Банк рефератов содержит более 364 тысяч рефератов, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии. А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому.
Полнотекстовый поиск
Всего работ:
364150
Теги названий
Разделы
Авиация и космонавтика (304)
Административное право (123)
Арбитражный процесс (23)
Архитектура (113)
Астрология (4)
Астрономия (4814)
Банковское дело (5227)
Безопасность жизнедеятельности (2616)
Биографии (3423)
Биология (4214)
Биология и химия (1518)
Биржевое дело (68)
Ботаника и сельское хоз-во (2836)
Бухгалтерский учет и аудит (8269)
Валютные отношения (50)
Ветеринария (50)
Военная кафедра (762)
ГДЗ (2)
География (5275)
Геодезия (30)
Геология (1222)
Геополитика (43)
Государство и право (20403)
Гражданское право и процесс (465)
Делопроизводство (19)
Деньги и кредит (108)
ЕГЭ (173)
Естествознание (96)
Журналистика (899)
ЗНО (54)
Зоология (34)
Издательское дело и полиграфия (476)
Инвестиции (106)
Иностранный язык (62792)
Информатика (3562)
Информатика, программирование (6444)
Исторические личности (2165)
История (21320)
История техники (766)
Кибернетика (64)
Коммуникации и связь (3145)
Компьютерные науки (60)
Косметология (17)
Краеведение и этнография (588)
Краткое содержание произведений (1000)
Криминалистика (106)
Криминология (48)
Криптология (3)
Кулинария (1167)
Культура и искусство (8485)
Культурология (537)
Литература : зарубежная (2044)
Литература и русский язык (11657)
Логика (532)
Логистика (21)
Маркетинг (7985)
Математика (3721)
Медицина, здоровье (10549)
Медицинские науки (88)
Международное публичное право (58)
Международное частное право (36)
Международные отношения (2257)
Менеджмент (12491)
Металлургия (91)
Москвоведение (797)
Музыка (1338)
Муниципальное право (24)
Налоги, налогообложение (214)
Наука и техника (1141)
Начертательная геометрия (3)
Оккультизм и уфология (8)
Остальные рефераты (21697)
Педагогика (7850)
Политология (3801)
Право (682)
Право, юриспруденция (2881)
Предпринимательство (475)
Прикладные науки (1)
Промышленность, производство (7100)
Психология (8694)
психология, педагогика (4121)
Радиоэлектроника (443)
Реклама (952)
Религия и мифология (2967)
Риторика (23)
Сексология (748)
Социология (4876)
Статистика (95)
Страхование (107)
Строительные науки (7)
Строительство (2004)
Схемотехника (15)
Таможенная система (663)
Теория государства и права (240)
Теория организации (39)
Теплотехника (25)
Технология (624)
Товароведение (16)
Транспорт (2652)
Трудовое право (136)
Туризм (90)
Уголовное право и процесс (406)
Управление (95)
Управленческие науки (24)
Физика (3463)
Физкультура и спорт (4482)
Философия (7216)
Финансовые науки (4592)
Финансы (5386)
Фотография (3)
Химия (2244)
Хозяйственное право (23)
Цифровые устройства (29)
Экологическое право (35)
Экология (4517)
Экономика (20645)
Экономико-математическое моделирование (666)
Экономическая география (119)
Экономическая теория (2573)
Этика (889)
Юриспруденция (288)
Языковедение (148)
Языкознание, филология (1140)

Контрольная работа: Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

Название: Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению
Раздел: Рефераты по менеджменту
Тип: контрольная работа Добавлен 15:25:12 20 июня 2010 Похожие работы
Просмотров: 543 Комментариев: 2 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно     Скачать

Дисциплина

Теория организаций

Контрольная работа

Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

Выполнил:

Проверил:


Главный офис ОАО находится в г. Новосибирск. Читинский филиал ОАО.

ОАО остается ведущим оператором традиционной телефонии с долей рынка местной связи 83% и внутризоновой 95%. На рынке сотовой связи ОАО "" занимает 33%, а услуги доступа в Интернет 51%.

Направление дальнейшего развития ОАО:

предоставление полного спектра услуг на базе развитой инфраструктуры и курс на совершенствование служб сервиса и продаж;

привлечение крупных корпоративных пользователей в рамках СФО;

совершенствование работы с сегментами клиентов;

реализация программы по улучшению имиджа компании, формирование сильного брэнда как базиса для успешного продвижения услуг для всех целевых сегментов;

развитие брэнда Webstream, внедрение Webstream-Drive (услуги по технологии ETTH);

построение мультисервисных сетей и сетей доступа на базе (ADSL и SHDSL);

развитие контент-центра Sibnet.ru;

развитие услуг, основанных на технологии IP-TV, под торговой маркой Webstream-TV;

оптимизация взаимоотношений с присоединенными операторами.

Численность работников Читинского филиала ОАО "" составляет 650 сотрудников. Филиал расположен в центре города, главные офисы располагаются по адресам.

Много помещений арендуется, в последнее время происходит постепенный уход от аренды помещений.

Данные приведены из журнала.


Определение факторов и их количественная оценка, влияющих на имидж организации представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения сотрудников Оценка Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения потребителей Оценка
1. Уровень оплаты труда 3 1. Тарифы на услуги 2
2. Регулярность выплаты зарплаты 4 2. Известность и устойчивость организации на рынке 4
3. Психологический климат в коллективе 4 3. Количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей 3
4. Умение работать с другими (выполнение обязательств, нахождение компромисса) организациями 3 4. Удобный график работы 5
5. Социальное обеспечение 4 5. Техническая поддержка 4
6. Умение организовать работу 3 6. Широкий спектр услуг 4
7. Требовательность к себе и подчиненным 3 7. Предоставление дополнительных услуг 3
8. Индивидуальность подхода к подчинённым 3 8. Вежливый, квалифицированный, отзывчивый персонал 5
9. Способность воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды 3 9. Удобное расположение пунктов предоставления информации и приема платежей 3
10. Эффективное использование своего времени и времени подчиненных 3 10. Предоставление информации об услугах 3
11. Здоровый образ жизни 3 11. Интерес к мнению потребителей 2
12. Умение определять важность, очередность и последовательность выполняемых задач 3 12. Наличие системы скидок 3
13. Быть справедливым, честным, последовательным и твердым в своих действиях 3 13. Исполнение договоров с клиентами 3

Построение столбиковых диаграмм факторов, оказывающих влияние на имидж организации, представим на рисунке 1 из данных таблицы 1.

Рисунок 1.

Анализ факторов, влияющих на имидж организации.

Сотрудники по пунктам:

п. 1. Необходимо, чтобы повышение оплаты труда в течение года было не менее, чем инфляция.

п. 3. Социально-психологический климат в коллективе зависит от материальной обеспеченности сотрудников.

п.п. 4, 8, 9,13. Прохождение тренингов для управляющего персонала.

п. 5. Предоставление бесплатного транспорта для доставки персонала из отдаленных районов и снижение тарифа абонентской платы для собственного персонала.

п.п. 6, 7, 10, 12. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

п. 11. Организация спортивных мероприятий по разным видам спорта, с вручением призов и материальных наград.

Потребители по пунктам:

п. 1. Уменьшение тарифов за счет увеличения объемов предоставляемых услуг.

п. 3. Увеличить количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей.

п.п. 6, 7. Введение новых технологий (кабельное телевидение, сотовая связь в нашей области).

п. 9. Введение пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей в каждом районе города.

п. 10. Немного увеличить расходы на рекламу предоставляемых услуг.

п. 11. Интерес к мнению потребителей можно реализовать дополнительным листком в абонентской книжке, где предложить потребителям выразить свои просьбы, пожелания и жалобы в виде небольшой анкеты.

п. 12. Скидки необходимо предоставлять, тем, кто является постоянным клиентом и организациям которые приносят наибольший доход, проводить акции приуроченным к разным государственным праздникам.

п. 13. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

Разработка плана организационно-технических мероприятий по повышению имиджа организации.

В качестве рекомендаций может быть предложено:

План организационно-технических мероприятий представляется в виде таблицы 2.

Таблица 2.

Содержание мероприятия Ответственный исполнитель Срок Методы Средства, ресурсы Ожидаемый эффект
1. Обучение и переподготовка сотрудников Ген. директор, отдел кадров 2,5 года Административные Фонд потребления Повышение профессиональных знаний сотрудников
2. Проведение аттестации всех работников предприятия, в т. ч. и руководящего состава Ген. директор, ОК, эксперты со стороны 0,5 года Административные Фонд потребления Определение соответствия должности каждого работника занимаемого им рабочего места
3. Ремонт здания Ген. директор, ОКС Административные Фонд накопления "Лицо" фирмы - главный офис.
4. Интерес к мнению потребителей Ведущий специалист отдела маркетинга Социальные Фонд накопления Социологические данные потребителя о фирме
5. Наличие системы скидок Ведущий специалист отдела маркетинга Экономические Увеличение объема услуг и соответственно прибыли
6. Реклама услуг Ведущие специалисты отдела маркетинга и рекламы Социально-психологические Фонд накопления Увеличение объема услуг и соответственно прибыли
Оценить/Добавить комментарий
Имя
Оценка
Комментарии:
Где скачать еще рефератов? Здесь: letsdoit777.blogspot.com
Евгений07:24:27 19 марта 2016
Кто еще хочет зарабатывать от 9000 рублей в день "Чистых Денег"? Узнайте как: business1777.blogspot.com ! Cпециально для студентов!
14:39:48 25 ноября 2015

Работы, похожие на Контрольная работа: Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

Назад
Меню
Главная
Рефераты
Благодарности
Опрос
Станете ли вы заказывать работу за деньги, если не найдете ее в Интернете?

Да, в любом случае.
Да, но только в случае крайней необходимости.
Возможно, в зависимости от цены.
Нет, напишу его сам.
Нет, забью.



Результаты(150407)
Комментарии (1831)
Copyright © 2005-2016 BestReferat.ru bestreferat@mail.ru       реклама на сайте

Рейтинг@Mail.ru