они затрачивают на рекламу своего продукта (товара).

· Как реагирует покупатель на их товар, какие характеристики у данного товара, какой дизайн и качество.

· Чем руководствуются конкуренты, устанавливая цену на свой товар и какой уровень их цены.

От того на сколько точно вы ответите на данные вопросы будет зависеть и то, как к вам отнесутся инвесторы и кредиторы - станете ли вы выше в их глазах или упадете с "клеймом обманщик".

Риски, как правило, подразделяются на простые и составные, простые риски связаны с каким-либо одним возникшим стихийно неприятным моментом, как например поломка какого-нибудь станка, составные же риски это совокупность простых рисков. При совокупных рисках один простой риск неминуемо тянет за собой другой, так например, повсеместное длительное отключение электроэнергии, в этом случае, производство будет остановлено, может выйти из строя некоторое оборудование вследствие неожиданного обесточивания, рабочим придется оплатить вынужденный простой, при этом нарушатся все установленные планы выработки, в результате чего, предприятие ожидают неприятности с покупателем и так далее. Опишите это, разрабатывая бизнес-план вашей компании. Какими бы не были виды рисков, их в любом случае нужно стараться избежать, ведь это, прежде всего, скажется на репутации и объемах прибыли предприятия.

Для вас самое главное предусмотреть возможные риски, узнать их источники и определить, примерно, момент, когда они могут возникнуть. И конечно, свести к минимуму все предполагаемые потери.

Естественно, что точно определить, дать оценку (и определить, во что вам это все выльется) всех рисков не удастся, но примерно - возможно. После всего, вы должны описать какие будут предприняты меры, и разработать собственную программу страхования от них. Так же вы обязательно должны указать, какие страховые полюса вы предполагаете приобрести и на какую сумму.

В раздел «приложения», как правило, выносятся все вычисления и сопроводительные документы. Здесь содержатся документы, на основании которых составлялся бизнес-план: данные по маркетинговым исследованиям, описание продуктов, полная характеристика всех конкурентов и их товара, копии прайс-листов и так далее.

Наиболее часто встречающиеся пункты приложений:

· Технические данные по продукции.

· Подробности патентных документов и т. д.

· Сообщения консультантов по продукции или рынкам.

· Анкетные данные руководящих работников.

· Сведения о порядке и методе проведения опросов и исследований.

· Организационная схема.

· Отчет по ревизии бухгалтерских документов.

· Ф. И. О. бухгалтеров, юрисконсультов и банкиров.

Но не надо забывать, что это общепринятая структура бизнес-плана может изменяться и корректироваться в зависимости от размера бизнеса и его целей.


ГЛАВА 2.Разработка бизнес-плана ООО «Скорость»

2.1 Титульный лист, резюме, описание предприятия и услуг

Бизнес-план является объектом интеллектуальной собственности, предметом коммерческой тайны и подлежит соответствующей защите.

В проекте приведен бизнес-план ООО «Скорость» на 2008год. Рассчитана себестоимость производимой продукции, её цена, рентабельность продукции, производства и продаж, норма прибыли. Обоснована маркетинговая политика для получения наибольшей прибыли.

Общая структура и порядок разделов бизнес-плана таксопарка «Скорость» выглядят следующим образом:

· Титульный лист

· Резюме

· Описание предприятия и отрасли

· Описание услуг

· Анализ рынка и конкурентов

· План маркетинга

· Производственный план

· Организационный план

· Финансовый план

· План рисков

Титульный лист

· полное официальное название фирмы, под которым она значится, и будет значиться в регистрационных документах: Общество с ограниченной ответственностью «Скорость»;

· организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью;

· юридический адрес: 630088, город Новосибирск, улица Зорге, дом 69, офис 9;

· телефон/факс: (383)342-81-17, адрес электронной почты: Speed@mail.ru;

· дата составления: май 2008 года;

· порядковый номер экземпляра: 1.

· данные об учредителе: директор: Хворостова Татьяна Геннадьевна, 630088 г. Новосибирск, ул. Громова 7, кв. 22

· суть проекта состоит в пассажирских перевозках, как на автомобиле, так и на автобусах;

· предполагаемая общая стоимость данного проекта 5 472 330 руб.;

· все сведения, находящиеся в данном бизнес-плане не должны разглашаться;

· финансирование проекта за счет собственных средств.

Резюме

Таксопарк «Скорость» создается с целью завоевания, стабилизации и расширения рынка.

Генеральный директор Хворостова Татьяна Геннадьевна. Возраст 25 лет, образование высшее управленческое. Опыт работы в коммерческих структурах 7 лет, в звене управления 4 года.

Главный бухгалтер Щекочихина Алёна Сергеевна. Возраст 33 года, высшее экономическое, опыт работы в коммерческих структурах 4 года.

Миссия предприятия – своевременно, быстро, безопасно и с удобством доставить пассажира на место назначения на территории города Новосибирска и за пределами его (Томск, Барнаул, Кемерово, республика Алтай).

ООО «Скорость» рассчитывает на потребителей высокого уровня, а также на сложные заявки, такие как предоставление экспедиционных машин в отдаленные районы республики Алтая.

Для достижения высоких результатов, необходимо обратить дополнительное внимание на рекламу, уровень технологий, профессионализм и компетентность рабочих, уровень обслуживания. Существует гибкая система скидок.

Фирма «Скорость» может рассчитывать на доход, так как фирма имеет дополнительные услуги, а именно такси на пригород (Томск, Кемерово) и в отдаленные точки (республика Алтай).

На потребность в оборудовании фирма затрачивает 4 730 000 руб.

В перспективе запланирован рост благодаря улучшающейся экономической и конкурентной обстановке. Эти цели должны быть достигнуты с помощью бюджета выделенного на стимулирование сбыта. Размер бюджета на рекламу составил 2,5 тыс. руб. в месяц, что составило 0,2% от запланированной суммы продаж.

Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководясь которой организационная единица рассчитывает решить свои задачи.

Составлены определенные цели и ведется четкий контроль за выполнением.

Цель контроля – убедиться, действительно ли фирма способна достигнуть запланированных показателей продаж и прибыли.

Необходимо держать в постоянном контроле рабочих, в целях поддержания их компетенции.

Предполагается арендовать помещение для офиса и гараж.

Описание предприятия и отрасли

Целью фирмы ООО «Скорость» является завоевание, стабилизация и расширение на рынке.

Образовано 03.05.2008г. Организационно-правовая форма «Общество с ограниченной ответственностью». Регистрационный номер 160605 от 03.05.2008г.

Адрес: 630088 г. Новосибирск ул. Зорге 69, офис 9.

Форма собственности, частная. Размер уставного капитала 500.000 руб., к 25.05.2008г. внесено 100% уставного фонда.

Основной вид деятельности предприятия – сфера услуг.

Миссия предприятия – своевременно, быстро, безопасно и с удобством доставить пассажира на место назначения на территории г. Новосибирска и за пределами его (Томск, Барнаул, Кемерово, республика Алтай).

Генеральный директор Хворостова Татьяна Геннадьевна. Возраст 25 лет, образование высшее управленческое. Опыт работы в коммерческих структурах 7 лет, в звене управления 4 года.

Главный бухгалтер Щекочихина Алёна Сергеевна. Возраст 33 года, высшее экономическое, опыт работы в коммерческих структурах 4 года.

Имеются конкуренты:

ООО «Престиж - Т» - преимущества в дополнительных услугах: Автотранспортные грузоперевозки, городской транспорт

По сравнению с ООО «Мистраль» ООО «Скорость» только появилась на рынке, но благодаря оперативной работе в рекламе и обслуживанию наших работников на высшем уровне, мы имеем возможность в получении прибыли и эффективное продвижение на рынке.

Отбор высококвалифицированных работников, среднеквалифицированных с испытательным сроком в 3 месяца. Среднеквалифицированным работникам после работы 6 месяцев предоставляется обучение на повышение квалификации непрерывное от работы.

Фирма ООО «Скорость» прошла стадию «новичок» и имеет стабильность в финансовом положении, также прибыль.

Спрос не большой, но 25% из них постоянные клиенты.

Слабая сторона - машина предоставляется самой организацией, что может привести к небрежной эксплуатации. Частичное решение такой проблемы является написание доверенности машины на лицо того, кто будет на ней работать.

Также не полностью изучены запросы клиентов, положение предполагает исправиться анкетами и опросами различного рода, при этом поощряя клиентов подарками.

Существует гибкая система скидок.

Описание услуги

Таксопарк «Скорость» будет заниматься перевозками клиентов на территории города Новосибирска и за пределами его (Томск, Барнаул, Кемерово, республика Алтай). Планируется предоставление экспедиционной машины в отдаленные районы республики Алтай. Одно из преимуществ ООО «Скорость» это дополнительные соглашения с турфирмами на предоставление корпоративных клиентов.

В настоящее время на рынке услуг существует множество таксопарков, предоставляющих аналогичные услуги, однако, основным недостатком таких таксопарков у конкурентов являются высокие цены и невысокое качество обслуживания. Поэтому преимущество предлагаемых услуг заключается в ответственном подходе качественного обслуживания. Предполагаемый прайс-лист (см. приложение 1).

2.2 Маркетинговые исследования рынка и конкурентов

Анализ рынка и конкурентов

В настоящее время на территории города Новосибирска существует большое количество таксопарков. Основных конкурентов и долю, которую они занимают на рынке, мы рассмотрим в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Основные конкуренты

ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ ДОЛЯ РЫНКА(%)
ООО «Автотранспорт-Новосибирск» 4,5
ООО «Визит-такси» 10
ООО «Вояж-такси» 3
ООО «Гранд АВТО» 10
ООО «Джип-такси» 7
ООО «Премьер» 7,3
ООО «Кабриолет» 5
ООО «Легионер» 0,5
ООО «Меркурий» 0,5
ООО «Мистраль» 1,7
ООО «Такси сервис» 3
ООО «Транслайн» 3
ООО «Созвездие скорпион» 3
ООО «Караван» 1
Исаев С.А. 2
Мой город 3
Мустанг-такси 3,5
ЗАО «Новосибирское такси» 13
ПБОЮЛ «Пилипенко» 2
Престиж-Т (автоцентр) 15

По данным таблицы видно, что услуги такси можно разделить на: высокий уровень, средний и низкий.

Высокий уровень: Визит-такси, Гранд авто, Новосибирское такси, Престиж такси (автоцентр).

Средний уровень: Джип такси, Премьер.

Низкий уровень: Автотранспорт - Новосибирск, Вояж-такси, Исаев С.А., Караван, Легионер, Меркурий, Мистраль, Мой город, Мустанг-такси, Пилипенко, Такси сервис, Транслайн.

Для достижения столь же высоких результатов, как и у фирм: Гранд АВТО, Престиж – Такси, необходимо обратить дополнительное внимание на рекламу, уровень технологий, профессионализм и компетентность рабочих, уровень обслуживания.

Фирма «Гранд АВТО» и фирма «Визит такси» имеют по 10%. Завоевание доли рынка «Гранд АВТО» произошло за счет низких тарифных цен, а у «Визит такси» - гибкая система скидок. Самую высокую долю рынка занимает «Престиж – Т» имея в своих сфере полный комплект услуг (авто, ремонтные услуги, техническое обслуживание).

Такие фирмы как «Премьер», «Джип – такси» имеют хорошую рекламу, а «Новосибирское такси» совмещает не высокие тарифные цены и гибкую систему скидок, что помогает занимать 13% доли рынка.

Фирма «Скорость» может рассчитывать на доход, так как фирма имеет дополнительные услуги, а именно такси на пригород (Томск, Кемерово) и в отдаленные точки (республика Алтай).

Так как внешняя и внутренняя среда таксопарка изменяются под воздействием различных факторов, представленных в (рис.2.1), то необходимо выявить ограничения, сильные и слабые стороны.

Рис.2.1. Воздействие факторов внешней среды на предприятие

Сильные стороны: экспедиционные услуги, соглашения с турфирмами, современное оборудование, быстрое обслуживание, индивидуальный подход к клиенту.

Слабые стороны: не сформировавшийся имидж таксопарка, отсутствие постоянных клиентов.

Возможности: введение дополнительных услуг, привлечение инвесторов, постоянные клиентов.

Угрозы: рост инфляции, стремительное развитие конкурентов, неблагоприятная налоговая политика, повышение цен на топливо.

План маркетинга

Стратегический план фирмы определяет, какими именно производствами она будет заниматься и излагает задачи этих производств

План включает в себя следующие разделы: сводка контрольных показателей, изложение текущей маркетинговой ситуации, опасности и возможности, задачи и проблемы, стратегии маркетинга, программы действий, контроль за исполнением.

Контрольный показатель продаж и является стабильной (так как фирма только открылась), в перспективе запланирован рост благодаря улучшающейся экономической и конкурентной обстановке. Эти цели должны быть достигнуты с помощью бюджета выделенного на стимулирование сбыта. Размер бюджета на рекламу составил 2 500 руб. в месяц, что составило 0,2% от запланированной суммы продаж.

Опасностью является то, что за последний год стремительный скачок в показателях людей, которые приобрели автомобиль, что значительно снизит спрос.

Возможность – рост спроса на такси (такси входит в моду), заключение договоров с другими фирмами ООО «Азимут», ООО «Среда обитания» о предоставлении фирме ООО «Скорость» еженедельные заказы на перевозку по маршруту Новосибирск – республика Алтай.

Задачей фирмы на данный момент заключается в совершенствовании технологий, сфер обслуживания, улучшение технического состояния машин, повышение работникам квалификации за счет фирмы в этом возникает временная проблема дополнительных расходов.

Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководясь которой организационная единица рассчитывает решить свои задачи.

Для завоевания доли рынка разработан план мероприятий по стимулированию сбыта с перечислением льготных предложений и сроков их действий. В течение года по мере возникновения новых проблем и появления новых возможностей в плане мероприятий будут вноситься корректировки.

Составлены определенные цели и ведется четкий контроль за выполнением. Проверка проводится раз в месяц на первый год для исправления положения, в случаи выявления проблем, а также значительных потерь.

Цель контроля – убедиться, действительно ли фирма способна достигнуть запланированных показателей продаж и прибыли.

Чтобы добиться успеха в своей области необходимо расширить ассортимент предлагаемых продуктов и услуг, привлечь новых клиентов, таксопарку необходимо создать положительный имидж, который будет основываться на соотношении цены и качестве продукции. Для этого не обязательно проводить рекламную акцию на радио или телевидении, можно ограничиться рекламными вывесками с координатами непосредственно на авто и распространением объявлений в ближайшие организации.

Так же необходимо выяснить желания и потребности клиентов. Для этого по заказу частной фирмы в «Западно-Сибирском маркетинговом центре» были проведены маркетинговые исследования, опросу подлежало 30 человек: мужчины и женщины в возрасте от 20 до 55 лет со среднемесячной заработной платой 11000 - 13000 руб. Результаты опроса можно увидеть в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Результаты опроса мужчин и женщин в возрасте от 20 до 55 лет

Муж. (20-30)

Муж.

(30-40)

Муж.

(40-55)

Жен. (20-30)

Жен.

(30-40)

Жен. (40-55)
Пользуетесь ли вы услугами таксопарка? Да Да Да Да Да Да
Да Да Да Да Да Да
Да Да Нет Да Да Нет
Да Да Да Нет Да Да
Нет Да Нет Да Да Нет
Устраивают ли цены? Да Да Да Нет Да Да
Да Да Да Нет Нет Да
Да Да Нет Нет Да Нет
Нет Да Да Нет Нет Нет
Нет Да Нет Да Да Нет
Сколько раз в неделю вы вызываете такси? 1 раз 5 раз 4 раза 2 раза 1 раз

Нравится ли вам ассортимент предлагаемых услуг?

2 раза 2 раза 2 раза 2 раза 3 раза 1 раз
2 раза 2 раза 0 раз 2 раза 2 раза 3 раза
6 раз 1 раз 1 раз 0 раз 1 раз 0 раз
0 раз 4 раза 0 раз 3 раза 1 раз 2 раза
Да Да Не знаю Не знаю Нет 0 раз

Быстро ли вас обслуживают?

Нет Нет Да Нет Да Не знаю
Не знаю Да Нет Да Нет Да
Да Нет Не знаю Нет Не знаю Нет
Нет Нет Нет Не знаю Да Да
Быстро Медленно Не знаю Быстро Медленно Нет
Не знаю Медленно Медленно Не знаю Быстро Быстро
Быстро Быстро Не знаю Быстро Не знаю Быстро
Быстро Быстро Быстро Не знаю Быстро Не знаю
Не знаю Быстро Не знаю Быстро Быстро Медленно

На основе полученных данных можно сделать выводы, что из 100% опрошенных:

· пользуются таксопарком - 80%;

· не устраивают цены – 44%;

· в среднем пользуются услугами таксопарка – 2 раза в неделю;

· не устраивает ассортимент – 43%;

· медленно обслуживается – 17%.

· не знают – 30%

· быстро обслуживаются – 53%

Анализ данных таблицы 2.2 показал, что желания и потребности клиентов в качественном и быстром обслуживании по приемлемым ценам не удовлетворяются.

Результаты маркетинговых исследований, анализ рынка и конкурентов были предоставлены частной фирмой по заказу в «Западно-Сибирском маркетинговом центре».


2.3 Производственный, организационный и финансовый планы

Производственный план

Произведем расчет потребностей в оборудовании, результаты которого мы можем увидеть в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Расчет потребности в оборудовании

п/п

Вид и наименование оборудования Годовой фонд эффективного рабочего времени Количество единиц действующего оборудования ЦенаЕдиницы(тыс.руб. ) Стоимость (тыс. руб.)
1 Тайота 1908 5 250 1 250
2 Мерседес (газель) 1908 3 770 2 310
3 Автобус УАЗ 1908 1 500 500
4 DAWOO 1908 1 670 670
5 ИТОГО - 10 515 4 730

На потребность в оборудовании фирма затрачивает 4730 000 руб.

Далее рассмотрим потребность в основных фондах в таблице 2.4. В основные фонды будут входить оборудование, которое мы закупаем, а так же арендованные помещения.

Таблица 2.4

Потребность в основных фондах

ОСНОВНЫЕ ФОНДЫ ДЕЙСВУЮЩЕЕ в руб.
1 Здание, сооружение производственного назначения Арендованы
2 Рабочие машины, оборудование 4 730 000
3 ИТОГО 4 730 000

Предприятие «Скорость» арендует 2 помещения:

· Офис 10кв.м.; за 1кв.м. – 500руб. за месяц аренда составила 5000 руб.

· Гараж 250кв.м., за 1кв.м. – 100руб. за месяц – 25000руб.

Всего предприятие «Скорость» оплачивает за аренду 30000руб. в месяц.

Теперь рассчитаем основные и вспомогательные материалы, а результаты оформим в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Основные и вспомогательные материалы

ВИДЫ И НАИМЕНОВАНИЕ ЕД. ИЗМ. КОЛ-ВО ЦЕНА руб. СТОИМОСТЬ руб.
1.ОСНОВНЫЕ
1.1.Топливо л 3 000 21,5 64 500
1.2.Масло очищающее л 5 90 450
2.ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ
2.1Моющее средство л 10 20 200
2.2Губка шт. 10 5 50
ИТОГО - - - 65 200

Исходя из данных таблицы 2.5, мы видим, что на основные и вспомогательные материалы необходимо затратить 65 200 руб.

Следующее, что необходимо проанализировать это потребность в персонале и зарплате. Результаты мы оформим в таблицах 2.6 и 2.7.


Таблица 2.6

Потребность в персонале и зарплате

КАТЕГОРИЯ РАБОТНИКОВ 2 0 0 8
Потребность, чел. Затраты на зарплату, руб. Ставка пенсионная Отчисления в пенсионный фонд, руб.
1.Работники основного производства

20

302 400

0,14

42 336

2.Работники вспомогательного производства

10

56 000

0,14

7 840

3.Специалисты и служащие

7

133 600

0,14

18 704

ИТОГО 41 492 000 0,14 68 880

Сведения из таблицы 2.6 позволяют сделать вывод, что необходимое количество сотрудников составляет 41 человек. Затраты на зарплату равны 492 000 руб., а отчисления в пенсионный фонд составляют 68 880 руб. Ниже подробнее рассмотрим потребности в персонале и зарплате.

Таблица 2.7

Подробное описание потребности в персонале и зарплате

Категория работников Число работников Тарифная Ставка, руб. Фонд рабочего времени, час. Затраты на зарплату, руб.
1. Работники основного производства.
1.1.Водитель 20 105,0 144 15120
2.Работники вспомогательного производства.
2.1Ремонтник 2 40,0 112 4480
2.2.Техник 2 40,0 112 4480
2.3.Медик 2 80,0 112 8960
2.4.Сторож 2 45,0 112 5040
2.5Электрик 2 45,0 112 5040
3.Специалисты и служащие
3.1.Директор 1 400,0 100 40 000
3.2.Администратор 1 150,0 160 24 000
3.3.Главный бухгалтер 1 150,0 160 24 000
3.5.Диспетчер 3 95,0 160 15 200

Далее рассчитаем себестоимость продукции, исходя из того, что в месяц таксопарк может выполнять 2750 поездок. Результаты отразим в таблице 2.8.

Таблица 2.8

Себестоимость

Показатель 2008г. при объёме производства 2750 поездок.
На ед. продукции Всего
1.Объём продаж от реализации 418,18 1150 000
2.Себестоимость - -
2.1.Сырье и материалы 23,71 65 200
2.2 Затраты на З.П. 179 492 000
2.3.Отчисления в ПФ 25,05 68 880
2.4.Амортизация 172 39 417
2.5.Расходы на рекламу 0,91 2500
2.6.Арендная плата 10,91 30 000
Итог по разделу 2 411,50 697 997
3.Налоги, относимые на финансовые результаты деятельности (УСН) 16,12 44 333
Итог по разделу 3 16,12 44333
4.Балансовая прибыль - 452003
6.Чистая прибыль - 407670

По данным таблицы 2.8 видно, что весь объём продаж от реализации составило 1150 000руб., т.е. на 1поездку в среднем 418,18 руб., казалось бы, высокая цена, но исходя из того, что автобус берет 350руб./час (не менее 3-х часов, что составило 1050руб.), цена не будет превышать норму. Тем самым подымает конкурентоспособность.

Организационный план

Предприятие «Скорость» - общество с ограниченной ответственностью ведет свою деятельность на основе ГК РФ, устава, учредительного договора.

Фирма «Скорость» имеет лицензию номер 170605 от 14.12.2003г. Деятельность – сфера услуг.

Адрес: город Новосибирск 630088 ул. Зорге 69, офис 9

Директор: Хворостова Татьяна Геннадьевна тел (383)342 81 17

Учредители:

Директор Хворостова Татьяна Геннадьевна, 25 лет

Образование высшее управленческое, оканчивает МИПП в 2008г.

В прошлом директор фирмы «Утес».

Гл. бухгалтер Щекочихина Алёна Сергеевна, 30 год.

Образование высшее экономическое, окончила НИИЖД в 1996г.

В прошлом бухгалтер фирмы «Утес».

Администратор Николаенко Анна Александровна, 33 года.

Образование высшее управленческое, окончила НГУ в1995г.

В прошлом администратор и маркетолог фирмы «Утес».

Высший орган управления – общее собрание учредителей

Директор, Хворостова Татьяна Геннадьевна, она же ведет вопросы по деятельности предприятия, действует от его имени, имеет право подписи, распоряжаться имуществом предприятия, осуществляет приём на работу и увольнение работников. Он несет материальную и административную ответственность за достоверность данных бухгалтерского и статистического отчета.

Организационная структура ООО «Скорость» при производительности предприятия в 2750 поездок.

Кадровая политика направлена на привлечение специалистов высококвалифицированных и среднеквалифицированных, достижение через отбор, обучение и систему поощрения, обучение строится на основе повышения квалификационного уровня.

Фирма самостоятельно определила формы и виды оплаты своих работников. Работа 2-х сменная, смена рабочего дня 12 часов.

Структуру организации мы можем видеть на рис.2.2.



Рис.2.2. Организационная структура

Данная структура управления является линейно-функциональной или линейно-штабной. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Именно в этой структуре управления посредством жесткой системы контроля обеспечивается четкая работа каждой подсистемы и организации в целом.

Оборудование и характер работы обуславливает следующие квалификационные требования к работникам.

Сотрудников будут принимать на конкурсной основе, с учетом личных качеств и опыта работы.

Финансовый план

На основе предыдущих разделов составлен план инвестиционных затрат, который включает перечень основных стадий реализации проекта и потребностей в финансовых ресурсах (см. приложение 2).

План инвестиционных затрат является частью плана поступлений и платежей, главная задача которого - спланировать поступления и расходования денежных средств таким образом, чтобы поддержать текущую платежеспособность.

Можно рассмотреть план поступлений и платежей, представленный в таблице 2.9, на примере таксопарка «Скорость», который предполагает, что проект начнет приносить доход, начиная с 1 месяца эксплуатации.


Таблица 2.9

План поступлений и платежей

2008
Доходы и расходы по обычным видам деятельности За месяц За год
Выручка от продажи услуг 1150 000 13 800 000
Постоянные затраты, из них: 742 330 8 907 960
сырье и материалы 65 200 782 400
арендная плата 30 000 360 000
реклама 2 500 30 000
заработная плата 492 000 5 904 000
амортизация 39 417 473 004
налоговые отчисления 113 213 1 358 556
Итого: прибыль (убыток) 407 670 4 892 040

Данные, полученные в таблице 2.9, позволяют сделать вывод о том, что ежемесячная прибыль равна 407 670 руб., что составляет 35,4% от выручки.

План также предполагает возможность увеличения дохода. Для этого необходимо узнать долю каждой статьи затрат в общей величине постоянных затрат. Полученную информацию необходимо представить графически так, как это показано на рис. 2.3.

Рис.2.3. Постатейная доля затрат

Анализ постатейной доли затрат позволяет сделать выводы о том, что самой затратной частью является статья заработная плата, что составляет 66%. Доля данной статьи не может меняться, так как ставки и количество рабочих и специалистов фиксировано согласно штатному расписанию.


ГЛАВА 3. Оценка эффективности бизнес-плана. Риски бизнес-плана

3.1 Оценка экономической эффективности бизнес-плана

Методы оценки экономической эффективности делятся на два больших класса: а) простые методы; б) методы дисконтирования.

Простые методы позволяют достаточно быстро произвести оценку экономической эффективности на основании простых расчетов. В их основе заложена идея о том, что предприятие может оплачивать инвестиции из чистой прибыли или амортизационных отчислений. Данная методика удобна тем, что если проект не эффективен по простым критериям, значит можно быть уверенным, что он не эффективен и по более сложным.

В простых методах на основании таблицы 2.9, движения денежных средств и отчета о прибылях и убытках, оценивается простая норма прибыли, простой срок окупаемости и точка безубыточности по формулам (3.1), (3.2) и (3.3).

Основные формулы расчета:

ПНП = ЧП / ОИИ (3.1)

Где ПНП – простая норма прибыли;

ЧП – чистая прибыль;

ОИИ – общие инвестиционные издержки.

ПСО = ОИИ / ЧП (3.2)

Где ПСО - простой срок окупаемости.

ТБ = (СС-УППЗ) / (ВР-УППЗ) (3.3)

Где ТБ – точка безубыточности;

СС – себестоимость продукции (услуг);

УППЗ – условно – переменные затраты;

ВР – выручка от реализации.

По формуле (3.1) простая норма прибыли равна 4892040/ 5427997 = 0,901

простая норма прибыли равна 90,1%

По формуле (3.2) простой срок окупаемости равен 5427997 / 4892040= 1,1 года.

По формуле (3.3) точка безубыточности равна (697997-65200)/(1150000-65200)=632797/1084800=0,583

Из расчета формулы видно что, на каждый рубль дохода приходиться 58 копеек затрат.

Так же рассчитаем запас финансовой прочности по формулам (3.4),(3.5). Запасы финансовой прочности определяются, как разница между планированным размером выручки и размером критического объёма.

Vкр = УПЗ/ (Ц-УППЗ) (3.4)

Где Объём критический (Vкр)

УПЗ – сумма условно постоянных затрат

Ц – цена единицы продукции

УППЗ – сумма переменных затрат на единицу продукции

По формуле (2.4) объем критический равен:

Vкр = 632797/ (418,18-23,71)

Vкр =1604


Запас фин. прочности = количество запланированных поездок – объем критический (3.5)

Запас фин. прочности = 2750-1604 = 1146

Предприятие будет находиться в устойчивом положении, т.к. имеет положительный показатель при расчете запаса финансовой прочности, а значит жизнеспособна.

Теперь рассчитаем рентабельность продукции (РП) и рентабельность предприятия (Р) по формулам (3.6), (3.7).

РП = ЧП/ВР (3.6)

Р = БП/ВР (3.7)

Где РП – рентабельность продукции

ЧП – чистая прибыль

ВР – выручка

Р – рентабельность

БП – балансовая прибыль

По формуле (3.6) рентабельность продукции равна

РП = 4892040/13800000 = 0,354

По формуле (3.7) рентабельность равна:

Р = 5424036/13800000 = 0,393

Исходя из расчетов, мы видим, что на каждый 1 рубль выручки мы получаем 39 копеек чистой прибыли. Показатель рентабельности достаточно высок, поэтому можно рассмотреть вариант по снижению цены на среднюю величину одной поездки.

Методы дисконтирования основаны на сравнении денежных поступлений в различные моменты времени. Они позволяют максимально полно учесть инфляцию, риски и альтернативную стоимость капитала на различных стадиях бизнес-планирования.

Расчет эффективности бизнес-плана. Согласно формулам (3.8), (3.9), (3.10) рассчитываются: чистая приведенная стоимость проекта (NVP), индекс прибыльности (PI) и срок окупаемости проекта (PBP).

Основные формулы расчета:

(3.8)

Где NPV - чистая приведенная стоимость;

∑ - знак суммы;

n – число периодов;

PMT - будущий платеж (поступление) в конце периода T;

d - необходимая норма доходности по инвестициям.

По формуле (3.8) NPV находится прямым подсчетом:

NPV= (1133005+1116261+1099765+1083512+1067499+1051724+1036181+1020868+1005781+990917,3+976272,2+961845,5)-(5427997+677667+667301+657867+648094+638607+635699+619891+610671++601203+592527+58361) = 12543631-12361134 = 182497

Мы знаем, что если:

NPV > 0, то проект следует принять;

NPV < 0, то проект следует отвергнуть;

NPV = 0, то проект ни прибыльный, ни убыточный.

(PI) = (3.9)

Где PI - индекс прибыльности.

По формуле (3.9) индекс прибыльности равен (12543631+12361134) / 12361134 = 2,014

Мы знаем, что если:

РI > 1, то проект следует принять;

РI< 1, то проект следует отвергнуть;

РI = 1, то проект ни прибыльный, ни убыточный.

PBP = A + B (3.10)

ГдеPBP - срок окупаемости проекта;

A – срок окупаемости в годах;

B – срок окупаемости в месяцах.

[18, С. 109]

По формуле (3.10) срок окупаемости равен 1 + (535957/4892040) = 1,1 лет.

При проведении предварительного анализа можно сделать вывод о том, что сфера такси является высокозатратным бизнесом, поскольку на него оказывают влияние рыночные, конкурентные, ценовые и другие факторы.

В данном варианте срок окупаемости составляет 1 год и 1 месяц, для достаточно затратного проекта, я считаю, быстрый. И если рассматривать с позиции что из всех открывающихся фирм через год выживают примерно 20%, то в данном случае, показатель срока окупаемости дает нам уверенность в существовании и функционировании и во втором году своей жизни.

Расчет (см. приложение 3)


3.2 Оценка рисков

Понятие "риск" неразрывно связано с хозяйственной деятельностью человека и насчитывает столько же лет, сколько существует цивилизация.

Его существование связано с невозможностью во многих случаях со 100% уверенностью предвидеть наступление тех или иных событий, которые могут не зависеть от наших желаний, действий, поступков. Несмотря на то, что риск присутствует практически во всех сферах человеческой деятельности, точно сформулировать его определение достаточно сложно.

В общем смысле под риском понимают возможность наступления некоторого неблагоприятного события, влекущего за собой возникновение различного рода потерь (например, получение физической травмы, потеря имущества, ущерб от стихийного бедствия и т.д.).

Предпринимательская деятельность, осуществляемая в жестких условиях рыночной экономики, также не является исключением. Будет ли устойчивым спрос на новую продукцию? Какова будет стоимость акций через определенный промежуток времени? Сможет ли заемщик в срок вернуть кредит? Наступит или нет страховой случай? Точные ответы на эти и многие другие вопросы часто не могут быть известны наперед. Риск бизнеса в условиях рынка - своеобразная плата за свободу предпринимательской деятельности.

Анализ рисков

Оценка величины риска по предлагаемому бизнес-плану была проведена экспертным путем с привлечением 3 экспертов, хорошо знакомых с существом проблемы.

Ниже приведен сгруппированный перечень простых рисков по стадии функционирования проекта и средние оценки экспертов (вес и вероятность наступления соответствующего простого риска).

Вероятность наступления простых рисков эксперты оценивали, руководствуясь следующей системой оценок:

0 - риск рассматривается как несущественный;

25 - риск, скорее всего не реализуется;

50 - о наступлении события ничего определенного сказать нельзя;

75 - риск, скорее всего, проявится;

100 - риск наверняка реализуется.

Теперь рассмотрим финансово-экономические риски в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Стадия функционирования: финансово-экономические риски

Простые риски Отрицательное влияние на ожидаемую прибыль Вес Wi Вероятность Vi Балл Wi *Vi
Неустойчивость спроса Падение спроса с ростом цен 0,12 41,7 5
Появление альтернативной услуги Снижение спроса 0,08 16,7 1,3
Снижение цен конкурентами Снижение цены 0,09 25 2,3
Увеличение цены у конкурентов Падение продаж или снижение цены 0,13 25 3,3
Рост налогов Уменьшение чистой прибыли 0,09 41,7 3,8
Неплатежеспособность потребителей Падение продаж 0,16 41,7 6,7
Рост цен на материалы, топливо Снижение прибыли из-за роста цен 0,06 33,3 2
Зависимость от поставщиков запчастей Снижение прибыли из-за роста цен 0,05 16,7 0,8
Недостаток оборотных средств Увеличение кредитов 0,12 50 6
Несвоевременная работа по заключенным договорам Падение продаж 0,05 8,3 0,4
Риск неплатежа за оказанные услуги Увеличение объема заемных средств 0,05 0 0
Итого по всем рискам - 1 - 31,6

Как видно из таблицы 3.1 наиболее приоритетными финансово-экономическими рисками являются: неустойчивость спроса; рост цен; снижение платежеспособности населения; отсутствие оборотных средств.

Далее рассмотрим социальные риски в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Стадия функционирования: социальные риски

Простые риски Отрицательное влияние на ожидаемую прибыль Вес Wi Вероятность Vi Балл Wi *Vi
Трудности с набором квалифицированной рабочей силы Увеличение затрат на комплектование штата 0,17 8,3 1,4
Недовольство работников предприятия и риск забастовки Риск забастовки 0,15 33,3 5
Отношение местных властей Дополнительные затраты на выполнение их требований 0,13 41,7 5,4
Недостаточный уровень зарплаты Текучесть кадров, снижение производительности 0,24 50 12
Квалификация кадров Неквалифицированное обслуживание, недовольство клиентов 0.2 8,3 1,7
Риск утечки коммерческой информации Усиление активности конкурентов 0,11 25 2,8
Итого по всем рискам - 1 - 28,3

Исходя из таблицы 3.2, мы видим, что среди социальных рисков экспертами выделен риск недостаточной заработной платы. Данный риск коррелирует с финансово-экономическими рисками, так как недостаточный уровень заработной платы приводит к низкой покупательской активности населения, снижая расходы и, тем самым, уменьшая потенциальную прибыль предприятия.

Вторым по значимости социальным риском являются трудности с набором квалифицированной рабочей силы. Мы знаем, что в оказание автотранспортных услуг профессиональное умение водителя играет одну из ключевых ролей в эффективности деятельности, также немаловажна роль обслуживающего персонала.

Давайте рассмотрим технические риски в таблице 3.3.

Таблица 3.3

Стадия функционирования: технические риски

Простые риски Отрицательное влияние на ожидаемую прибыль Вес Wi Вероятность Vi Балл Wi *Vi
Изношенность машин и оборудования Увеличение простоев и затрат на ремонт 0,19 25 4,8
Нестабильность качества используемых материалов, топлива Уменьшение объемов оказания услуг, снижение качества оказания услуг 0,21 33,3 7
Новизна услуг Увеличение затрат на освоение, продвижение услуг 0,16 25 4
Недостаточное качество оказываемых услуг Недовольство клиентов качеством услуг 0,19 25 4,8
Отсутствие резерва мощности Невозможность покрытия пикового спроса 0,15 16,7 2,5
Вероятность ограничений в подаче энергии со стороны энергоснабжающей организации Уменьшение продаж 0,1 25 2,5
Итого по всем рискам - 1 - 25,6

Далее построим обобщающую таблицу 3.4 по рассмотренным выше рискам.

Таблица 3.4

Составной риск по стадии функционирования определяется по составляющим ее простым рискам:

Наименование группы рисков по стадии функционирования Вес Wi Вероятность Vi Балл Wi *Vi
Финансово-экономические риски 0,43 31,6 13,6
Социальные риски 0,38 28,3 10,8
Технические риски 0,19 25,6 4,9
Итого 1 - 29,3

Как мы видим в таблице 3.4 средний балл составляет 29,3, что свидетельствует (в соответствии с принятой выше системой оценок) о достаточно низком уровне риска в будущей деятельности предприятия. Ниже приводятся мероприятия, позволяющие снизить существенные риски по данному проекту.

3.3 Разработка предложений по снижению рисков

В зависимости от природы и характеристики предпринимательского риска различны его последствия и оптимальные решения по его снижению.

Современная теория риска предлагает к рассмотрению довольно обширный ряд моделей и методик оценки, учета и методов минимизации факторов риска предпринимательской деятельности. Надо отметить, что многие предлагаемые модели и методики либо являются слишком туманно-расплывчатыми, либо применимы к узкоспециализированным областям предпринимательства. Конечно, следует отметить, что предприниматель вправе частично переложить риск на других субъектов экономики, но полностью избежать его он не может. Справедливо считается: кто не рискует, тот не выигрывает. Иными словами, для получения экономической прибыли предприниматель должен осознанно пойти на принятие рискового решения.

Проанализировав риски по данному бизнес-плану можно сделать вывод, что самыми значимыми являются: неустойчивость спроса, неплатежеспособность потребителей и недостаток оборотных средств. По минимизации этих рисков дадим следующие рекомендации, которые отражены в таблице 3.5.


Таблица 3.5

Пути снижения рисков

Простой риск Мероприятия, снижающие отрицательное воздействие риска
Неустойчивость спроса, неплатежеспособность потребителей Постоянная работа с потребителями, изучение их нужд и потребностей, совершенствование своих услуг, повышение их качества, внедрение дисконтных карт для постоянных и корпоративных клиентов
Недостаток оборотных средств Поиск зависимостей по неплатежам, тщательное финансовое планирование деятельности

Так же существуют менее значительные риски, которые можно постараться снизить с использованием различных превентивных мер. Под превентивными понимают меры, направленные на предупреждение непредвиденных разрушительных событий с целью снижения вероятности и величины ущерба. К их числу относятся осуществление программы техники безопасности; приобретение и установка сигнализации, детекторов дыма, оборудования, позволяющего снизить производственный травматизм; охрана предприятия.

Поскольку предупредить ущерб обычно дешевле, чем возместить его, как и каждый предприниматель, мы тоже заинтересованы, прежде всего, в предупредительной (превентивной) деятельности по снижению риска.

Некоторые риски можно передать по договору за обусловленную плату:

· Договор купли-продажи с учетом обслуживания и гарантийные услуги. По данному договору риск выхода оборудования из строя, ремонт некачественного оборудования и т.д. будет производиться за счет продавца или сервисного центра;

· Договор поручительства. По данному договору существенно снизится риск невыполнения условий заключенных договоров, так же как при использовании договора залога.

Еще есть основные принципы подбора кадров с целью снижения кадровых рисков:

· Опыт работы в данной сфере;

· Наличие квалификации, образования;

· Психологическая устойчивость к стрессам, работа с проблемами;

· Наличие рекомендации;

· Обладание минимальными управленческими навыками качествами (амбициозность);

· Культура личности (необходимо оценить добросовестность, усидчивость, коммуникабельность);

· Желательно нанимать через кадровые агентства (больше вариантов проверки);

· Обязательно установление испытательного срока.

Так же необходима защита коммерческой информации. Можно использовать следующие методы зашиты информации и коммерческой тайны:

· Установление режима доступа к информации;

· Определение порядка работы с документами;

· Назначение ответственных лиц.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе материалов изложенных в данной дипломной работе можно сформулировать следующие выводы:

1. Бизнес-план это составляющая часть стратегического планирования.

2. Бизнес - планирование представляет собой один из наиболее важных аспектов деятельности любой вновь созданной или динамично развивающейся коммерческой организации.

3. Ценность бизнес-плана определяется тем, что он:

дает возможность определить жизнеспособность проекта в условиях конкуренции;

содержит ориентир, как должна развиваться организация;

служит важным инструментом получения финансовой поддержки от внешних инвесторов.

4. Для планирования и осуществления инвестиционной деятельности основное значение имеет предварительный анализ, который проводится на стадии разработки бизнес-планов и способствует принятию разумных и обоснованных управленческих решений.

Главным направлением предварительного анализа является определение показателей возможной экономической эффективности инвестиций, основанных на дисконтированных оценках. Показатель чистого приведенного дохода (NPV) характеризует современную величину эффекта от будущей реализации проекта. Индекс рентабельности (PI) характеризует эффективность вложений.

5. При оценке эффективности проекта следует обязательно учитывать влияние инфляции. Это достигается путем корректировки элементов денежного потока или коэффициента дисконтирования на индекс инфляции.

6. При проведении предварительного анализа можно сделать вывод о том, что открытие таксопарка является высокозатратным бизнесом, поскольку на него оказывают влияние рыночные, конкурентные, ценовые и другие факторы.

7. Исходя из того, что показатель рентабельности достаточно высок, можно будет рассчитывать на прибыль, тем самым мы можем добиться быстрой окупаемости проекта. А для предприятия это не маловажный фактор. Либо в процессе работы фирмы будет низкий спрос на услуги таксопарка, у фирмы «Скорость», есть вариант рассмотрения о снижении своих тарифов.

8. Риски в первый год всегда существования высоки, в данном случае риски существуют, так как фирма еще малоизвестна, имидж фирмы не сформировался, нужно держать контроль над политикой спроса и предложений, поскольку предупредить ущерб всегда дешевле, чем его возместить. Необходима постоянная работа с потребителями, а так же тщательное планирование финансов.

В работе была разъяснена необходимость и сущность бизнес - планирования, рассмотрена структура и содержание бизнес – плана, экономически обоснована целесообразность организации таксопарка, исследованы риски, связанные с реализацией бизнес-плана и предложены меры по предотвращению рисков.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2003. - С. 259.

2. Гапонов К. Взаимосвязь стратегического планирования, бизнес-планирования и бюджетирования.// Финансовая газета. Региональный выпуск, 2007, 2 авг. (№ 31) .- С. 14; 9 авг. (№ 32) .- С. 14 .-18.

3. Горемыкин В. А.. Энциклопедия бизнес-планов: методика разработки, 75 реальных образцов бизнес-планов. - Изд. 2-е.- М.: Ось-89, 2005.-С. 1119.

4. Гражданкина Е. Производственное планирование: принципы, методы и виды //Финансовый менеджер . - 2007.- № 11. - С. 17-20.

5. Гусев С. А., Юдин А. В. Главное - планово вложить: инвестиционное планирование, как инструмент реализации стратегических целей фирмы. - //Российское предпринимательство. - 2006. - № 7. - С. 97-100.

6. Лапыгин Ю. Н., Лапыгин Д.Ю. Бизнес-план: стратегии и тактика развития компании: практическое пособие. - М.: ОМЕГА-Л, 2007. - С.350.

7. Максютов А. А. Бизнес-планирование развития предприятия. - М.: Альфа-Пресс, 2006. - С. 287.

8. Маниловский Р. Г. и др. Бизнес-план: метод, материалы. / Под ред. Н. А. Колесниковой, А. Д. Миронова/ - Изд. 3-е.- М.: Финансы и статистика, 2004. - С. 254.

9. Морошкин В.А. Бизнес-планирование: учебное пособие для образовательных учреждений среднего профессионального образования. – М.: ФОРУМ, 2007. - С. 254.

10. Мочерный С. В., Некрасова В. В. Основы организации предпринимательской деятельности: учебник для вузов.- М.: Приор, 2006.-С. 221.

11. Орлова Е. Р. Бизнес-план: методика составления и анализ типовых ошибок. - Изд. 6-е. - М.: ОМЕГА-Л, 2007. - С. 159.

12. Орлова Е. Р. Бизнес-план: основные проблемы и ошибки, возникающие при его написании. - Изд. 3-е. - М.: ОМЕГА-Л, 2005. - С. 151.

13.Отчет по заказу частной фирмы в Западно-Сибирском маркетинговом центре.- Новосибирск, 2008. – С.30.

14. Парахина В. Н. Стратегический менеджмент: учебник по специальности "Менеджмент организации". - Изд. 3-е. - М.: КноРус, 2007. - С.495.

15. Пейли Нортон. Успешный бизнес-план = Successfulbusinessplanning: от стратегических целей к плану действий на один год: с примерами из практики реальных компаний /Пер. с англ. /. - М.: ЭКСМО, 2007. - С. 411.

16. Пелих А.С. Бизнес-план или как организовать собственный бизнес. - Изд. 2-е. - М.: Ось-89, 2002. – С. 397.

17. Петухова С. В. Бизнес-планирование: практическое пособие. - М.: ОМЕГА-Л, 2006. - С. 171.

18.Столпова Е.С. Финансовый менеджмент: теория и практика. - Изд. 3-е. – М.: Перспектива, 1998. – С.231.

19. Сухова Л. Ф. Практикум по разработке бизнес-плана и финансовому анализу предприятия: учебное пособие для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2007. - С. 159.

20.Терехин. В.И. Финансовое управление фирмой. - М.: Экономика, 1998. – С. 279.

21. Ушаков И. И. Бизнес-план. - С.-П.: Питер, 2005. - С. 222.

22. Черняк В. З. Бизнес-планирование: учебник. - М.: КноРус, 2005. - С. 535.

23. Чуев И., Чуева Л.Н. Экономика предприятия: учебник для вузов. - Изд. 4 е. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2007. - С. 415.


Приложение 1

Прайс-лист

Маршрут следования Минимальный заказ Цена, руб. Примечания

Город

НСО

Россия

3 часа

900 Автобус, 45 мест
Россия 3 часа 650 Легковой автомобиль, 3-4 места
НСО

2 часа

2-ой час

390

250

Легковой автомобиль, 3-4 места,
Город

20 минут

Последующие минуты

160

4рубля/

минута

Днем, легковой автомобиль, 3-4 места
Город

20

Последующие минуты

170

5 рублей/

минута

Ночью, легковой автомобиль, 3-4 места

Перевозки пассажирские отдаленные районы:

1 категории: Карьер Мочище, вещевой рынок, МЖК, ТЭЦ - 5, пединститут, разъезд Иня, карьер Борок, Учхоз, Толмачевское шоссе, Затон, Балластный карьер, ул. Малыгина, Хилокский рынок, Лесоперевалка, карьер перед Кудряшовским постом

2 категории: 4-й, 5-й, 6-й микрорайоны, Золотая горка, Заельцовский бор, с. Раздольное, 10-я зона, ГБ- тракт, Огурцово, Ключ-Камышенское плато, Матвеевка, КСМ, Первомайка, ОбьГЭС, Верх-Тула, с. Мочище

3 категории: Пашино, карьер Мочище, ст. Мочище, Кольцово, Барышево, Нижняя Ельцовка, Академгородок, п. Садовый, "Вшивая" горка, п. Приобский, Шлюзы, с/з "Морской", Марусино, г. Обь, Кудряши

4 категории: Криводановка, п. Новый, санаторий Сосновка, Былина

15

15

15

15

170

210

250

290

Легковой автомобиль, 3-4 места
Ожидание 1 4

Приложение 2

План инвестиционных затрат

Затраты Сумма
Тайота 1 250 000
Мерседес (газель) 2 310 000
Автобус УАЗ 500 000
DAWOO 670 000
Арендная плата 30 000
Топливо 64 500
Масло очищающее 450
Моющее средство 200
Губка 50
Затраты на зарплату 492 000
Отчисления в пенсионный фонд 68 880
Амортизация 39 417
Расходы на рекламу 2 500
Налоги, относимые на финансовые результаты деятельности (УСН) 44 333
Итого: 5 472 330

Приложение 3

Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Где скачать еще рефератов? Здесь: letsdoit777.blogspot.com
Евгений07:47:36 19 марта 2016
Кто еще хочет зарабатывать от 9000 рублей в день "Чистых Денег"? Узнайте как: business1777.blogspot.com ! Cпециально для студентов!
08:45:36 29 ноября 2015

Работы, похожие на Дипломная работа: Бизнес-план как составная часть стратегического плана организации
Стратегический менеджмент
Содержание Введение Тематика занятий по дисциплине "Стратегический менеджмент" Занятие № 1 Занятие № 2 Занятие № 3 Занятие № 4 Занятие № 5 Занятие № 6 ...
Следует ли при стратегическом планировании исследовать стратегии конкурентов, если учесть, что затраты на исследования составляют 2% прибыли?
1. Насколько активно используется стратегический маркетинг в процессе стратегического управления компанией?
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: учебное пособие Просмотров: 36866 Комментариев: 2 Похожие работы
Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать
Стратегический менеджмент
Содержание Введение.. 3 Глава I Концепции стратегического менеджмента в современных условиях Концепция стратегического менеджмента.. 3 Эволюция теорий ...
Оценивая эффективность реализации стратегии, организация получает необходимую информацию о том, насколько стратегия соответствует внешним условиям среды; это позволяет понять ...
Предприниматель или владелец-руководитель МСП играет ключевую роль в процессе стратегического планирования, зачастую, будучи единоличным руководителем всего предприятия ...
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: курсовая работа Просмотров: 12643 Комментариев: 2 Похожие работы
Оценило: 1 человек Средний балл: 5 Оценка: неизвестно     Скачать
Финансовое планирование на предприятии ООО "Болдинский Хлебозавод ...
Введение В системе экономического регулирования деятельности организации одно из ключевых мест занимает финансовое планирование, реализуемое на основе ...
В рыночной экономике предприниматели не могут добиться стабильного успеха, если не будут четко и эффективно планировать свою деятельность, постоянно собирать и аккумулировать ...
А также финансовое планирование воплощает выработанные стратегические цели в форму конкретных показателей, дает возможность определить насколько перспективен тот или иной проект.
Раздел: Рефераты по финансовым наукам
Тип: курсовая работа Просмотров: 33980 Комментариев: 3 Похожие работы
Оценило: 2 человек Средний балл: 4.5 Оценка: неизвестно     Скачать
Бизнес-планирование в кредитной организации
Оглавление Введение 1. Бизнес-планирование как механизм реализации стратегического управления в кредитной организации 1.1 Стратегическое планирование ...
При этом необходимо: определить основных конкурентов и обслуживаемые ими секторы рынка (включая небанковские институты), оценить изменения в числе конкурентов, определить степень ...
Перечисленные недостатки позволяют сделать вывод, что уровень стратегического планирования в ООО КБ "Регион" находится на низком уровне.
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: дипломная работа Просмотров: 5430 Комментариев: 2 Похожие работы
Оценило: 1 человек Средний балл: 4 Оценка: неизвестно     Скачать
Финансовое планирование в организации ООО "Пегас-Турист"
СОДЕРЖАНИЕ Введение 1 Сущность, инструменты и роль бюджетирования в современных организациях 1.1 Сущность бюджетирования и его место в организации ...
Финансовое планирование воплощает выработанные стратегические цели в форму конкретных показателей, дает возможность определить насколько перспективен тот или иной проект, новое ...
Практика показывает, что только у серьезных стратегических инвесторов финансовой стратегией предусматривается постоянное развитие предприятия, инвестирование в обновление его ...
Раздел: Рефераты по финансовым наукам
Тип: дипломная работа Просмотров: 3059 Комментариев: 2 Похожие работы
Оценило: 2 человек Средний балл: 5 Оценка: неизвестно     Скачать
Финансовое состояние предприятия ООО "Ремприбор"
СОДЕРЖАНИЕ Введение Глава 1. Теоретические основы анализа финансовых результатов деятельности предприятия 1.1 Финансовые результаты: виды, сущность ...
... предприятия, управленческому персоналу необходимо прежде всего уметь реально оценивать финансовые результаты как своего предприятия, так и существующих потенциальных конкурентов.
В стратегических ООО "Ремприбор" определены следующие приоритетные направления развития:
Раздел: Рефераты по финансовым наукам
Тип: дипломная работа Просмотров: 999 Комментариев: 2 Похожие работы
Оценило: 1 человек Средний балл: 3 Оценка: неизвестно     Скачать
Методология планирования
Федеральное агентство по образованию Байкальский государственный университет экономики и права Кафедра Экономики и управления инвестициями и ...
... план по труду и зарплате, план МТО, план эксплуатации строительных машин и механизмов, план накладных расходов, раздел планирования себестоимости и мероприятия по ее снижению, ...
Стратегическое, годовое и оперативное планирование деятельности строительного предприятия в условия экономических рисков.
Раздел: Рефераты по экономике
Тип: учебное пособие Просмотров: 6051 Комментариев: 2 Похожие работы
Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать
Внутрифирменное планирование деятельности предприятия в современных ...
Доклад Глубокоуважаемый председатель государственной комиссии! Глубокоуважаемые члены государственной комиссии! Глубокоуважаемые присутствующие на ...
А ведь формальное планирование сулит целый ряд выгод.
Отдельные этапы процесса стратегического планирования рассматриваются в следующих разделах.
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: реферат Просмотров: 6735 Комментариев: 4 Похожие работы
Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать
Совершенствование планирования затрат на персонал организации (на ...
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПЛАНИРОВАНИЯ ЗАТРАТ НА ПЕРСОНАЛ ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО БЗКТ) СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ I. ПЕРСОНАЛ - КАК ОБЪЕКТ ...
При управлении в духе модели "управление персоналом", какой бы продуманной не представлялась руководству кадровая политика и система кадрового планирования, по сути отсутствует ...
Более конкретно наши предложения по совершенствованию планирования средств на работу с персоналом представлены в следующем разделе.
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: дипломная работа Просмотров: 7798 Комментариев: 2 Похожие работы
Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать
Финансовое планирование на предприятии
Введение Актуальность темы "Организация финансового планирования на предприятии" очевидна в нынешних условиях российской действительности. Связано это ...
Методы планирования финансовых показателей рассмотрим более подробно в разделе 1.2 "Методы планирования финансовых показателей".
Происходит слишком много перемен - меняется рынок, предпочтения потребителей, появляются новые конкуренты, новые технологии, новые возможности, изменяются финансовые условия и т.д ...
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: реферат Просмотров: 20669 Комментариев: 8 Похожие работы
Оценило: 10 человек Средний балл: 3.8 Оценка: 4     Скачать

Все работы, похожие на Дипломная работа: Бизнес-план как составная часть стратегического плана организации (15454)

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(150907)
Комментарии (1842)
Copyright © 2005-2016 BestReferat.ru bestreferat@mail.ru       реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru